■汪群（山东京广书城烟台振华店店长） 推荐理由：工作认真努力，每一项工作都能尽职尽责地做好，是一个脚踏实地的管理者。 个人感言：想象不到不工作会是什么样子。 管理心得：作为一个管理者，不能经常抱怨，我认为人的情绪是可以互相传染的；同时要学会放权，信任自己的同伴。

受租金、成本等多种因素的影响，实体书店的营业网点是有限的。在这样的情况下，实体书店如何满足城市各角落里更多没有时间去书店购书的这部分读者？大连市新华书店的“数字化新华书店”为今后实体书店的生存发展提供了一种新的营销和销售模式。

　　■商报记者 姜锐刚

大连市店“数字化新华书店”，是将传统纸介质图书与现代信息化手段相结合，通过在机关、企事业单位、学校等公共场所设立多媒体数字购书终端，把新华书店搬到城市各个角落，让市民随时、随地逛书店。市民不用电脑、不用互联网，动动手指，就可以查询图书、订购图书。数字化新华书店是通过多媒体终端实现其功能的，多媒体终端内部资料与书店后台资料实时同步，大连市新华书店实体书店内的十几万种图书信息在数字化新华书店内都能看到。

从外观上看，多媒体终端设备高190公分、宽80公分、厚60公分。上、下配有19寸双液晶显示屏，以触摸屏和高清画面为展现手法，上显示屏适时发布企业文化活动、新书资讯、新书推介等各类信息，这些信息的发布可以采用文字、图片、视频等多种方式，让读者更加清晰、直观地了解到各类信息。上显示屏也可以作为一个广告的载体，宣传相关的文化活动、文化信息，介绍出版信息等。

下显示屏为触摸屏，方便读者查询、选购、订购图书。读者可以通过下显示屏查看到大连市新华书店实体书店所有图书情况，包括新书动态、图书销售排行、图书内容介绍，也可以在此下购书订单。如果读者需要的图书书店无货，只要知道书名，就可以通过下显示屏进行图书预订。读者还可在此留言、发布意见或建议。这些信息会马上传输到大连市新华书店后台的信息中心，工作人员会及时做出相应的反馈。

上世纪90年代以前，大连市新华书店营业网点曾经遍布大连各区市县，图书发行量多年持续增长。然而从上世纪90年代开始，大连开始进行大规模的城市改造建设。由于大连市新华书店所属各网点地理位置优越，多位于繁华的中心地带，这成为城市改造建设的首选。随着大连城市改造建设，大连市新华书店的很多营业网点遭遇拆迁，外文书店、音像书店、少儿书店、艺术书店、古旧书店等16处网点相继被拆迁。如今，大连新华书店的自有网点仅剩3处。营业网点的减少不仅给大连市民的选书购书带来极大的不便，也严重制约了大连市新华书店的发展。

大连市新华书店总经理王延生认为，在互联网迅猛发展的时代，必须正视和利用互联网的优势，搭建数字化管理平台，形成网络书店与实体书店互补的局面，为读者提供便捷和有针对性的服务，实体书店才能有生存发展的空间。数字化书店大大弥补了实体书店营业网点减少带来的不足。一台数字购书终端相当于一个实体书店，20台就等同于建立了20个实体书店，其投入成本远远低于实体书店，这也是大连市新华书店建立数字化书店的初衷。

据了解，大连市新华书店的数字化书店项目构想于2010年初，2010年6月起至2010年10月，大连市店历时4个多月自主研发了第一台数字化多媒体终端，2010年10月第一台数字化多媒体终端在大连市政府委办局合署办公地点——大连市金福星大厦办公楼内安置并实施运营。而且，这样的“数字化书店”在全国尚属首创。从去年10月，首批20台多媒体终端已陆续走进党政机关、学校，至今年3月底全部安装完毕。数字化新华书店采用的是一边安装一边试运营的方式投入使用，今年6月初正式启动应用。

数字化新华书店是一个新生事物，不被市民所认知，如何推广使读者了解并使用？首批20台数字终端，大连市店采取了关系营销的方式，前期通过合作单位、熟人推介、领导介绍等方式进行推广、安装，首批数字化新华书店大多安装在书店的合作单位内。信息中心的技术人员上门服务，为客户进行现场演示、讲解和说明，指导客户如何操作，所有的终端设备采取免费安装，让客户先体验使用，在体验中感受数字购书终端的独特优势。其次，通过媒体宣传，扩大数字化新华书店在市民中的认知度。纸媒、电视、网络、电台在今年3月份集中宣传，先大连本地，后行业媒体。同时充分利用数字化新华书店的独有优势广为宣传，将书店举办各类文化活动的图片，包括讲座、签售、活动仪式、中小学生参与书店活动的现场图片等利用数字化新华书店上显示屏每天数次滚动播放。各类活动的真实画面，给读者的视觉带来冲击，吸引了读者关注数字化新华书店，尝试使用数字购书终端。

据大连市店分析，数字化新华书店的消费群体应是喜爱读书、有一定文化品位，有网络消费习惯、能够接受并愿意尝试新生事物的中青年读者及在校大、中、小学生。中青年读者中又以政府机关工作人员、学校教师为主。目前，大连数字化新华书店的读者以机关干部、年轻白领、中小学生为主。

在订单配送服务上，数字化新华书店的业务配送由大连市新华书店自有的物流系统完成。订单生成后，信息中心通过电话联系购书读者，确定送书地点。对订单实行就近配送。目前数字化新华书店配送对读者全部是免费送货。根据读者需要，一般在两小时内送到，最快半小时送到。正常当日订单，当日必须保证送到。

大连数字化新华书店除在销售上延展了实体书店的销售空间，也在其他方面为书店带来了更多的积极作用。首先，拓宽了宣传渠道。数字购书终端的上显示屏，可以宣传图书和书店举办的各类文化活动，每一个显示屏就是一个传播信息的窗口。20台安装在不同场所的多媒体终端，拓宽了信息传播的渠道，扩大了活动的社会影响。随着多媒体终端普及后，可以将此作为广告宣传载体，进行有偿信息宣传，扩大资金收入渠道。其次，数字化新华书店的每一笔订单数据都非常准确，这些准确的数据为书店采购人员添货起到很大的参考作用。采购人员可以从每一笔订单上，及时、快捷了解到读者阅读特点和购书趋向。

据悉，在资金投入上，该项目第一阶段已经投入资金83.8万元，其中20万元用于数字平台开发，38.4万元用于购买40套多媒体终端机设备（每套多媒体终端机设备0.96万元）。数字化新华书店项目经过专家组的可行性论证，在经过项目申报后，“数字化新华书店”项目得到了大连市委市政府支持，目前大连市财政已经给予了40万元文化产业专项资金支持。随着数字化新华书店系统的不断升级和完善，大连市店正计划进行“数字化新华书店”二期、三期安装，今年数字化新华书店的安装范围将会进一步扩大到大连市的企事业单位、部队、社区、高校、公共场所甚至乡镇、村屯，让大连的每一个角落都有新华书店的存在，预期安装300台。目前大连市店正在与大连相关部门洽谈合作事宜，欲与大连电视台合作创建提供图书的数字模式。到时市民只要使用遥控器，足不出户就可以逛书店。