连锁是一种新型的零售业态，这种零售业态正在被越来越普遍地引入出版产业。在连锁经营和独立书店两种条件下，社店关系是迥然不同的，因此可以说，连锁经营这种新型的零售业态正在逐步改变着旧有的分销模式。让我们一起来看看连锁书店和出版社两方对这种变革的态度和意见，从而真正了解连锁条件下社店关系的现状及问题。

连锁店普遍认为，连锁以后，图书吞吐量增大，承付书款及时，信息反馈准确，社店关系越来越密切。江西省新华书店联合有限公司副总经理涂华向记者介绍说，公司实行连锁经营以后，图书进销量每年的增幅都在20%～30%。连锁总部的采购中心人员多、素质高、分工细、了解信息及时，进货品种比连锁前地市基层店单独进货时平均多1万种。江西这个人口只有4000万的不富裕的省份，在非常专业的人民卫生出版社的区域销售排行榜上位列第8，不能说与其连锁经营无关。去年底，为了及时承付出版社的货款，他们甚至向银行贷了款。四川新华书店集团文轩连锁公司因为有能力向出版社反馈区域市场的真实销量，开发新的市场，使强社的好书真正找到婆家，因此，科学出版社（龙门书局）对其年发货量由连锁前的600万码洋增加到连锁以后的1000万码洋。浙江省新华书店集团有限公司中先期进入连锁的36家基层店销售平均增长11.6%，而未进入连锁的基层店销售平均增长仅为7.99%。很明显，连锁书店的图书吞吐量大于独立书店的图书吞吐量。

在对几家出版社的采访中，记者感到，虽然他们基本认同连锁经营的发展前景，但对目前书业连锁经营的现状以及可能对社店关系产生的影响却颇有微词。北京大学出版社李东先生提出质疑图书连锁经营的观点，他认为出版产业受品种多、个性强的限制，很难通过调剂达到提高效率、降低成本的目的，而调剂正是连锁的真谛。因为图书与其他产品相比在调剂上存在天然的缺陷，所以造成了图书连锁条件下退货率的攀升。李东说，过去我们的退货率都在10%以下，现在已达到15%。社会科学出版社宣传策划室主任王磊认为，书店实行连锁经营以后，理顺社店关系需要一定的磨合期，但不能不分青红皂白一律退货，有的还没拆包就退回来了，等新办法一出台，又要重新进货。这样一来，改革一次退一次货，对出版社和书店来讲都是劳民伤财。人民卫生出版社副社长韩立华说，连锁书店的信息平台不完善也会极大地影响社店关系。由于信息流的不畅通造成物流与资金流的误差使出版社苦不堪言。龙门书局市场部主任黄正平则对一些连锁店物流基础不达标表示了忧虑。他说，像我们这种高峰期一个月发货码洋就有一两个亿的大社，如果遇上一家拆分时间长、配送速度慢的连锁店，岂不为盗版创造机会。

其实，针对出版社的这些忧虑，连锁书店也不是无动于衷。江西省新华书店联合有限公司为了提高进货质量，减少退货，通过笔试、面试公开招聘业务员，要求大专以上学历、熟练掌握计算机。一旦录用，还要签订包括销售指标、进销差价、费用、库存周转及退货率在内的详细的上岗合同。四川文轩连锁公司为了解决连锁前的遗留问题，发明了一种叫作函证的方法处理库存，即书店清理库存后发函告之出版社处理意见，得到出版社认可后再行其事。浙江省新华书店集团有限公司则提出诚信浙江的口号，从连锁初期的全部清退原有库存改为根据实际情况稳妥处理。另外浙江在连锁之前对信息化建设和物流基础的大量投入和潜心准备也为其连锁打下了坚实的基础。其实，还有许多连锁书店也在默默地做着这项工作。

通过采访记者发现，浙江省新华书店集团有限公司的采购中心分为采购一部和采购二部的做法颇得出版社的赞赏。集团公司副总经理金琳告诉记者，为了解决大城市书店一连锁就死的矛盾，他们将采购中心一分为二，一部负责全省基层店的采购，二部负责杭州市店的采购，结算则由连锁总部负责。这样既解决了不同地区对图书品种和数量需求的差异，又解决了连锁的规模效益问题。难怪韩立华赞不绝口：我们的书主要是科技书，读者多在大城市，如果按比例配送到大中小城市，则大城市不够卖，需要添小城市退回来的书，资源浪费不说，还会丧失市场良机，而浙江的这种做法则较好地解决了这个问题