张北市店举办图书进校园活动

　　■中国出版传媒商报特约记者 郑秋月

近年来，河北省新华书店有限责任公司（以下简称河北新华）积极转变经营思路，开拓市场空间，通过打造ERP管理体系、丰富卖场营销活动、强化店外营销推广、大力推进卖场升级改造、实施线上线下融合发展等一系列举措，企业整体经营实力和品牌影响力得到明显提升，得到了业内外的广泛关注和好评，驶入了健康发展的快车道。未来，河北新华将坚持“转型升级、提质增效”的发展思路，进一步优化运营机制，创新经营策略，通过加快实体卖场努力提升企业整体营销推广能力和品牌形象，开启河北新华跨越发展的新蓝图。

以ERP建设促进科学管理

ERP系统建设是河北新华进一步优化管理体系，再造业务流程、提高企业运营管理水平的重要手段。2015年初，河北新华决定利用一年的时间，将教材教辅、一般图书、文化音像、财务等全部纳入ERP管理体系。截至今年10月份，全省门店业务系统切换工作已全部结束，大中专教材、绘本馆、重点产品业务也将在近期上线。下一步，河北新华将通过对接正在开发的综合性线上平台，实现物流、商流、信息流有机融合，业务、财务、决策支持一体化，构建起管控科学、运行高效、适度超前的信息化运营管理体系，成为河北新华下一步优化运营管理机制、整合利用市场优势资源、打造“智慧书城”、拓展线上线下一体化业务的基础保障。

以店内营销活动吸引人气

2015年，河北新华不断创新营销工作思路，努力以高质量的营销活动吸引更多读者进入书店卖场。今年以来，河北新华共组织全省范围的营销活动147场，主要分为名家卖场签售、名家进校园、卖场打折促销、重点产品返利促销等不同形式，新华书店影响力和关注度节节攀升。其中，“4·23世界阅读日”系列活动由精品图书优惠展销、冀版图书大联展、动物作家沈石溪巡回签售、图书惠民巡展及免费赠阅、新华携书大学行、优秀出版物校园巡展暨名家公益讲座、“我爱新华书店 阅读在我身边”摄影评比大赛7项子活动组成。活动在全省各级卖场同步展开，持续时间近一个月，活动期间，全省共组织优秀出版物几十万册进行巡回展销，免费向全省中小学生赠书超过1万册，邀请“动物大王”沈石溪巡回签售11场。“4·23”期间，河北全省卖场销售同比增长21%，其中唐山书城增长57%，石家庄图书大厦增长25%。今年暑假期间，河北新华又在全省范围策划实施了“新华伴您成长、阅读成就未来”为主题的营销活动，邀请了主持人敬一丹携新书《我遇到你》到石家庄、保定等地举行签售活动。暑期全省卖场销售同比增长15%，其中秦皇岛市图书大厦增长48%。

此外，今年以来，河北新华各市店还组织了名家签售、打折促销等多种营销活动40余次，邀请了“最强大脑”明星选手王峰、著名演员六小龄童等名家在石家庄、保定等地举行签售，组织了送书进校园、进社区活动，均取得了良好的效果，营销形式不断创新，读者参与度不断提高，书店经营业绩和品牌影响力均得到明显提升。

以卖场升级提高服务水平

为重塑“新华书店”这一具有近80年历史的“金字招牌”，河北新华提出了建设“城市文化综合体”的目标，计划用3~5年时间，将各设区市和主要县级书店卖场升级改造为“以优质图书为品牌，融合餐饮、休闲、教育培训、互动体验等多领域、多业态的一站式城市文化综合体”，使之成为河北省广大市民文化消费活动中心和所在城市的文化名片。从2014年开始，河北新华相继开展了石家庄市儿童书城、承德市图书音像城、唐山书城、涿州“涿阅轩”等50多个新建、改建项目，总投资超过7000万元。今年，河北新华又在全省19家大型卖场、超过5.4万平米的营业面积架设了无线商用Wi-Fi，通过读者免费连接Wi-Fi，及时推送卖场最新产品和服务信息，在提升用户体验的同时，实时收集、掌握读者关注热点信息，通过精准的大数据分析与计算进行用户画像，更好地把握读者需求点和关注点，进一步改进和提升服务，进行更加精准的客户营销。

“理念升级”是卖场升级的核心和灵魂，在硬件升级的同时，河北新华结合营销活动的开展，重点创新运营模式、塑造文化品位、提升服务水平，将单纯经营商品卖场变成经营文化、经营创意、经营生活、经营情怀的一站式文化服务中心。在实现了卖场环境“硬实力”和营销活动、服务水平“软实力”双重的提升后，唐山书城等新兴卖场已逐步改变了新华书店在广大人民群众心目中的传统印象，成为当地居民休闲、娱乐、消费的理想场所，到店人数和营业额均得到了明显提升。同时，文化内涵多元的新型书店卖场也成为社会各界知名人士休闲聚会和展示宣传的首选阵地，仅石家庄市图书大厦“石门书库”开业一年多以来，就承接了《石话实说——石家庄100个村庄印记》新书首发、《老杜微言》大家谈、《品味大苹果》新华发布等阅读沙龙、“新华之声”读书会等文化活动几十次。新华书店已逐步发展成河北省内先进文化的专业、高端、权威服务提供者，新华书店的新形象得以重新塑造，文化服务品牌和影响力不断提升。

以店外拓展提升服务内涵

在不断丰富卖场活动的同时，河北新华还积极开展店外营销拓展，深入企事业单位、校园、部队、农村等地，把方便和实惠送到广大读者身边。

大型书展活动的成功举办，极大地提升了河北新华在市场和读者中的形象。2015年，河北新华先后组织了第三届全民阅读周暨2015惠民书市、光明书香节等覆盖河北省范围的大型文化惠民活动；举办了河北省环渤海书博会、秦皇岛市第六届读书节暨惠民书市等大型区域性展销活动。特别是2015惠民书市除在石家庄市设立主会场外，还在河北省300多家新华书店分会场同时展开，共汇聚了全国500家出版社，20万种、200万册新书、畅销书、特价书、冀版书等参展。全国人大教科文卫委员会主任委员柳斌杰亲临书市现场指导，并做客“红沙发”高端访谈；钱文忠、龚琳娜等30位名人名家轮番助阵。本届惠民书市5天接待社会读者近百万，销售图书百万册，整体让利680多万元。书市 的成功举办，极大地提升了河北新华的品牌形象，激发了河北省各界群众的阅读热情。

为进一步满足广大县城及农村读者的阅读需求，2015年上半年，河北新华举办了“光明书香节”全省图书巡回展销活动，以惠民便民为目的，在各地中心广场、集市等人群聚集场所开展图书展销活动。除优质图书的打折促销外，还相继邀请了农民歌手“大衣哥”朱之文、儿童文学作家赵静、河北省作协副主席李春雷等数十位知名人士前往河北各县活动场地与读者见面。书香节期间，河北新华共举办活动143场，实现销售4600余万元。

积极参与大宗采购竞标工作，不断强化企业整体竞争实力。近年来，河北新华将大宗图书、文化产品、教学设备等采购项目作为一项突破点和增长点，借助河北“全面改薄”工程契机，积极参与图书及教育装备招投标项目，进一步加强与采购单位的沟通联系，准确掌握需求，强化服务意识，提升服务质量，中标率不断提升，成为新的业务增长点。2015年以来，河北新华一般图书及教育装备共中标近百次，累计中标金额达1.57亿元。

广泛开展公益教育培训活动，积极培育潜在市场。河北新华长期以来致力于潜在市场的探索和挖掘，通过广泛开展针对学校教师和教育机构相关负责人的培训推介活动，不断拓展新的市场。2015年，河北新华仅数字教育产品一项就已开展培训推介、公益送教等活动285场，培训人员达22800人，有力地助推了相关产品的销售。截至目前，“人教数字校园”产品已实现了对张家口全区覆盖等十个区域项目，使用学校数量达1337所，合同金额同比增长65%。

以媒体宣传彰显企业形象

2015年，河北新华通过高效利用企业报、网站和微信平台，积极沟通各大媒体，不断对企业形象和营销活动进行着宣传推广。据不完全统计，河北新华在《中国出版传媒商报》、《河北日报》、《河北青年报》、《燕赵都市报》等业内外主流媒体发表新闻稿件100多篇，极大地提高了企业知名度和美誉度。

同时，河北新华大力延展了在微信公众平台宣传阵地的纵深，针对不同的受众群体开通了不同推送内容的微信公众号，以达到覆盖不同类别人群视野的效果，目前全省系统共有微信服务号和订阅号81个，关注人数近10万人。其中，公司总部官微定位宣传企业品牌为主，同步推广营销动态，以《河北首家一站式儿童主题体验书城璀璨亮相》为例，微信发送后在朋友圈得到快速传播，阅读人数逾2万，直接带动了随后“五一”假期里儿童书城超1万人的客流纪录；“新华e教”微信平台侧重精彩教育咨讯、先进教育理念和优秀教育产品推介，关注人数已超过2万人，其结合河北新华“新华e教”在线教育平台进行的各项活动，更是收到了良好的反响。其中，暑期活动“我有一个飞行梦”，访问量达32.6万人/次，大幅提升了河北新华的品牌影响力。此外，河北新华所属各市店微信公众号针对市民的本地化信息需求，通过活动宣传、便捷选书、优惠支付等方式，有机结合微信营销特点，充分发挥河北新华的整体优势，进行宣传推广，受到了各市读者广泛好评，其中，仅石家庄“石门书库”单个微信号粉丝量已逾1.6万人。