《黑暗中的女人》吴雅凌著/华夏出版社2016年10月版/59.00元

■中国出版传媒商报记者 倪 成

近日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（以下简称《意见》），对实体零售企业加快结构调整、创新发展方式、实现跨界融合、不断提升商品和服务的供给能力及效率作出部署。这是继6月7日11部委联合印发《关于支持实体书店发展的指导意见》后，对实体书店又一重大利好。书店人怎么看？下一步怎么做？

利好

彰显书店创新转型发展思路

有发行集团相关负责人认为，《意见》从市场、需求、商业结构等供给侧结构性改革的多个要素勾勒了实体零售发展的路径，实体书店亦从中看到创新转型的发展思路。

《意见》指出，实体零售是商品流通的重要基础，是引导生产、扩大消费的重要载体，是繁荣市场、保障就业的重要渠道。针对当前实体零售存在的发展方式粗放、有效供给不足、运行效率不高等突出问题，要以体制机制改革构筑发展新环境，以信息技术应用激发转型新动能，推动实体零售实现三个转变，即由销售商品向引导生产和创新生活方式转变，由粗放式发展向注重质量效益转变，由分散独立的竞争主体向融合协同新生态转变。

河北省新华书店有限责任公司总经理于慧丰认为，《意见》明确释放出支持实体零售行业发展的利好信号，体现了国家对实体经济繁荣与发展的高度重视，非常令人鼓舞。“河北新华将紧紧抓住这一政策利好，结合自身实际，认真谋划全省新华书店的创新转型思路和举措，提升河北新华在行业中的综合竞争力。”

浙江省新华书店集团有限公司董事长王忠义认为，新华书店作为实体零售业的一员，同样处在信息技术高速发展、消费方式不断发生变化的大变革中，同样需要创新发展、转型升级，《意见》明确地给出了实体零售业转型的方向，必将推动整个实体零售业坚定走向转型创新之路，对于整个零售行业具有重要而深远的意义。“坚持需求引领和创新驱动是发展方向。对于文化企业而言，满足客户的需求是企业存在的唯一理由，也是价值所在。有效增强商品供给和服务能力，努力提高差异化、便利化、体验化水平，不断满足客户的新需求是企业努力的方向。”

《意见》还从调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合三个方面明确了创新转型的9项主要任务，从优化发展环境、强化政策支持两个方面提出了7类政策措施。

青岛市新华书店董事长李茗茗认为，《意见》对于实体书店的转型提供了支持、指导、帮助，为实体书店的发展带来了东风，必将促进实体书店利用新技术，创新经营模式和盈利模式，从粗放式发展到注重提升文化内涵和质量效益，从单纯提供产品向提供以文化消费体验为核心的生活方式服务，从满足需求到引导消费，通过创新实现转型发展，在经济新常态的大潮中，化蛹为蝶，获得新生。”

“实体书店创新转型是近几年书业重要的发展趋势，在网络书店和数字出版高速发展的情况下，实体书店流通渠道的功能大幅下降，如果不创新、不转型，就难以适应和满足读者新的需求。” 江西新华发行集团总经理涂华总结道。 （下转第4版）

（上接第1版）

借势

把好“脉” 掌好“舵” 立好“帆”

顶层设计逐步完善，书店人如何借势扬帆？很多发行集团正结合《意见》要求，依据地区实际，探索尝试践行转型升级发展的道路。

书店布局要把好市场的“脉”，要在实体书店的网点规划中，科学确定商业网点发展建设要求；门店经营稳好经营的“舵”，要将实体书店由传统销售场所向社交体验、文化消费中心等转变；实体书店立好网络的“帆”，要应促进实体书店线上与线下的融合，逐步提高实体门店的信息化水平——这是某发行集团创新转型的发展思路。记者在采访中了解到，一大波借势利好谋创新转型的实措正在袭来。

江西新华多年来在转型升级上敢于“吃螃蟹”，全国第一座大型一站式文化消费综合体——南昌红角洲文化城，就是创新实体书店经营模式的一个项目，通过“极致的空间体验+复式业态+完整的服务链”的模式，把传统的实体书店升级为城市综合性文化平台，营造一种新的生活方式。此外，还打造了九江文化综合体和新余文化综合体，对全省县级小型书店进行改造升级，采取主题化、特色化的方式，打造了井冈山红书店等一批小而美的书店，都取得了显著的社会效益和经济效益。

在涂华看来，未来创新转型仍是实体书店的主旋律，一站式文化消费综合体（大书城）和小而美的主题特色书店，都有较好的潜力和前景，“这两种模式把握了体验经济的规律，塑造了区别于网络的差异化竞争优势，具备较强的生命力”，未来可能会增加更多的创新元素，如直播、VR、机器人、即时印刷等等，会逐步成为内容孵化和传播的平台，通过文化活动的策划组织，创造更多具有创意、富有温度的文化元素和体验，聚合更多读者。

河北新华目前正在三个方面加大转型升级力度：一是加大卖场升级改造力度，为读者提供全新的阅读和消费体验。通过打造城市文化综合体，打造风格各异的特色书店，为广大读者提供更多有品质、有温度、有情怀的文化空间。二是通过加强校园书店建设、全面推动“新华·小桔灯”绘本馆建设、探索社区书店等便民型网点建设，推动网点延伸拓展，不断丰富网络体系。三是做大做强“新华优选”网络平台，促进线上线下融合发展。河北新华今年自主开发的“新华优选”综合线上运营服务平台正式上线，并顺利完成了与全省市级门店的联网，实现了线上平台与线下实体书店网络的完美对接。于慧丰介绍说，下一步，河北新华将从品种、功能、管理、宣传等多方面，进一步做大“新华优选”平台，提升品牌知名度和运营水平。同时大力推进全省门店智慧书城建设，读者通过手机微信，可轻松实现图书导航、查询、下单、支付、在线体验、会员服务等智能化服务。

浙江新华也是转型升级的“领跑者”——一是开展门市靓化和优化提升工程，打造一批时尚、潮流、科技、充满人文气息、能满足客户多元消费体验的文化聚集场所，希望让客户“进得来、留得住、能消费”。据王忠义透露，下一步浙江新华还将制定大中小型书店的卖场设计布局规范，用3年时间完成全省中心门市卖场优化提升。二是推动线上线下融合发展，让线上资源更好地为线下实体店服务。目前，全省卖场已开通移动支付功能，实现了O2O交易的闭环。基于浙江新华书店网站门户和微信移动书城的全省新华书店公众服务信息平台，已成为实体书店O2O线上线下一体化的整合营销平台。下一步，浙江新华将提升移动互联网技术在实体书店的应用，加强大数据分析应用，为用户提供更精准化、个性化的服务。三是坚定不移实施技术引领战略，进行前瞻性技术布局，实施信息系统向服务平台转变，加快科技和文化教育服务相融合，为企业发展孵化新媒体、新业态和新产业，即由以产品为中心向以用户为中心的服务方式转变，规划对现有ERP系统进行升级重构，抢占入口和经营用户，构建产品+服务的新商业模式，打造未来浙江新华的互联网服务平台。

内蒙古新华今年提出了以实体转型升级，优化管理为手段，强化现代文化产品与图书相融合、新型文化体验与阅读相融合、综合文化场所与书店相融合发展之路，由单一图书为主向文化综合体转变、传统服务向品质服务转变，着重实施了四项升级工程：一是通过形象升级使新华书店的品牌形象更加深入人心；二是通过业态升级，将单一的图书销售，向集图书、文化创意产品，多业态综合方面转变，给读者更多体验，实现与电商的差异化经营；三是通过营销升级，打造文化阅读、文化休闲，利用文化活动的体验聚集读者，吸引人流；四是通过服务升级，以顾客为中心，增加读者满意度与舒适度，吸引读者进店。

内蒙古新华发行集团有限公司总经理秦建平表示，下一步要以提高管理能力促提升竞争力，以实体与互联网+融合强化生存力，以图书与非书产品融合提升赢利能力。

重庆新华书店集团公司党委书记、董事长肖陵强调，未来重庆新华的实体门店，不是简单地卖书，更多的是卖文化、卖创意、卖理念、卖环境、卖与众不同的感觉，打造城市文化客厅，给读者和市民提供一个感受文化、品读书香、交友聚会、闲情益智的最佳场所。在卖场的设计上，重庆新华将着力于打破传统的布局方式，较大规模的增加阅读休闲空间，营造阅读氛围。在细节上，对装修风格、展台、货架、分类、照明、背景等进行人文设计。通过对新业态的打造，塑造新的经营模式和盈利模式，提升“新华书店”品牌的影响力和关注度，进行文化阅读空间的探索，实现文化传播的增值效果。按照不同的消费群体进行指向性营销，增强客户体验，以外在的门市形象美化和提升，促进卖场的转型升级。

“图书微利和渠道多元给实体书店经营带来的生存压力，客观上也促进了图书零售行业创新转型发展的步伐。”新华书店北方图书城有限公司总经理柳青松表示，经过逐步探索，北方图书城对自身平台化转型的路径日渐清晰，未来北方图书城将立足中国北方，深度挖掘辽宁区域文化特性，以全民阅读和实体书店为渠道，辅以多元化文化创意和体验，引领新型生活观念和消费模式，打造独有北方风格和理念的复合式文化推广平台。“在政策支持上，国家政策扶持与企业专业化经营要形成合力——一方面，政府在政策上要鼓励和支持具有示范引领作用的品牌书店做优做强；另一方面，图书经营企业也要积极承担社会公共文化服务义务，坚持方向、服务社会、遵纪守法、诚信经营，为广大市民提供优质文化服务和文化消费渠道，共建有态度、有温度、有深度的书香社会。”

李茗茗勾勒了青岛新华转型的方向：一是从单纯的图书+的商品卖场到以阅读推广和服务为核心的文化消费体验中心转型；二是从低质化地满足需要到提供优质服务、引导消费、引领消费转型；三是从千店一面、千店同品的同质化向大而优、中而特、小而美特色化转型；四是通过新技术的应用实现线上线下的优势互补、真正融合实现服务品质的转型。他特别强调，“实体书店的转型不能偏颇地理解为环境的改造和多元业态的引进，这不是真正意义上的转型。书业调整商业结构、创新经营模式一定要以阅读服务为核心，其他业态的引进一定是围绕为阅读服务而展开的，偏离了阅读这一核心元素，书业就会失去竞争优势。书业的转型面临很多困难，需要国家层面的政策支持和资金扶持，如免税政策的持续、扶持资金的范围和力度的加大，书业销售价格的有序规范等，非常希望意见能落地开花。”