王 慧

（河南省新华书店中原图书大厦经济类柜组首席）

工作感言 “以诚相待”——诚恳、耐心，用真诚的态度、耐心的服务，换取读者最大的支持。

推荐理由 对待工作有耐心，将良好的工作状态坚持到底。

在书店负责经济类柜组担任楼层首席，对于目前任职于中原图书大厦的王慧来说，可以发挥她在大学期间学习会计专业的优势，尤其是在图书推荐方面。王慧介绍，平时喜欢唱歌、旅游、约朋友打羽毛球和骑行的她，毕业来到书店至今已有10年，她说：“这份工作不仅仅可以让自己对书籍多一些了解，也可以帮助更多喜爱读书的朋友们。”

王慧的工作，一句话概括就是“为读者找到喜爱的书，也尽力为每一本书找到喜爱它的主人”。她的日常工作中除了添订新书、畅销书、调整店堂陈列，还包括对新员工和兄弟店来的同仁们进行系统培训和业务技能培训，以及去各地市店面指导陈列上架和店面布局。

营销服务注重精细化。对于店员来讲，与之前相比，应对读者追求一站式服务的需求，当下服务最大的特色在于更加精细化。王慧告诉记者，在中原图书大厦，员工经常会把这样一句话挂在嘴边：“努力做一家善解人意的书店，时刻提醒自己身处服务行业要顾客至上、服务大众。”她工作的优势也在于“耐心”。无论何时，都将耐心、细心放在第一位。以诚相待、用真诚的态度服务读者是对读者最大的尊重。而这也是王慧与读者打交道的秘诀。

王慧说，自己印象比较深刻的是接到一位普通读者的来电说：“小王你好！我想从书店采购2000本左右的党政类图书”。当时王慧并未想起这位陌生的读者是谁，经过读者提醒她才想到，原来该读者曾在书店购买过两本王羲之的碑帖，当时碑帖只有两本，而其中一本在散书当中。王慧便耐心地在一个个散书篮中寻找，功夫不负有心人，最终不仅找到了书，还在读者心中留下了深刻的印象。“没想到无心插柳柳成荫，该读者已经成为书店的大客户”，王慧告诉记者。

3招创新店堂陈列。店堂陈列是提高销售重要因素之一，陈列也可以称之为沉默的推销，成功的陈列就是最优秀的、无声的推销员。陈列不仅将好书以最好的方式呈现在读者面前，达到美化店面、烘托氛围的效果，更重要的是可以引导消费，并传递出强大的好书推荐力。因而，陈列之于书店的重要性不言而喻。

陈列最好的位置是店堂的主通道两侧和刚进门口的前厅位置。在多年的工作中，王慧对店堂陈列增进销售，积累出不少心得，她认为，陈列过程中有3个招数值得尝试：首先，提高新鲜度，使顾客感觉到图书的丰富性以及有活力的陈列效果。其次，提高价值，选择合适的陈列主题，结合软装等辅助品，达到最佳陈列效果。再次，关联出版物陈列，将能够有关联的畅销品类，摆放陈列在一起，带动连贯销售。（伊 璐/采写整理）