王忠义

■王忠义（浙江省新华书店集团有限公司董事长）

新华书店从延安诞生，经受了革命战争洗礼，伴随着新中国的成长而不断发展壮大。不论是过去还是现在，新华书店作为党的宣传思想文化主阵地，始终围绕中心工作，服务读者、服务社会，不断满足人民群众日益增长的精神文化需求，在历史的进程中始终葆有生机和活力，拥有良好的口碑和声誉。可以说，新华书店为传播科学文化知识、提升国民综合素质、实现中华民族伟大复兴发挥着不可替代的作用，在中国近现代文化发展史中留下了浓墨重彩的一笔。

新华书店作为国有文化企业，越是深化改革，越要把社会效益放在首位，实现社会效益和经济效益相统一。这其中，我认为有两点很重要：一是创新经营模式，根据消费者新的消费需求和服务需求做好转型升级，要适应变化、满足变化、引导变化，当读者选择到实体书店来消费时，我们新华书店要成为他们心目中的首选；二是要推动线上线下融合发展，让线上资源更好地为线下实体店服务，不断提升移动互联网技术在新华书店的应用，满足客户的微信查询、移动支付、阅读分享等功能需求，逐步实现大数据分析和精准营销。

未来的新华书店不仅要打造成为城市文化地标，更要成为思想碰撞、文化交流、时尚演绎的文化约会地。我们认为，未来书店是围绕“人”的需求展开的所有功能探索，包括阅读、购物、教育、通讯、社群等一切的集合，用软硬件交融的方式，构想未来美好的生活场景。为此我们提出了“实、美、新”的发展理念，来推动卖场转型升级。实体书店，要做实。做实，就是要坚定主业，不忘初心。通过做实书店、做好门面、做优服务使书店名副其实。实体书店，要做美。即美在格调，要对阅读空间做艺术化的设计，给读者一个理由，让他们愿意来、留得住、有消费。美在人文，通过人性化的服务，让阅读和阅读的人受到尊重。美在温情，让读书人在这里感受有温度的服务。实体书店，要做新。所谓新，包括新技术、新产业、新平台。我们要拥抱新技术，让传统书店插上互联网的翅膀，打造企业发展的核心竞争力。要打造新业态，把握行业未来发展方向，集聚多元化文化消费业态。要建设新平台，始终关注人的需求，通过打造阅读与购书消费的新平台，让阅读引导新的生活方式。浙江省新华书店集团从2016年起启动门市靓化和优化提升工程，充分运用“一店一景、一店一品、一店一韵”的书店生活美学，将用三年时间精心打造一批集时尚设计、阅读体验、休闲元素为一体的最美书店，使书店能够逐步融入到读者的生活中去。