新华联合物流中心效果图

■中国出版传媒商报记者文东

一向以创新进取、稳健务实著称的浙江新华在中国书业中具有特殊重要的地位，仅上世纪末以来，它就以开创“名社好书进浙江”为始，屡创开业界先河之举，受到业界的广泛关注和国家主管部门的高度认可，刚刚过去的2014年，浙江新华书店集团实现销售118亿元，同比增长11.3%，创下连续5年销售实现两位数递增、年增量逾10亿元的非凡业绩。由此，也使浙江书业销售稳居全国书业前三强的位次。

面对书业诸强的竞争，面对数字阅读、互联网销售的冲击，浙江新华傲然挺立，强势稳固，其核心竞争力何在？对浙江新华书店集团董事长王忠义的采访，提供了颇具说服力的答案。

主业坚挺

多年来，不管业内、业外刮什么风、起什么潮，浙江新华始终坚挺主业不动摇，即王忠义所言：心无旁鹜地做好自己的事情，新华书店的价值要通过“售书”这一主业体现出来。

提升服务能力。为满足多品种、个性化的市场需求，浙江新华不断强化市场意识和服务意识，强化精细化管理，品种规模快速扩容，目前集团备货品种逾60万，年周转品种130多万。着力加强长尾品种的供给能力，提供高效的馆配服务、物流服务。2014年馆配销售近5亿元；POS终端销售44亿元，在全国一般图书零售市场的份额名列前茅。

创意营销，助推阅读。浙江新华积极开展丰富的文化活动，创新营销设计，集团总部全年统一组织的宣传营销活动300多次，“聚畅销工程”、“名家进校园”、“营销创意大赛”等活动形成品牌效应；实体门店“天天有活动，处处有推广”，营造了浓厚的文化氛围，提升了消费体验，促进了销售增长。持续多年开展全民阅读推广活动，打造“24小时悦览树”咖啡书吧等文化生活空间，为做强主业创建良好的基础条件。

渠道拓延

置身流通服务业，浙江新华深谙强渠道是自身发展的第一要素，实施“走出去、走下去、走上去”战略，持续拓展渠道，构建完善的发行网点。

“走出去”，拓延省外市场。从2003年在徐州首开博库书城始，浙江新华依其创新业务、技术和管理输出的跨区域合作模式，已先后在省外开设连锁网点近30个，跨区域、跨行业、跨所有制的“三跨”连锁经营日趋成熟。近3年多来开展豫浙发行战略合作，实现了河南省店集团对全省124家新华书店的连锁实施，成功探索了地方发行集团通过业务合作模式实现产业资源整合和跨区域发展。浙江新华通过连锁、网络等多条途径“走出去”，有效地实现了渠道“外延”，2014年其实现省外销售达12.7亿元。

“走下去”，发展省内“小连锁”。针对农村发行网点薄弱的状况，浙江新华从2004年起开始发展“小连锁”，至今已历时10年。其统一标志、统一计算机系统、统一采购供应的经营模式，吸引了民营、个体书店加盟连锁经营。原国家新闻出版总署曾在浙江召开农村发行网点建设现场会，向全行业推广浙江新华“小连锁”的经验。近年来，通过发展社区书屋和校园书屋，进一步丰富了小连锁业态，至2014年底，浙江新华已发展“小连锁”370家，总营业面积达3.5万平方米，就业人员700多人。去年，全省“小连锁”销售近亿元。

“走上去”，开拓线上电商渠道。面对电商对实体书店的冲击，浙江新华紧追而上、建设发展自身的电商平台。2006年其开设的博库网于2011年以专业化电子商务网站独立运作，销售连年逾翻番递增，2014年实现销售7.63亿元，同比增长127%，其中“双11”单日销售突破5000万元。浙江新华还统一建设本省新华书店网群，支持连锁店为读者就近提供网络销售服务；并为卓越亚马逊、当当、京东三大图书电商提供“网络中盘”供货合作。浙江新华2014年整体电子商务销售8.8亿元，并正在加快打造以出版物为核心、融合线上线下文化消费的移动多媒体电子商务平台。

技术支撑

浙江新华一向重视书业与科技的融合，加强技术引领，用技术为企业插上腾飞的翅膀。

成功打造ERP信息系统。浙江新华自主研发的ERP信息管理系统，自1995年起已更新三代并持续升级，成功支持了全集团先进高效的连锁经营运作体系。2014年开发上线手机端“微书城”平台，现已实现全省微信查书到卖场架位和排行榜发布等功能，微信购书支付即将全面上线。同时他们还创新信息管理系统服务合作模式，向青岛新华书店集团等输出信息管理系统整体解决方案。

信息标准化建设独具先发优势。浙江新华的书目信息标准化建设始于2000年，现拥有240多万条产业信息的标准书目库，为21家省级店和售书网站等提供书目信息服务。通过《图书流通信息交换规则》EDI对接方式和供货商电子商务平台与90%的供货商实现了信息交换，并积极参与CNONIX国家标准的研制和应用试点。现正加快研发出版物综合数据信息开放式服务平台，推动数据信息消费类服务的品质和产品提升。

物流建设堪称一流。浙江新华建设了具国际一流设备和国内领先仓储管理信息系统的现代化出版物配送中心，有效整合了图书、文化用品、出版社代理三大物流，实现产业链协同高效运行。其150亿元的年吞吐量居中国书业物流前列。现正规划物流中心二期建设，目标即打造一个开放型的新华书店物流整合应用与中盘服务平台。

人才保障

浙江新华建立了全省新华书店后备干部和涉及多类人才的百名专业人才库。与浙江传媒学院、杭州电子工业大学两所高校开展校企合作办班，对口培养专业人才。把促进全员素质提升作为全集团“六大提升”之首，出台企业培训规划和培训制度，不断完善人才培养、引进和使用的长效机制。去年已完成了集团中层干部和市县公司领导班子的换届，实现了新老交替，为全省新华书店的持续发展奠定了人才资源基础。该集团加强企业文化建设，为人才成长提供了良好环境。

王忠义对浙江新华核心竞争力的介绍如数家珍，他告诉记者，在做强图书主业的基础上，浙江新华积极拓展数码、电子产品、文体用品等文化消费空间，2014年非图书商品销售达10亿元。现正加快建设以嘉兴文化传媒广场为代表的文化消费综合体，打造融图书销售、电子商务、数字出版、文化产品、文化创意、教育培训等于一体的“大文化”集聚平台。

新年伊始，王忠义表示，2015年浙江新华将主动适应新常态，向店内店外两个市场、生活生产两个服务、线上线下多个渠道拓展，走创新融合发展之路，加速从单一的图书经销商向大文化集合商的转型。