《织梦江南：刘国钧传》李筱纲著/江苏凤凰文艺出版社2016年10月版/45.00元

■中国出版传媒商报记者 倪 成

12月12日，刚刚确立重组计划的江苏新华发行集团对外宣布，将加快推进电商销售模式，探索线上线下结合的O2O购物体验，推动连锁卖场向智慧书城转型发展。

2016年，全国各发行集团都在强化O2O融合发展的布局和推进力度，如北京发行集团、河北新华、重庆新华、湖北新华、深圳出版发行集团等集团切实发力落地，做出了一些“真东西”。

从目前可见的成效来看，线上线下结合的O2O模式，为发行渠道带了新的发展思路，成为实体书店转型升级的发展方向。

O2O融合 线上线下网络有机对接

“O2O线上线下融合发展思路的实现，背后需要大数据、云计算技术，未来还需要人工智能等新科技的支撑，考验的是技术整合应用能力，只有把技术恰到好处的整合应用到书店的经营管理中，实现线上与线下书店的很好结合，提升消费体验、提高管理效率，这样的O2O才有意义。”江西新华发行集团总经理涂华强调道。在今年，早先发力O2O的发行集团面对新形式，不断对O2O战略、思路及实践进行修正，以寻求最优发展；新推进的发行集团在前人基础上，推陈出新更进一步，以新思路、新想法，抢占了先机。

今年年初，河北新华自主开发的“新华优选”综合线上运营服务平台正式上线；4月，湖北新华与长江传媒旗下数字公司携手阿里巴巴打造的数字阅读体验馆在武汉九丘书馆开馆；4月26日，“北新云网”核心项目“北新网”、、“北新读书”上线，开启了北京发行集团的“云时代”；7月12日，深圳书城的APP平台“掌上书城”上线……这些今年上线的平台，与重庆新华“阅淘网”、河南新华“云书网”、江西新华“新阅在线”以及浙江新华“博库网”、新华文轩“文轩网”、新华传媒“新华一城书集”等平台一道，结合各家书店微书城、天猫等平台旗舰店形成线上平台矩阵，构建了新华系服务本地区域乃至全国市场的O2O系统，结合线下实体书店资源，发行集团进入了线上线下融合、全新发展的新阶段。

值得注意的是，今年全新推出或升级的一些线上平台显现出了发行集团一些新的发展战略与思路，如河北新华的“新华优选”综合线上运营服务平台，完成了与河北新华省市级门店的联网，实现了线上平台与线下实体书店网络的对接，读者可以在线上下单，系统自动匹配最近门店进行配送。北京发行集团依托“互联网+”“移动应用+”“广播发射网+”、云计算、大数据等前沿科技，导入社交化、分众化、精准化等新传媒理念推出的“北新云网”，依托所属100余家新华书店以及中国书店、外文书店实体店面等地面实体网络优势资源，拓展跨界融合，打造O2O多元服务文化生态圈。深圳书城的APP平台“掌上书城”以深圳书城中心城、罗湖城、南山城、宝安城四大书城为依托，融图书查询、智能导购、书单定制、文化活动、会员服务、掌上销售等多功能于一体，与实体书城紧密融合，实现线上线下一体化，将实体店服务延伸到线上。

湖北新华目前天猫店、京东店以及微信书城已运营，2016年还完成了湖北全省门店的支付方式升级——所有门店均支持支付宝、微信等移动支付方式，初步实现了O2O闭环；在九丘书馆数字阅读体验馆，读者可通过阅读平板实现电子产品的阅读、购买、预定、借阅等功能，全部实现了智能化，通过数据来分辨读者阅读偏好并形成大数据，为读者个性化服务提供依据，湖北新华2017年还将在湖北省内所有连锁门店、校园书店等场所推广数字阅读馆，为读者提供全新阅读体验。

像新华文轩、江西新华、重庆新华这样的早期开拓者，也正在通过不断升级，“修补”实践过程遇到的难题。正如新华文轩零售连锁事业部相关负责人所言，随着移动互联网的迅速发展，传统文化企业纷纷转型，不断探索“O2O”模式的转型，搭建电子商务平台，利用互联网新媒介实现一体化营销。在实体书店若无法迅速找到新定位进行变革则前景堪忧的背景下，文轩零售着力推进转型升级，积极布局，倾力打造的智慧书城，独具特色。

江西新华通过“新华微书城”、自有电商平台“新阅在线”以及管理平台ERP信息系统链接，形成了江西新华在线服务平台，以南昌红角洲文化城为基础，将在线服务平台的各项服务落地形成O2O系统。江西新华在红角洲文化城中植入了人脸识别、大数据等技术，读者进入卖场后系统能够对其进行身份识别，读取相关数据，再向其推送相关的产品，进行精准化的服务和营销。“目前，江西新华正在全省布局O2O系统，上饶、九江、新余等地市中心书城业已上线”，江西新华相关负责人表示。

重庆新华的“阅淘网”2016年销售突破1000万元，平台PV值（浏览量）超500万人次，还与重庆市文化、教育单位积极展开合作，深入推广全民阅读。此外，阅淘网与重庆邮电大学合作开发的“数字阅读”模块目前已进入初级阶段，并计划将该模块普及进入各教育单位，为数字化多媒体教育改革方案作前期铺垫；与重庆图书馆展开深度合作开发“智慧图书阅读系统”，将最新图书提供给重庆图书馆会员免费借阅，提升图书馆与阅淘网双方会员交互度。

可以预见的是，网络平台与实体书店网络的有机结合，将为发行集团发展构建新的有机平台。

O2O+会员

升级版大数据“二次利用”

大数据是O2O核心资源之一，线下的智慧书城建设、线上的平台转化，都是实体书店寻求分析读者需求，提供个性化服务的重要参考。随着实体书店O2O系统的进一步升级，如何打通与书店多年来累积的会员资源，实现大数据的再次利用，成为今年实体书店在O2O上的又一尝试。依靠技术与整合，一些书店已在这方面进行了积极探索。

“我们希望通过智慧书城，在未来打通线上线下会员，实现线上会员与门店会员一体化经营，以技术手段识别用户、掌握用户喜好，挖掘客户需求、开发订制服务，提升用户经营效率和卖场经营水准，为读者提供更好的体验感。”新华文轩零售连锁事业部相关负责人表示。

江西新华在今年强化了线上线下一体化工作。涂华表示，“O2O系统与会员系统的结合，是O2O项目建设中非常重要的一个环节，如果不打通O2O系统和会员系统，那么O2O的效果肯定要大打折扣。”他认为，江西新华很早即推出了“悦读卡”，但以前只支持线下图书购买。今年，江西新华规划对“悦读卡”进行了系统升级，不仅支持线上线下支付，支持业态也从图书扩展到了影城、文化餐饮、文具、数码等多个领域。“用户在进行支付的过程中，书店可以非常便捷地获取用户信息，从而建立统一的会员系统。会员系统建立完善后，可定期向会员发布营销信息，并且可以开展基于数据分析的跨业态精准营销，如可以根据读者购书图书的品种、价格、频率以及读者的年龄、职业等信息，向其推送其他相关的产品和服务，通过积分兑换等方式，拉动二次消费，提升卖场的整体销售。”

2016年，重庆新华已实现线下会员系统与线上阅淘网一体化管理，读者只需将线下会员卡绑定至阅淘网账号，线上、线下消费均可享受积分返阅淘币等优惠活动。重庆新华相关负责人表示，“会员系统一体化，对于企业本身来说，有诸多裨益。如通过运用大数据与网络信息技术，可提高传统营销活动的效益和效率，降低交易与管理成本、减少库存、扩展市场范围，实现与消费者的良好沟通。借助‘会员系统+大数据’，能够深入了解不同阶层客户的消费习惯，及时调整营销策略与服务内容，实现适销对路，为消费者带来更优质的服务。”

据了解，为增加产品和服务的销售量和满意度，重庆新华志在通过企业管理的信息化、供应链的可视化、管理成本的最小化和整体利益的最大化，满足顾客的个性化需要，实现“双赢”——不仅为消费者带来更好的消费体验，也借此模式为传统书业探索出一条更高效便捷、更人性化的可持续发展之路。

实体书店线上线下融合发展能够实现实体书城与虚拟书城的优势互补，实现新媒体和传统媒体、实体经济和虚拟经济共生发展的新常态，能够解决实体书店有限供给与读者无限需求之间的矛盾，也能够有效解决供给“点对多”、需求“多对点”的耦合问题，满足读者多元、个性需求。但不可否认的是， 传统书店的人才队伍建设、后端转化率以及物流成本等痛点，使得当下实体书店O2O发展还面临着诸多质疑与问题，尤其是线上平台的价格战、实体卖场的后续跟进服务、实现最后一公里的物流服务等难题依然突出，未来发展仍需发行集团持续努力。