近日，江苏凤凰出版传媒集团市场中心在无锡组织召开了2011年度全省门店管理工作会议；研讨和落实打造文化消费终端网的战略举措。全省各市级子公司负责门店工作的领导班子成员及门店工作科科长、地区骨干评审员参加了会议。

此次会议对2011年江苏凤凰集团旗下的门店管理工作提出了新要求，即要围绕打造文化消费终端网的战略，重新认识新的背景形势赋予“创名店”工作的任务和内涵；今年将重点关注4类列入结构调整的书城、新建书城、待拆迁书城和受处罚书城的软实力建设工作。

江苏新华集团的“创名店”工作起步于2001年，以出台《深化“创名店”工作实施意见》为标志，是集团加强门店建设的一种手段和方法。当时确定的“名店”内涵为：拥有先进的、现代化程度较高的硬件设施；具有充满活力的图书发行体制和机制；富有特色、人性化的优质服务；具有先进的科学管理体系；拥有一批高素质的发行人才；综合实力和主要指标位居全省前列；在社会上具有较高的影响力和美誉度。

经过近10年的建设，江苏新华创建组织机构和骨干队伍；建立了创建标准体系和全省门店统一的工作台账、标准化管理手册、门店工作规范操作手册、员工培训手册、门店管理工作手册；建立了4级监督体系和两年一次的年审制度；建立了能上能下的激励机制。通过开展十大服务明星和十大品牌店评选活动、全省业务技能大赛、门店管理难题攻关、优秀服务案例评选、门店经理培训班、推进货位号管理等活动，不断创新和深化创名店内涵，提升门店的经营管理服务水平和经济效益。在城市网点开展创星级门店活动，现有四星级门店14个，三星级门店23个，二星级门店28个，一星级门店9个；在集镇网点开展“创农家书店示范店”活动，现有“农家书店示范店”91个。

可是面对现在实体发行网络面临的严重的竞争形势，江苏新华积极尝试和探索构建文化消费终端网的途径和方法，加强门店管理工作，积极“创名店”的重要性更加重要。会上，凤凰集团总部提出了：总部层面，要大力和加快推进大体量文化MALL的建设；加快现有试点书城的结构调整;加快现有可以转为联营的出租项目的联营工作，纳入统一管理；在保证既有利益的前提下，锻炼子公司对商业和物业的运营能力，优化门店的创建工作。这是一项要持续做下去的工作，要在原有很好的历史和经验的基础上，进一步做细、做实、做优。既要看到已经实现的好的效果，也要看到工作中存在的死角。子公司层面，中心门店规模偏小的子公司，要尽快争取当地支持，在当地拿地争取项目，并处理好政府招商引资与自身发展的关系；要正确处理好投资热情与绩效测算的关系，并尽快将纯出租的多元项目转换成联营。

针对不少子公司一把手仍对“创名店”工作不够重视的问题，会议强调要在现有的基础上加快软实力建设，提升门店的整体运营能力。市场中心提出了做好五件事的具体要求：一是所有子公司的班子和一把手要空前重视此项工作，要做优、做精、做细此项工作，要形成“教材教辅是基本的口粮、门店是发展的板块”的共识；二是对于已有转型想法，还未付诸实施的子公司，要在店堂的统一设计和规划方面开始尝试；三是要空前重视队伍建设，激发员工的创造热情，调动员工的积极性；四是从现在做起，能优化的服务措施要立即着手；五是加大营销策划力度，寻找与百姓生活的接合点和融入点。

为拓宽与会代表的思路，加深大家对实体书店结构调整和打造文化消费终端网的理解，市场中心特别安排了关于台湾诚品书店考察报告的讲座，并为配套文化消费终端网建设对凤凰新华未来三年的软实力建设发展规划进行了研讨。（晓 明）