■商报记者 及 烁

曾经，一项关于城市“幸福感指数”排名的调查一度引发人们的热议与思考，身处京、沪、穗的精英、白领幸福指数却是出乎意外的低，收入与幸福显然不成正比。2011年两会期间，“幸福感”再度成为最热词之一，30年经济高速发展之后，猛然抬头，仍面临医疗、教育、住房等一系列现实问题，老百姓常常表示感受不到幸福，显然对有些政府民生行为并不领情。究竟何为幸福？什么又影响着幸福？

幸福，于每个人心中有着个性鲜明、千差万别的答案。对于企业员工而言，也许升职加薪是幸福，也许被领导重视和认可是幸福，抑或做自己喜欢的事情就是幸福。此前，备受关注的富士康连续跳楼事件，让众多企业意识到人性化管理和员工幸福感的重要性。那么普遍反映人才流动性强的民营书业，人员流动是因为员工不幸福么？带着这样的好奇，有了下面这份不同于以往的民营书业人情报告。没有常规的人事变动、人员流失、机构调整等的调查统计，是因为记者清楚地知道去年民营书业人情报告得到的各方关于“高层变动和人员流动”等的躲闪回复。然而，却意外地收获了许多充满人情味的故事，这些普通员工讲述的故事里，蕴含着的，是越来越多的民营书企对员工的人性化关怀与管理。“用人心换人心”，记者在对企业老总的采访中不止一次听到了这句话，他们早已不再是谋一己之利的私营作坊主，更像是一个大家长带着全家人一起拼搏追求幸福，形成的合力，不可估量。

成功的企业，往往拥有一批与之共命运的员工。而一个高明的管理者，在追求高经济效益的同时，更懂得巧妙地制造幸福，让自己的员工开心，以便他们更有劲头地工作。这是记者在采访中最大的感悟。幸福，是一种内心的感觉，是人们根本的总体的需要得到满足所产生的愉快状态，那么企业要做的，不仅是物质上的给予，更是精神上的关怀。本报早在2009年就曾做过《民营书业如何留住人才》的专题报道，当时就有许多民营书业管理者谈到，民企人才流动性相对较大，原因不仅在于工资待遇、奖金福利等实质性收入，更在于个人的生活稳定感，和个人成就感等方面的差异。

【企业篇】

满意感

薪酬福利激励 后勤保障除忧

企业要让员工觉得幸福，首要的是要满足员工的基本需要，让员工衣食无忧，让员工觉得满意。记者在采访中惊喜地发现，民营书企为了提升员工幸福感，更为了留住人才，不仅纷纷提高薪酬，全面提升福利待遇，而且引入了许多科学化的激励管理方式。一些民营书企下大力气实现全员五险一金，全面保障员工利益，北京时代华语图书股份有限公司今年花在五险一金上的费用达280多万元；山东世纪金榜书业有限公司、山东星火国际传媒集团有限公司等都实现了五险一金。此外，企业还为员工办理了人身意外保险、重大疾病保险，出差意外保险等其他保险，关心员工每时每刻的安全。同时，像江苏可一出版物发行集团、江苏春雨出版物发行有限公司、世纪金榜等一些实力较为雄厚的民营书业更是在能力范围内尽可能地为员工解决宿舍、住房、子女入学等后顾之忧，也用真心换来了近千名员工的荣辱与共。

世纪金榜总经理袁立新认为员工幸福感主要受到物质因素和非物质因素两个方面影响。物质因素主要是福利薪酬，完善的福利薪酬体系是员工幸福的前提。每年4月，世纪金榜都会面向全体员工推出工资满意工程，尽可能大幅度提高员工工资水平。过去一年中，世纪金榜先后为员工提高交通、午餐和住房补助额度；积极推行“养老无忧”计划，参加社会养老统筹计划之外，单独为员工提供企业退休金；2010年12月底，公司投入150余万元，对所有符合条件的员工发放年金。为增强员工扎根金榜的幸福感，每年企业还会对达到一定工作年限的员工发放年华奖励，奖励总额高达500余万元。

星火集团副总经理盛士滨表示，良好的工作环境和人文环境是保持幸福感的源泉。据他介绍，星火公司除了宽敞明亮的办公区域，整齐有序地摆放着吊兰、绿萝等各种净化空气的绿植外，还设有自己的咖啡吧，供员工休憩、放松，并且每个月为员工的咖啡卡中充值作为福利；设有星火书苑，有人文、社科等近千种图书和各类报刊供员工阅读；还有乒乓球俱乐部和健身房，供员工工作之余健身、娱乐。江苏可一出版物发行集团也在集团办公大楼内，设有数百平米的图书阅览室、书画走廊；600平方米职工会堂，平时经常组织演讲、唱歌、看电影等活动；600平方米的职工健身房；还有室外篮球场。江苏春雨教育集团为丰富员工的业余生活，在新近投入使用的“春雨文化产业园”中兴建3300平方米的运动场，公寓区还专门开设员工活动室、健身房，配备了各种健身器械；园区整体的环境绿化正在紧锣密鼓进行中。

住房问题也是员工们最大的困扰之一。为帮助外地员工解决购房问题，星火公司提高了住房公积金缴纳额度，并多次帮助员工组织环境好、交通便利的房产团购。而江苏可一则在几年前就购买了几十套商品房，作为职工宿舍；自建的近100套职工公寓、集体宿舍、职工食堂，也已投入使用，不久前，公司骨干员工、双职工、管理人员等都免费分配到一套80平方米装修、设施都齐全的职工公寓，所有员工都免费住进了4人一间的宿舍，职工食堂供应免费的员工三餐。总经理钱晓征告诉记者，我们15年来首要的目标就是让员工安居乐业，让绝大部分员工有居所，让大家在可一能找到归属感，但现在离我们的理想还差得远。江苏春雨针对入职大学生、研究生较多的现状，一方面，春雨产业园一期就推出了建筑面积6100平方米的“员工公寓”与2200平方米的“员工餐厅”，公寓内配齐了入住所需的各项基本设施、甚至包括床上用品，要让员工“拎包入住”；另一方面，员工购房公司提供无息贷款，缓解员工的购房压力。世纪金榜也积极推行住房福利和购车福利，公司不仅为员工提供租房服务，免费为编审人员解决住宿，2010年80多位员工还在公司支持下，以建筑成本价购得精品住宅楼，对有意向购车的员工，公司主动为其提供无息贷款，最大限度减轻员工负担。

采访中，记者真实地感受到民营书企为解决员工后顾之忧做出的努力。有的民企专门成立工会，常年为员工处理租房、交友、准生证、暂住证等问题，像世纪金榜的工会还负责组织单身员工交友；有的民企将福利与温暖传递给员工亲人，世纪金榜发给员工父母春节喜金。有的民企将教育资源与员工子女教育相结合，细心地帮员工辅导孩子，山东海澜天韵企划总监薛海涛告诉记者，孩子经常是影响员工工作的大问题。海澜天韵把帮助员工子女学习成长作为一项重要工作，开辟各种助学通道，员工子女可免费领集团从少儿直到高中的全套教辅产品，为家长省去一大笔教育费用。集团教研中心的专业老师，每周都抽出一定时间来给员工子女补课，大大节省了员工精力，受到员工欢迎。

快乐感

平等带来幸福 关注员工心理

许多事情都能带给人快乐，好的心情带到工作中起到的是不可估量的积极作用，于己，于人，都是一样。拼命留人的民营书企清醒地知道福利保障上，他们拼不过国企，但是他们可以带给员工快乐，可以让更多的员工感受到大家庭的温暖，可以用心感动人。

钱晓征告诉记者，可一努力让员工理解和感受到人与人之间是平等的这一观念，希望为大家营造一种平和的氛围，这样整个的工作群体才是和谐的，员工才有可能在其中感觉到幸福。在日常管理和交往中，从董事长到普通工人，不考虑级别可以随意交流，集团上下级之间没有等级观念，尤其是在非工作状态，大家更是很没有“规矩”。记得有位心理学家说过，平等是快乐的条件，有对比和差异的情况下，必然存在着不快乐。这种平等恰恰是最能带给员工快乐的。

心理问题在当前企业员工中显得尤为重要，“富士康跳楼”一而再再而三地发生，除企业客观原因之外，就是心理因素对周围人产生的负面影响。山东爱书人文化集团有限公司教辅事业部赵昕晖告诉记者，爱书人集团专门设了心理咨询师，他会研究员工的幸福感指数，而且在目前员工对心理咨询比较抵触的情况下，主动观察员工情绪，适时组织一种比较规律性的、调节性的活动，通过活动帮助员工发泄、放松自己，在活动中辅导，缓解员工生活、工作压力。如果有员工主动咨询，提到的家庭困难，心理咨询师会记下反馈给集团，集团尽可能解决。

价值感

培训激发潜能 信任留住人才

幸福感的较高表现是价值感，在满意感与快乐感同时具备时，人们往往考虑个人发展，比如目标价值、成长进步等，希望使个人潜能得到发挥。江苏春雨董事长严军认为：“影响幸福感的重要因素在于企业是否有明晰的、富有前景的发展战略规划，这一规划与员工的职业发展规划是否具有契合度，企业是否为员工设计了职业发展通道，能够激发员工为之奋斗并引领员工不断调整自己的职业发展规划。”采访前记者一直认为民营书企肯定舍不得送人才去培训，采访中却意外发现，竟然有如此多的公司认为能否为员工搭建发展平台是决定员工幸福的重要因素。

星火公司为员工提供了良好的职业发展平台与晋升机会，任何职位，无论高低，工作满一年的员工都可参与竞聘。只要你有才能，在星火就不会被埋没。公司还为员工提供了大量学习机会，每月至少会为员工开设10门与工作相关的课程，供员工选择、学习。为督促员工学习，参与培训的成绩亦会计入考核。世纪金榜积极为员工提供教育福利，为员工提供全部或部分培训费用，各部门根据实际情况，定期进行外训、内训；为激励员工创新意识，今年起世纪金榜专门设立300万元创新基金，用来激励在生产管理环节中创新力度大、效果好的人员。北京华图宏阳图书有限公司为了引导员工自我学习，在编辑部尝试进行了编辑职称评定，通过职称评定实行员工薪酬增加，现在一共实行了从实习编辑到高级编辑等十几个级别，最高级别的薪酬待遇与公司的高管薪酬相当，为编辑提供了一个发展大平台。同时还配有长达7天的新员工入职培训、编辑与策划人员的轮岗、编辑人员每月在岗培训并且每月月考考察实际工作运用等。爱书人集团对员工的培养和兴趣激发的措施也非常多，集团很注重员工学习，每年都会派一些高管人员去学习MBA、EMBA课程，还有很多针对普通员工的在职进修与培训。

江苏春雨为激发员工进取激情，部门主任每月对本部门员工进行月度考核时，会对其中表现优秀、提升显著的员工，提出加薪或调岗建议，使员工潜能最大化得到挖掘。春雨鼓励员工参加行业与社会上的竞赛、公益活动，对代表公司参加社会活动并获奖的员工给以奖励；鼓励员工不断提升专业水平与技能，除了对不同团队举办定期培训外，还经常邀请行业内外的专家、学者举办专题培训，为支持员工提升自我，员工参加与所从事工作相关的职业资格考试成绩合格的，提供带薪假期同时报销报名、培训等费用。

江苏可一为应届毕业生和新入职员工尽可能地创造学习的平台与机会，正常的岗位培训之外，从不给新员工有不允许流动的压力，对于其他员工也从不限制他们的自由。钱晓征告诉记者，她经常对部门主管讲：“每一个员工离开的时候，一定要说一声谢谢。我们能做的只是为员工提供到最好。合同只是约束，员工随时可以离开。”恰恰是这种被尊重和信任的感觉，让更多的人安心地留在了可一。薛海涛也表示，为员工提供职业发展前景的良好规划、保障晋升通道的顺畅、提供公开化的竞争平台等等，可以让员工与企业共同成长和进步，容易增强员工的归属感与幸福感。记者还了解到北京曲一线、江苏春雨、海澜天韵、上海钟书等公司在人才培训和激发员工潜能方面做出了不少努力。

【故事篇】

漂泊在外 公司就是家

每一个在异乡工作打拼的人，都希望有一个和家一样温暖的地方，那是他们奋斗的源泉。

2010年5月13日，徐州师范大学法政系大四年级女生王莉永远都记得自己坚定地带着简历去南京求职的情形。在徐州和老家金湖，都已经有单位给了她试用机会。妈妈说，女孩子在家门口工作挺好，工作也不错，爸妈放心。斗争了几个晚上，王莉还是决定去南京试一试，毕竟是省城，机会更多，大企业也容易学到技能、得到锻炼。

几轮考试都很顺利，三天后，她接到录用通知。临行前，妈妈开始担心女儿的衣食住行，在人生地不熟的大城市里，这是头等大事。“主考官说过单位会安排食宿，还配备生活用品，外地员工很多呢”。她不断地安慰着妈妈。

5月17日，王莉到春雨报到第一天。办完入职手续，学习员工手册，了解公司规章制度，参加新员工培训，和部门领导交流岗位职责，一系列的流程之后，中午和同事一起在食堂吃饭，下午就来到了集团为外地员工统一安排的集体宿舍并领了生活用品，下班时已经拿到了钥匙和门禁卡，顺利入住。晚上，电话那头的妈妈长长地舒了一口气，连连说，这个单位真好，真好。

那晚，同宿舍李姐说，带好新人，让你们不会因才来而无所适从，这是春雨的传统，把这儿当家里一样，有啥难事儿尽管找我。想到李姐帮着她张罗床位，搬这搬那的情景，小王心里暖暖的。以后的一年里，李姐就这样像大姐一样照顾着她，生活上、工作上。李姐常常说，她也是这样被别的同事带出来的。

最近，李姐却遇到了难事，她和老公在南京打拼多年积攒了些钱，准备买房，可性价比都很合适的房子，却差4万块钱首付。筹钱的时间只有7天，王莉也想为李姐做点事情，正当她四处找朋友、同事借钱时，人力资源部小赵听说后告诉她们，李姐完全符合公司规定，可以申请公司免息借款。3天后，公司财务部通知李姐去办理手续。

2011年4月17日，王莉来春雨整11个月了，李姐乔迁。阳光和煦而温暖。王莉从李姐手上接过宿舍钥匙，把李姐送上车，隔着车窗和她道别。那一刹那，王莉的脸上洋溢着坚定的笑容，在春天里，那笑容迎着阳光尽情绽放。

爱心基金 与员工共患难

山东星火国际传媒集团有限公司设有员工扶助基金，这个基金被大家亲切地称为爱心基金。“患难见真情”，星火公司用这份爱心搭建起了一座将企业与员工的心连在一起的桥梁，时时刻刻将公司的爱心传递给每一位员工，企业拧成一股绳。

年初，一位同事得了重病，需要住院动手术，高额的医疗费用让全家急得团团转。公司得知后，不仅第一时间将2000元爱心基金送到这位同事手上，缓解燃眉之急，又安排人力资源部尽快办理相关的医疗保险报销问题，主动提出公司垫付医疗费，家属感动得当场落泪。该员工部门同事还主动排开时间去医院照顾他，直到他康复出院。

去年，销售公司一名员工不幸遇到车祸，导致右腿粉碎性骨折，星火同事闻讯赶到，紧随救护车来到医院，从手术开始一直到该员工康复出院，星火公司给予了他全力的照顾和帮助。还有一位同事的母亲身患重病，公司不仅在爱心基金中提供了2000元资助，马总在得知此事后还另外拿出个人的2000元帮助这位同事。

这样的例子还有很多，员工及员工亲属生病住院、员工家中遇到困难等，只要员工需要帮助时，星火公司总是第一时间将爱心基金送到他们手中，并尽可能提供人力、物力的支持，与员工共度难关。

并肩作战 才能不离不弃

2005年5月4日，初到北京的我已经面试了两份工作，都觉得不满意。直到拨通了北京曲一线文化传播有限责任公司的招聘电话。从北五环的西三旗赶到西南四环的曲一线公司，花了两个小时，直到今天我还在庆幸自己当初的“明智”选择。我从教8年，带过两届毕业班，离校但一直不忘教育，曲一线为我提供了一个离校不离教的平台。

顺利进入曲一线，转眼已是六月，曲一线的“高考”开始了，我和同事们进入了紧张的战备状态。当时条件有限，编校录都在一个约50平方米的大厅里办公，编校录人员少，但大家特别能吃苦，特别能战斗。工作不分白天黑夜，任务不分彼此，所有员工就是一个整体，大家团结合作，互帮互助。为了不耽误时间，办公室临时改为休息场所，谁累了，就在沙发上休息一会儿，一有工作马上投入战斗。这期间，我无数次地被身边的同事感动得落泪，大家的责任感让我明白，只有将自己与公司紧紧地联系在一起才能得到完美诠释；也因为这次高考研讨会的经历，让我的编辑技能快速成长，同时真切地感受到团队协作在战斗中的重要性。

当时，王芳虽然是临时录排员，研讨会期间负责地理学科的录排工作，为了赶进度，她每天只休息三四个小时，累了就用凉水洗把脸，困了就在工位上打个盹，连只有三岁的儿子都顾不上回家看一眼，这样一直坚持了二十天时间，直到她所负责的书都按时出片。录排部员工范明磊和左东伟负责所有图书的图形制作，在《5年高考3年模拟》这套书中，一共有多少图形需要制作，今天也没人能数清，工作量之大可以想象，连日的超负荷工作，造成眼睛红肿，手指麻木，但他们任劳任怨，互相帮助，咬着牙硬是挺过来了。那时作者在丰南宾馆办公，编辑录排在公司，两地相距大概3里路。作者写好的解析要马上录入，录出的稿件要迅速返回作者校对修改，各学科编辑就需要来回奔波在丰南宾馆和公司之间，有时一天要跑四五趟，有的编辑脚上磨出了水泡，但大家相互鼓励，相信坚持就是胜利。这样的事情在当时每天都要上演好几幕。

在公司领导和同事们共同努力下，我们奋斗20天，换来的是2006B版《5年高考3年模拟》的按时出版，看着一堆堆摆放整齐的书籍，嗅着那清新的油墨味，所有的辛苦似乎都值得了。就是这次与大家的并肩作战，让我感受到了属于曲一线的坚持与奋进，所以才更愿意参与到建设与丰富曲一线的队伍中，希望亲眼见证我们同舟共济下的曲一线乘风破浪。

【员工语录】

上海钟书实业有限公司 市场营销部 轩逸 我们公司就像个温馨的大家庭，我觉得自己就像是家庭成员之一。虽然与外资员工相比，我的薪金比他们少，但这里的温馨和亲情是无法用钱来考量的，我觉得已经达到了我的幸福指数。

最认可的就是公司不惜花费大批资金，采取“走出去——请进来”的方式对员工进行各方面培训。因为对我们来说，要想尽快融入企业并有序地做好本职工作，需要尽快掌握专业方面的技能，而公司周密的培训计划是员工走向成熟的捷径，也为我们的提升打下了基础。

我认为在一家公司工作，最大的幸福感就是该公司的人性化管理，其中最主要的：一是解决员工的后顾之忧，二是重视员工技能培训。前者能让职工安心工作，后者能让员工积极工作。我们公司恰恰在这两方面做得很到位。

北京读品联合文化传媒有限公司 宣传策划部 杨苛 我觉得幸福不幸福关键是个人的看法、想法，期望太高，可能会有心理落差，我这个人比较知足常乐，会把自己时常放在一个能开心的位置上。钱不是目的。这个公司，我最看重的应该是老板的信任，当然，老板的信任是建立在你的能力态度基础上的。

影响幸福感的因素，我觉得待遇是基础，发展是前提。当然，企业的环境、同事的相处、公司的发展、福利待遇等等也很重要，幸福是人们内心的界定，我们公司是发展中的中小企业，大家都在努力发展。

北京华图宏阳图书有限公司编辑 夏天 目前在公司工作感觉比较幸福。我的心态比较平和，时刻记着唐骏所说的一句话，大意是工作前五年不要谈回报，这是积累的关键时期。毕业后在对前途最迷茫的时刻，公司发现、鼓励并且信任我，所以入职以来我一直兢兢业业地工作，不计回报，一方面为了充实自己，另一方面是缘于我对公司的感恩。与公司的回报相比，我一直感觉自己创造的价值还不够，这也是我继续努力工作的动力。

我觉得幸福感是有许多因素共同作用的，只由公司来做远远不够，个人也需要不断努力。待遇、福利保障可能都会影响到幸福感，但我认为最重要的是希望，个人发展的希望与公司发展的希望是我最看重的。