■中国出版传媒商报记者 倪 成

经过了2016年的“十三五”的开局之年，实体书店在2017年这个“十三五”承前启后的关键一年里迎来了大发展与大繁荣。在国家和地方政府相关政策指引、指导下，实体书店进一步加强了转型升级改造的实践与落地，力度加大、步伐加快，大到文化综合体，小到个性化特色小书店渐次涌现，实体书店进入了主业+多元同步发展的3.5或4.0时代，初步构建起了线上与线下渠道融合、线下细分市场多品牌经营、网点布局不断优化、产品线与服务链进一步丰富、科技支撑程度不断提高的阅读服务新格局，转型成效明显，社会影响日盛，不少实体书店成为各地的文化中心与地标，有力支撑了全民阅读活动的蓬勃发展，切实担负着传承中华文明、传播先进文化的重要职责与历史使命。

两大关键词引领发展。近年来，实体书店的发展始终离不开“网点”和“技术”两大关键词——基于门店转型拓展下的实体书店网点布局与延伸，正从大中城市向乡镇下移，向社区、校园、商圈、军营、政府机关、超市等区域拓展，成为在终端服务网点建设上的又一套新体系；基于技术全面升级下的实体书店智慧书城建设与推进，改变着传统实体书店的运营思维和经营、服务模式，自助售书、售书机器人的出现让实体书店拥有更多“新零售”的基因，为实体书店发展带来了更多可能。这些依托技术革新建设的新型门店正在通过产品结构、服务功能、营销策略、技术应用等方面的优化提升，逐渐成为实体书店经营的新经济增长点，更是实体书店推进全民阅读、建设书香社会的创新、开拓之举，发挥出越来越重要的作用。

新华书店从以前的收缩小网点，发展大书城、中心门店，到如今大书城小门店并重，并将实体网点建设覆盖城乡各地，主要基于政策扶持、市场竞争和技术进步三点考虑。2016年国家出台的一系列扶持实体书店的政策，逐步落实落地给实体书店发展带来了实质利好；图书零售市场竞争加剧，电商线下店开始抢占线下市场，给实体书店更多压力；智慧书城系统的建立与完善，海量图书资源的共享，让小门店也能变升为“大书城”——这些都给实体书店小门店的未来发展带来了更多赢利的预期。

告别传统销售与新兴模式接轨。实体书店在面临转型压力下，不断开拓创新，锐意进取，转型、升级成效显著，新华系书店形成了“大中小特”门店相结合、辅之线上平台协同发展的新发行体系，民营连锁书店扩张提速造就一批知名书店品牌，呈蓬勃发展之势。

新华书店立足传统优势，向城市文化空间和平台的新定位拓进，通过进行主题化、特色化、智能化的改造升级，将新华卖场打造成新业态、新空间、新体验的城市文化高地和公共文化空间，实现从文化销售商向阅读服务提供商的转变，整合、引入符合文化消费要求的系列化、专业化、多层次的品牌战略合作伙伴，逐步完成规模化的多元经营和产业布局，提高了文化消费运营能力及经营效益。民营书店通过灵活的机制体制创新，通过资本运作、资源整合、多元经营，发力社区、商圈，打造了一批符合读者个性化需求的特色书店，部分书店已初步形成了极具影响力的书店品牌，成为实体渠道的重要组成部分。一些民营书店因前卫的设计、新颖的理念、个性化的业态整合，也成为当地新的文化地标，吸引着越来越多读者的关注。

2012年前后开始的实体书店转型升级大潮在2016年前后走向高峰，厚积薄发，为实体书店未来发展蓄力、铺垫，各家实体书店正在与传统销售告别、与新兴模式接轨，为实体书店发展打上了时代发展的全新烙印。

民营书店连锁品牌借势扩张，线上电商拓线下实体寻突破。近年来，民营书店加大了门店拓展与转型升级的步伐，以言几又、西西弗、方所、钟书阁、京广传媒为代表的全国知名民营连锁书店，通过资源整合、资本运作、联合运营等举措，快速扩张，短期内将门店开到了全国各地。这些具有鲜明设计特色、业态组合、经营理念、图书选品的新型民营连锁书店在北京、上海、苏州、成都、沈阳、西安等地区的落地，短期内便引起了各地读者和业界的广泛关注，不少书店已成为当地新的文化地标。我国台湾诚品书店入驻苏州，成为2016年业界的热门事件与话题，吸引了众多业内人士参观、学习。

2017年另一现象也值得重视，以京东、当当为主的图书电商，通过开设线下门店以增强体验，巩固、提升图书市场占有率，给传统实体书店的经营带来了新的课题。京东2016年启动了“千城千店图书角”计划，首批在北京、上海、西安、深圳、长沙等城市陆续推开，零售体验店与图书的组合，以及图书角为京东实体渠道带来较大利好。 2016年9月3日当当梅溪书院开业，成为当当首家线下门店，2016年当当累计开设线下网点140余家，线下实体书店布局初具规模。

这些有实力的民营连锁书店以及电商巨头的加大，为实体书店的发展注入了新活力，城市第三空间打造、文化中心延展、以新理念打造概念书店、升级企业管理模式等也为各地区增添了新的文化氛围，书店整体经营正在被重新塑造，行业也正在被从业者重新定义。

实体书店新一轮转型升级发展围绕理念创新、智慧书城、多元经营、线上线下结合等新思维、新理念，增强领导力、突出创新力、强化转型力、提升竞争力，进一步塑造实体渠道的文化力、拓展力和影响力，改善店面环境，满足读者需求，应对渠道剧变，加速新技术应用，与新零售接轨，实现实体书店的全新发展。

中国出版传媒商报聚焦9家近年来表现优异的实体书店，通过他们的创新与实践分享，与读者分享实体书店创新、变革的思考与成果；并邀请业内大咖就“如何打造一家有追求的实体书店”发表见解，纵论实体书店的发展路径。

江西新华发行集团

转型文化空间满足多元需求

江西新华发行集团（以下简称江西新华）结合自身优势和发展实际，大力推进实体书店转型，5年来实体书店建设呈现良好的增长态势，网点面积增长逾40%，在坚持把社会效益放在首位、弘扬社会主义核心价值观、传播先进文化、推动全民阅读等方面发挥着积极作用。

江西新华近5年投资1亿多元从卖场的空间设计、硬件设施、业态布局等方面，结合“腾笼换鸟”和前店后库改造工程，推动传统新华书店卖场向体验式城市文化空间转型。江西新华先后完成了九江文化综合体、新余文化综合体以及十几家县级中心门店的改造；乐平、瑞金、芦溪、余干、资溪、永丰、黎川等一批“小而美”特色书店相继建成；加快推进“前店后库”改造项目，完成重建了玉山书城、横峰书城，启动建设万年、铅山、广丰、东乡等书店，相继开设上饶水南街壹品书吧、华东交大校园书店等，将服务范围延伸至社区、学校和乡村。同时，江西新华坚持“以读者为中心”的服务思维，整合大文化业态组织营销活动，打造基于互联网架构的ERP信息系统、建立新华微书城、新阅网等网上全民阅读推广渠道，形成了线上线下融合发展的良好局面。

“十三五”时期，江西新华将重点推进南昌市八一广场购书中心和上饶、宜春、赣州、萍乡、吉安等地文化综合体的建设，以及景德镇陶瓷书店、婺源乡村书店等特色主题书店的建设，完成全省所有县级中心门店的改造，打造高品质的城市文化空间，增强卖场的文化感和体验感，实现“两个效益”的同步提升。

点评：近5年来，江西新华网点面积增长逾40%，呈现出较好的发展势头。一大批新型书店的建立，提升了文化品位，满足了读者多元需求，推进了企业品牌与形象提升，实现了企业社会效益和经济效益的“双效统一”。江西新华一方面转型升级，重塑新华书店品牌，向基层延伸，打造特色便民服务；一方面推广全民阅读，通过立体营销打通线上线下服务“最后一公里”，推动了物联网技术在新华书店的应用改造，形成线上线下融合发展的良好局面。

安徽新华发行集团

共享书店颠覆书店售卖模式

安徽新华发行集团围绕“改革、创新、发展”主题，在实体书店业态服务创新上进行了大量探索。7月16日，安徽新华发行集团旗下合肥三孝口书店以全球首家共享书店的身份正式亮相，读者只需用手机下载“智慧书房”APP，注册并缴纳99元押金后，扫一扫书后面的条形码就可以直接把书带回家。每次可借2本总定价不高于150元的图书，免费阅读的时限是10天。“由买书到借书”“把书店变成自家书房”“由个人阅读到共享阅读”，共享书店服务人员从过去的销售身份，变身为用户的专属阅读顾问，以“给读者提供个性化、专业化、精准化的阅读服务”，给予人们更为专业的阅读指导。

除书店内所有图书免费向市民敞开借阅外，共享书店还推出“阅读奖学金”制度，用户每次借阅并按期归还，就会有笔“阅读奖学金”直接奖励到用户的智慧书房账户上。此外，“智慧书房”能让用户轻松展示自己的个人书房，并对虚拟空间内进行管理，通过阅读认识更多拥有相同阅读趣味的人，实现“以书会友”。

“共享平台，拆掉的是阅读的门槛和界限。”安徽新华发行集团董事长曹杰表示，全球首家共享书店的启动，标志着安徽新华发行集团正式开启共享阅读的探索之旅；“阅+”共享书店开启了互联网时代实体书店经营的无数种新的可能，今后安徽新华将在旗下实体书店全面推广共享书店模式，借助共享经济的力量，拓展全民阅读新空间，开启文化服务新形式。下一步安徽新华发行集团将在旗下书店全面推广共享模式，借助共享经济的力量，搭建图书共享平台，让阅读从“自得其乐”演绎成为“共享之乐”。目前，安徽新华共享书店增加至10家，共享书店的线上APP还增加了“借转买”功能，用户在借阅书籍过程中，如产生收藏和购买念头，可直接在线上实现购买。

点评：“共享书店只是概念与噱头”“共享书店是将书店变成图书馆”“共享书店如何赢利，图书损耗由谁买单”“是否会给出版发行业带来冲击”等声音自共享书店推出后就不绝于耳。中国出版传媒商报曾在2017年7月21日头版推出《六问“全球首家”共享书店》解疑答惑。共享书店在推出数月后，有着人流、客流、整体销售增长的靓丽数据，并运用大数据推出“借转购”等新功能，进一步发挥共享所带来的影响。如曹杰所言，读者获取产品和服务的时间、空间早已不再是一个小小书店的场所，要在一个全新平台上为读者提供更好的产品和服务，必须要进行颠覆式的创新。对于安徽新华、对于业界而言，共享书店这一颠覆式创新在推进与尝试的同时，会给业界带来怎样的影响，仍需时间去检验。（下转第31版）

（上接第30版）

浙江省新华书店集团

推动传统卖场向新零售转型

“十三五”以来，浙江新华在实体书店发展上紧抓3项重点工作：实施实体书店整体提升改造三年计划；以富有浙江新华特色的“小连锁”提升为契机，对实体书店发行网点进行再深化、再创新，打造了乡镇书店、社区书店、校园书店、商超书店等；创建跨省连锁经营合作模式，目前省外连锁网点设立近30个。浙江新华实体书店改造升级的标准是“美、实、新”。美，是要体现时代美感，颠覆新华书店的刻板形象；实，要突出图书主业，做实文化；新，则是通过门店升级、技术升级、业态升级和服务升级，将新华书店打造成为主业突出、设计感强、消费体验度高的新技术新商业时代阅读与文化消费新空间。

8月21日，浙江省店在所属173家新华书店集体推出无人“自助购书”服务，读者仅需通过手机终端的便捷操作，最快两分钟就能完成整个购书流程；机器人导购员“小新”也正式在杭州解放路购书中心等两家试点书店亮相上岗，全天候在卖场负责导流导引导购等购书服务。以“无人书店”为创新理念，“自助购书+机器人”的新型购书模式在国内尚属首创。此举也是浙江新华对实体书店技术创新、提升读者消费体验的创新之举，也是浙江新华以“互联网+”思维构建创新型文化产业发展生态的重要一步。浙江省新华书店集团总经理邓小林认为，随着“新零售”概念的提出、AI的广泛应用，通过“互联网+”思维，创新技术应用，提升服务体验，增强消费粘性，从而推动传统卖场向新零售转型，既是新华书店做强主业的坚守之举，也是顺应潮流转型发展的创新之举——也为实体书店的发展提供了一种新的可能。

点评：实体书店作为城市核心文化的重要载体，具备着城市文化服务和市民社交功能。浙江新华书店集团董事长王忠义认为，实体书店的未来发展要做到点面结合，要合理布局，要统筹兼顾乡镇、社区、商圈、校园，要有赢利模式，要确保双效合一。“实体书店要围绕‘书’与‘店’两个核心、满足‘读者’与‘人’的需求不断进行探索与升级。”当前，浙江新华大书城或中小书店，坚持“一店一景、一店一品、一店一韵”且实现了“进得来、留得住、能消费”的目标打造，丽水书城、黄岩书城等一批新型书店的开业，显著提升了城市文化气质和新华书店传统卖场的整体形象。浙江新华还依照“书联万物”理念，全方位提升读者的阅读体验，通过技术应用推动传统卖场向新零售转型。

江苏新华发行集团

构建“大中小特”结合的发行体系

近年来，江苏新华发行集团加快转型升级，以图书为核心，打造文化生态圈，积极推动传统书店向文化消费综合体转型，以“小型门店注重专业化，中型门店打造书为主题的文化消费体验场所，大型门店构建以图书为主营业态的多业态文化消费综合体”为目标，打造了大书城、中心门店、专业书店、特色书店、小微书店和24小时书店构成的“大中小特”相结合的发行体系。

江苏新华把中心门店定位为新型城市文化空间，根据地域环境及消费需求，调整了经营业态、产品和布局，重点关注图书与其他商品、图书与顾客之间的关联性，打造新一代文化消费体验中心。大力推进凤凰文化MALL项目，寻找文化与商业共赢的新路径。5月6日，南通凤凰广场正式开业，以主力旗舰店凤凰书城为主体现教育文化，以大型室内攀岩体现拼搏向上的竞技文化，以大型健身会所将健身与阅读相结合体现健身文化，以成龙国际影城展现现代影视文化，以岩茶、南通大学生自主品牌21度等为主体验的美食文化，与江海文化、凤凰文化融汇贯通，组成以图书为核心的主题性综合文化mall。凤凰书城则力图打造成为创意书城、智慧书城和体验式书城。书城成功引入微信平台、智能触控导视机等现代化技术，为读者提供智能化购物体验，让广大读者享受 “无需排队，拿书就走”的便捷。此外，在各地大书城布局基本定格的基础上，江苏新华通过自建与跨界合建等方式，加快发展系列化、品牌化的小微型网点建设，快速增加实体书店的数量。2013年以来，江苏新华每年新建100家以上小微型网点，网点建设与整体经营都得到了较快发展。

点评：2017年是重组后的江苏新华发行集团正式亮相的第一年，也是新江苏新华全面发展的孕育年。江苏新华的实体书店建设在延续近年来发展思路、战略的同时，进一步发力智慧书城、文化MALL等新型门店建设。江苏新华正通过提高网点质量，以图书文化和阅读体验为业态核心，以相关文化产品与服务为延伸，以数字技术为支撑，加快大中型门店的结构调整和转型升级工作；通过扩大网点数量，推进小微型书店建设，促进基层公共文化服务体系的构建。“大中小特”相结合的发行体系，既点面结合又统筹兼顾，既提升环境又植入智慧书城元素，已取得较好成效。

北京发行集团

基于智慧书城的无限可能

北京发行集团近年来持续强化实体书店门店升级与智慧书城建设，书城智能化水平不断提升，服务理念持续转型升级：大书城三位一体，成为环境高雅，图书为主、多元为补充，活动引领阅读的文化交际场所；中小门店作为网络支撑店，实现了线上线下的同步销售；社区书店作为特色图书服务供应点，成为读者生活、文化的综合服务点。书店正由为读者买书服务，向服务买书人转型，发现需求、满足需求，不同类型的实体书店打造不同的集群效应。

为更好地推进智慧书城建设，北京发行集团与大唐网络有限公司共同开发的“北新宝宝”超级店员10月16日在北京图书大厦亮相，这是国内首款语音交互智能售书机器人，开启了人机语音互动交互、智能语音检索功能、自助收银数据系统三大先进服务体系。运用目前最先进的语音交互和图像识别技术，完成引导、推荐、收银等服务，利用红外技术进行人体跟随和识别，可以与书店或图书馆信息系统对接，做到线上线下的流量服务入口。同时，由北京发行集团推出的 “3D全息新书发布系统”也亮相北京图书大厦，并将进驻北京王府井书店、北京中关村图书大厦等各大书城和营业网点。3D全息新书发布系统通过对书籍和产品进行全方位、多角度三维立体全息展示，实现图书360度的立体化展示，与传统展示构成动静结合的效果，为书店提供了更优更智能服务。

点评：北京发行集团在2017年先后加强了智慧书城升级，推出了“北新宝宝”超级店员，推进了中小网店建设等一系列优化、提升门店经营、服务的举措，取得了较好的效果。2018年北京发行集团将对所属的北京图书大厦、北京王府井书店、北京中关村图书大厦进行新一轮的转型升级，以更优的环境、更新颖的经营理念、更优化的门店服务来吸引人流、客流，打造新的文化聚合力。北京发行集团董事长李湛军表示，未来实体书店要在智慧书城化的前提下，加紧网点布局，要有大书城，也要有小网点，逐步加大科技融合力度，实现实体书店更好发展。（下转第32版）