编者按思考乐书局作为上海世纪出版集团与民营的索克公司共同出资兴办的书店，是上海世纪出版集团向下游拓展的重要一步，也是民营方进军上海书业的重大举措，在上海书业流通领域产生了较大影响。在不到一年的时间里，思考乐书局不仅开了两个门店，其品牌运作和营销活动也有不少可圈可点之处。更值得业界关注的是思考乐谋求通过资本运作牢牢吃定上海图书市场的决心。在前不久召开的沪版订货会期间，思考乐书局总经理何根祥接受了本报记者专访。

受访人（何根祥）上海思考乐书局总经理

采访人（里里陈旷）本报记者

记者：我们都知道思考乐书局是索克公司与上海世纪出版集团共同投资的书店，请问目前思考乐书局的股份构成状况如何？

何：为了启动思考乐书局这个项目，索克公司和世纪出版集团共同出资组成了上海世纪索克图书有限公司，双方各占50%的股份，索克负责经营，世纪集团任董事长，双方在董事会中的席位是相等的。

记：我们了解到，思考乐书局第一家店3月28日在徐家汇美罗城四层开业，营业面积达6500平方米，是上海市西区最大的一家书店。第二家店10月1日在福州路开业，两个地方地价都很昂贵，目前已投资2500万元，请问世纪索克为什么这样有信心和决心在上海投资图书零售业？

何：加入WTO以后，上海的图书流通企业必须尽快做强做大。我1986年从上海人民出版社到加拿大深造，后在国外也涉足出版业，因此回国投资书业的愿望非常强烈。另外，我的两个合伙人也看到了书业流通领域目前尚属于特许经营，具有较大的增长潜力，所以索克决定投资书业。作为中国出版业改革试点单位的上海世纪集团也早有向下游拓展的愿望，思考乐可以为世纪集团提供强有力的营销卖场，世纪的产品又使思考乐的货源有了保证，双方能从合作中受益，因此索克与世纪的合作基础是非常坚实的。在十六大为书业提供了新的发展空间、上海朝着国际化大都市发展的背景下，我相信在图书流通领域引进现代企业制度的思考乐会有很好的发展前景。

记：思考乐下一步的发展计划如何？

何：从我们公司的实际而言，只靠门店的销售是无法取得较大收益的，只有发展内容产业，与一些大公司和大品牌合作，共同寻求新的增长点，公司才会有较大的上升空间。目前，我们建立和准备建立的合作项目主要有以下几项：一是与东方网合作建立图书频道，由书局提供图书频道的内容，对方提供硬件平台和软件服务，这种合作，主要是扩大对外宣传的窗口，并为会员提供与书局交流的途径，在条件成熟时还可以发展电子商务。另外就是与富士施乐、易文网合作，开展个性化出版物的即时定做业务。

记：思考乐明年想在哪些方面取得新突破？

何：要抓紧时间拓展连锁门店的开业步伐。目前上海第一百货集团将投资思考乐，一百集团打算把上海浦东最好的卖场八佰伴拿出一部分来开设思考乐分店，这将是思考乐的第三家连锁店。此外，思考乐还计划明年在上海市东北角的江弯五角场和西区的虹桥开设第四家和第五家分店，在2003年完成在上海市5个零售网点的布局，使营业总面积达到2万平方米。当然，完成这个规划要靠结成战略联盟来实现。思考乐现在的发展趋势是吸引好的龙头企业、资金和卖场。从3月开业到现在，思考乐的业务基本上是按预定的方案推进，直销业务特别是团购业务正在同步发展。我们打算进一步降低成本，把大的供应商的进货折扣降下来。

记：在发展的过程中有没有预料之外的事情发生？

何：要做成大事业，首先要规范化，加强内部管理。前一阶段内部管理曾出现一些问题，但在董事会的集体领导下及时给予了纠正。目前，公司运作更加规范，可以说已进入良性发展的轨道。

记：思考乐进入上海市场，新华书店有什么反应？

何：我们觉得思考乐可以成为新华书店的补充。例如福州路，在解放前是文化街，聚集着搞艺术、搞文化的人，现在我们的福州路店也是艺术、美术类图书比较好销。下一步我们会进一步突出福州路门店的这一特色，以形成对新华书店的补充。现在徐家汇美罗城店日均流水有8～9万元，福州店日均4万元左右。在竞争的压力下，新华书店也开始重视培训和服务质量。这就形成了良性竞争，其最大的受益者是上海的读书人。

记：您估计上海图书零售市场有多大？发展速度如何？

何：现在是20亿元左右。当前上海正在形成新的开发热潮，更多的民营资本会进入，按正常的情况上海图书零售业的增长速度是14%，但申办世博会成功和十六大提出全面建设小康社会等因素都会促进上海图书业的发展。2003年，上海图书业增长率会在16%左右，这个发展速度应该会保持到2010年左右。我们思考乐的目标是保持20%的发展速度。

记：您曾经说过思考乐成功运作品牌的主要因素是环境、服务、品种和管理，能具体解释一下吗？

何：环境是书局的外在形象，我们要求环境优雅，品位高雅。从门店的规划、门面的设计到导购系统、灯光设置、图书布局，以至于不引人注目的洗手间等，都要达到这个标准。服务是书局的内在要素，也是思考乐品牌的主要内涵，我们要求服务的专业化，要求营业员在所负责的门类中成为半个行家，能够与读者沟通，另外要给客人宾至如归的感觉，推广微笑服务和首问负责制。品种是有效销售的主题，也是思考乐书局竞争力的主要指标之一。我们要求采购部门从五个方面来提升书局的竞争力：一是看新书比例；二是看畅销书的到位率和脱销率；三是看上架书籍的动销率和存货的周转率；四是提高单位面积的品种数；五是要求门店找准各自的特色和定位。至于管理，我们将按照ISO9000的标准，结合图书零售业的实际情况，建立我们“思考乐”自己的管理体系、管理程序和管理标准。从图书的智能添、配货系统到门店的运行和管理，从供应商结算系统、分布式仓库和批发系统到会员数据库的运用和管理，都力求实现程序化、标准化和数字化。

记：思考乐书局在营销上注重创新，例如第一届换书节、串吧、华尔街英语、飞利浦十本好书推介都广受媒体关注，福州路店的开业还有一定的轰动效应，请问您怎么看待书店的营销活动？

何：先说说福州路店开业的情况吧。店面在70年前是一个菜场，这个菜场在清晨6点开业，因此我们书局也来了个“新鲜书菜上市”，选在凌晨6点开业，6点到7点之间来的读者可以获得买一百元书送一百元购书券的优惠，结果7点之前来了2000多人，当日销售额达23.9万元。我认为营销活动是市场经济条件下必不可少的手段，也是企业发展活力之所在。从企业进一步发展的角度来讲，营销活动应该成为全体员工、特别是管理人员的自觉行动。在一般人看来，营销活动似乎是软指标，其结果是无法定量考核的，其实不然，只要我们把工作做得细一点，软指标就可以转化为硬指标，比如：人流量和会员数的增长，可以用来衡量营销活动的宣传面和一般效果；单笔消费额和多次消费会员的比例，可以用来衡量营销活动的对象是否找得准确；而思考乐网站的点击率和媒体的曝光率等，则可以用来反映营销活动是否受读者的欢迎，以及媒体和社会的关注。

记：今年年底对外资开放，明年的图书行业会有哪些变化？

何：外商直接进来会有很多困难，进入的方式多半是找战略合作伙伴，我们也将做好与之进行合作的准备。建立思考乐书局的目标之一，就是考虑有外商进来时我们已经把阵地占领好并取得一定的行业经验。为了实现快速发展，思考乐会考虑吸纳更多的投资者。这样，世纪索克原有的股份可能会越来越小，但我们可以向经营管理者转化。

记：目前资金有没有压力？思考乐怎样提升自己的盈利水平？

何：有。但随着新股东进来，我们可以不断地增资。门店是外化的广告，有自己的卖场，实际上我们还可以切入内容产业。国外的书店也是把内容产业作为发展重点，国外没有一家图书公司是不搞内容的，我们会在2003年度推出我们策划的“思考乐丛书”，我们新的增长点就是做内容。此外，思考乐有15万会员资源，再加上我们的信息平台在上海同业中是最先进的，这对于我们发展内容产业和建立新的增长点，都是重要的支撑点。

记：思考乐什么时候可以进入盈利期？

何：三年。我们的业态发展目标不是短期行为，我们要建成一个图书零售领域内有着现代企业制度的与国际接轨的品牌企业。

记：投资书业，政府在政策上能给您什么优惠吗？

何：思考乐书局由出版集团和民营资本共同投资，在税收上还是享受一定的优惠。思考乐从开始营业以来，已经上缴税收约150万元。根据规定，或许可能有一部分退税。经营书店的成本比餐饮业要高30%，而国家对这两者的税收标准却是一样的，这可能不利于书业的发展。据我所知，很多国家对书业是不征税或很少征税的，进出口图书则是免税的。

记：上海市场这么大，除了思考乐，还有没有其他的投资力量进入上海图书市场？

何：原来听说过一两家要进来，但还不太明确，上海历来是一个开放的城市，我希望大家都能在上海滩参与竞争，从而繁荣上海的书业市场。

采访侧记

在上海，不管是在新兴的现代建筑群落中，还是稍显古旧的租界老街上，都不难看到充满情趣的酒吧、咖啡馆和小餐馆，上海人在乎自己所置身的环境是否赏心悦目。新颖而环境优雅、讲究格调和情趣的思考乐书局出现在上海而不是别的城市也就不足为奇了。

在徐家汇高耸的楼群中，人们会看到“思考乐生活——新知、格调、情趣”的大型户外广告。美罗城思考乐店以嫩绿为主色调，灯光柔和，靠墙的区域都被抬高了几级台阶，中间是矮书架，空旷的大厅显得错落有致。在通道的墙上，一些重点图书像世界名画那样被精心地陈列着。电动滚梯周围，有许多绿色皮面长椅供读者坐阅和小憩。去过这个书店的外地读者会感叹说上海人太奢侈了，可以在这样舒适雅致的环境中看书买书。也有业内人士称，这是中国大陆和港澳台地区设计和装修最好的书店。

美罗店每个周末都有讲座、签售活动或新书首发式，聚集在徐家汇区的白领、港澳台以及外籍人士和时尚年轻人常常光顾这里。“我思考，我快乐”是思考乐书店名称的寓意，尽管开业还不到一年，美罗店就已经成为上海重要的文化活动场所之一。在上海人民广场附近的福州路店也颇受艺术人士厚爱。截至12月中旬，思考乐营业额已突破2000万元，会员已超过15万人。

在总经理办公室，记者见到了办公桌后方的一块空地上，一面国旗和一面党旗并立，墙上还挂着何根祥2001年随加拿大总理访华时在北京的合影。何根祥是归国创业的留学生，集国外书业和他自己从事出版行业的经验，制定了做好思考乐品牌、营销和通过战略联盟扩大经营规模的发展战略