周岱

福建省新华发行集团厦门分公司负责人

中国的书业企业正面临着企业转型和管理变革的挑战。对于新华书店来说，前者是现在更为关键的问题，也是更具挑战性的问题，俗话说改造一个旧企业不如创建一个新企业。在计划经济环境下，新华书店是作为一种福利型单位存在着，现在则需要向生产型、竞争型企业转变，不能否认的是，大多县级新华书店与省级新华书店在很大程度上依赖着教材发行，城市店相对而言，更加重视一般图书的销售，其经营管理与零售市场的变化直接相关。所以如果说城市新华书店有成长障碍的话，那这个障碍就是与市场化相悖的体制障碍。

体制问题带来观念问题，更明确地说就是人的转变问题。厦门市店2003年进行人力资源管理的变革，但由于体制上没有实现彻底的改革，因此成效并不如预期的那么显著。所以说管理手段上的变化等并未触及真正的体制改革。而真正的改革必定会有一个动荡期，在这个动荡期内如何将其控制在可控范围内则是应该重视的问题。

福建省新华发行集团成立之后，厦门市店作为分公司，由原来的法人代表变成了委托经营者。为此，在书店发展上我们也正在做出调整，其中包括：第一，将更多的精力放在开拓一般图书市场之上；第二，解决与总公司的磨合，即统一性问题，某种程度上这是一种权益关系的调整；第三，整合共有资源的问题，包括人力，主要是经营管理人员的整合，资金、物流的整合，同时还包括对不同地区市场在差异上的认知与磨合。这些调整的效果需要通过努力和时间来显现。

对于书业企业来说，管理机制的变革只能解决技术操作层面的问题，而无法直接解决内部员工的思想观念等根本问题，所以体制的变革才是真正的解决之道。目前新华书店正处在从事业单位转为企业的时期，而在这个转型过程中，我们必须认清企业是什么，这需要从三个角度来认知。一是企业所有制，就是明确企业的属性，谁来为企业的发展负责；二是企业文化，即通过规章制度、契约等体现出来的企业文化所产生的竞争力；三是企业战略，也就是解决企业目标、企业为谁服务的问题。

同时，企业在转型过程中还要解决以下几个问题：

一是忠诚度的问题。包括如何培养员工对企业的忠诚度，更加重要的则是如何培养读者，即市场的忠诚度。书业流通企业最大的目标就是如何吸引更多的读者，说白了就是把生意做大，但是做生意是为了获取人心，不仅是稳定员工的人心，更重要的是获取读者的心，摆正企业与顾客的关系，建立客户关系管理，让企业的流程设计、经营管理都朝着这个方向努力。例如厦门市近日涌进了国美、苏宁等电器卖场，纷纷打出低价口号，这种让利于顾客的方式不管实际操作如何，对顾客的心理正是一种安慰。

二是效益问题。在企业经营上转为管理型企业的过程中，很多企业的困惑在于效益困惑，如何低成本运作、如何促进长期盈利机制的建成等都是需要思考的问题。为了拥有可持续发展能力，厦门市店近年来在进行减员增效的工作，人员从原来的276人减少到现在的203人，但年销售额一直维持在每年7000万元左右。现在厦门市店在市内拥有7个网点，今后要逐步将其整合成大的网点，在我看来，连锁店、大书城在今后的生存空间会更大。

第三则是销售与发展问题，流通企业的终端是读者，只有吸引了这个终端，销售才会增长，所谓得人心者得市场。而发展是在销售增长的基础上的必然之举，需要制定长远的战略与规划。

（陈刚/整理）