郭 靖

■中国出版传媒商报记者 蔡 蕾/采写整理

根据相关报告数据显示，2019年，我国图书零售市场规模稳步增长。这一现状的背后，是2019年整个行业的努力成果，也是实体书店在压力与挑战面前，找寻有效解决方案，不断创新的结果。2020年，我国将全面建成小康社会的关键1年，我国人均阅读量仍有提升空间，这也意味着出版发行行业仍有大机遇。值此辞旧迎新之际，中国出版传媒商报记者特邀部分发行集团老总，总结与展望企业经营与发展，同时，一窥行业发展前沿。

王忠义（浙江省新华书店集团有限公司董事长）

金国华（江苏凤凰出版传媒股份有限公司副总经理、江苏凤凰新华书店集团有限公司董事长）

汤 华（江西新华发行集团有限公司总经理）

蒋鸣涛（南方出版传媒股份有限公司副总经理、广东新华发行集团股份有限公司董事长）

于慧丰（河北省新华书店有限责任公司董事长）

邱从军（湖北省新华书店（集团）有限公司董事长）

周亦翔（湖南新华书店集团董事长）

何 强（海峡出版发行集团党委委员、副总经理，主持福建发行集团日常工作）

张晓东（甘肃新华书店飞天传媒股份有限公司总经理）

郭 靖（宁波新华书店集团有限公司董事长）

受访名录

按采访先后排序

展望2020

集中资源优势 深入融合与延拓

2020年，发行集团将进一步集中优势与资源保持主业稳定发展；线上线下一体化融合发展的趋势将进一步凸显；由传统出版发行企业向现代文化商贸流通企业转型的速度将进一步加快。

王忠义2020年，书店业将会越来越聚焦两个方面：技术、运营。对内，以智慧技术为牵引，通过集约化、规模化的高效运作，打造更具现代化的书店业供应链服务体系；对外，以融合运营为手段，通过聚合人才、业态、领域的深度跨界，打造风格各异的人气聚场和IP空间，实现实体书店从单纯的知识引领型空间向复合的创新引领型空间转变。2020 年，浙江新华将以“思想引领时代、知识服务用户”为战略理念，实施“强化平台聚合力建设、强化用户服务力建设，加快数字融合发展步伐，加快发行转型升级步伐”为突破口，以项目运营与管理为抓手，以传统主业融合新型业态，以实体经营融合数据服务，以科技进步融合产业发展，聚焦文化消费、教育服务、书业物流、信息经济四大产业群，推动发行集团从传统出版发行企业向基于互联网新技术和文化教育服务平台的现代文化商贸流通企业转型。

金国华凤凰新华2020年将梳理实体书店市场定位，以“中心书城建平台、小微书店成产品”为发展思路，进一步丰富实体书店文化内涵与产品外延。通过深化改革，练内功、抓管理，推进发行集团“强总部”建设；促转型、抓改革，推动全面互联网化。将凤凰新华由出版物发行商转为知识服务的综合运营商，奋力实现凤凰新华高质量发展。

汤 华2020年，是全面建成小康社会的决胜年，是“十三五”规划的收官年。江西新华发行集团要做好社会效益和经济效益两个效益的提升，坚持“稳健发展、优质发展、创新发展”三大发展理念，坚持“新华＋”六大发展战略，持续推进“六大平台”建设，以改革和创新两个轮子，全面推动发行集团高质量发展。到“十四五”期末，“新华＋”六大发展战略矩阵凸显成效。全省门店智能化升级改造全面完成，基于5G移动互联网、互联网、物联网、大数据的跨界发展平台，全面实现商业模式的重构以及物流管理运营的智能化，深度推进新华矩阵的综合运营，加快建设出版发行领域的物联网运营平台。全面推动保险经纪、研学实践、教育馆配、教育装备、教育培训、教材教辅持续发展，搭建教育产业链生态圈。

蒋鸣涛2020年，广东新华将书写转型新速度。抓规划引领，对标盘点“十三五”，持续以“创新驱动、融合发展”为战略谋划“十四五”；抓主业经营，持续巩固市场化教材教辅、一般图书销售、文化用品经营三大主业经营；抓创新融合，抢数字教育平板终端发行之先机，推动业务创新，加速推进产业发展和转型升级。抓社会影响，立足于公共文化服务，提升公共文化服务能力和水平，擦亮“新华书店”金字招牌；抓“双区驱动”，紧紧抓住“粤港澳大湾区”和建设“深圳先行示范区”的重大历史机遇，积极参与“粤港澳大湾区文化圈”建设；抓基地建设，以商贸服务业、电子商务业、信息服务业为广东新华总部物流基地建设定位，搭建现代物流新平台。

于慧丰2020年，河北新华将大力实施创新转型、融合发展战略，全力构建新零售时代实体书店新型业务体系、网络体系和管理体系。坚持做大做强主业经营，进一步拓展教材、教辅板块市场规模，积极探索新高考教辅、研学、增值服务等新业务、新模式，提升服务教育能力；狠抓全省门店选品、陈列、营销、服务能力，全面提升一般图书精细化运营管理水平；强化店社合作，加大冀版图书市场营销力度，助力实施“四名工程”；提高全省门店转型升级速度和质量，确保到2020年完成全省门店的升级改造；积极推进O2O营销体系建设，优化“新华优选”电商平台功能，加强线上线下营销联动，实现融合发展。

邱从军2020年，是湖北新华《文化中心（实体书店）转型升级行动计划》的收官之年。届时，湖北新华将新建各类新型实体书店200余家，经营面积达到20万平方米，全面实现实体书店的功能、业态、模式和管理创新，有效解决城市阅读品质不高和农村阅读空间不足短板。随着电商及现代物流行业的发展，线上线下一体化趋势将逐步成为图书行业发展的主流。实体书店将围绕“图书+”“文化+”，打造以图书为媒介，文化、商业周边产品相融合的消费场景和生活方式的新空间，通过智慧书店建设，主动适应“互联网+”新常态，积极布局“新零售”，成为推动传统图书行业实现新发展的重要驱动力。

周亦翔展望2020年，党和政府的强力支持，人民日益增长的精神文化需求，为实体书店提供了蓬勃发展的沃土，并潜藏着巨量的文化需求。湖南省新华书店将奏响传承红色基因的时代强音，同时加快实施网格化营销管理，加速推动线上线下融合发展模式。首先，坚持把社会效益放在首位，积极响应党和政府关于建设实体书店的号召和要求，大力建设实体门店；第二，打造颜值与内涵并存的新型综合性“文化Mall”，满足读者对美好生活的追求和向往；第三，积极运用互联网新技术新模式，实现线上与线下无缝对接，用个性化的服务触及人心。

何 强福建新华发行集团2020年将努力在“找”字上下功夫、求突破，为读者提供高质量服务。一是更加注重图书选品。把选择好书、展示好书、推荐好书放在首要位置，并强化“福建新华·好书聚惠”和“新华荐品”项目实施。二是更加注重队伍建设。实现从经营图书产品向服务读者客户的转变，从“坐商”到“行商”的转变。三是更加注重门店改造。打造更多以精品图书与多元业态融合发展的文化服务新空间；加大校园书店、社区书店和乡镇网点建设力度；发挥好“新华·阅读中心”与“新华·作家空间”等平台作用。四是更加注重融合发展。充分利用大数据、无线互联等信息技术，打造新型文化服务平台，推动线上线下融合发展。

张晓东2020年，甘肃新华书店将继续深入贯彻落实习近平总书记视察读者出版集团时关于书香社会建设的重要指示，按期完成西北书城的升级改造工作，将其打造成新一代智慧型新书城、“图书+”的新业态书城。坚持守正创新的工作基调，坚持以人民中心的工作宗旨，坚持高质量发展的工作方向，坚持供给侧结构性改革的工作路径，坚持建立现代化发行市场体系的工作目标，坚持建设书香社会、推动全民阅读的工作愿景。

郭 靖展望2020年，依然充满了危机和挑战，我们要清醒认识市场趋势，强化危机意识，以“稳中求进、加快转型、整合提升”为指导思想，努力稳住主营业务盘面的同时，以改革运营架构为突破口，推动集团公司功能由业务经营向调控管理和支撑服务转变，向统筹管理要效率，向资源整合要效益。调整队伍结构、运营格局，业务管理、考核分配机制，强化全员的进取心。重点拓展新业务领域，培育新的增长点，把宁波新华打造成文化产品供应商、文化服务提供商和文化业态聚集平台。继续加紧落实“书香宁波2020”建设计划，推进“甬·书循环”等公益文化项目的开展，借助承办“浙江书展”带来的平台优势，进一步扩大自身影响力。

回首2019

补短板 稳增长 拓边界

2019年，随着教育部办公厅《关于进一步支持高校校园实体书店发展的指导意见》的发布、各地方政府对支持建设实体书店等政策文件的发布，以及5G等在书业的应用，实体书店紧抓政策、技术以及社会各界对书店业的关注，扩张、转型速度进一步加快。但同时，在实际经营中，危机与压力也如影随形。书店人在压力与挑战面前不断创新，寻找新的增长点。

王忠义2019年浙江新华一是拓展渠道，网点建设不断深化。完成门店三年改造提升工程收官，全省近百家门店集体转型城市文化地标；合作共建了一批特色书店、校园书店，同时推出智能书幕、智能书架、人脸识别支付等科技服务，提升了门店的体验与服务。二是做强主业，图书发行稳中有进。线上线下、省内省外、店内店外齐心发力，发挥门店三年提升改造成果，图书发行码洋突破32亿，增幅7%。三是培育品牌，多元发展初见成效。打造“书袋熊”品牌系列文创产品，推广“阅·自在”体验空间品牌，为全省门店提供文化休闲服务整体解决方案，开出首家以该品牌命名的商场书店。

金国华2019年，一般图书的销售格局依然是线上销售大于线下销售，线上图书尽管增长幅度比不上前几年大幅提升，但依然保持20%以上的增长；线下销售举步维艰，除文教类、党政读物类图书有所增长外，其他品类勉强持平或呈下滑之态。实体书店承载着社会文化传播和意识形态导向的历史责任，是城市文化的重要标志。围绕实体书店提质增效，细分读者客群，2019年，凤凰新华成功打造了镇江“望山书局”“曈萌星空”两家书店，开业当天进店人数突破10万人次，成为凤凰新华新一代实体书店转型升级的代表之作；首批建成10个“凤凰廉政书屋”，积极拓展党政类图书市场。

汤 华江西新华发行集团2019年重点围绕“新华+文化、新华+教育、新华+科技、新华+金融、新华+物流、新华+新业态”六大发展战略，稳健发展、创新发展、优质发展，全面开创了江西新华发行集团新局面。社会效益、经济效益明显提升；文化影响力明显提升；国有文化企业责任明显提升；企业运营质量明显提升；企业凝聚力明显提升。

蒋鸣涛2019年是新中国成立70周年，也是广东省新华书店成立70周年，广东新华发行集团成立20周年。广东新华发行集团以“一个坚守，三个支撑”为经营理念，着力挺拔主业，加快转型升级，加速融合发展，积极探索参与粤港澳大湾区建设等，取得了较好的成绩，全年营收预计增长10%。其中，主要亮点为：一是打造智慧教育新生态，加速集团转型升级。二是找准互联网发力点，快速提升网络发行能力。巩固线上阵地，发力网络发行。三是服务大局，积极探索参与粤港澳大湾区建设。在澳门回归20周年之际，广东新华发行集团在珠海横琴开设书笙馆，未来将不断为琴澳居民，尤其是澳门社会各界的读者服务，致力于创建琴澳两地读者文化交流空间。

于慧丰2019年，河北新华在主业经营上，通过创新营销方式、提升服务能力、拓展增量空间，实现了教学用书市场稳健增长；坚持以“店内提升、店外拓展、营销推动、绩效奖励”为抓手，全省门店一般图书销售同比增长8%；持续推动全省门店转型升级，进一步满足了不同群体消费者的阅读需求；继续强化企业内控管理，全年修订财务、业务、资金、绩效考核等方面制度30多项；运用互联网新技术，加速企业信息化建设，提升了现代运营管理水平；进一步丰富“新华优选”电商平台品种和业务功能，O2O营销体系建设迈出新步伐；建立了全省门店会员管理体系，积极开展会员运营工作，全省会员总数达到50万人。

邱从军湖北新华2019年围绕不同群体的阅读和文化消费需求，打造了由“新华书店”、“倍阅”校园书店和“书邻小境”社区书店组成的实体书店母子品牌矩阵；全省门店数量和经营面积均实现大幅增长，初步建成以市州文化地标、文化消费中心为骨干，县市特色书店、社区书店为补充，校园书店、乡镇书店为延伸的实体书店网络布局。新建门店融入了更多、更好的文化生活元素，成为了区域性文化地标或文化消费中心。2019年，线上图书市场凭借其价格低廉、服务便捷等优势，继续保持了良好发展态势，湖北新华电商平台销售实现85%以上的同比增长。纸质图书和电子图书融合发展趋势进一步显现。

周亦翔纵观2019年，湖南省新华书店从顶层设计入手，推动优质资源共享和线上线下渠道互通，着力培育产业发展新动力。我们致力于打造功能齐全的实体书店与快捷便利的智慧书店互补充，综合型网点与特色型网点相结合的线下网点体系。2019年，湖南启动中心门店新建及升级改造项目27个，新增校园书店、智慧书店等新网点130余家。线上平台推广方面，“以阅达教育、阅达书城为核心，以第三方网络平台为补充”的线上平台运营体系已经基本搭建完成，平台覆盖面和辐射力持续增强，注册用户235万，实现销售近5个亿。

何 强2019年，福建新华发行集团着力抓党建、严管理、促主业、补短板、强弱项，练好内功，不断增强企业核心竞争力。在促主业方面，一般图书突出抓好政治读物发行、社店合作、团购业务、全民阅读、营销活动等工作，开展各类阅读推广活动2000场，一般图书销售持续增长；教学用书重点抓好中小学教科书发行、教辅材料发行、青少年爱国主义读书教育活动、“新时代好少年”主题读书活动等工作。在补短板方面整合相关机构、人员和业务资源，在集团层面成立了专门负责开拓短板业务的部门。在强弱项方面完成三明列东书城等12家分公司门店改造梳理和乡村网点建设；稳步推进产业项目建设，智能化图书包装车间（一期）项目投入试运行。

张晓东甘肃新华书店飞天传媒股份有限公司2019年继续推进与兰州市西固区政府合作的街区公共文化服务空间——读者小站的建设维护工作，探索实体书店服务人民美好文化生活的“点、线、端”模式。深入贯彻落实习近平总书记视察读者出版集团时关于书香社会建设的重要指示，以甘肃新华书店门店旗舰店西北书城装修升级为契机，引领甘肃省市县区中心门店的改造和建设工作，营造书香型、舒适型、休闲型、商务型、休憩型的公共文化服务空间。

郭 靖2019年, 宁波新华书店集团积极落实“书香宁波2020”建设计划，着力推进“一区县（市）一书城”建设，成功承办“浙江书展”，成果斐然。宁波新华书店集团组建后首个落成的大书城项目镇海书城在2019年5月开业，奉化书城在2019年12月试营业。同时集团加快对现有书城的整体升级改造，余姚书城、象山书城升级改造项目将在2020年初完成。此外，从2019年起，“宁波书展”升格为“浙江书展”。宁波新华书店集团作为书展主要执行承办单位，全面动员全力以赴，书展现场图书销售、馆配订货码洋及人流量等各项指标均创历史新高，实现社会效益和经济效益双丰收。