秋林书城的根本宗旨是诚信经营，而不是经营策略、营销手段，要把打造诚信书店品牌作为书店建设的系统工程，常抓不懈

诚信经营，是各行业一直倡导的经营之道，如今不少民营书店把它作为安身立命之本，收到了良好的经济和品牌效益。石家庄市秋林书城，是石家庄市图书批发市场最大的民营书店，营业面积２０００多平方米，经销图书８万余种。由于他们在经营活动中，坚持文明经营、诚信立业，得到了读者客户的信赖，销售收入逐年攀升，并被评为石家庄市文明书店。在回顾秋林书城发展历程时，书城经理深有感触，认为诚信经营是民营书店发展的必由之路。

据了解，秋林书城在坚持诚信经营、创办诚信书店的过程中，突出抓了四个环节的工作。

第一是深入开展诚信教育，强化员工诚信意识。书城领导提出，诚信经营是秋林书城的根本宗旨，而不是经营策略、营销手段，要把打造诚信书店品牌作为书店建设的系统工程，常抓不懈。他们不仅在员工培训中把诚信教育作为核心内容，要求员工身体力行“诚信第一，读者至上”宗旨，而且把这八个字写在纸上，贴在墙上，印在工作服上。通过这些方式，一方面深化诚信教育，强化员工诚信意识；另一方面公开向社会承诺，主动争取读者监督。

其次，从杜绝盗版书做起，明码实价。卖盗版书是最让读者痛恨的事，也是最败坏书店信誉的事。一些人对民营书店有偏见，认为“国营书店的书正版不便宜，民营书店的书便宜不正版”。秋林书城坚持诚信经营首先从杜绝盗版书做起。他们坚持不从非正常渠道进书，不进版本有疑点的书，对采进的每一种图书都仔细验看，严格把关。同时合理定价，明码标价，进行阳光交易。如果同一种图书有几种不同版本、价格，他们都如实向读者介绍，让读者自己选择，靠诚信经营赢得读者，靠优质服务吸引读者。书城经理们非常欣赏海尔集团的一句名言：企业如果在市场竞争中被淘汰出局，并不是被竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。

第三是慎重许诺，严格践诺。重信守诺是诚信经营的核心内容。在慎重许诺方面，秋林书城坚持不做虚假广告，不搞夸大宣传，所有广告文字都有专人负责，做到文字严谨、表达准确。在严格践诺方面，他们坚持许诺的事一定兑现，不管是否有人监督，绝不做欺心之事，哪怕为此付出代价也在所不惜。比如，有一次，一种畅销书已定价８．５折，并录入电脑，可是由于工作衔接问题，广告宣传误为８折，尽管没有读者提出异议，但书城经理发现了，立即修改电脑数据，由８．５折降为８折。

此外，书城在提供诚信服务的同时，还要接受读者监督。热诚为读者服务是书店向读者的必要承诺，也是诚信经营的题中应有之义。秋林书城在日常经营中，要求员工把每一位读者都当作尊贵的客人，送上真诚的微笑，提供热诚的服务，无论读者买不买书，都表示诚挚的感谢，调退调换更要热情接待。书城经理们常说：“买书的读者给我们送来了生意，不买书的读者也给我们添了人气，都应该感谢。”书城领导们深知读者口碑、社会监督的重要，他们经常引用通用系统公司的一项市场调查结果提醒员工，“如果全球市场中，一个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外６个人；如果不满意，则会告诉２２个人”。因此，秋林书城非常注意听取读者批评意见，主动接受社会监督。凡有读者来提意见，书城领导都亲自接待。他们还在读者休息区设置了读者意见箱，主动征求读者意见。今年７月，他们又以问卷调查形式征求读者意见，有５３０名读者接受了调查，其中９９．８１％的读者对秋林书城的服务表示“满意”和“基本满意”，还有１３０名读者提了１３３条具体的批评性、表扬性、建设性意见。

秋林书城靠诚信经营感动了读者，赢得了市场，有１１０多家大社、１５０多家大公司和他们建立了稳定、良好的合作关系；会员队伍超万人；年销售码洋逾２０００万元。（李兴发）