近两年来，山东新华书店集团以“改革、创新、规范”为主线，围绕山东出版集团董事长张志华在山东新华书店集团系统工作会议上提出的书店要“一手抓教材教辅，一手抓门店转型升级”的工作思路，大力推进门店转型升级，努力将经营领域向大文化产业延伸，由单纯的图书卖场向综合文化服务体转变。目前，山东新华现有136家直营综合性门店中，已有78家门店以整体改造或局部改造的方式初步完成了转型升级改造。山东新华经过升级改造后的门店，经营业绩整体有较大幅度的提升，2016年总营业收入同比增长10.07%，总利润同比增长23.83%。

2016年11月，山东新华书店集团组织了全省性的书店转型升级观摩检查，对书店转型升级工作进行了大总结和大验收，由山东出版集团董事长张志华等领导亲自带队,分别从内外环境、业态组合、互联网化、体验化与个性化、服务与管理、活动与营销六个方面对山东省内的27家门店进行了考评，最终山东书城等4家市级门店、桓台中心门市等10家县级门店获得山东新华书店集团系统内“最美书店”荣誉，临沂“书香临沂晚七点”等10家分公司开展的营销活动获评“十大营销活动品牌”。在此次观摩总结会上，山东出版集团、山东新华书店集团还明确了书店转型升级工作的总体思路：“明确一个目标，提升四个水平，狠抓五个关键点”。

“明确一个目标”即要由单纯的图书经销商向综合文化服务商转变，由单纯的图书卖场向多功能的文化体验空间转变。山东新华书店集团确定了规划先行的工作思路，首先制定了实体门店转型升级的顶层设计和整体规划，随着一系列制度办法的制定出台，为实体书店转型升级提供了保障，保证了门店转型升级的顺利进展。

“提升四个水平”，即提升门店的互联网化、多元化、体验化和个性化水平。一是提升全省书店的互联网化水平，关键是数据的开发与运用能力。目前山东新华书店集团正加快推进智慧书城系统、爱书客会员系统、ERP连锁信息系统及新华悦购电商平台“四个系统”的建设，努力实现用数据决策，用数据精准营销，通过掌握数据实现从经营书籍向经营读者、经营用户的转变，逐步建立起信息互通互联、用户体验度高、书店与读者互动的文化体验中心，从而构建全网、全程、全渠道的商业模式。

二是提升多元化水平，有效提高门店多元占比。2016年山东新华多元化项目收入同比增长了21.82%，多元化收入占总营业收入的比重达到4.62%。山东新华通过充分发挥地理位置、网点分布、客流量、销售人员管理等优势，积极拓展经营渠道，有效地整合了图书和非图产品，通过文化体验进书店、休闲娱乐进书店、教育培训进书店等方式，积极向相关相近产业拓展，不断满足读者的多样化需求。

三是提升实体门店的体验化水平，关键是提高服务水平和质量。山东新华书店集团立足于“全方位服务读者”，全力提高服务水平和服务质量，拓宽服务标准和渠道，以“用户思维”为切入点，从整体布局和细节的把控中为读者营造温馨、舒适的文化体验和交流空间，通过丰富多样的营销活动，如举办文化沙龙、专题讲座、朗诵演讲比赛以及各类公益文化活动，为读者提供一个信息沟通、精神交流、文化娱乐的平台，不断满足读者多层次、多维度的文化需求。

四是提升实体门店的个性化水平，打造特色品牌活动。山东新华书店集团在把控全局构架的基础上，根据自身的特点以及地理环境的合理规划，在商品的指引分类、陈列摆放等细节方面全方位展现合理化个性空间，重点突出门店的区域文化特色，拓展特色文创产品和营销活动，打造了区域文化亮点。

“规划、数据、体验、服务、活动”五个关键点是在“明确一个目标，提升四个水平”的基础上提炼出来的转型升级工作重点、支撑点和着力点。山东新华将强化推进门店改造与网点规划，推进ERP、MMS、SBS、新华悦购四个系统的建设，推进店内店外多元化建设，推进门店服务升级，推进品牌营销活动五项关键工作，在下一步实体门店转型升级工作中，重点围绕“一四五”总体思路的五个关键点展开工作，以实现企业更好开拓。(刘 影)