系统思考

从本期起，我们将分别介绍森格提出的5项原则。本期介绍系统思考（SystemThinking）。

不知道你有没有遇到这样的事情，那就是无论你怎么努力，你就是不能把某一个问题解决好。所有你付出的努力，不但毫无效果，而且好像还让一切变得更加糟糕。

这个时候，如果我们能对自己的行为多一点批判性的话，我们就会发现自己的思考方式不太对头。对整个问题的解决，我们没有进行系统性的思考，而只停留于问题的某一层面或者说此前得到的一些支离破碎的经验上。

按照森格的观点，系统思考是营造有效的学习环境的关键，是员工能力得到充分开发的基石。

有时候，如果进行系统思考的话，你就会发现一些原本是问题的问题，忽然之间变得不成问题了。比如很多制造业总是在费用与质量的平衡问题上犹豫不决，其实如果他们能够更耐心一些的话，他们就会发现两者都是可以达到的。只要他们对生产过程也像对产品质量那样关注的话，费用就可以得到控制，而价钱最终也会降下来。

企业组织是非常复杂的机体。如果我们想对其施加影响的话，我们就需要了解它的结构原理，从而才能让我们在其中的行动与反应变得更加敏捷。要知道有时候一个决策不仅会影响到一个办公室、一个部门，甚至会影响到整个公司。虽然这种牵一发而动全身的效应未必常常出现，但是一旦我们忘记系统思考的原则，墨菲法则就会应验。

了解自我

不久前，我在一次讲座中，曾经要求学员们在一张纸上画一条直线，直线的左端代表0分，右端代表10分，然后我让他们在这条直线上标出对自己工作成绩的评价。几乎每个人都在直线的中心，差不多是7分的位置作了标记。很显然，这种结果并不表示所有人都有相同的能力，只不过当我们需要做出自我评价的时候，我们总是倾向于做出一个比较中性的判断。因为如果给自己打9分或者10分的话，未免流于自负；而如果打一个比较低的分，又显得谦虚过分。

不过面对现实中的竞争，我们却不可能千人一面。首先对于不同的工作任务，我们不能只选择那些自己愿意做的事情。有的工作对我们来说轻而易举，而有的工作就需要我们精心设计才能完成，不过还有一些工作，可能即使付出了努力，我们也不得不承认失败。对于后一种情况，我们必须认识到不是每个人都是万能的，在必要的时候，我们不能掩盖自己的无知，而应该寻求同事的帮助，这是我们了解自我（PersonalMastery）的第一步。

人人都希望提升自己，向着更好的目标迈进。了解自我的另外一个关键所在，就是制定个人目标，然后去努力实现这些目标。

不过并不是所有人对自己的目标都有着清楚的认识，也许你会说“找到一份好工作”或者“通过考试”是你的目标，但是很遗憾这些回答都不是最本质的。

有时候，公司会提供一些战略目标，例如IBM的“思考”（Think）与福特的“为大众运输”（TransportfortheMasses）等。不过个人仍需要建立与之相应的、符合个人情况的目标，因为目标是我们借以攀登的梯子，只有目标明确了，我们才能找到努力的方向。

当然目标只是一个开始，在提出目标与实现目标之间还有一段未知的路要走。在这一过程中，由于各种突发情况的潜在可能，我们在挫折到来的时候，也许会对自己产生怀疑，认为成功与己无关。在这种情况下，首先我们必须承认困难的存在，其次我们也要明白自己的不足，之后我们才能理智地去寻找解决的方式。

说到底，了解自我是成功不可或缺的条件。（王芳／编译