刘文川

（青岛书城明阅岛24小时书店负责人）

工作感言 工作对我来说最大的意义，是让我成为更优秀的自己。

绝活儿 注重区分“营”与“销”，更看重与顾客产生互动来拉近距离。

1989年出生的刘文川，可谓是搭上了“80后”的末班车，因为从小喜欢读书，他告诉记者，“有机会进入书业的时候我是毫不犹豫。”这个在员工和读者心目中的“责任心强的完美主义者”，因为大学期间学习的是韩语专业，所以2013年4月来到青岛书城就被安排在外语部工作。2016年青岛书城设立明阅岛24小时书店项目组，刘文川通过竞聘成为项目负责人。

2014年7月18日，在青岛书城二层西侧一隅，山东省首家24小时书店“明阅岛”凭借其独特经营模式成为“城市的精神地标”； 2015年5月27日，明阅岛“诗意重构”，迈出了书店由1.0向2.0转型升级的第一步。转型后的“明阅岛”主打人文和艺术图书，同时还有自营饮品和文创产品，为岛城的阅读之夜点亮了一盏明灯。

有“营”才有“销”。刘文川告诉记者，自己工作时间并不算太长，但他在与顾客交流的时候，更注重站在顾客的角度考虑问题，而不是一味地追求销售业绩，“在我看来，我们首先和顾客成为朋友，培养一个熟悉的顾客，带给我们的销售收益会更大。”

这一观点，反应在图书的营销方面，则表现为“营”与“销”的分离。刘文川认为，经营局面与产生销售，两者是先后产生的，首先有“营”，然后有“销”，在“营”的过程中，更看重的是与顾客产生互动来拉近距离，而营造更好的体验感也是明阅岛24小时书店不断追求的方向。

“我从不觉得自己有哪方面优势，如果非说有的话可能就是比别人更敢拼一点。”在刘文川看来，和前辈们比起来自己还是业界新人，所以更多的还是需要通过学习来让自己做的更好。如今，一线店员和以前相比，最大的不同在于观念，不管是服务还是营销的观念，一线店员都需要自我的转型升级，而这种观念的转型升级，才是一线店员最大的工作压力，店员需要改变自己，让自己更好地去适应书店发展的节奏，这样的集体，才不会被市场所淘汰。

扭亏为盈，将“文艺范儿”做到极致。明阅岛的转型，其实是青岛新华为员工提供的创新创业平台，通过自由组合、内部竞标的方法组成团队。值得一提的是，升级后的明阅岛已实现盈利，这在国内很多24小时书店并不赚钱的大环境下，显得尤为珍贵。如何做到扭亏为盈？刘文川谈到了3方面的努力。第一，从经营角度讲，减员增效，控制成本，尤其要减少人工成本，提升利润空间。第二，从书店的营销活动来讲，与书店主打人文、艺术类图书结合，并借助书店鲜花、果汁等特色，聚焦“文艺”，形成特色。简单的活动例如读书会等，偏文艺的特色活动例如红酒品鉴、花艺讲座等，通过活动与书店空间的组合搭配，实现创新。第三，注重读者体验。今年山东省高考作文题目“24小时营业书店”受到大家广泛关注。借此机会，明阅岛推出“守夜人”活动，2017年6月12日至8月31日（每人每次体验时间为1晚）期间，晚9点至晚12点，读者可报名参与到24小时书店体验店员的工作，包含学习图书陈列、维护以及初级饮品制作等，该活动不仅切合时机，而且增强读者体验感，一经推出，就非常火爆。（伊 璐/采写整理）