青岛市新华书店已连续3年获得新闻出版总署组织开展的“讲信誉、重服务”社店互评活动荣誉称号，在与出版社良好合作的基础上，青岛市店去年销售3.2亿元。市店现有营业面积1万多平方米，经营图书12万种，音像制品6万多种。

营销活动

出版社的好助手

青岛市店留给出版社最深刻的印象当属他们与出版社主动合作举办的活动。本着为出版服务、为读者服务的理念，青岛市店积极探索与出版社合作新方式，变单一的购销关系为社店共同营造图书市场的合作关系。许多出版社反映青岛市店在与他们合作开发图书市场中，活动组织得实用有效，出版社非常满意。据山东科技出版社一位负责山东地区的业务人员介绍，该社曾与青岛市店联合为服务“三农”送书下乡、送科技下乡，活动中双方分工协作，取得了经济效益和社会效益双丰收。该社专门邀请3位省农科院农业科技专家，巡回为农民举行农业科技知识讲座。青岛市店联系乡镇领导、讲座场地、组织讲座、配好图书，双方共同为农民读者服务，开发培育农村图书市场。一周时间内巡回了5个县市的10个乡镇，讲座15场次，听讲农民达2000人次，现场售书近1000册。农民朋友颇为感慨，“你们为我们农民做了一件实实在在的好事”。中国少年儿童出版社一位业务人员谈到，青岛市店与他们社在去年共同组织的《新版小灵通漫游未来》一书的宣传推广中，市店邀请作者叶永烈到青岛一所小学与小读者见面讲解科普知识，小学生现场提问踊跃。这项活动在售出图书的同时，启发了孩子的科普意识，激发了他们学习科学的热情。市店还与中少社、山东省新华书店联合召开了所属各店营销会议，合作推广中少社的“小作家文库丛书”，并培训基层书店业务人员，掌握该套丛书发行策略，更加密切了社店关系。

在与出版社合办图书展销中，市店还推出了许多相关活动。去年市店与人民卫生出版社联合在青岛书城举办了“读人卫图书，走健康之路”图书联展活动。市店为此邀请青岛一些大医院院长、教授等参加座谈会，畅谈对人卫社图书的评价，而这些反馈意见对人卫社是笔宝贵财富。去年暑假他们与人民文学出版社联合举办了“暑期阅读新计划”公益课堂活动，邀请当地特、高级中小学语文教师开展读书讲座，市店提前一周在当地媒体进行宣传，在书城店堂显要位置张贴海报、刊登讲座教师照片和简介，到位的宣传使在有200多张桌椅的书城5楼多功能厅开办的4场讲座场场爆满，桌子椅子地上都坐满了人，听讲总人数超过3000人，大大促进了人文社图书在青岛的销售。外研社负责山东地区的一位业务人员介绍，书店对出版社活动很配合，各项事情都有完整安排。今年4月外研社举办的精品图书展、工具书联展等都得到了青岛市店的大力配合。

除与出版社合作办活动外，市店也主动策划了许多活动，如每年的专题展销，仅今年7月在青岛书城就策划了7个展销。最突出的是配合青岛国际海洋节，市店主动联系当地出版社，设立与海洋知识有关的图书专架，并举办知识竞赛活动。今年7月举办的青岛市首届读书节，市店组织了多项活动，就连青岛妇联也主动来联系参与活动，在书城内开办讲座，吸引了许多为人母的参与。此外，青岛市店还积极邀请名人签售，近3年约有100多位名人作家来市店做过签售。图书销售效果显著，3年零售环比增长11%以上，出版社对此非常满意，达到双方共赢的效果。

业务合作

社店双赢是落脚点

出版社业务人员都感觉到青岛市店各方面工作都很扎实，没有大起大落。在稳定求发展的今天，能做到多年如一日，实属不易。上海世纪出版集团负责山东地区业务人员王海浩与青岛市店业务合作多年，他用“工作顺利、卓有成效”8个字来形容与市店合作的效果。上海世纪出版集团图书在青岛市店上架品种多，但库存不多，这都是双方及时沟通的结果。他经常与市店业务人员通电话，经过对方同意才发货。他认为书店业务人员最重要的工作是添货，出版社目前虽以主发为主，但不能盲目发货，只有与店方业务员常联络，并且经常出差，看店面陈列，综合考察当地环境，了解当地图书市场才行。而青岛市店业务员添货得当，省去了他许多麻烦。同时传统订添货方式正逐步被淘汰，通过网上联系，他可以直接看到书城销售、库存情况，因此不必经常出差，该社图书在青岛市店的销售也是节节攀高。这是书店业务人员的功劳。王海浩的销售业绩水涨船高，比出版社规定的还高10%。

电子工业出版社负责山东地区业务人员贺涛与青岛市店已有七八年的愉快合作。他谈到该社新书在青岛市店上架速度很快，而且几乎全品种上架。

外研社一位负责山东地区业务人员介绍，青岛市店进货管理、数量把关都很准确，订货、收货、上架丝丝入扣。

人民卫生出版社负责山东地区业务的姜鸿认为青岛市店是一家相当成功的城市店。店方业务人员添货积极而且有规律，不盲目。每年一次退货，只有2%～3%，远远低于出版社规定的退货率。作为亲密的合作伙伴，青岛市店信誉非常好，回货款主动积极。

配合出色

员工功底扎实、工作敬业

青岛市店出色的配合出版社源自书店全体员工的共同努力。有序的进货、添货功底来自书店业务员的努力。王海浩认为，青岛市店业务人员工作兢兢业业，缺书、收货都要一一核对。上海和江浙地区的出版社与青岛市店的业务量很大，但该店分管这片地区的业务人员业务扎实，管理得很好，他们善于通过图书销售额等一系列数字，对某种书做出估价，被尊称为“技术派”。金盾出版社负责山东地区业务人员周大全一再强调书店业务员工作认真，对分管图书很熟，介绍图书时头头是道，所以该店的退货量很小。

北京大学出版社负责山东地区的业务人员梁滨认为青岛市店下属最大门市——青岛书城在图书摆放上很有特色，他们将图书封面朝外平铺，虽比较占地儿，但方便读者查阅，对促进销售有利。卖场面积较大，周末读者很多，北大社的计算机、社科与文教图书在当地销售较好。贺涛也认为青岛书城卖场不错，节假日读者很多，是当地购书集中地。外研社一位业务人员同样谈到了青岛书城卖场营业面积较大，设计规划好。而富有特色的卖场布置离不开一线营业员的劳动。

出版社各项工作顺利展开也离不开店方领导支持。贺涛一再谈到了青岛市店从领导到业务员、到一线营业员，从上到下对出版社业务工作的重视，业务、储运、门市每部分都衔接得好。甚至书店领导亲自协调业务与门市的关系，成为各环节良好的润滑剂。姜鸿谈到由于青岛市店领导支持，人卫社组织全国图书展示会，经常会选择青岛作为一个点。经理支持工作，业务人员又积极负责，门市营业员对图书摆放与图书内容都很有研究，所以出版社业务员感到合作很轻松