■商报实习记者 相 欣

随着网络售书、购书趋势日益流行，电子书逐渐成为读者的新宠，位居市中心繁华地段无需考虑租金等问题的新华系实体书店却面临着更为严重的读者流失、售书功能弱化、主业面积缩小等残酷的现实。然而，拥有了几十年历史的新华书店早已成为伴随着几代人成长的文化记忆与文化地标，其为读者直接提供文化服务，营造书香氛围的功能依旧不可缺失。网购当道，新华系实体书店各自又有怎样的坚守？

积极发展连锁经营

大力推进连锁经营，依托先进的业务信息系统和强大的采购配送能力是提高实体书店集约化、规模化的有效方法之一。

吉林省新华书店集团从2010年便开始加强连锁经营总部建设，变原有的现货批发为连锁经营模式。现在已初步实现连锁经营，母子公司之间实现了通过网络进行数据传递和网上订货，并对门店进行实时监控，及时了解到各连锁店图书品种和重点书的进销情况，以此来增强进销信息沟通。

河北省新华书店集团已将全省11家大中书城和146家县级门店全部纳入到连锁经营体系之中。该省新华书店集团对连锁经营的扩大化十分谨慎，为避免因盲目扩张而带来不必要的经济损失，该省以“成熟一家，连锁一家”为原则，多次对全省数码产品市场进行调研分析，结合各地市场特点，积极探索具有该省特色的数码连锁经营模式，在管理制度、经营方式、商务政策上下功夫，尽早形成规模化经营。

为做好一般图书发行工作，贵州省新华书店召开了多次专题会议，并积极推进新的经营模式。经贵州出版集团公司批准，各地区贵州文轩连锁直营店经营模式将改为“直营管理，分灶吃饭”的准直营经营管理模式，要求各地中心支店接管后，从本地的实际状况和需要出发，研究采取新措施，采取各种切实可行的方式，把一般图书发行工作向广度和深度推进。

打造全新店容店貌

加强门店建设是强化连锁经营基础建设的重要步骤，也是吸引读者的重要方法。作为图书销售终端，门店的室内环境、图书陈列、服务态度等各方面都直接影响着书店的销售业绩，一个能够为消费者提供良好舒适购书环境的书店必定会受其青睐。例如，贵州省新华书店的各县加盟店须严格按照加盟条件进行统一的标识和装修等，以崭新的面貌重塑新华书店的光辉形象。

在全省门店亮化工程上下功夫的还有河北省新华书店集团。从店招到环境，从图书品种到陈列布局，从服务态度到营销策划、营业员素质，在各个方面都实行了规范化管理，使门店形象、服务品质、经营效益跃上了一个新的台阶。该集团还将进一步加强门店经营管理力度，实现门店建设“三年大变样”，力争在经营业绩、卖场布置、员工形象、外部环境、服务设施等方面实现明显进步，促进新华书店的品牌影响力和销售业绩的提升。黑龙江省新华图书音像发行集团和吉林省新华书店集团纷纷用“星级门店”的标准来要求自己，陆续改造全省门店店面，力图凭借新华书店的文化氛围、选购图书的直观优势和工作人员的优质服务，充分利用读者来到书店的机会，调动起读者的购买欲望。

开展人性化创新服务

为给读者提供更加人性化的服务，贵州省新华书店在服务创新方面下足了功夫。该新华集团在书城为方便读者选书、购书、读书，相应地推出了读者俱乐部和书城读书吧，举办读书讲座系列活动。还发展书城客户群，制定了会员制度，在全省有效的发展了会员，如此一来增加了一般图书市场的份额，并为公司在一般图书市场上创造了竞争力和话语权。

而在发展会员方面，不得不提的是河北省新华书店集团。为创新经营业态，该省新华书店集团在所有市级店大中书城和有条件的县级门店中，全面推行了读者俱乐部的经营模式，以会员制形式，培育稳定的读者消费群体，同时带动储值卡、积分卡的消费。此外，还积极开展“书店进校园工程”，目前已在北京交通大学海滨学院、河北大学、张家口市第一中学等成功开办了校园书店，为在校大学生们提供更加便捷的购书方式，受到百姓高度关注的重点节假日、社会热点等也成为了该省新华书店营销的手段。

面对来自多方面的冲击与挑战，单一的经营模式已难以承受巨大的业务压力。在强化传统主业的同时，必须借助战略合作伙伴的资金、业务、人才优势，围绕大文化产业，积极开拓与主业相关相近的多元经营领域进行综合化，改变经营业务单一的局面。许多省新华书店集团都纷纷发展结合自身优势和符合当地特色的多元化项目。如黑龙江省图书音像发行集团充分利用新华书店“金字招牌”，积极尝试电纸书、眼镜、学习机、文具、办公用品等经营项目，通过多品种经营来提升卖场盈利水平，并形成现代出版物市场连锁营销网络。

当然，在探索实体店经营新路的同时，很多新华书店集团也不忘发展网上业务，借助自身原有的渠道优势开拓网络渠道，以应对当当、京东等网络平台的强势冲击。既销售传统纸质书，也尝试销售电子书，这其中，上海新华的“新华E店”平台，浙江新华的“博库网”、四川文轩的“九月网”等发展势头良好。