郑岩

■中国出版传媒商报记者 倪 成

2015是“十二五”收官之年，也是“十三五”布局之年，承前启后、意义重大。对于中国书业而言，也是具有非凡影响的一年。这一年，转型升级、电子商务、大数据、现代物流、互联网+、特色网点、文化属性、社会效益等成为新华系书店变革和发展的主流，在不断尝试与实践中，中国书业腾笼换鸟，凤凰涅槃。

这一年，也奠定了新华系书店未来发展的总基调，即继续挺拨主业，有主有次促进持续增长；加快布局多元，有点有面拓展全速推进，通过书城改造促图书与非书并重，物流延伸、教装拓展成新经济增长点的全新“三极”，搭建未来发展新生态。

辞旧迎新之际，中国出版传媒商报特邀一批新华老总，分享他们眼中的实体书店2015，并对2016年行业展望和企业行动进行预测和解读。

李茗茗（青岛新华书店董事长）

柳青松（新华书店北方图书城有限公司总经理）

曲柏龙（黑龙江省图书音像发行集团总经理）

涂华（江西新华发行集团总经理）

王忠义（浙江省新华书店集团董事长）

王峤（沈阳市新华书店总经理）

王延生（大连市新华书店总经理）

于慧丰（河北省新华书店总经理）

尹昌龙（深圳出版发行集团总经理）

曾昭群（吉林省新华书店集团总经理）

郑岩（北京发行集团副总经理）

（按姓氏首字母音序排序）

展望

门店升级、电子商务、多元业态、数字教育、文化地产、资本运作等是2015年发行业的努力方向，在即将到来的2016年，发行业又将走向何方？且听新华老总们的2016展望。

文化属性释放更大发展空间

李茗茗：国家把阅读提升到国家战略的层面，制定了国有文化企业“一效优先，双效统一”的发展方针，书店也迎来了千载难逢、大有可为的发展机遇。2016年，图书生产经营单位的文化属性将广受关注并以此为中心释放出更大的发展空间；各发行商转型升级的速度将进一步加快；传统媒体和新型媒体加快闭环融合，O2O平台不断向智慧书店延展；渠道与文化融合的进程进一步加快，商业地产模式将更多的引入，经营更多元、文化元素更丰富。

书城改造后将更考验运营能力

柳青松：实体书店的逆势上扬将成为2016年行业的主旋律。2016年的实体书店将在现有模式下发展出更细化、更具特色、更具个性的主题书店。同时大型书城、书店完成改造带来新鲜感的趋于平淡，书店围绕着新商业模式设计、新经营理念创新会衍生出一系列的问题，如读者需要的新文化体验在软硬件上如何实现，选择跨界融合如何深入发展等将成为新的思考。

实店书店要迎接数字化趋势

曲柏龙：科技的进步和数字化浪潮的到来，对于实体书店而言既是挑战也是转机。数字化趋势加速实体书店优胜劣汰，促使实体书店转型和经营战略调整。实体书店要以开放的思维和逻辑，主动迎合新媒体，向互联网时代转型，要从形象、服务、业态、营销等四个方面进行提升，塑造品牌形象，扩展经营业态，实现线上线下结合，探索适合自身发展的营销模式，提升服务能力和服务水平，满足读者的个性化需求。

文化综合体建设仍将持续推进

涂华：随着国家对文化软实力建设的进一步重视，全民阅读的推动力度将不断加大，2016年图书市场将会有一定幅度的增速；会有更多的实体书店在提升服务质量、增强体验感上出台一些新的措施，以吸引和留住更多的读者。在实体书店建设方面，文化综合体建设仍将持续推进，以满足读者“一站式”文化消费的需求；同时实体书店也会置入互联网基因，打造“智慧书城”，实现线上线下互动；并加快特色小型主题书店的建设。

书店社交化趋势更加明显

王忠义：我认为有两个观点值得关注：一是实体书店是我们最大的资源和优势，决不是包袱和负担。二是实体书店要根据消费者新的消费需求和服务需求做好转型升级，要适应变化，满足变化，引导变化，当消费者选择到实体书店来消费时，要成消费者首选。对2016年的图书市场，我持乐观态度，预计实体书店将呈现三大趋势：一是以服务特定人群的小而美的个性化书店将不断涌现。二是书店的社交化趋势更加明显，书店将不再单纯是购书场所，而是成为相似文化背景、相同精神追求人群的聚集地。三是线上线上书店的互联互通趋势更加明显，其目的都是为提升用户的粘性和体验度。同时，用户在书店的支付、分享等所有行为都将被记录，形成书店特有的信息资源库，进而推动大数据分析应用。

走个性化、复合式发展道路

王延生：2016年是“十三五”的开局之年，也是进一步推进“倡导全民阅读精神”、实现“社会效益与经济效益相统一”的关键一年。2016年，实体书店必将深入学习贯彻中办、国办印发的《关于推动国有文化企业把社会效益放在首位、实现社会效益和经济效益相统一的指导意见》，主动担当社会责任，探索出一条社会效益与经济效益相统一的新型发展路径。实体书店将充分发挥自身优势，坚守图书主业，结合网络时代特色，融合线上、线下多个平台，为读者打造更精、更细的服务，走出一条符合自身情况的个性化、复合式发展道路。

专业特色中小书店将更有作为

王峤：2015年，在全国实体书店效益普遍下滑的背景下，沈阳市店的零售保持了5%的提升，实属不易。2016年，展望实体书店，形势依旧不容乐观，预计整体增速将保持持平稳定状态。未来的实体书店，不求大而全，但求更专业、有特色、更温馨，中小型书店将更有作为。

打造业态融合发展新型卖场

于慧丰：“打造业态融合发展新型卖场”是2016年实体书店发展走向，即在图书卖场引入餐饮休闲、文化沙龙、咖啡茶吧、游戏影视等相关经营业态和文化消费体验项目，在不影响图书销售的同时，满足读者的多元需求，同时会根据市场需求，实行差异化竞争策略，建设一批文化特色书店，形成新华书店新的经营亮点。在卖场升级过程中，新华书店将始终把提升服务水平作为工作的出发点，通过加强培训学习、拓展服务项目、开展增值服务等途径，提升读者的服务水平。

实体书店向商业空间扩张

尹昌龙：2016年图书市场将会持续回暖，且未来会有更多的实体书店会向社会公共空间、商业空间扩张，书店开进商业中心、开进产业园区、开进社区文体场馆等将成为一个新的趋势。深圳出版发行集团按照“一区一书城，一街道一书吧”的发展战略，不断在街道、厂区、校园、文化创意产业园区建设书吧网点，已成为便民、利民的重要基层文化阵地和载体，得到了政府的大力支持，成为市民喜爱乐到的文化休闲目的地。

新技术、多元化助推发展

曾昭群：尽管受市场竞争加剧、读者购买习惯和阅读方式剧变的影响，新华书店经营屡受冲击，但新华书店门店提供的阅读服务，是网络代替不了的。国家层面也将进一步给予实体书店政策和资金扶持，新技术应用和多元化将会对实体书店转型发展起到积极的助推作用；“全民阅读”持续升温也给图书销售带来了持续商机。因此，实体书店要在新时代背景下找到适合自身发展之路。

以“书店+”实现多元融合

郑岩：图书市场仍具潜力，总量将持续增长，实体书店竞争加剧；实体书店将以“书店+”为基础，以文化参与和文化体验为特色，突出个性化和智能化，实现多元融合发展。

思考

身处不同发展阶段的实体书店，在进行战略规划、企业发展目标时，都各有所长、各有侧重。2016年，是“十三五”开局之年。随着各自“十三五”规划的制定与出台，各新华系书店也进入了全新的发展阶段。

以书为名打造“文化矩阵”

李茗茗：2016年青岛市店将继续围绕“转型升级、流程再造”的中心思路，通过增强文化品牌力、营造聚合力、创新吸引力、扩张营销力、提升竞争力等举措，不断夯实、拓展、融合、延伸、提升适应新市场环境的经营服务能力，取得社会效益和经济效益双丰收。要结合新华书店平台打造“文化矩阵”，以书为名，以阅读为中心，以生活化情景化的方式，将人文、艺术与创意在美学生活上交互作用，各种资源优势结合，将各种文化形态从原来的“点”通过新华书店的平台联通升华成“面”，发挥矩阵优势。

“天、地、人”三轮驱动发展

柳青松：2016年北方图书城要实现“天、地、人”三轮驱动的战略发展计划。天，指的是科技引领，就是要利用云端平台建设、大数据、移动互联网、物联网应用等科学技术手段全面实现书城经营管理工作的蜕变和质变，实现线上虚拟与线下实体的有效合作。地，指的是连锁发展引领，就是通过区域布局、网点拓延、卖场改造、多元扩业、全媒营销实现北方图书城连锁经营振兴，重塑品牌形象，提升市场竞争力。人，指的是用户经营引领，就是通过大数据分析等手段经营用户关系，满足用户多样化、差异化、持续性的文化需求，开展全媒体会员营销战略，用全媒体整合服务来实现用户阅读的多功能满足。

探索线上线下全渠道营销

曲柏龙：在未来五年里，黑龙江新华将推动黑龙江省各级新华书店全面实现连锁经营，提升企业核心竞争力；推动各书店按计划完成门店升级改造任务，重塑黑龙江新华书店的品牌形象；开办校园连锁书店，积极培育新的经济增长点；开展电子商务平台建设，推动集团内市级书店中心门店完成“智慧书城”建设目标，探索线上线下全渠道营销新模式；推动全集团实现扁平化管理和集约化经营，进一步放大集团的规模化优势。

创新驱动 融合发展

涂华：江西新华2016年的发展战略是“创新驱动，融合发展”，主要有以下几个方面的举措：对全省中心门店进行O2O线上线下融合改造，打造智慧书城；以已建成的402家“新华壹品”校园文化综合服务平台为突破口，打造江西最大的教育文化流量入口；以智慧教育云平台为切入点，参与全省智慧校园的建设，打造江西领先的互联网在线教育服务平台；利用物联网RFID技术，建设物联网出版物流基地，提升物流科技含量；利用全省闲置的物业，发展幼儿及青少年教育培训，创建“江西新华教育空间”；盘活机制体制，积极推进混合所有制改革，激发员工的创业热情。

坚持科技引领 加快多元开拓

王忠义：2016年是“十三五”的开局之年，顺利开好局，起好步，事关集团全局和今后目标实现。为此，浙江新华将主要做好以下工作：一是强主业。继续坚持主业发展，提升“中盘”和基层书店的经营能力，加强网点建设，构建以阅读和文化消费为核心的多领域消费系统。二是坚持科技引领，全力推动信息化、数字技术应用，确保技术引领优势，打造行业领先的出版物综合数据信息开放式服务平台，实施新华书店物流整合与中盘服务平台项目。三是加快多元开拓，做大文化服务业。加快资源整合和用户聚集，培育新的业务增长点，逐步确定形成非图书经营板块优势。四是加速卖场转型升级，继续开展转型升级示范店创建活动，加快全省卖场改造升级，推进文化消费综合体建设，打造各地有特色的文化地标。

强化零售、教材和馆配三主业

王延生：2016年大连市新华书店将继续全力打造零售市场、教材发行和馆配服务三大主业；继续跨界营销之路，加大与农家书屋、社区书屋、农村综合服务站的合作力度，积极贯彻走出去战略，将合作范围扩大到周边城市；继续扩大数字化新华书店覆盖面，加大营销力度，实现线上线下良性互动；积极贯彻“走出去”战略，扩大新华书店品牌效应。构建布局更合理、点多面广、覆盖城乡的发行网络；继续发展数字化新华书店，对网站和微书城进行完善改造；加速完成ERP和会员系统的无缝对接等。

以互联网思维助推工作发展

王峤：按目前出版发行市场的形势，沈阳市店明年工作的总体思路是：以社会效益、社会价值为先导，以做强主业、多元经营、创新业态、融合发展、转型升级为总的发展思路，以精细化、规范化、科学化管理为手段，以人才资源为保障，以互联网思维助推各项工作，着力图书发行系统建设，整合各方优质资源，大力开拓图书市场。进一步转型升级，与省内优势明显的地产商、电商合作，培养新功能，涉猎新业态；继续做强教材教辅市场，大力开拓教学装备及馆配业务；加强区域内协调发展；充分利用物流资源在企业经营管理过程中的保障作用；积极抢占文化与科技产业整合发展的制高点。

着力打造三大体系建设

于慧丰：河北新华将着力打造三大体系建设，通过体系建设推动企业长足稳健发展。一是业务体系。坚持巩固和扩大教材、教辅、一般图书等传统主业的市场，在此基础上，拓展数码产品、数字教育等多业态经营模式，创新营销手段，提高经济效益。二是网络体系。包括线下、线上两个方面。线下为基层书店、校园书店、绘本馆等业务发展的重要渠道，通过门店升级改造、局部装修调整、创新营销手段、多业态经营、打造智慧书城等手段进一步拓展，利用渠道优势，使得各项业务拓展更加顺畅。线上网络即是网上书店、微书城、数字教育等线上平台。2016年，河北新华将全面开启线上线下相结合，通过高素质人才团队的共同努力，打造线上销售、线下体验的良性经营模式。三是运营管理体系。其中，ERP系统建设是运营管理体系中的重中之重，为企业精细化、高效化管理提供有力保障。

形成“文化+”产业格局

尹昌龙：深圳出版发行集团坚持社会价值优先的经营理念，以出版和发行为核心，以书城文化综合体为平台，以数字化转型为重点。2016年，我们将坚守出版和发行的核心地位，做精内容出版，做强图书发行，创新全民阅读推广模式，形成“文化+”产业格局；将凸显书城的公共文化服务平台价值，加快“一区一书城、一街道一书吧”战略布局落实，加强平台资源开发利用，激发书城平台聚合效应，打造“书城+”新型业态；将紧扣数字化转型这一重点，大力推动传统媒体与新兴媒体相融合，重塑集团价值链，实现“互联网+”转型升级。

打造文化MALL 建设物流中心

曾昭群：吉林省新华书店发行集团拟打造吉林省最大的文化MALL，即建设一个2万平方米的精品书城，以复合式、多元化、多业态的模式，对以往新华书店单一卖书的经营业态进行大胆的突破。此外，将建设新型物流中心，集图书、电子、音像制品配送为一体，实现纯实物量配送到网络配送的全新变革。物流基地定位为具有现代物流特点的，为客户提供快捷、准确、高效物流服务的出版物物流中心。

（下转第7版）

李茗茗

柳青松

王延生

曲柏龙

于慧丰

涂华

尹昌龙

王忠义

曾昭群

王峤

郑岩

（上接第6版）

●李茗茗：国家《关于推动国有文化企业把社会效益放在首位、实现社会效益和经济效益相统一的指导意见》的出台，为文化企业的发展制定了方针，确立了方向，让书店这列文化列车驶入了稳定、通畅、持续的发展轨道。

●柳青松：最关注的是线上电商到线下开店。亚马逊第一家实体书店开业，当当网首家实体书店即将落户长沙。电商转战线下，实体书店要关注与思考。

●曲柏龙：关注的是电子商务对传统发行渠道和实体书店的影响。

●涂华：2015年11月，当当对外公布“计划在3年内开1000家实体书店”的发展战略，传递出两个信号：一是实体书店市场在逐渐回暖，这是当当“逆行”的一大原因；二是当当利用网上的人气、资源和进货折扣，实现线上线下互动，这将对实体书店带来更大冲击。

●王忠义：党的十八届五中全会提出的五大发展理念与文化产业密切相关，也是指导新华书店未来发展的根本纲领。浙江新华牢牢把握全会提出的发展要求，力争将集团建设成为一个主业突出、技术领先、文化综合消费服务功能完善的大型现代文化商贸流通企业集团。

●王峤：最关注的是不断提速的实体店建设。当当、亚马逊开设实体书店、诚品书店苏州店的开业、西西弗、猫的天空、钟书阁等书店的跨区开店等。

●王延生：中办、国办印发的《关于推动国有文化企业把社会效益放在首位、实现社会效益和经济效益相统一的指导意见》给国有文化企业发展带来新的机遇。大连市店将在《意见》指导下，坚守主业，通过文化共振，激活城市的阅读基因，用不断提升的社会效益带动经济效益的提升。

●于慧丰：实体书店转型发展是2015年发行业热点话题之一。各大卖场通过实施业态创新、打造特色书店、卖场改造升级等举措，在满足广大读者多元化文化需求的同时，稳步提升了门店经营效益，探索出了一条卖场转型升级的新型发展之路。

●尹昌龙：实体书店的改造是2015年深圳发行集团主抓的大事。深圳书城罗湖城2015年重装后增加了休闲体验空间、文化活动空间和展览展示空间，增强了卖场的丰富性、可逛性和体验感。此举标志着深圳书城成功转型为城市公共文化服务的提供者，建立了以书业为核心、以书城为阵地的新型文化商业业态。

●曾昭群：互联网+战略的提出与发展，为公众阅读创造各种便利条件，让读者随时来读书、有地方读书、有好书可以读，让阅读重新与实体书店、与纸质图书紧密相连，是新华书店义不容辞的社会责任。

●郑岩：电商开始开设实体书店。