主编：孙月沐 商务印书馆/2011年5月第1版/56.00元

（上接L1版）

互动方式不简单

图书馆利用微博不能简单地发布消息，而是要积极与读者互动，与读者形成一个长久稳定的关系，微博宣传才能发挥最大的效力。

首先，善于回复、评论和转发用户的微博。图书馆微博常常会收到用户“@”的提问，对于被读者“@”的内容或问题，图书馆要进行认真耐心地解读，并给予详细有礼貌的解答，做好信息咨询工作。对于读者咨询的普遍性的问题，图书馆可以回复之后转发给更多读者。

第二，常用站内搜索。要定期搜索微博上与该图书馆有关的内容，了解读者的反馈信息和问题，并进行收集、回复和处理。对于好的评价，可以评论并转发，对于不好的评论，应积极回应并改进。

第三，设计活动，与粉丝互动。一个好的活动可以吸引粉丝关注，是留住忠诚粉丝的一个非常重要的方式，同时也会因参与者的数目而扩大图书馆的影响力。微博平台上可互动的活动类型有很多种，如发起投票、话题讨论、不同观点辩论、征集意见、有奖竞猜或竞答等。

在互动过程中还要注意保持客观性和礼貌、宽容的态度，尽量不要删除粉丝的评论，对于出言不逊、态度恶劣的读者要谨慎处理。

第四，寻找精准读者，实现信息推送。图书馆可以使用微博的标签、话题、微群等功能寻找与图书馆有共同兴趣和关注的精准读者，通过“@”实行信息推送。同时，图书馆微博可以多关注与图书馆服务内容相关的话题，通过搜索参与话题讨论的人群，找到目标读者。

第五，关注相关微群。微群类似QQ 群，为用户提供了一个围绕某个主题交流和讨论的场所。目前新浪微博上有众多图书馆组织的微群，如国家图书馆微群、图书馆人之家、公共图书馆、图书馆一家亲等，以及大声为孩子读书、当当网读书等读书微群。图书馆要在这些微群里积极互动，甚至成为群内的名人，群内的用户也会慢慢转变成图书馆的粉丝。