文博会现场的深圳中心书城“城记”专题展

■商报记者 文 东

2012“五一国际劳动节”前夕，青岛新华书店董事长袁淑琴成为青岛市的“焦点人物”：4月27日，青岛新华书店旗下“平度书城”开业，袁淑琴在有诸多青岛市有关领导和平度市四大班子一把手参加的开业典礼上致词。4月28日上午，袁淑琴作为承办单位的负责人，出席2012青岛读书月活动启动仪式，随多名市领导登台亮相；下午，袁淑琴出席青岛市劳模表彰大会，被市政府授予“青岛市劳动模范”称号；当晚，青岛电视台播出“2011青岛十大经济人物”颁奖盛典及访谈，袁淑琴作为全市十大经济人物之一炫丽登场。

而此前，袁淑琴作为中国书业的风云人物已多有斩获：摘得韬奋出版奖，获誉“新中国60年中国百名优秀出版人物”、“中国百名优秀出版企业家”称号……

“始终不渝地拓展经营网点”

1978年从辽宁随军到青岛进入新华书店的袁淑琴，从营业员做起，1988年任青岛市新华书店党委书记；1993年起党政“一肩挑”，任青岛新华书店党政一把手至今。

作为青岛新华书店近20年的“掌门人”，袁淑琴带领青岛新华一年一个台阶，一步一个脚印，经营规模持续扩展，经济效益连年递增。仅以近5年为例：2006~2011年5年间销售增长60.75%，利润几近翻番，增长达94.66%，销售、利润年均实现两位数增长。今年第一季度继续保持良好的增长势头，一般图书销售同比增长11%。在近几年图书市场多呈低迷状态的大背景下，这番业绩实属不易。而自1993年销售8831万元，至2011年销售10.77亿元，青岛新华在袁淑琴执掌的18年间，经营规模扩增逾11倍。

“始终不渝地拓展经营网点”，袁淑琴在记者征询青岛新华持续强劲发展的谋略时，毫不思索地作答，显示了这一韬略在其胸中的根深蒂固。

袁淑琴深谙：青岛新华不具备省级店的优势，作为以零售为主的销售终端要靠卖场说话，靠卖场出效益，卖场是书业销售终端发展的依托。多年来，袁淑琴带领干部坚定不移地拓展经营网点，在卖场建设上频频出手：或跑马圈地，或新建网点，或改造扩建，或装修完善。每年第四季度，袁淑琴即开始思考来年的发展规划，经过深思熟虑亲手拟出下一年的 “工作打算”。企业发展千头万绪，袁淑琴的“工作打算”涉及方方面面，但每年均少不了“网点发展”这一常设项目。她视网点建设为企业发展的基石和后劲，始终抓住不放。在她的部署实施下，几年来青岛新华的总经营面积增加了10万余平方米：2006年1.9万平方米的莱西书城建成开业。2007年对青岛书城大规模改造后，经营面积扩大，购书环境更趋完善。2008年购置开业3000平方米的四方书城，当年即墨市店购置土地20亩，筹建万米书城。2009年胶南市店扩建3000平方米的胶南书城；沧口书店卖场由300平方米扩建至1000平方米；李村书店卖场由1500平方米扩建至近2000平方米；当年购置胶州1万平方米破产商厦，装修改造成胶州书城，于次年元旦开业。2010年，对市南区店、市北区店、胶南市店人民路书店、平度市店杭州路门市扩建改造。2011年，购置平度破产商厦，改造成万米书城，于2012年开业。此外，还先后在崂山等地增设几处商场（超市）书店。如今，青岛新华已拥有万米以上书城4座，自有图书卖场最小的面积也已达700平方米，总经营面积已增至16万平方米。

为了完善物流配送功能，青岛新华还抓住机遇，2006年购建了占地36亩，近2万平方米的物流中心。

“把主业做出极致，把相关产业做出规模”

网点建设是书企基业长青的基石。就实体书店而言，卖场既是其实力所在的标志，又是其市场演绎的平台。面对市场竞争的愈演愈烈，袁淑琴对青岛新华的定位是，以卖场为依托，“以书为媒，把主业做出优势，做出极致，把相关产业做出品牌，做出规模。”

——连续8年承办青岛全民读书月活动，把卖场作为读书月活动的重要场所，拉动图书销售增长。

——创新营销活动，营造书香社会。每年各卖场均举办多种主题展销和作家签售、公益讲座、培训课堂等活动。青岛书城每周六下午的“赏书会”、每周日下午的“童书故事会”和每月的“父母成长俱乐部”活动、“健康新理念”大课堂，持续不懈，常办常新，培育了读者，促进了销售。

——发挥卖场的客群优势、品牌优势和地域优势，开发关联产品的品牌经营、加盟经营。与专业数码公司合作，成立专门机构，开展数码产品经营，半年即销售1400余万元。自主开发200部世纪经典译制片DVD，不仅在自身卖场销售，还销至外地市场。加大电子产品经营是近几年市店做大相关产业的重点。莱西、胶南、平度等店分别在电教产品、文体用品、电脑设备的经营上获得突破，收入不菲。

——进军图书馆配供市场。自2006年起，从每年举办一次图书馆采购会，发展至每年春、秋各办会一次，参会客户从最初的近百家，发展至2011年的450家，订货码洋从最初的200多万元，增至2011年的近4000万元。除举办图采会外，还积极向外拓展市场，参加省内外的团购招标，仅2011年就中标16次，比上年销售增加2200万元。

面对网络书店对实体书店的冲击，袁淑琴带领团队不怨不怠，冷静应对，发展自身的网络销售，以其人之道还治其人之身。2010年青岛新华开设了自己的网店，当年3个月的经营让他们坚定了信心。2011年，该网店在不断完善的基础上，销售突破100万元，位居山东省内网上书店前列。

在袁淑琴的运筹下，青岛新华卖场经营和无店面经营“两栖”并举，在市场搏击中取得长足发展。其所辖8个县级市、区店中，2011年销售5000万元以上的就有6家，其中平度市店年销售8700万元，持续位居山东省县级店之首；莱西市店年销售8300万元，即墨市店年销售7800万元，胶州市店年销售7300万元，胶南市店年销售7000万元，黄岛区店年销售5000万元，这一强势阵容，在全国书业名列前茅。

“用企业文化塑造团队，凝聚共同愿景”

袁淑琴执掌青岛新华近20年，感悟颇多。她认为，企业持续发展的第一要素是：有一个共同的愿景把大家凝聚起来，企业内部形成一种共同的价值观。而这一共同愿景的凝聚力和共同价值观的形成，是企业文化的渗透所致。多年来，为塑造青岛新华的企业文化，袁淑琴根据企业实际勾画出了自己的方略路径。

1999年，已在新华书店“服役”20年的袁淑琴迫切感到要用一种魂，把企业全员凝聚起来，这就是新华书店的使命和担当。文艺演员出身的她，请专业人员创作了将新华精神、新华使命融于其间的《新华人颂歌》，并以此作为青岛新华书店的店歌，在全店员工中咏唱，深为大家喜爱，成为增强企业凝聚力的利器。2001年根据市场竞争愈趋激烈的态势，袁淑琴又请原作者创作了《新华书店战歌》，以激励员工增强竞争意识，迎接挑战。袁淑琴在接受记者采访时动情地唱起了这两首歌。

2003年，袁淑琴组织设计了富于创意的企业CIS识别系统，推出了青岛新华的服务品牌“书海情深”。它寓意着以浩瀚如海的书籍满腔热情地服务于读者。青岛新华在全国同业中率先推出的这一服务品牌，已经国家工商管理总局正式注册，并被评为山东省优秀服务品牌。如今步入青岛新华的每一家店堂，都会在醒目位置看到这寓意深刻、统一字体的服务品牌。它既是对社会的庄严承诺，又是企业的座右铭，成为提升企业核心竞争力的有效载体。

其后，在袁淑琴的精心策划下，青岛新华又确立了“居进思变，和衷共济”的企业精神，“用知识创造市场，用爱心赢得读者”的经营理念，针对上游出版社的“销售要增长、回款要及时、退货要合理、资源要共享”的产业链共赢理念，针对下游单位、读者的“知识服务每一天、个性服务每一人”的服务理念，以及“从严、从高、求实、求精”的管理理念和“爱岗敬业为标准、育人用才为目的”的人才理念。这些精神、理念共同构成了青岛新华的企业文化，也由此塑造了青岛新华的团队，提升了青岛新华的经营水平和服务质量，赢得了供应链上下游的良好口碑。

“大姐要担负照顾全家重任，贡献多少都不过分”

作为知名的新华“掌门人”，袁淑琴是中国书业为数不多的长期执掌一个企业的“女强人”。记者与袁淑琴相识逾15年，每次与其相会，都会感受到她的旺盛精力和饱满激情，还有那东北女性特有的“豪气”。

她学而不倦，求知若渴。在对企业发展运筹帷幄之余，她47岁学完干部函授大学课程，业余本科毕业；她50岁开始学习英语，53岁学会开车，电脑操作娴熟。

她是企业老总，又是知性女人。坐拥数十万种图书的企业，她手不释卷，每年读书二三十本，对有关企业管理的书尤为钟爱，对世界管理大师德鲁克等国内外企业家的管理思想认真研习，收获颇丰。今年以来，她已读完了《理想丰满》、《主流》等9本书，并正在读新上市的《大预测》。她把读书所获应用于企业的战略规划、经营管理等诸多方面，工作得更加得心应手，并时常把好书推荐给干部员工。

她不仅是青岛新华的领军人，还是全国城市新华书店的核心人物。作为中国书刊发行业协会城市工作委员会的副主任兼秘书长，她每年均牵头组织召开全国城市新华书店年会。每年从确定会议议题，到组织交流材料，再到主持召开会议，她都高度重视、一丝不苟，使这一会议持续20多年，从未间断。它不仅成为全国城市新华书店“老总”每年交流研讨、共谋发展的平台，也成为迄今全国新华系统唯一的20多年持续召开，从未中断的会议。袁淑琴也由此受到全国城市新华书店的尊重。

作为有众多头衔的行业叱咤风云人物，袁淑琴在自己的企业里却更看重 “大姐”的称呼。她说“店里一些干部、职工喜欢叫我大姐，我听起来感动极了。大姐在一个家庭中要担负起照顾全家的重任，贡献多少都不过分，书店就是一个大‘家’。”在这个“大家”中，她以自己的率先垂范、与人为善，敏锐审势、果断决策，既富前瞻、又重实干，树立起了颇具亲和力的“大姐”的人格魅力。

而袁淑琴却谦恭地表示：“在青岛新华这个舞台上，我不过是个主持人，真正能演出好角色，奏出和谐乐曲的，是我们的这个团队。”