于慧丰

■中国出版传媒商报记者 倪 成 王少波 焦 翊

9月20日，由中国出版传媒商报、新华网、书香中国·全民阅读官网联合举办的“新华书店80周年文化地标推展授牌礼”在成都举行，近百家门店从全国上万家新华书店中脱颖而出，作为文化地标被推展授牌。

这是新华书店80周年纪念的一件大事，也代表了新时代新华书店作为出版发行主渠道、主阵地改革创新的新面貌写照——这些文化地标大多是近5年来新华书店转型升级发展的成果，有改造的大书城，有新建的文化综合体，也有升级的中小门店和全新打造的个性、特色书店，这些新型新华书店在继承新华书店优良传统、成为党重要思想阵地的同时，也树立了新华书店新形象，为书店发展带来了积极影响。

各地新华发行集团老总如何看待实体书店发展现状？对新型新华书店有哪些探索与尝试？未来新华书店将会呈现出怎样的面貌？中国出版传媒商报记者在近百家新华文化地标推出之际，在举世瞩目的党的十九大召开前夕，对部分新华书店老总进行了采访，希望通过他们的实践与展望，一窥实体书店的改革与探索、未来与方向。

涂 华（江西新华发行集团总经理）

曹 杰（安徽新华发行集团董事长）

王忠义（浙江省新华书店集团董事长）

周亦翔（湖南省新华书店有限责任公司总经理）

于慧丰（河北省新华书店有限责任公司总经理）

杨志强（云南出版集团副总经理、云南新华书店集团董事长）

吴志明（海峡出版发行集团副总经理、主持福建新华发行集团工作）

荆作栋（山西出版传媒集团副总经理、山西新华书店集团董事长）

肖 陵（重庆新华书店集团董事长）

张华斌（广西新华书店集团董事长）

邱从军（湖北省新华书店集团董事长、总经理）

范新坤（陕西新华出版传媒集团总经理）

何宝贤（广东新华发行集团总经理）

秦建平（内蒙古新华发行集团总经理）

曲柏龙（黑龙江省图书音像发行集团董事长）

何 洋（海南凤凰新华出版发行有限责任公司总经理）

尹昌龙（深圳出版发行集团总经理）

涂华（江西新华发行集团总经理）

新型书店成传播先进文化的阵地

新华书店有着80年的历史，是党和国家宣传文化阵地和精神文明建设的重要窗口。近年来老品牌焕发青春，各地涌现出一批新型新华书店和文化地标，充分发挥了传播先进文化的阵地作用，对营造书香社会、推动全民阅读起到了积极的作用。一是有利于提升市民的文化素质，提升城市文明形象和品位；二是有利于满足读者多元化、多样性的图书和文化服务需求；三是有利于提升企业品牌和形象提升，从而实现企业社会效益和经济效益“双效统一”。

党的十八大以来，江西新华积极参与公共文化设施建设，方便读者购书，5年来实体书店建设呈现良好的增长态势，网点面积增长逾40%，在坚持把社会效益放在首位、弘扬社会主义核心价值观、传播先进文化、推动全民阅读、丰富人民群众精神文化生活等方面发挥着积极作用。

一是转型升级，重塑新华书店品牌。5年来，江西新华以工匠精神打造了江西新华文化广场文化综合体、九江文化综合体、新余市新华书店中心门店以及井冈山红色书店、乐平市新华书店中心门店等。二是向基层延伸，打造特色便民服务。5年来，江西新华逆风而上，把书店开进校园、社区、图书馆、艺术中心，先后打造了华东交大校园书店、上饶水南街社区书店、新余市图书馆书吧、鄱阳县新华阅读书吧等一大批特色书店，特别是在乡镇网点建设方面取得较大进展，与农家书屋、便民超市等建立了合作关系，通过设立农村出版物代销点，打通了服务基层读者“最后1公里”。三是积极参与，推广全民阅读。5年来，江西新华多方位、多渠道推广全民阅读，坚持“以读者为中心”的服务思维，整合图书、电影、文创、娱乐、在线教育、培训等大文化业态，邀请王蒙、阎崇年、曹文轩等知名学者开展千余场作家签售、讲座、沙龙等体验式活动，实施“七进”、“走下去”服务基层读者的战略，在全省中小学开展“护苗绿书签”专家进校园公益讲座500余场。围绕党的中心工作发挥文化宣传主阵地作用，在全省设立“喜迎十九大”图书展销展柜，做好了党的十九大系列文件发行的各项准备工作，确保“十九大”文件发行数量同比增长超过30%。四是立体营销，打通线上线下服务“最后一公里”。5年来，江西新华始终坚持科技创新，打造了基于互联网架构的ERP信息系统、建立了新华微书城、新阅网等网上全民阅读推广渠道，实现了在线支付、客流统计分析系统等技术和服务，推动了物联网技术在新华书店的应用改造，逐步完成了江西省11个地区O2O体验厅的设立、“智慧书城”的建设以及学校、社区、医院、车站等地的自动售书机布局，形成线上线下融合发展的良好局面。

未来实体书店的发展将会按照城乡人口规模、流动趋势和区域功能，建立以大城市为中心、中小城市相配套、乡镇网点为延伸、数字终端为补充的贯通城乡的实体书店服务体系，形成大中型书城、连锁书店、中小特色书店及社区便民书店（书吧）、校园书店、乡镇书店（出版物数字化发行网点）等合理布局、协调发展的良性格局。

曹杰（安徽新华发行集团董事长）

要升级更需颠覆式创新

当前，很多新华书店都成为所在城市的文化地标，书店管理者对书店的定位、视野、格局的思考、设计，形成了书店不同的模式风格。如今的新华书店要像我国台湾的诚品书店，经营人文生活；要像日本的茑屋书店，能够提供生活设计各方面的解决方案。

近年来，面对互联网、移动阅读的冲击、图书电商的挑战，实体书店经营愈发艰难。在此情况下，政府出台了一系列扶持实体书店发展的政策，如2016年，中宣部、国家新闻出版广电总局、财政部等11部委联合制定并印发了《关于支持实体书店发展的指导意见》；在2017年国务院印发的《“十三五”推进基本公共服务均等化规划》中，也明确提出要“扶持实体书店发展，加快推进实体书店或各类图书代销代购网点覆盖全国所有乡镇”。同时，行业内也在积极探索进行实体书店的转型升级来应对挑战和变化。

安徽新华发行集团围绕“改革、创新、发展”主题，在实体书店业态服务创新上进行了大量探索。如2017年7月16日安徽新华发行集团推出“阅+”共享书店，读者只需手机下载“智慧书房”APP，缴纳99元押金就可以免费借阅10天，2本总价不超过150元的图书。截至2017年9月底，集团旗下10家门店相继完成了共享书店的转型，还与合肥市图书馆、社区合作开放社区阅读空间。共享书店这一模式推动了传统实体书店的运营模式创新，实现了传统实体书店功能创新性转变，线上线下资源的无缝对接，使其能够更好地为读者提供个性化、专业化、精准化的阅读服务，给人们提供更为专业的阅读指导和生活解决方案，提升全民阅读的质量。“阅+”共享书店开启了互联网时代实体书店经营的无数种新的可能，今后安徽新华将在旗下实体书店全面推广共享书店模式，借助共享经济的力量，拓展全民阅读新空间，开启文化服务新形式。

目前，新华书店对实体书店进行的转型升级，是面对消费者需求越来越个性化、碎片化，阅读习惯的数字化以及科技领先和改变行业不可逆转的趋势，所进行的有益探索，应给予肯定。作为国有文化企业，新华书店要将社会效益放在首位，更直接地体现城市文化价值，将书店打造成为有温度、有情怀的文化场所。

未来，实体书店应该为消费者创造独特的用户体验，带给消费者在线上消费所获得不到的体验感，进一步创新，将线上线下资源融合，搭建全民阅读的优质平台。实体书店的经营管理者也必须认识到，读者获取产品和服务的时间、空间早已不再是一个小小书店的场所，要在一个全新平台上为读者提供更好的产品和服务，仅仅依靠改善是远远不够的，必须要进行颠覆式的创新。

王忠义（浙江省新华书店集团董事长）

发现、激发和满足需求是根本

实体书店的未来发展要做到点面结合，点以综合为主，面可功能单一但要星罗棋布；要合理布局，不能只盯城市，要统筹兼顾乡镇、社区、商圈、校园，功能不断丰富。更重要的是，实体书店发展要有赢利模式，要确保双效合一。如何生存？我觉得从集团层面要做到4点支持：一是中盘支持，要成为强大的中盘或区域性分销商；二是强大的后台支持，提供如业务组织、培训、营销等各方面服务；三是平台化运行，要实现网点布局的平台化；四是技术支撑，要通过技术的提升实现各方面功能的整体提升。

近年来，在《关于支持实体书店发展的指导意见》等利好政策推动下，浙江新华秉承新华书店的文化传承使命，建立了大书城与中小网点互补、省内与省外共进的渠道网络、构建了零售与团购并举、实体与渠道互动的销售体系。目前，浙江新华在省内外拥有650多家连锁卖场，营业面积40多万平方米，全年POS终端销售额50多亿元。

进入“十三五”以来，浙江新华在实体书店发展上紧抓3项重点工作：一是实施实体书店整体提升改造三年计划。浙江新华投入数亿元对所属65家市县新华书店的近百个大书城和中心门市进行升级改造，目前近三分之二的项目已完成或即将完成改造升级，其余项目将在2018年全部实施。二是以富有浙江新华特色的“小连锁”提升为契机，加强统筹布局、整体推进，对实体书店发行网点进行再深化、再创新，打造了乡镇书店、社区书店、校园书店、商超书店等。三是创建跨省连锁经营合作模式，已吸引北京、武汉、西宁、珠海、常州等城市商业综合体或商区的合作伙伴加盟，目前省外连锁网点设立近30个。

浙江新华实体书店改造升级的标准是“美、实、新”。美，就是要体现时代美感，颠覆新华书店的刻板形象。实，必须要突出图书主业，做实文化。新，则是通过门店升级、技术升级、业态升级和服务升级，将新华书店打造成为主业突出、设计感强、消费体验度高的新技术新商业时代阅读与文化消费新空间。实体书店在今天仍然是城市核心文化的重要载体，具备城市文化服务和市民社交功能。浙江新华打造的品质大书城或中小书店，“一店一景、一店一品、一店一韵”，且实现了“进得来、留得住、能消费”的目标，显著提升了城市文化气质。浙江新华新型新华书店依照“书联万物”理念，全方位提升读者的阅读体验。

书店的改造并不能一蹴而就，要考虑升级之后相应的配套内容，如服务是否跟上、内容是否增长、购买转化率是否有提升等。未来的实体书店，将成为围绕“书”与“店”两个核心、满足“读者”与“人”的需求不断进行探索与升级，集合阅读、购物、教育、休闲、社群等多种文化与生活方式。

周亦翔（湖南省新华书店有限责任公司总经理）

线下门店+线上平台形成立体化网络

湖南新华书店集团目前拥有实体门店近千家，其中中心门店101家，集镇门市、特色门店51家，校园书店816家。近年来，湖南新华加大实体门店建设投入，鼓励创新探索，基本上形成了大型书城（文化综合体）、连锁门店、中小特色书店及社区书店、农村（集镇）书店、校园书店、自动售书点等多层次门店并存的合理布局。

在稳步增加门店数量的同时，湖南新华着力提升门店品质和企业品牌影响力，从顶层设计出发，对门店建设和运营管理进行规范和统一，同时从业态多元、新技术融合、线上线下推广、活动策划等方面不断进行尝试与探索，使全省门店焕发出新的生机，使更多读者重新走进新华书店。长沙乐之书店、岳阳书城、衡阳图书城等一批有影响力的门店成为当地文化地标和全民阅读主阵地，实现了新华书店社会效益和经济效益的良好结合。

新型书店给城市带来新面孔，给读者带来新体验，给企业带来新魅力。新华书店作为一个具有80年历史的国有文化企业，在读者心目中一直带着红色基因，具有普适性、亲民性，新型书店从空间设计上具有场景感和艺术感染力，在业态布局上体现多元化，在服务功能上凸显个性化，通过线上线下融合发展，给读者带来全新的消费体验。

随着全民阅读的立法和国家11部委关于扶持实体书店指导意见的出台，未来实体书店的发展将迎来新的发展春天。目前全世界最美书店看亚洲，亚洲最美书店看中国。未来的实体书店应该有大、中、小、专、特几种类型，以书为初心，为读者制造人书邂逅的惊喜感；以多元业态为布局，给读者提供一站式的文化消费场景感；以智能化和个性化服务为手段，给读者提供便捷的购物体验；特别是和线上平台的融合发展，将成为实体书店转型的关键和趋势之所在。湖南新华将致力于打造线下以校园书店、中心门店、特色书店为主体，线上以大数据为基础的智能平台形成的立体化网络。

于慧丰（河北省新华书店有限责任公司总经理）

提升文化气质 为读者打造灵魂居所

实体书店是全民阅读的重要载体，是完整的城市文化生态的重要组成部分。近年来，国家陆续出台了一系列扶持实体书店发展的政策文件，通过政策引导、资金支持、税收减免等方式，积极鼓励实体书店发展壮大。河北新华紧紧抓住发展机遇，积极创新实体书店建设与发展模式，从大型书城到特色书店、线上到线下全面布局，强力推进，成效显著。

打造立体式营销网络体系。截至2017年9月，河北新华图书网点发展达552个，总面积32万平方米，基本形成了以大型书城为龙头，以中小型特色书店为骨干，以遍布全省各地的校园书店、新华绘本馆、社区书店等为延伸，以新华·优选电商平台为支撑的立体式营销网络体系。

为大力推动全省门店转型升级，2016年河北新华投资8000多万元，完成了24个卖场升级改造项目。今年又启动了石家庄、保定、邯郸、秦皇岛、廊坊等大型书城的升级改造工作。为打通服务读者的“最后一公里”，河北新华持续推进校园书店、绘本馆、社区书店等特色网点建设。目前，河北新华共建成校园书店115家、“新华·小桔灯”绘本馆111家、社区书店20多家。河北新华坚持以“推动全民阅读，建设书香河北”为己任，积极举办河北惠民书市、新华书香节、名家签售等文化活动，用文化的力量引领社会阅读风尚。为顺应时代发展，河北新华建设了“新华优选”线上电商平台，构建了线上线下有机融合的O2O营销体系；大力推动智慧书城建设，实现智能搜书导航、线上下单、线下配送、智能收银等功能。

真正让阅读成为人们的一种生活方式。在互联网时代，实体书店的功能和魅力，在于它提供了一个人与书、人与环境、人与人交流融合的公共文化空间，这是网上书店和数字阅读无法给予的。近年来，全国各地新华发行集团以“阅读+N”的模式，倾力打造了一大批高颜值、多业态、一站式的城市文化综合体。对于一座城市来讲，新型书店提升了城市文化内涵，为城市赋予了灵魂和温度。对于读者来讲，新型书店满足了读者多元化的文化需求，书店不再是单一的购书场所，而是集阅读、休闲、沙龙、聚会、体验等为一体的综合文化消费场所。对于企业来讲，新型书店的建设，彰显了国有新华书店积极顺应互联网发展趋势，努力求新求变的创新开拓精神，体现了国有文化企业的社会责任和文化担当。

未来的实体书店将呈现多元发展的局面，真正成为城市的“文化会客厅”。因此，实体书店要从空间环境、业态组合、品种品类、信息技术、精细服务等方面，全面提升实体书店的气质和内涵，努力为读者打造诗意的灵魂居所。要通过灯光、座椅、装饰、道具的创意组合和在卖场设置不同功能的空间区隔，提升书店的视觉美感和精神愉悦度；要用持续不断的文化活动，增强卖场粘性，使书店成为城市文化聚集地，这是实体书店未来发展的必然趋势和主要任务。（下转第22版）

李 岩 （中国出版集团公司党组成员、中国出版传媒股份有限公司副总经理）

陆彩荣 （中国国际出版集团副总裁）

肖占鹏 （天津出版传媒集团党委书记、总经理）

杜金卿 （河北出版传媒集团有限公司董事长）

张建康 （凤凰出版传媒集团董事长）

涂 华

曹 杰

王忠义

周亦翔

于慧丰

（上接第19版）

杨志强（云南出版集团副总经理，云南新华书店集团董事长）

将商业创造融入精神文化生活

转型后的新华书店兼具商业价值与人文精神，将商业创造融入到精神生活中，以兼容并蓄的商品组合、丰富多元的阅读对话，展现精神生活之美，为市民提供有品位、有格调、有境界的公共文化服务场所。同时，新华书店也为传承中华优秀传统文化、弘扬革命文化、发展社会主义先进文化提供了强有力的精神力量、道德滋养和文化条件，用文化之光照亮城市未来。

近5年来，云南新华书店集团积极推动连锁店转型升级、提质增效，先后建成了一大批富有云南特色、体现文化融合、兼容线上线下的“新”新华书店，在推动全民阅读共建书香云南的战略实践中发挥着重要作用。同时，借助“新华书店”的品牌效应，成功打造和包装了一批自有品牌，如新华精牍古树茶、新华U品咖啡、弘文文汇馆、新华文汇馆等多元商业品牌。

依托国家和地方政府对实体书店的扶持政策，云南新华积极拓展校园书店和乡愁书院项目。一是整合社会优质资源，在云南省开设了30多家各具特色的校园书店。二是抓住云南省委省政府关于加快推进特色小镇建设发展的契机，在云南出版集团的领导下，发力百家乡愁书院建设，不断挖掘农村特色文化、民族文化，形成覆盖面更广、延伸度更高，传播力更深的图书文化网络，打造农村文化服务阵地，近距离、零距离服务农村群众，丰富农村群众精神文化生活。目前，云南新华书店集团还致力于在南亚、东南亚国家打造一批“中华乡愁书院”和华文学校校园书店，以“丝路书香工程”为抓手，创新推动文化“走出去”，努力为中华优秀传统文化在南亚、东南亚“走出去”当先锋，为增强国家文化软实力作出新贡献。

未来，云南新华书店集团将以创新、协调、绿色、开放、共享为规划建设理念，以“加快文化融合发展，增强云南文化影响力”为奋斗目标，通过前瞻思考、整体规划、精心设计、科学布局、专业运作，着力打造探索、实验与无限可能性的新型文化体验空间。通过推广阅读，深耕文化主业，主动服务和融入国家发展战略，云南新华将充分发挥云南在“一带一路”建设中的门户与枢纽功能，立足云南资源、发挥云南优势、突出云南特色，努力建设成文化产业的“云南样本”。同时，云南新华还积极研究智能商业对零售基础设施的变革，加大对新技术的应用力度，引进新的技术手段，通过增加科技含量推动连锁店可塑化、智能化和协同化，创新运营模式，拥抱“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的全面升级，打造辐射南亚、东南亚的文化服务新高地和公共文化新空间。

吴志明（海峡出版发行集团副总经理、主持福建新华发行集团工作）

用工匠精神建设最美书店

一家好书店可以温暖一座城市。在国家大力提倡书香社会的时代背景下，新型书店或新文化地标的推出，不仅将成为城市的文化窗口，还将成为城市的宣传名片。新型书店或新文化地标的出现，充分展现了国家扶持实体书店利好政策的作用，提升了读者的阅读体验，让阅读融入生活，营造具有文化厚度和生命力的文化氛围，为城市带来更多的文化气息，成为独具风景的文化旅游景点。

福建新华发行集团于2015年启动卖场全渠道转型升级，着力打造了一批以图书为主，融合人文、创意、艺术和生活的复合型体验式综合文化产品交易平台。今年7月，海峡出版发行集团出台《关于设立“实体书店发展专项资金”的议案》，进一步加大对卖场梳理改造的资金投入和扶持力度，成为实体书店发展的又一契机。

目前，福建新华完成了18家卖场的新建或升级改造，总面积近3万平方米。改造后的卖场营造了新型文化生活空间，社会效益和经济效益显著提升，重新擦亮了新华书店的金字招牌。“十三五”期间，福建新华将对集团旗下大部分传统的新华书店卖场进行梳理改造，并及时调整、优化网点布局，大力发展校园书屋、商圈书店、社区书屋和乡镇书店，以工匠精神建设最美书店，将传统新华书店打造为优质社会文化公共服务平台。在这些阅读空间，读者不仅能提升阅读质量，还能满足精神文化生活需求。同时，书店企业对自身的发展途径有了新的认识，以寻求适合实体书店与商圈共赢的特色经营方式，不断推动实体书店创新改革。

我认为，未来，实体书店将围绕读者体验不断创新。一方面，针对读者日益全面化和个性化的阅读消费需求，受面积所限的实体书店应从大数据入手，收集读者的兴趣与阅读喜好，通过大数据分析比对，帮助读者快速找到想要的图书。另一方面，书店不再只有图书，还包含咖啡馆、小剧场、画廊、数字阅读区、文创产品等。不仅实现了图书与相关业态的有机融合及线上线下互动，还结合当地文化特色，形成文化服务一条龙的多元化立体经营模式。

荆作栋（山西出版传媒集团副总经理、山西新华书店集团董事长）

打造新概念、个性化、体验式“智慧书城”

目前，山西新华书店集团已成功打造“美丽书店”20余家，进一步提升了新华书店的影响力、感召力和凝聚力，增强了新华书店的文化自信、阵地自信和渠道自信，助推新华书店又好又快发展。

国家一系列扶持政策出台后，为实体书店发展注入了强劲动力。山西新华书店集团以“美丽书店”建设为主线，把握机遇、找准定位，主动对接国家政策，改善阅读环境，致力转型升级，推进业态创新，持续提高经营管理和服务水平，整体发展稳中向好。主要体现在以下4个方面。

一是主业经营巩固提升。山西新华持续做好教材发行工作，大力推进全民阅读，每年开展千余场次主题读书文化活动，图书销售额特别是重点政治类读物销售保持稳定增长。二是多元转型成效初显。山西新华初步打造了多家以书为媒，以大文化产品为基，集阅读推广、展示交流、文化休闲、创意体验等为一体的复合型文化消费综合体。三是渠道拓展不断优化。山西新华共有城乡网点2700余家，自筹资金建设“校园书店”200家，推进开设老区书店、24小时书店等，布局体系日趋完善，服务水平有了新提升。四是信息化建设扎实推进。山西新华利用信息技术改造传统业务流程，优化升级ERP系统，建有5.2万平方米现代化的大型物流配送中心，提高了出版物流通配送能力。

新华书店新型门店、文化地标的打造，对城市而言，不仅是一个地区的图书卖场，更是该地区传播先进文化、彰显文化底蕴的重要阵地和闪亮名片，通过提供优质读物、搭建阅读桥梁、创新经营业态，为城市发展和精神文明建设提供源源不断的智力支持。

我认为，未来实体书店将以新理念、新思想、新战略为指引，继续将社会效益放在首位，实现社会效益和经济效益相统一，传统主业和新兴业态深度融合，文化产品和服务供给更加丰富，创新能力和竞争实力显著增强，网络化、信息化、标准化管理水平大幅提升，逐步形成主业突出、多元经营、布局合理、功能完善、协调发展的良性格局，将涌现出一大批新概念、个性化、体验式的大中型“智慧书城”，更好地满足人民群众日益增长的多元文化需求，在弘扬社会主义核心价值观、传播先进文化、推动全民阅读、建设书香社会中发挥重要作用。

肖陵（重庆新华书店集团董事长）

瞄准国际化文化地标 打造文化体验中心

实体门店是新华书店安身立命、服务读者的根基所在。它既是新华书店服务广大读者、扩大一般图书销售的有效载体和“脸面”，也是做好教材教辅发行，开拓馆配图书、教装设备等其他业务的有力支撑和“本钱”。

近年来，重庆新华书店集团始终把实体门店建设作为“一把手”工程抓紧抓实。一是在主城核心商圈实施“文化+地产”项目，建设大书城；二是在区县核心商圈拿地建中心书城；三是在成熟商圈购置商业物业作图书卖场；四是对原有的门市进行改建、扩建和装修改造。

黄金地段打造时尚文化体验中心。位于重庆解放碑十字金街黄金地段的新华时尚项目，是重庆新华重点建设项目,总建筑面积20万平方米，集时尚购物、文化体验、旅游观光、休闲娱乐、特色美食于一体，预计2020年建成使用。观音桥商圈新华·协信中心项目总建筑面积15万平方米，预计于2018年建成使用。

扩大卖场面积。通过实施门市装修改造和形象靓化工程，重庆新华相继改造、扩建了九龙坡书城、沙坪坝书城等。“新”店更注重读者购书体验和文化氛围的营造，打造了环境优美、书香浓郁的新型阅读空间。

遍布城乡的新华书店，是城市的文化地标、人民群众的精神文化家园，在推动全民阅读、涵养书香社会、建设智慧城市等方面具有不可或缺的重要作用。只有顺应移动互联网时代读者阅读习惯、消费习惯的新变化、新趋势，大力推动实体门店形象升级、业态升级、营销升级、服务升级，增强体验感和客户黏度，才能吸引更多的读者回归书店，培养更多的忠实读者，集聚人气，拉动销售，实现社会效益和经济效益双丰收。

我认为，未来实体书店要守正出新，调整经营业态，打造良好阅读空间，创新营销手段，寻求新的盈利模式，向复合式文化生活空间变革，还要积极拥抱互联网、新零售、新科技，探索“书店+互联网+移动支付+AI创新技术”，线上线下融合发展，满足读者多层次、多样化阅读需求；深度挖掘新华书店品牌价值，以书为媒，多元开拓，从单纯的图书销售衍生至文创、教育、旅游、科技、运动、生活等泛文化生态圈，为人民群众提供现代、时尚的文化生活整体解决方案，彰显新华书店作为龙头文化企业的社会担当，成为读者心中更有温度、更有品位、更有情怀的书店。

张华斌（广西新华书店集团董事长）

实体书店发展凸显公共文化服务功能

新型新华书店作为城市新文化名片和新文化地标，为城市注入时代精神和新的文化内涵，在塑造城市形象、提升城市文化品味和推动全民阅读、建设书香社会等方面发挥积极作用。这些新型新华书店在装修风格上较传统书店更加现代、更具时尚感，在经营业态上实现了多元业态的互补，形式多样的文化消费空间，打破了读者对传统书店的认识，人们更喜欢在这样的书店中阅读、交流、聚会，享受文化带来的快乐。

近年来，国家出台一系列文化产业政策支持实体书店发展，实体书店迎来历史发展机遇。通过探索多元融合的新型发展模式，推动实体书店转型升级等举措，广西新华书店集团的改革初显成效。

目前，广西新华来宾书城融合多元业态，成为广西市级书城转型起点；通过举办海瓷手绘文化特色体验活动，桂林书城人气增长显著。此外，广西新华邕华图书公司与民航旅游公司联手，打造了概念书屋候机体验厅；玉林市公司与当地党群服务中心以“共驻共建共享共治”的模式创建了广西第一家“红色书店”；结合企事业单位职工书屋、党员学习活动室等，持续推动“国企书院”建设，为国有企业全民阅读活动深入开展和搭建学习党建知识平台；“国门书店”工程项目已完成大新硕龙、防城港市等项目建设，靖西、东兴等项目计划在今年内完成。

广西新华还以校企合作的方式，建设集阅读、文化餐饮、活动交流、创客体验于一体的复合体验型校园书店。今年9月~10月，新华书店广西建院阅读体验中心、新华书店南职院阅读体验中心先后开业，为师生搭建创新阅读的校园文化空间。

通过引进互联网、物联网、云计算高新技术和硬件设施，广西新华为读者提供实体书店店面体验、客户服务、移动支付等增值服务。目前已优化图书云平台系统流程，开发团购订单处理、微信门户等模块，完成邕华公司民族大道门店和百色田东县公司门店初期项目规划，为全面建设“智慧书城”打下基础。

当下，新华书店转型升级的方向主要体现在业态创新与整合发展方面，在强化图书主体业态的基础上，将依存共生的多种泛文化业态融为一体，把实体书店特别是大型书城打造成为一站式文化消费综合体。在“坚持把社会效益放在首位，实现社会效益和经济效益相统一”的文化政策指引下，实体书店将越来越凸显公共文化服务的功能作用。未来，无论新华书店的外在形象和内存运营模式如何改变，其“国有属性”和“文化属性”不会改变，其“忠于使命、不忘初心、勇于担当”的“新华精神”不会改变。

邱从军（湖北新华书店集团董事长、总经理）

搭建立体文化服务空间 打造区域文化消费中心

对城市来讲，书店是重要的文化设施和文明载体，在促进城乡公共文化体系建设、推动全民阅读和建设书香社会等方面具有不可替代的作用，象征着一座城市的文化品位。对读者来讲，书店满足了其精神文化空间的需求。对新华书店来讲，书店是服务全民阅读、唱响主旋律、传播正能量的主阵地，也是探索自身转型、融合发展的主战场。

近年来，湖北新华书店集团抢抓中央和湖北省一系列支持实体书店发展的历史机遇，按照“突出特色，打造区域性文化消费中心”的发展思路，制订《实体书店转型升级行动计划》及配套管理和运营办法，推进实体书店形象、业态、服务和营销升级，打造出一批集新空间、新业态、新体验于一体的区域性文化消费中心。

一是全面启动“一县一特色书店”建设。2016年以来，启动各类型、各层次的实体书店建设项目107个，形成了以城市文化中心为核心，特色主题书店为补充，校园书店、乡镇（社区）书店为延伸的实体书店网络体系。二是创新发展模式。坚持从外部形象、经营业态、管理模式和品牌体系等方面进行全方位升级，实现书店从图书卖场向文化体验空间转变。三是推进多元业态融合。围绕“图书+”“文化+”，综合运用大数据，整合线上线下营销资源，从卖图书向卖文化、卖服务转变。

目前，湖北新华实体书店建设主要取得了3方面成果。一是打造了区域性文化消费中心。2017年，随州书城、万隆书城、鄂州书城等复合型新型书城开业，一跃成为城市文化地标。二是转型为“灵魂居所”。湖北新华结合荆楚文化特色和读者需求，相继建成九丘书馆24小时书店、红色书店等特色主题书店，创新了传统书店的面孔和形象。三是为师生提供“零距离”阅读服务。湖北新华坚持服务教育、服务师生，积极推进校园书店建设，小学、初中、高中、大中专院校全覆盖，实现了“县县有校园书店”。

未来实体书店是区域性文化消费中心和全民阅读服务中心，新华书店的转型必须坚持以读者需求为导向，通过业态多元化，打造以图书为核心、文创为融合、轻餐简食（咖啡）为补充、主题活动为拉动的业态模式，并借助新技术、新商业、新零售的力量，有效融合产品、供应链、新技术和渠道资源，让书店成为读者享受精神文化生活的最佳选择。（下转第23版）