■中国出版传媒商报记者 马莹

在传统百货领域，一大波O2O（OnlineToOfflineandOfflinetoOnline，即线上线下电子商务）正在袭来，6月苏宁云商模式推线上线下同价，开启O2O零售业态的序幕；10月11日，友阿股份看准O2O，宣布与腾讯合作建设“友阿微购”微信公众平台；10月15日，南京中商发布公告联手腾讯微生活进行O2O业务，打造云中央应用平台；10月17日，银泰百货与阿里巴巴宣布联合以O2O布局“双十一”……搭乘“O2O”概念快车，A股市场相关概念股全线大涨，天虹商场9月初至今股价涨幅已达到60%，O2O将主宰未来商业的行业趋势正在得到确认。

从B2B到B2C到C2C，书业与其他行业一样始终在探索不同的业务模式，随着电子商务在书业领域的关联度越来越高，在开启零售百货业春天的同时，O2O在书业的想象空间有多大？

书业试水O2O兴趣渐浓

O2O与众不同在何处？据专家介绍，O2O区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式在于：B2C、C2C就是在线支付，购买的商品通过物流公司送到消费者手中；而O2O则是人们通过互联网获取目标信息（包括商家信息，服务信息，折扣信息，历史评价信息，售后信息等），做消费决策，在线支付，再去线下现实的商店享受服务的过程。

记者发现，在书业分销领域，O2O已悄然浮出水面。7月13日，由浙江出版联合集团和浙江省新华书店集团共同投资、嘉兴市新华书店建设运营的嘉兴文化传媒广场开工奠基。该广场把目光锁定在O2O模式，将搭建电子商务与实体卖场无缝链接的线上线下智能商务平台。浙江省新华书店集团有限公司副总经理吕存周告诉记者，“新书城将试水O2O，这是对传统业态的一个突破”。他解释，届时，读者只需下载相应的软件，就可以在移动终端上轻松实现线上线下的互动。如在书城看到喜欢的图书，只要拿出手机扫一扫二维码，可以选择以线上的价格将这本书买走；如果读者在线上看到心仪的图书，觉得需要保存纸质的版本，可以来线下书店购买。

对此相对应，今年5月开业的桃花岛图书体验馆以O2O模式为切入点，进行对传统书店的温柔逆袭——定位29岁以上的一线城市知识女性，打造以线上“桃花岛新媒体”及线下实体店为载体，为其严格筛选会员提供专门的阅读定制及社交聚会等服务。

除了分销领域，上游的出版机构也在做O2O的文章。作为贯通出版、动漫、互联网产业的新出版业态公司，上海童石网络科技有限公司无疑为近几年童书出版市场耀眼的新生力量，其商业模式可归纳为双向O2O模式。上海童石公司首席运营官高超介绍，双向O2O即针对线上儿童互联网产品，研发线下儿童出版物以及衍生品；针对线下儿童出版物和儿童产业品牌，研发线上互联网互动娱乐产品。

归纳来说，O2O之于图书分销，其所担负的功能，已不仅仅是售书的功能，读者可以享受从下单购书、到实体店购书，再到评论、推荐、交友、参与讲座沙龙等增值服务的全过程。O2O之于上游图书出版，可将终端触角延伸至读者的相关信息的搜集，比如职业、性别、年龄、关注的话题、购买习惯等。通过线下线上的平台，以二维码、移动互联网等为入口，聚拢读者，再经由后台处理将零星碎片的信息整合成读者群数据库，进而形成客户关系管理CRM系统(客户关系管理，CustomerRelationshipManagement)。　　　（下转第4版）

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作为教育类出版企业，江苏春雨的咨询业务同样颇具代表性。据江苏春雨教育集团董事长严军介绍，江苏春雨开通两部手机热线，专门服务于春雨教育图书学生用户，解决其学习、复习时遇到的疑难问题，并为学科王（www.xuekewang.com）网站用户提供网站答疑的咨询服务。类似的还有沈阳庠序文化有限公司，其在自身的网站建有咨询服务平台，提供销售产品的同时提供后续的在线答疑服务。江苏凤凰教育出版社宣传主管李明非和河北教育出版社推广营销部主任符向阳也提到，尽管出版社内部并没有专门的咨询服务部门，但为读者答疑的任务分解到了每个编辑室的学科编辑身上。特别是微博的兴起，为出版社的咨询服务提供了便捷通道。

除了日常学习中的答疑解惑，诸如职业资格考试等也值得与咨询业务相挂钩。经济科学出版社商教分社的一位负责人表示，“我们拥有会计从业资格考试和注册会计师考试教材的出版优势，倘使出版社能够借此展开资格考试的咨询业务，诸如考题的规律，应试的技巧，如何备考、压题，怎样使用教材，或许能收到良好的效果。”像人民卫生出版社与执业医师资格考试、中国医药科技出版与执业药师资格考试、法律出版社与司法考试等都属于这种情况，当前围绕职业资格考试展开的咨询业务并不多见，其潜力不容小觑。

“在线平台”的搭建是开展咨询业务的另一重要趋势。中轻（北京）网络出版公司总经理助理戚雪描述，“轻工业出版社依托食品行业协会背景，发挥自身资源优势，为实现食品行业出版信息数字化，而建立‘食品科技与食品安全资源数字出版及互动平台’，主要为食品行业的经营、科研以及教学服务。届时可以提供线上的咨询服务，搭建专家与读者的互动与指导平台。”中国建筑工业出版社也在推进建设专业数字化服务平台，进而发展广告、培训、咨询等关联业务。该社社长兼总编辑沈元勤举例说，其出版的建造师考试用书通过平台即能为考生提供了在线咨询、网络下载、网络教学以及增值服务等服务形式，收到了良好的效果。社会科学文献出版社市场部副主任秦静花亦提到，到2015年社科文献建社30周年时，其有望建立起内容资源整合平台、在线编辑平台、完善的ERP流程和客户关系管理平台（CRM），全面实现数字产品的升级与整合，进而实现咨询业务的梳理与部署。

盈利模式不明朗，升级培训成关键

因面临经济指标压力，在咨询业务不能保证明确能赢利的情况下，出版企业积极性并不高。如何探索咨询业务的盈利模式正是有意于此的出版同仁关注要点。

王书挺认为关注企业项目是咨询业务值得尝试的途径。例如世界500强的企业中有50%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司。美国的AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入的咨询费用高达3亿多美元。国内更是不乏处于生长期的年轻企业，此类公司对咨询的需求尤其旺盛，但出版企业怎样才能成功掘金，恐怕离不开与专业咨询机构的合作。

许多受访者都不约而同地将“咨询”延伸为“培训”，认为培训是较为成熟的盈利模式，不必拘泥于“咨询”二字上面。人民交通出版社道路运输研发中心主任黄景宇坦言，“交通社的咨询服务，还是立足围绕驾驶员的培训，以有关的地方管理部门、培训机构为主要服务对象。正式展开有偿的咨询业务则在未来的战略规划中，当前的盈利模式并不明朗，但培训确实是一种有效的途径。”

安徽人民出版社副总编辑李旭谈到，“我们在培训方面，主要结合时代出版公司拥有的上海市中科大进修学院和时代出版教育职业培训学校的牌子，与教辅图书合作伙伴开展有关师资培训、心理注册会计师考前辅导、注册会计师考前辅导、公务员考试考前辅导几个方面。从盈利模式模糊的咨询业务升级为盈利模式显著的培训业务，以应对出版主业上升趋缓的局面。”译林出版社下属的南京译林教育管理咨询有限公司，正是为了解决江苏地区中小城市和县城少儿英语培训机构的“品牌管理”与“咨询能力”不足的现状，不限于“咨询”，进而开展雅思、托福、SAT、商务英语、新概念等语言类的专业培训，在江苏省内形成了良好口碑。包括外语教学与研究出版社的北京壹加佳教育咨询有限公司升级为“北外青少英语”都属于这种情况。此外，像杭州蓝狮子文化创意有限公司将“阅读咨询”、“图书推荐”打造为“蓝狮子读书会”这种高端的商业阅读活动，或许都可以重构出版企业对于咨询业务的理解。