教装业务“蛋糕”做大的同时，带来的问题也逐渐显现。“教装业务在各地都呈现方兴未艾，全力向上的发展态势，由于教装种类繁多，部分项目门槛较低，教育部门、传统企业、新兴公司看到了巨大发展潜力，都试图切入分杯羹，市场鱼龙混杂现象严重，竞争激烈。”浙江新华书店集团有限公司副总经理吕存周表示。在重庆，目前教育装备市场每年销售近20亿元，基本上被民营商家分割和占据，整体市场质量良莠不齐，也给一些用户带来不好的使用体验。

新华书店多年的运营积累与品牌优势，为发行集团发力教育装备业务开拓提供了明显的市场优势。新华书店品牌优势及形象，资金、网点、整合能力相较其他渠道优势明显以及完善的本地化售后服务，为教育装备业务的开展及后续服务提供了强有力的保障。但另一方面，新华书店在教育装备业务领域拥有巨大优势的同时，由于受各区域教育装备市场发展不均衡、队伍专业化水平有待提升、业务盈利能力不够强等限制，书店在全方位满足客户教装多元需求方面尚有不足。

起步晚，专业性不强，市场运营能力尚待提升。相较竞争对手，由于发行集团发力教装市场起步较晚，对行业熟悉度不高，专业性较弱，不少业务只能通过合作厂家的专业技术指导与服务来实现，在团队素质、市场化意识、市场开拓能力、招投标体制和政策、参与市场竞争等方面与成熟公司相比仍有一定差距。

产品欠缺，人才不足。2015年下半年凤凰传媒正式进入教装市场，一年间集团层面已对教装行业有了初步了解和尝试，在计算机、多媒体以及数字实验室项目上取得了较好的成绩。“由于凤凰传媒进入教装市场的时间较短，在项目开拓上有些项目由于多方原因没能接触到，对业务有一定影响，相信通过时间检验，凤凰传媒的教装业务会有更好的突破。”凤凰传媒发行分公司教材教辅中心经理耿建兵表示。

在采访中，吕存周也提到，目前书店开展相关业务最欠缺的依然是专业性人才。浙江新华人才尚且欠缺，也可管窥目前发行集团对人才的渴求。“教育信息化业务的开展，要求从业人员具备信息化系统集成等方面的技能，这对于书店目前的人才储备来说是一大软肋，目前，江西新华主要以成熟产品的销售为主，如探究实验室、监控等。”江西新华发行集团总经理涂华强调。

寻求服务为本，各环节问题突出。新华书店虽然重视售后服务工作，在招投中也承诺以服务为本，但由于教装产品多而杂、供应链管理困难、服务半径长、产品价格不占优，书店综合优势并不明显、对专业项目的理解不够深入、缺少专业技术人员等，服务各环节问题依然突出。(倪 成)