■中国出版传媒商报记者 倪 成 采写/整理

2017年，实体书店进一步加强了转型升级改造的实践与落地，力度加大、步伐加快，大到文化综合体，小到个性化特色小书店渐次涌现，实体书店进入了主业+多元同步发展的3.5或4.0时代，初步构建起了线上与线下渠道融合、线下细分市场多品牌经营、网点布局不断优化、产品线与服务链进一步丰富、科技支撑程度不断提高的阅读服务新格局，转型成效明显，社会影响日盛，不少实体书店成为各地的文化中心与地标，有力支撑了全民阅读活动的蓬勃发展，切实担负着传承中华文明、传播先进文化的重要职责与历史使命。

对于发行集团而言，2017年各自企业发展中的最大亮点是什么？中国出版传媒商报在2018年新年第一期推出《行业未来与企业愿景 11位新华老总谋划2018》（详见本报2018年1月2日第2395期6版）后，再来听听10位新华老总对2017年的回望与思索。（按首字母音序排序）

一切从共享书店开始

■曹 杰（安徽新华发行（集团）控股有限公司董事长）

对安徽新华发行集团来说，“共享书店”是2017年的关键词之一，该模式的推出，也为集团从传统国有文化企业向数字化平台企业转型开启了新突破口。2014年，我曾在集团年会上作《“互联网+时代”的战略选择》主题报告，当时集团已经认识到互联网和科技对行业的重要性。为此，集团在线上线下做了一系列积极的尝试和探索。2016年4月，集团向数字化平台企业转型的重要战略支撑——“阅+”平台正式上线，8个月内平台用户超过300万。2017年7月，合肥三孝口共享书店开业。至今，共享书店APP用户数突破22万，共享书店用户数达4.65万，借还总册数超过70万册。截至2017年12月20日，合肥三孝口共享书店日均客流量达6671人次，是2016年同期的3.3倍，多元产品销售收入同比增长19.95%，租赁收入同比增长63.51%。对于安徽新华而言，共享书店只是开始，未来共享模式将逐步扩大免费服务边界，借力共享书店，加速全域资源在“阅+”平台的聚集，快速聚拢用户，链接线上、线下、物流、金融等资源，形成以用户为核心，以共享为理念，以互联网金融为支撑的“阅+”平台生态圈。

构建更完善高效的发行网络

■刘文田（山东新华书店集团有限公司董事长）

2017年是山东新华转型升级各项改革举措实施落地、改革成效稳步显现的一年。山东新华在门店转型升级中紧紧抓住“规划、设计、数据、服务、人才”5个关键点，提升门店的互联网化、融合化、体验化和个性化水平，重点解决旧有门店建设年代早、设施陈旧、外观形象不统一、店堂布局不合理等问题，积极探索实体书店建设运营新模式。同时，山东新华还因地制宜，不断推进校园书店、社区书店、商圈书店、乡镇农村发行网点及特色书店建设，逐步构建更加完善高效的发行网络。截至2017年底，山东新华校园书店、社区书店、商圈书店共建成237家，其中校园书店153家。通过转型升级，山东新华在形象、业态、营销、服务上有了很大提升，购书环境更加温馨、服务更加贴心和人性化、营销活动更加丰富多彩、线上线下互动更加紧密、图书与多元实现高度融合，为读者打造了文化交流、休闲娱乐的综合平台。

线上线下融合代表发展方向

■李茗茗（青岛新华书店有限责任公司董事长）

2017年，青岛新华重点实施了两方面的突破。对外，城市传媒与京东图书达成了战略层面的深度合作，京东向城市传媒旗下“BC mix”复合型文化空间或主题书店赋能京东之家项目，城市传媒向京东之家赋能线下 “3C文化消费生活空间”运营能力，共建不同主题的线下复合文化体验空间。对内，青岛新华全力推进的项目制运作模式、薪酬与绩效体系改革，影响深远。人才是企业最基础也是最核心的要素，为构建合理的人才结构，激活内部体制机制，青岛新华从人才结构搭建入手，在新型项目上，以项目运作模式进行运营，如栈桥书店采用内部项目招投标方式确定运营团队等。此外，青岛新华的薪酬与绩效体系按现代企业制度建立，打造了两条薪酬晋升通道：职务提升能够提高工资，成为业务主力也可以增加收入，绩效与业绩挂钩，激发团队活力。

发力建设实体书店集群效应

■李湛军（北京发行集团董事长）

2017年北京发行集团着力强化实体书店建设。从集团角度，北发集团要成为北京地区实体书店的领头羊，打造大书城、24小时书店、商超书店、社区书店、高速公路休息区书店等具有集群化效应的实体书店。大书城在全民阅读引领、主旋律图书展示、文化阅读活动互动等方面发挥最大优势，成为文化地标和阅读引领的方向；24小时书店营造健康文化“夜生活”，开发新业态，实现“书店+创意作坊”前店后坊式、一店一品式打造；商超店选品更具针对性，吸引特定人群；社区书店附带更多生活服务。北发集团实体书店在科技、智能化引领方面的效果较为显著，通过智慧书城建设，小门店也能实现几十万种图书覆盖，并提供更好图书服务和线上线下智能服务系统。

以明确目标、路径和举措推书店转型升级

■邱从军（湖北省新华书店（集团）有限公司董事长、总经理）

2017年，对湖北新华书店影响最大的是制定出台了《湖北新华书店转型升级行动计划》，并相应出台了《项目建设方案》《运营实施方案》《信息技术支撑方案》《文化消费服务团队建设方案》4个配套方案。2017年，湖北新华改造升级网点5家，新建网点34家，新增营业面积近7000平方米，有4项工作值得一提。一是推进形象升级。坚持把“特色”摆在首位，将地方文化元素融入设计，统一不同类型书店的设计风格，推动全省新华书店从单纯的图书卖场向多功能的文化体验空间转变。二是推进业态升级。在书店推行“图书+咖啡（茶饮）+沙龙+文创”的多元业态，实现以图书为核心的多元业态深度融合。三是推进服务升级。通过升级实体书店服务标准，改善硬件形象，优化业务流程，实现了实体书店服务的标准化。四是推进营销升级。通过举办“慧悦读”读书会、“阅界大讲坛”“朗读者”、名家签售等活动，把书店打造成传播思想、文化阅读、休闲交流的多元文化体验场所，满足读者多元文化需求；通过为目标读者群体购买图书、品质阅读等知识型、综合型消费提供一体化解决方案，从卖产品向卖文化转型，为读者提供更多增值服务。

持续打造六大平台

■涂 华（江西新华发行集团总经理）

对江西新华而言，2017年最大的举措是打造了六大平台，分别是城市文化综合服务平台、出版发行行业物联网平台、“新华壹品”校园文化综合服务平台、新华云智慧教育平台、O2O新商业模式交易平台以及智慧物流配送平台。六大平台的打造是江西新华实施“互联网+”战略、推进转型升级的重要抓手。

门店升级与连锁经营并重

■曲柏龙（黑龙江省图书音像发行集团董事长、总经理）

2017年，门店转型升级和全省新华书店的连锁经营两项工作对黑龙江新华发展影响最大。首先是转型升级让实体书店在形象、业态、营销和服务四个方面有较大提升，销售数据、社会反响和员工面貌都有明显改善，探索互联网时代实体书店发展新模式，有利于实体书店走出发展困境，重新焕发了生机与活力。其次是连锁经营使全省新华书店的资源得到整合，业务流程得到优化，管理实现信息化，为做优一般图书和储备资源打下了坚实基础。总之，门店的转型升级和全省新华书店的连锁经营工作对黑龙江新华做强主业和提升企业核心竞争力产生较大影响。

技术研发应用加速

■王忠义（浙江省新华书店集团有限公司董事长）

2017年浙江新华紧跟时代发展，顺应技术进步，加快融合贯通，在智慧教育装备拓展、行业大数据开发应用、信息化建设升级、实体门店提升改造、公司制改造运营等方面进行了诸多尝试，影响深远。

深化企业体制改革和机制创新

■肖 陵（重庆新华书店集团公司董事长）

重庆新华在2017年持续深化企业体制改革和机制创新，实施了新一轮薪酬体系改革。聘请专业机构对224个典型岗位开展了岗位价值评估，优化企业组织架构、人才结构、薪酬结构，建立了一套多劳多得、优劳多得的薪酬体系，激发员工创造活力。为配合薪酬体系改革，重庆新华还进一步精简机构，裁减冗员，干部职工重新竞争上岗，实现了人岗匹配、薪岗匹配。

门店转型重颜值内涵强线上互动

■于慧丰（河北省新华书店有限责任公司总经理）

加速全省门店转型升级是2017年河北新华推动力度最大、成效最显著、社会关注度最高的一项举措。河北新华从形象塑造、业态融合、品种优化、文化聚力、服务提升、技术支撑六个方面入手，投资4300余万元，在全省启动了30家门店升级改造项目。沧州书城和赵县、蔚县、宽城、乐亭、曹妃甸、北戴河等地17家门店已转型为城市文化书房；啡页书咖O2O体验店成功入驻石家庄CBD核心商圈；“新华·品阅生活”首家连锁店落户千年古城定州；石家庄、保定、邯郸图书大厦已基本完成装修改造规划设计，2018年落成后，将跃身为当地城市文化发展新地标。在门店升级改造过程中，河北新华一方面通过“颜值+内涵”的双重塑造与提升，大力推动传统书店向复合型、体验式文化阅读空间转型；另一方面通过新华优选电商平台建设，全面打通线上线下，构建本地化的O2O营销体系；加速推进智慧书城在全省落地，依靠技术创新，为读者提供智慧导购、自助购买、移动支付等新体验。