云南新华在线网站首页

■中国出版传媒商报记者 蔡 雷

11月初，云南新华书店集团B2B2C电子商务发行平台——云南新华在线悄然上线，这一全新的企业官网不同于国内其他新华书店企业网站。在云南新华在线，不仅能够直接实现一般图书、教材教辅、文创精品、地方特色商品的购买与评价，还能够直接浏览和购买云南新华书店集团有限公司（以下简称云南新华）下属18个中心书城网上书店的图书与文创产品。

云南新华书店集团B2B2C电子商务发行平台是企业与企业（Business To Business简称B2B）、企业与消费者（Business To Customer简称B2C）通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务协同平台。云南新华B2B2C电子商务发行平台在云南全省新华书店16个市州、129个县新华书店全面上线，整合传统图书发行渠道和互联网营销资源，推动云南新华发行业务的转型升级。

CNONIX转换平台升级业务互联网化

云南出版集团副总经理、云南新华书店集团董事长杨志强曾在采访中表示，近5年来，云南新华积极推动连锁店转型升级、提质增效，先后建成了一大批富有云南特色、体现文化融合、兼容线上线下的“新”新华书店，在“推动全民阅读，共建书香云南”战略实践中发挥了重要作用。“转型后的云南新华兼具商业价值与人文精神，将商业创造融入到精神生活中，以兼容并包的商品组合、丰富多元的阅读对话，展现精神生活之美，为读者提供有品位、有格调、有境界的公共文化服务场所。”

2014年，云南新华根据国家新闻出版广电总局出版物在线信息交换标准（CNONIX）的要求，在企业内部建立了CNONIX转换平台，并开展集团信息化建设，全面整合企业内部信息资源，以集成、实时、共享的信息流贯穿商流、物流和资金流，实现业务、财务、物流高度集成，使业务流程无缝平滑衔接。同时，利用CNONIX的应用与实施，以集成方式对图书出版产业链上各环节信息进行整合，实现信息通畅、信息共享，建立企业大数据应用，拓展业务互联网化。

通过CNONIX转换平台，云南新华实现了企业内部供应链（ERP）和外部供应链（供货商平台）的连接：一方面，借助国家新闻出版广电总局大数据平台，与出版社建立了社店数据互联互通；另一方面，开设供应商频道，使数据资源实现共享、连接，达到共赢。CNONIX转换平台为书店一体化经营提供了信息支撑和决策支持，提升了对广泛、个性、多元市场需求的响应能力；协调供应链管理，与供应商等业务伙伴建立起了紧密的新型战略合作关系，为企业运营、管理和效益发展打下了坚实基础，成为云南新华迈出信息化升级改造的第一步。

全网全程互联网业务体系建立

在企业信息化升级改造第一阶段扎实完成的基础上，2017年，云南新华着手进行B2B2C电子商务发行平台建设，构建整体智慧发行体系。据云南新华书店集团有限公司副总经理夏莉介绍，在当下互联网经济蓬勃发展之际，云南新华顺势而为，响应“互联网+”创新发展趋势及云南出版集团“二次创业”的号召，充分发挥和巩固云南新华发行渠道优势，在全省新华书店开展“云南新华书店集团B2B2C电子商务发行平台”项目建设工作。

对准业务强项，助学读物发行互联网化。综观国内书业业务互联网化发展，始终围绕一般图书、教材教辅、文创产品3大类别进行布局是最大特征。经过多年摸索，国内新华书店对这三大业务进行互联网化的路径有三种：一是建立企业官网，二是在第三方平台开店，三是建立移动APP。在这一背景下，云南新华互联网化发展之路何去何从？夏莉表示，云南新华客观分析现实情况，并结合自身服务学校发行渠道的传统优势，以教材教辅发行互联网化为突破口，延展助学产品服务供应链，以保证“课前到书”服务学校为起点，向下延伸服务到班级、教师、学生，广泛收集服务对象的需求，并通过协调云南新华资源，打造集团总部和各级新华书店全体参与的模式，实现集团全网营销、融合资源、协调发展。模式确定后，云南新华围绕技术实现手段进行了充分论证，并落实建设线上平台方案，改造已有的ERP系统，组建新的电商运营服务团队。同时梳理、完善新的业务流程，规范配套管理，在此基础上，云南新华打造了基于B2B2C的发行新模式。

2017年10月，云南新华在线——云南新华书店集团B2B2C电子商务发行平台试运营，在云南16个市州、129个县级新华书店全面上线。上线之后，在教材教辅发行服务方面，新华书店业务员除了能够通过实体渠道对学校进行服务，还能够通过网络直接对学校进行服务，同时将服务延伸至每一位学生、老师及家长。通过满足一对一个性化的订单需求与服务，云南新华实现了对学生教辅、助学读物的追踪，并积累了用户数据，为传统教材教辅拓展了服务空间，提升了服务能力。

分步推进，集中培养互联网业务人才。夏莉介绍，云南新华书店集团B2B2C电子商务发行平台建设工作是贯彻落实云南出版集团党委战略部署的重要内容、切实落实“一盘棋、一个网、一张卡”战略目标的有效推手，同时也是云南新华书店集团公司2017年十项重点工作之一。今年年初以来，在信息化建设工作领导小组的领导下，云南新华书店集团B2B2C电子商务发行平台实施小组成立，并按照书店集团党委、纪委规范管理的要求，完成电商项目的建设、培训和实施工作。9月14日，第一期培训班开班，对16个市州新华书店的业务副总、教材业务负责人、信息主管共计85人进行了上线培训；9月18日，云南全省129个新华书店的电商平台助学读物系统上线试运行，2018年春季起即可运用线上线下模式，完成助学读物的发行工作；9月26日，第二期培训班对16个市州新华书店的连锁业务负责人、中心书城负责人、中心书城电商（线上）业务主管、信息主管共计58人进行上线培训。从10月份开始，云南全省16个市州中心书城、新华图书城和集团图书自营店的B2B2C业务上线试运行。

建立数据收集、服务机制，为实体书店发展带来新机遇。夏莉表示，云南新华书店集团B2B2C电子商务发行平台构建了线上线下一体化发展的发行体系，拓宽了传统图书发行渠道，全面整合了传统图书发行渠道和互联网营销资源，推动了云南新华发行业务转型升级。一是电商平台助学读物业务延伸了征订渠道，征订业务从单位拓展到个体，直接面对学生、家长和教师等读者，点对点地提供涵盖义务教育、高中教育、大中专助学读物以及多元化学习产品和个性化服务，让全省师生共享优质的教学产品资源，实现了真正意义上的精准发行。二是线上线下模式打造了图书在线查询、产品检索、购物下单、在线支付、物流配送、营销推广等功能于一体的电子商务平台，通过“互联网+现场体验”、线上平台与实体店双向互通的方式，促进连锁店文化服务功能的拓展和延伸，为读者提供了特色化服务和最优购书体验。

该平台在以桌面PC端网站为主体的同时，为适应现代人群的消费观念和购物习惯，云南新华还开发了手机移动客户端。夏莉表示，“互联网+实体书店”的发展模式，打通了企业数据收集渠道，逐步建立企业数据资源库，围绕数据企业可以进行很多尝试，结合互联网大数据的海量、多元以及传统服务、体验优势是其最大特征。“互联网+实体书店”模式适应了消费者从单纯关注价格，向更注重服务体验的发展大趋势，为实体书店带来新的发展机遇。