教辅书是什么？10年前和现在回答这个问题，答案其实已经悄然发生了改变。如今拿起一本教辅，读者通常都会在书上发现一个答疑热线电话号码或者一个网站登录验证码，在购买了这本书之后，他们也就顺带获得了教辅出版商提供的这种额外的服务——这就是教辅书的增值服务。

环顾如今的教辅市场，图书出版已经不只是简单的产品竞争，单纯以图书销售为主的竞争经营模式早已不能适应现在市场激烈竞争的需求，更多的出版社、出版商选择通过图书增值服务来扩大图书市场份额，并且为今后的发展奠定基础。沈阳庠序文化有限公司总经理崔守军认为，中国的快餐比不上麦当劳、肯德基，不是因为食物的品质，主要是因为服务水准的差异。教辅书业以后的竞争除了产品质量和价格的竞争之外，也要比服务。图书出版业的服务是根本，在选题创新之外，还有服务创新和商业模式创新，商业模式创新就包括服务的多元化，教辅出版商通过提供差异化的增值服务也可以找到自己的“蓝海”。

■商报记者 王东

传统增值服务

电话、网络答疑、公益活动

针对终端使用者开通热线电话，江苏春雨文化教育传播有限公司在教辅出版圈较早地提供了这种服务，目前已经形成该公司有特色的产品增值服务。据春雨公司总经理严军介绍，其24小时热线加上网上的名师坐堂、在线答疑，是面向全国读者的服务措施，每本书上都印着电话号码和网址，每个买书的读者都可以使用这几项服务。尤其是24小时热线，成为周末和晚上春雨教辅用户非常依赖的一种服务，而且他们的问题已经超过了图书内容本身，延伸到学习中的其他困惑与难题。

相比于老牌的教辅策划商，新崛起的力量在通过网络提供增值服务方面做得更为充分。崔守军就认为，庠序公司的产品的优势区别于早期从渠道起家的老牌教辅策划商，主要在于产品研发和增值服务两个方面。在他看来，经过了原始积累阶段之后，庠序公司应该加大对于品牌价值打造、读者服务方面的投入，为今后的进一步发展做好铺垫。该公司针对“期末”和“打好基础三部曲”系列图书提供了三种形式的线上服务：第一种是网上答疑，庠序公司承诺在24小时内为那些对答案有异议、有问题的读者进行在线解答，同时对那些为图书提出合理化建议或者因使用庠序图书取得好成绩的读者给予奖励；第二种是与视频网站合作免费提供视频教学课件，读者可以凭借随书附送的一定面值的视频卡登录网站使用这些内容；第三种是融合动漫元素的学习游戏，读者也可以免费使用这些产品提升学习效率。多元化的网络增值服务，为庠序公司产品的终端推广提供了有效的支持。

如何更好地发挥纸质图书与线上服务二者的优势，并最大可能地推动纸质图书销售，是很多业者考虑的问题，在这个方面，华东师范大学出版社教辅分社进行了很好的探索。该分社社长倪明介绍说，已经使用3年的“多功能题典”丛书网站提供在线查题的功能。出版社为读者设置了知识点维度、方法维度、难度系数、题型等等查询标准，弥补了纸质图书没有办法查找题目的遗憾，这不仅方便学生练习，更可以满足老师备课、出考卷甚至撰写论文的需求。但为了保证图书的销售，这个网站生成的查询结果只是与图书内容相对应的题号，因此并不会影响纸质图书的销售。

在业界较早以设立网站来提供增值服务的，当属西藏人民出版社北京编辑发行部，如今，他们更将线上、线下的各类增值服务充分结合起来，并实现了服务与出版的良性互动。自2002年起，西藏人民出版社北京编辑发行部就确定了通过开发网站而扩大增值业务的基本发展方向，并通过天利考试信息网提供服务。如今的天利考试信息网可以为高考、中考考生提供天利38套配套资源下载、名校资源下载、在线答疑、新书试读、学科辅导等丰富多样的增值服务。读者还可以通过“天利点卡”下载更多的付费资源，并就学习方面的各种问题向驻站的名师专家提问，获得解答与指导。与此同时，西藏人民社北京编辑发行部每年都会根据实际情况与腾讯教育频道、新浪教育频道、考试在线等大型网络媒体合作录制学习方法或填报志愿类视频，制作光盘随书附赠，每年都会举办几次大规模的填报志愿、学习方法及考前辅导等各类讲座，并多次举办各类征文大赛等与学校、考生互动的项目。除此之外，西藏人民社更设立了天利状元俱乐部，自2005年正式运转至今，为曾使用过“天利38套”的全国各地状元们搭建了一个新的交流平台。该社也通过这些服务的提供获取了宝贵的出版资源，比如每年根据状元们独家的学习方法经验谈而出版的图书，为考生传授了宝贵的学习方法与经验，深受考生喜爱。

服务抓关键

为老师提供教学解决方案

在为教辅图书的使用者——学生——提供增值服务的同时，不少教辅策划商、出版商也认识到，教师在学生的教辅书购买中有一定的决定权，因此为老师提供相应的教学服务，也成为一种类型的图书增值服务。

在这个方面，山东地区的教辅策划商做得比较早，其服务水平也较得业界的认可，如志鸿教育集团、山东世纪金榜图书有限责任公司、山东海澜天韵公司等。志鸿教育集团董事、盛世鸿韵公司总经理张学军介绍说，提供教师用书是该公司最早采取的一种增值服务方式，他们曾经推出过一种产品叫《优秀教案》，专门帮助年轻的老师优化备课。现在其教师服务主要是为老师提供教学课件，并不断为课件更新内容。除了为老师提供备课支持，志鸿公司还为老师组卷提供帮助，该公司的“十年高考”丛书就为老师提供题库光盘，老师可以按照试题年份、分值、知识点、题型等标准进行搜索，进行在线智能组卷，省去了老师寻找题目的麻烦。

据了解，现在很多中小学课堂都已实现了电脑授课，同时包括江苏省在内的很多学校已经禁止补课，因此需要老师为学生的周末学习进行设计，这就为教辅策划商、出版商提供面向教师的增值服务提供了更广阔的空间。就目前来说，教师对学生教辅书的购买是有一定发言权的，特别是高中阶段，教师用书的编写水平成为竞争的关键。就江苏春雨公司而言，他们计划在2010年的图书服务中体现对教师教学的支持，该公司即将推出的新版“高考解密”会制作含电子训练题库、多媒体课件和周末学习拓展内容的教师用书，以给教师提供全方位的服务。

业态升级

从提供附加值到数字化出版

值得注意的是，教辅图书的出版商、策划商们在线上增值服务方面不约而同地提出了“游学”的概念，这不仅提升了教辅出版的竞争，使其演进到服务和产品线的竞争层面，也为传统的线上增值服务向数字出版过渡做好了铺垫。

目前华东师大社最有名的在线服务网站是“一课一练”网站，据倪明介绍，它是出版社与香港某家公司合资成立的上海意智成网络科技有限公司开发并维护的在线游戏学习网站，在上海市第四届优秀网站评比中获评“优秀教育网站”。这个网站以“游学”作为网站的主体概念，在这个在线的学习中心里面有针对学生学习而设计的各类益智和知识问答游戏，在游戏的过程中用户可以获得排名，从而有效提高学习积极性。另一个提出“游学”概念的是江苏春雨公司，据严军介绍，他们正在全速推进的“梦幻城堡实验班”是一款网络游学平台，它以春雨旗下最具成长性与竞争力的市场图书品牌《实验班》为主要内容资源支撑，通过网络化运作、动漫式展现，以全新的理念与优秀的卡通设计、情境创意，充分呈现了小学生学习应有的自主性、丰富性、拓展性与探究性，着意改变小学生的课业形态，让教师、家长“寓教于乐”，学生“寓学于乐”，在快乐的游学体验中，实现知识的增长、技能的提升、情感的陶冶和意志品德的塑造。严军认为，“梦幻城堡实验班”就是这样一套从服务进入带来产品链延伸的产品，其实质是教育数字化出版，从而形成了不同的业态。

结合教辅书网络增值业务的开展，一些教辅书出版商也在积极开拓新的业务。庠序公司旗下的动漫公司已经成立1年，除了为已有的教辅图书提供网络增值服务，也在开发动漫产品。现在该公司的新产品“红色经典系列”就将以前课本中提到的小英雄拍成了动画片，同时还出版了动漫图书。现在这套书已经得到了团中央的认可，正在考虑进入推广环节。崔守军介绍，接下来庠序动漫公司准备以动漫形式呈现传统国学内容，并把中国传统的表现风格融入到动漫里面，进一步拓展动漫教育市场。