周 博 山西新华书店集团新华现代连锁公司采购部业务员

推荐理由

业务能力强，肯下功夫钻研业务。

工作感言

提升自身业务能力，耐心、细心服务，做到有问必答，扎实做好自己。

绝活儿

记忆力好，对图书的进销存做到心中有数，随时随地可以对出版社和门店的提问进行回答，节省时间和中间环节。

因业务能力突出，2012年周博被调入山西新华现代连锁公司采购部工作，主要负责图书采购。而这也成为周博在山西新华工作的里程碑。记者了解到，2009年，周博取得了生物技术理学、管理学双学士，因对图书的喜爱，毕业后他进入山西图书大厦负责计算机相关图书的销售。如今，虽然身为一名采购员，但周博对一线门店工作有着深刻的认识和理解，他认为正因为之前在门店的工作经验才使其更好地理解如今的工作内容。

门店工作需换位思考，做好服务。周博认为，在门店中同顾客交流，本质上还是一句大白话：“换位思考，多为顾客考虑，做好服务”。在图书销售上，从各方面多学习，不断训练和提高自身业务能力，这样才能做出更好的图书鉴别和推荐服务，归类处理问题。周博认为，目前一线店员的定位和以前相比有很大不同。周博说：“来句俏皮话概括，就是‘以前是人找书，现在是书找人’。以前由于出版社出书类别相对固定，图书品种远没有现在丰富，比较单一，顾客在选取所需图书时选择不是很多，工作相对简单。现在很多出版社出书范围较广，几乎是全品种出版，导致同一主题的图书有几十种供顾客挑选，造成顾客选择上的举棋不定，这就要求我们应该做到有针对性地提供建议。”周博举例指出，其在山西图书大厦工作期间（山西图大离太原火车站很近），有一次一位等候火车的顾客来到大厦消磨时间，他希望挑选一本介绍办公软件应用的图书，然而这类图书版本非常多，无法分辨图书间的不同。于是，周博就有礼貌地上前询问顾客的需求，为其列举几种适合的图书，同时为其做比较，最后这位顾客挑选了六本机械工业出版社的书籍。时下实体书店销售业绩都有不同程度的下降，而实体书店店面中显眼的位置并不多，书架靠上、靠下、偏角落放置的图书几乎没有销售，周博认为，这就要求店员必须在其它方面上下功夫，如主动询问顾客需求、经常轮换显眼位置摆放的图书等。

采购工作要沟通信息，心中有数。调至山西新华书店集团新华现代连锁公司采购部后，周博主要负责政治类图书采购。来到这个更具综合性特质的岗位后，周博感受到了与他作为门店店员时的区别与联系。“与在门店做好本职工作不同，采购部的工作需要综合考虑，要照顾到所有连锁门店的动销情况；而有了在门店的工作经历，则可以更好地理解采购部的工作，可以对门店服务更加到位。” 由于周博所在部门负责图书采购，其本人又偏向于政治类图书采购，周博对时下政治类图书销售情况了如指掌。其指出，纪念抗战胜利70周年的相关图书、“三严三实”相关图书、《第四批全国干部学习培训教材》、《理论热点面对面系列读本（2015）》等都是时下政治类热点图书。店员对于这些图书的进销存需要做到心中有数，及时控制好库存，一方面满足门店需求，同时也可以在销售期结束后对供应商的退货量控制在比较低的范围。在采购工作中，周博也遇到了挑战，其认为对于重点书，尤其是新闻联播、党和政府工作文件中出现过的图书，常常备货比较困难，这需要相关出版社提前告知，才能够做好准备。周博的解决方法是，在日常工作中为供应商做好服务，如进销存退、对账结款等，沟通自然顺畅，这样就可以做到重要信息提前沟通。（蔡 蕾）