《Aven的美肤餐》Aven著/电子工业出版社2011年6月版/35.00元

■商报记者 倪 成

　　除了重装之外，很多书店也通过搬迁，对门店进行改造和再设计，以一种全新的形式和面貌来实现自我营销。说起书店搬迁的原因，综合而言主要有两点：一方面在目前店面租金普涨、书业竞争日益激烈的情况下，很多民营书店生存难以为继，纷纷宣布关张停业，对于门店多处于城市中心区的新华书店而言，虽无需烦恼租金但经营压力不小，图书销售下滑，卖书收益有时甚至不及房产出租收益大，尤其一些新华门店由于装修设计古旧，已经不能适应目前读者需求和书店发展需要——这是导致一些书店搬出中心区域的原因。另一方面，随着新华大型中心门店的兴起与建立，其品种优势和优良的购书环境，使得同区域的中小门店失去了对顾客的吸引力；同时城市圈的扩大与外延，大型社区的出现，书店配套网点建设没能及时跟进，图书供需矛盾初现，适时将一些门店外移或转迁，对书店发展有利，也能适应市场的需求。

树挪死，人挪活，新搬迁后的书店目前情况如何？他们是如何对店面进行改造，对市场进行培育的？近日，山东烟台市新华书店北大街门市新华书店和辽宁沈阳市新华书店沈河书店都完成了搬迁改造，记者对此进行了重点关注。

烟台幸福门市：重点打造社区书店

烟台市店幸福门市的前身是成立1945年的“北大街门市”，6月10日，这个陪伴烟台市民60余载的老店，正式入驻烟台市区最大社区——幸福社区，并正式改名为“幸福门市”。

新幸福门市经理助理谢玮是这样跟记者解释书店搬迁原因的：2009年烟台西大街书店搬迁至烟台南大街，并改名为南大街购书中心，这家距北大街门市不足300米的购书中心无论营业面积、图书品种还是卖场装修布局、硬件设施等都是烟台市内独一无二的，同时该店也加强了对员工的培训，员工服务水平和质量得到大大提高。“可以说，现在的南大街购书中心已经是一个装修精美、品种齐全、服务周到的大型图书卖场。”这对于营业面积只有600多平方米的“北大街门市”而言，无疑是一个巨大的考验，在购书中心的压力下，“北大街门市既无法发挥出书店对周边社区的服务功能，也影响了图书销售，所以搬迁调整已势在必行。”

新门市的地址最终选在了幸福社区。“它是烟台市区内的最大的社区，人口接近30万，有多所中、小学，学生人数较多，但这里没有一个综合性书店；社区居民去购书中心看书、买书也不方便，乘坐公交车还需要转车，为了能最大化地发挥书店服务功能，方便周边居民购书，市店最终将地址选在了这里，并把原来的‘北大街门市’改名为‘幸福门市’。”谢玮介绍道。

为最大化发挥出书店的功能，增加图书销售，新成立的幸福门市重点从两个方面对新门店进行了再设计：增加图书品种与提高员工服务水平。

“前期，我们根据幸福门市的情况，调查了解了其周边企事业单位的图书订阅情况和幸福社区居民对图书的偏好，还抽出时间对幸福社区的居民进行了访问，最后书店再根据这些情况进行了图书品种、备货的调整。”谢玮介绍道。书店针对幸福社区居民以工薪阶层为主，并且烟台中医医院、海港医院和烟台护士学校距离门市不到200米的情况，新增了部分科技类图书；针对该地中小学生人数较多的情况，增加了适合中小学生阅读的文艺、少儿和文教类的图书的数量；针对周边多家大型企事业单位，增加了企业管理、财务会计和法律法规类的单位日常用书。

同时，书店还加大了对门市员工服务水平和服务质量的培训、强化力度。利用上班前后时间，进一步强化门市服务规范和礼仪，强化工作流程，加大考核力度，要求员工快速熟悉图书陈列位置，并要求员工每天对自己工作进行总结、交流和讨论；严格执行门市服务规范，既强调岗位分工职责，又严格要求各岗位、各部组的相互合作，提高职工门市图书综合管理水平。（下转02版）

臧永清

刘 锋

和龑

邹东涛

王为松

张 镇

尹奎友

刘瑞琳

傅大伟

《军情六处：秘密情报局历史》[英[杰弗里著 宗端华 廖国强译/湖南文艺出版社2011年5月版/68.00元

（上接01版）

据新四川华文轩零售事业部副总经理曲莉莉介绍，新华文轩下属门店重装的背景有两个：一是安全隐患。门店装修时间较长，由于前些年的装修标准较低，或年久失修，在防水防火等方面存在安全隐患，故需要全面整修。二是经营需要：提高销售规模，打击竞争对手。曲莉莉解释说：“如今商圈好转，许多门店所处地区经济条件较好，具有很大的销售潜力，但是门店原来的展示设备陈旧，不能适应目前图书开本的变化。最重要的是，门店的定位发生了变化，商品结构调整，尤其是主营商品（图书）和联营商品（其他业态）的结构调整，使得实体店的重装不可避免。”她还表示，书店在调整改装后还要引进其他业态，在保证图书音像产品销售额的前提下，适当减少其营业面积，增加其他业态，实现多元发展，构建“一站式消费平台”。

实际上，大部分实体书店每年都会根据销售需要做出一些调整，并以此作为“噱头”来吸引顾客。但这样的调整对于经营业绩的推动毕竟有限，在提升品牌方面也难有作为。所以，今年来，在激烈的行业竞争和严峻的销售形势面前，很多实体书店举起了改革的大斧子，进行了规模空前的重装调整。不难发现，每个实体店的调整不尽相同，但无疑都是为了更进一步地整合资源，为未来的发展开疆扩土。

前期做好调查，后期持续发展，

细节决定重装成败

记者采访发现，此次重装中，营销细节成为每个书店的攻关重点，而如何让重装后的书店适应未来的发展更是重中之重。据霍宏明介绍，重装动工前，自己利用每次出差的机会不断地进行市场调研，搜集其他书城的重装信息。在多元商品的选择上，则坚定地本着相近、相邻、相关的原则，中央书店处于哈尔滨中央大街的上佳位置，儿童服装等他业产品给出的租金价位非常高，但由于其与图书距离太远，中央书店舍弃了。

除了异业产品的引进，中央书店在重装后变原来5层书架为7层书架，最大化地利用了空间，以增加新的图书品种，满足更多读者的需求。统一制作了营销分类牌、导购牌，新的分类牌和导购牌让读者找书更加容易，体现出以人为本，为读者着想的理念。更换新的节能美观的照明设备，为读者创造更好的购书环境和阅读环境。

而新华文轩的曲莉莉提醒，在改装时，最需要注意的是门店定位和商品定位，以及设施设备的匹配。新华文轩的重装涉及消防、空调、扶梯、导购导视系统等设施设备，在一些基层店的营销上，更为周全地考虑到了读者找书的快捷性。比如超级经典、铂金图文等创新性类别的出现，就是着力在营销上的。

绍兴新华书店的此次改装，更多地把重点放在了考虑书店未来发展趋势上。据悉，重装后的书店格外注重书架布局的合理性，提出了既要有较多的陈列面积，又要有舒适的视觉效果，同时开辟读者休息阅读区的要求。譬如社会科学区的圆弧形休息区，上层陈列图书，下层供读者休息，既美观，又实用，很受欢迎。而扩大社会科学和文学艺术类书籍的陈列面积，则是考虑到目前这类图书的阅读人群在增加，主要是职场的需求增加。5000平方米的新卖场也为将来的发展奠定了坚实基础。

重庆书城也十分注重布局，注重图书之间的关联性，将一类书籍或者某一类人会买的书籍放到一块儿，目的就是为了让读者能够方便快捷地买到想要的书。

可以看出，虽然每个书店的重装调整侧重点不一样，但它们都有一个共同点，那就是根据自身情况因势利导，在小细节处下足功夫，更加注重人文关怀，注重书店未来的发展，力求给人以良好的“体验感”，实现店面与读者的双赢。