曼努埃尔·古兹曼（Manuel Guzman） 作为圣智学习出版集团执行副总裁，主管学习与研究解决方案及国际运营，负责公司高教、职教和图书馆市场产品研发项目以及国际业务，通过全面整合全球产品研发进程加速公司的增长，是圣智学习出版集团执委会成员之一。曼努埃尔·古兹曼将在2010北京国际出版论坛的科技教育图书出版分论坛发表演讲。

■受访人：南希·麦肯思基（Nancy McKinstry，威科集团首席执行官）

□采访人：李丽（中国图书商报记者）

专业出版商应加强技术和营销能力建设

□在2009年全球出版商的排名中，威科集团由上年的第五名升至第四名，据我所知，这其中电子业务的增长起到了很大的作用，请问是这样吗？与2009年相比，今年以来威科集团的经营和整个国际出版业的形势有何变化，您认为今年将是怎样的一年？

是的，2009年威科集团电子业务的营业收入占到整个集团收入的52%，与上年相比增长了8%。我认为正是因为电子业务的迅猛增长推动了威科集团整体业绩的好转。在未来的3~5年内，威科集团的电子业务还将有较大的发展，估计将占到整个集团营业收入的75%以上。

威科集团作为一家专业出版商，大部分业务都建立在法规、财税和商业环境的变化之上。比如，中国新出台了一部新的法律，我们就会及时推出解读该法律的专业出版物然后卖给有需要的客户。这是我们开展业务的一个依托。目前全球的经济环境在法规、监管等方面都有很大的变化，因此我们也有很多市场机遇。像美国参议院最近通过的《恢复美国金融稳定法案》就带来了新的信息数据需求，而威科集团将从该法案的实施中获益。

2010年全球经济已经从之前的危机中逐渐恢复过来，威科集团和整个出版业开展业务的经济环境已经好转。我们所服务的专业客户，他们对于专业内容和信息数据的需求会不断增长，威科集团今年上半年的财报刚刚公布，电子收入增长了8%，整体收入持平，欧洲市场略有下滑，而亚太地区增长很好，整体来说，2010年将是不错的一年。

□请问威科集团是从哪年开始大力发展数字业务，每年在数字业务方面的投资大约是多少？2010年在发展电子业务方面又有什么重要计划？

威科集团从上世纪80年代开始涉足数字出版业务，并从2004年开始加大了在数字出版领域的投资规模。目前威科集团的年营业收入大约是34亿欧元，而我们每年在数字出版领域的资金投入大概是这个数字的8%左右。

今年上半年的财报显示，威科集团总的营业收入是17.28亿欧元，其中电子业务的营业收入已经占到55%。我们在今年会继续加大在数字出版领域的投入，会推出更多的电子出版物，会强化Ovid、IntelliConnect等检索平台的功能，还将开发一些可以适用于Kindle、Nook以及iPad等电子阅读终端设备的新的应用内容。

□在发展电子业务的过程中，威科遇到过哪些困难和挑战，公司是如何解决这些难题的？

威科集团在发展电子业务的过程中，主要面临着两个方面的困难和挑战：一是人员方面的。开展电子业务需要大量的软件工程师，我们需要聘用到合适的员工，并找到能够提供高质量服务的IT外包服务供应商。这对我们的人力资源管理战略和供应链管理提出了新的挑战。二是理念转型方面的。在从传统出版商向数字出版商转变的过程中，威科集团的商业理念也发生了较大的变化：从以往的以产品为核心逐渐过渡到以客户为核心。因为数字出版更加注重用户体验和用户需求，所以我们需要及时并且深入地与客户沟通，并将客户纳入到产品开发的过程中来。

□正如您所说，数字化过程中面临的挑战之一是人员方面的，威科集团对人才的需求发生了怎样的变化，您是如何调整人才结构的？

在数字化过程中，威科集团的人才需求变化主要体现在两个方面：一是对技术性人才的需求增加；二是对市场营销类人才的需求增加。威科集团通过聘用大量软件开发人才来促进公司数字化战略的施行，然后直接面对客户的销售人员也在公司中起着极其重要的作用。正是这两类人才代表着威科集团战略转型的趋势。

威科集团近年来还在积极推行培养“下一代领导人”战略，像威科中国CEO张莎莎女士即是威科集团“下一代领导人”的典型代表。我们所界定的“下一代领导人”，应该是拥有卓越的综合素质和优秀的复合背景的专业人才。他们能够倾听客户的需求，懂得技术发展的趋势，他们知道如何应用自己的专业知识和技能来把握市场机遇，开发新的项目，打造优秀的协作团队。

□您自2007年访华后，便在总部积极推动中国战略的制定和实施。2009年威科集团正式宣布成立威科中国公司，全面拓展在华业务，请问您做出这一决定基于怎样的考虑，您看到了在中国存在的哪些商机？

中国在经济上所取得的成就令人印象深刻，这里已经成为全球最具活力、最具吸引力的新兴市场。越来越多的跨国公司和外资机构进入中国开展业务，它们对中国商业、法规和财税领域的专业信息有着巨大需求，威科集团可以利用自身的优势和资源为它们提供高质量的专业信息和服务。潜在的商业机遇以及服务专业人士的强烈使命感，是威科集团整合在华业务的最根本的原因。

从2008年1月开始，威科集团最高层就已经成立名为China Task Force的特别项目组，用了大约10个月的时间研究中国经济形势，分析在华的商业机遇，并制定进入中国的市场战略。2009年，威科集团任命张莎莎女士为威科中国CEO，即是出于组建中国本地化团队执行总部所设定的中国战略的考虑。

目前中国出版业的数字化趋势已经非常明显，出版业正在逐步从传统形态向数字出版形态转变。我认为，威科集团今后在中国的市场机遇也主要是在数字领域，我们将加大医疗和制药解决方案业务板块的在华投入，开发更加本地化的Ovid界面；此外，我们还将在财税和法律领域开发新的数字产品，此前我们已经有中国金牌法律数据库China Gold投入使用。

□目前威科集团在中国的主要客户和合作伙伴是哪些？未来几年威科集团在中国发展的重点是什么？

目前，在华跨国企业（包括全球财富500强公司）的法律部、财务部、人力资源部门，本土或外资律所、会计师事务所，以及部分高校都在使用威科集团CCH的专业信息服务。而威科医疗业务板块也为中国的医院、医学院、医疗行业组织以及制药公司提供信息服务。我们的合作伙伴，主要是中国本土的出版机构和发行公司，比如中信出版社、人民军医出版社、中国图书进出口总公司等。未来威科集团的业务重点将放在数字产品方面，并会在翻译质量和双语信息方面体现威科集团的专业水准。

□您参加今年的北京国际出版论坛，最想和中国出版人分享的是什么，您对中国的医学、法律类专业出版商有何建议？

在今年的北京国际出版论坛上，我将和中国出版人分享威科集团在数字出版方面的经验和体会。我的演讲主题是“通过全球合作来促进增长”，主要将向中国出版人介绍数字出版时代合作关系的重要性。对于中国的医学、法律类专业出版商，我建议它们加强两个方面能力的建设：一个是技术能力；一个是营销能力。专业出版机构，不但要给客户提供高质量的内容，还要给客户提供研究工具，以及整合内容和工具的工作流程解决方案，从而帮助他们高效地实现价值。

■受访人：罗纳德·邓恩（Ronald Dunn，圣智学习出版集团总裁兼首席执行官）

□采访人：李丽（中国图书商报记者）

投入更多资源于数字出版

□2009年，圣智学习（Cengage Learning）的经营收入（19.58.亿美元）比2008年17.23亿美元增长了13.6%，请问增长的主要驱动力是什么？ 宏观经济环境对今年圣智学习的经营又有何影响？

2008年5月30日，圣智学习收购了霍顿·米扶林（Houghton-Mifflin）公司的大学出版业务。来自这次并购的收入只有一个月的部分被计入2008财政年度（截至2008年6月30日），而截至2009年6月30日的2009财政年度，则包含了霍顿·米扶林大学出版业务的全年收入，这是2009财年账面收入比2008财年有很大增长的主要原因，当然，我们在核心业务部分也取得了不错的内部有机增长。

全球经济疲软以不同的方式影响到我们的各个业务领域。图书馆和中小学市场的客户，因为主要倚赖公共税收收入，所以他们的购买力受到政府财政预算减少的极大影响。另一方面，我们相当大的高等教育和职业教育出版业务则受益于经济低迷期入学率反而升高的形势。此外，我们在全球的英语语言学习和教学出版业务持续增长。总体上，我们公司在2010财年的业绩表现很好，9月份，我们将宣布公司2010财政年度（截至2010年6月30日）的运营财务数字。

□中国正在酝酿将几个相关出版社联合起来，成立一个大型的教育出版集团，您认为这样做是否符合目前国际教育出版业的发展趋势？合并中需要注意些什么问题？

总体上，我认为通过合并一些相关出版社来创造一个大型出版集团对于中国出版业来说是一件好事。大小和规模对于大多数企业来说非常重要。越大的企业越能够获得规模经济效应，越能够比小公司运营得更有效率。另外，大公司有更多的资源投资于开发新产品、拓展销售和营销计划、利用新技术和采用其他的手段来驱动他们的业务增长。

企业合并的过程中需要非常仔细和深思熟虑地制定计划。一旦做出了关键性的决定——哪些业务需要合并整合，管理层就需要迅速行动起来，果断地去贯彻落实这些决定，将员工和客户的不稳定性降到最低。大幅减少不必要的管理费用，削减业务中的冗余环节和活动是非常必要的。参与合并的公司的所有商业惯例都将被彻底地重新评估，以鉴定出最好的做法在合并后的整个新集团内继续全面推行。最后，管理层需要全力投入为新公司未来的可持续发展筹谋划策。

□您在今年1月接受本报采访时曾经说：“在开发和推广技术领先的电子出版物方面，出版社管理层需要给予更多关注，并投入更多的出版资源”，那么您本人在这方面是怎么做的？现在每年投入到数字出版方面的资金大概是多少？

圣智学习开发了一个以数字技术为基础的解决方案，我们称之为CengageCourse。我们的客户最想要的解决方案，就是包括网络课程、家庭作业、评估测试工具和为了丰富教科书内容的多媒体资源。

我们现在把每年收入中超过5%的部分投资开发和支持以技术为本的数字化解决方案。我们期望这方面的投入随着客户对新的、更高级的教学研究工具的需求的增长而同步增长。

□这次北京国际出版论坛的主题是“全球出版合作与中国市场机遇”，就此主题，您的演讲将主要从哪些方面展开？

我很荣幸地受邀将在今年的BIBF上发表三场演讲。在8月28日召开的“中国图书对外推广计划”外国专家座谈会上，我将和中国出版集团公司的总裁聂震宁先生进行对话，我将和大家分享圣智学习集团从一个立足于美国本土的出版商成长为今天的跨国出版集团的发展历程，以及我对于中国出版社“走出去”战略的一些思考。

在8月29日北京国际出版论坛上，我的演讲主题是和大家分享圣智学习在公司重组方面的经验，我将着重讲一讲我认为对公司重组非常关键的一些要点。

8月30日，我还将与高等教育出版社李朋义社长联合进行一个名为“数字时代的教育出版”的专业对话论坛。圣智学习原本是一个出版印刷形式的学术图书和图书馆参考文献的传统出版商。今天，我们已经转变为既生产完全的数字化教学资料，也生产以数字化工具作为印刷版出版物内容补充和加强的产品，以增强用户的学习和教学体验。我将和与会的广大听众一起，在与李朋义社长的对话中分享我们的数字化出版战略。

□圣智出版的一系列中国主题的图书目前在海外市场销售情况如何？有没有卖得特别好的书？

中国主题的图书出版都是在我们的中国出版项目下进行的。从2004年的两个产品系列开始，到2009年我们已经增加到6个产品系列。今年，我很高兴地说我们又新添了两个产品系列，使得我们总共有8个中国主题的产品系列了。这些产品系列是：中国系列、中国城市系列、中国文化系列、中国企业家系列、高等教育教科书系列、图书馆藏书系列、中国研究系列和对外汉语教学系列。

这些书的销售正在增长，特别是随着全世界学习汉语的人数稳定增长，我们的对外汉语教学系列产品已经显示出很好的销售前景。

■受访人：曼努埃尔·古兹曼（Manuel Guzman，圣智学习出版集团执行副总裁）

□采访人：李丽（中国图书商报记者）

教育出版数字化发展加速

□一直以来人们都认为教育出版在新技术应用方面远远落后于专业出版领域，但自去年以来，感觉教育出版的数字化革命突然有很大提速？请问是这样吗？是什么原因导致数字化教学工具和教材突然增多？

的确如此，我们看到教育出版物用户使用数字化技术解决方案的人数正在激增。这一增长的主要驱动力是电子书阅读器的繁荣发展、学生拥有个人电脑的数量增加，以及作为教学课程的一部分，教师更多地布置需要借助数字技术完成的家庭作业。值得注意的是，教育出版商其实已经建立和发行技术能动性的解决方案作为印刷本图书的补充很多年了。随着远程学习的快速发展、电子书阅读体验的增强和电子阅读硬件的选择增多，有些情况下，印刷本图书可能已经被看作是数字化解决方案的补充了。

□自2009年到现在，圣智学习出版公司在高等教育出版和职业教育出版领域推出了哪些重要的数字化产品和举措，比如推出的按章节销售教材的服务？电子产品收入所占比重有何变化？

2010年，圣智学习推出了CengageCourse ，这是一套为提高使用率和学习成效而设计的数字化解决方案和服务工具，它帮助教师和学术指导人员畅游于变化中的教育出版美景中。CengageCourse 把圣智学习的优秀内容和先进的数字化解决方案结合在一起，重点解决教师、学生和行政管理人员面临的最紧迫的挑战，提高教与学的效能。CengageCourse产品平台包括CourseMate 、CourseMaster 和旨在满足我们客户独特需求的Course360。

圣智学习来自纯粹数字化或数字化驱动型产品和服务的收入所占比重，在过去几年间增长很快。我们期待这一趋势随着我们的业务进一步转向数字化产品和服务而延续，在教育出版市场获得更快发展。

□你们怎样向教师和学生推销自己新研发出的数字教育产品和服务？推广的过程中存在哪些困难？

在圣智学习，我们利用以往发展业务时所用的相同的直销资源来推广我们的电子产品。圣智之所以能够取得今天这样的成功，是因为我们一直致力于为我们的销售人员和营销团队培训教育出版市场的最新趋势和技术。理解我们客户的技术操作环境是销售过程中摆在我们面前的最大挑战。为了缓解这一难题，我们通过和客户协作开发技术产品和解决方案来为他们提供最大限度的使用灵活度。

□当前电子教材和电子教学平台开发过程中面临的主要挑战是什么？

电子教材和电子平台的开发过程并不比印刷本图书的开发过程面临的挑战更多。不同的只是一个具有不同类型技能的工作团队、新的销售合作伙伴和更快的上市时间期待。真正的挑战是要协调好电子和印刷这两个不同的产品开发进程，使我们得以在从印刷产品向数字化产品转型的过程中保持效率最大化，顺利地完成过渡。

□圣智学习在高等教育出版和职业教育出版方面与中国的合作主要是纸质教材吗？在数字化教材和平台开发方面和中国是否有合作计划？

圣智学习已经和100多家中国的出版社合作出版高等教育、职业教育、中小学和成人教育用书。这些产品主要是纸质印刷本出版物，通常包含一些电子辅助产品，诸如录音、录像制品、CD-ROM光盘和在线辅助内容。我们计划继续加强同中国出版社的合作，在可预见的将来，产品的数字化元件将变得越来越重要。