热词1

营销新技术

人们追逐新技术的脚步孜孜不倦。时代总是裹着你往前走，无论你多么喜欢诺基亚，你总会用上苹果；无论你多么喜欢胶片，你总会用上数码。不知不觉中，我们的生活方式正在被新技术改写。2012年新技术的日新月异在为人们日常生活带来更多便利的同时，也为书业营销提供了更多的可能性。而新技术带来的营销模式的改变，也最能让参与者有“眼前一亮”的感觉。

事件回放

◆2012年，深圳出版发行集团顺应技术及读者阅读趋势，为满足市民便捷查询深圳书城图书信息和活动优惠资讯的需求，方便读者找书，解决每到节假日旗下中心城、罗湖城、南山城三大书城自助查询终端前人满为患的情况，特开发了一款集查询图书、浏览新书、了解书城活动资讯、查看会员积分和有效期等多功能于一身的移动应用——深圳书城手机客户端。读者在安装深圳书城手机客户端后，即可体验深圳书城的手机网上服务。如果读者想买某本图书，打开手机客户端后，在图书查询界面的搜索框内输入图书作者或书名信息，系统会快速检索出读者所需的相关图书出处，选择所需图书打开，能看到该书诸如书封、出版时间、库存、架位、内容简介等相关信息。根据客户端显示的架位，根据书城卖场的指示牌，很快就能在书城找到所需图书。结账时，如果读者没带会员卡，在书城手机客户端，按照提示会找到一个会员卡二维码，收银台扫描器扫描二维卡，即出现会员卡信息。在未来，深圳书城将逐步完善并丰富手机客户端功能，实现在手机上预订购买图书、预览图书章节、信息分享、互动交流等功能，力求打造一个高效、便捷、实用的手机书城平台。

◆河南新华在2012年推出的数字书店，也是实体书店拥抱数字化的另一种形式。2012年2月，重新装修改造后的中原图书大厦推出了河南首家“24小时数字书店”，“数字书店”以大型触摸屏为载体，融合数字图书、数字报刊、艺术图库、实体图书查询订购、营销推广等功能为一体，旨在满足读者多样化的阅读需求。中原图书大厦的“24 小时数字书店”设置在卖场的出入口位置，通透的玻璃门类似自助银行，在3个大触摸屏上，读者可以在线阅读报纸、书刊，也可以订购图书，屏幕下方还有供下载使用的USB 接口。目前，24 小时数字书店提供了50 多种全国最新的报刊、万余张国家馆藏图片、1500 多种图书的在线阅读，而且在线阅读是免费的。在这里订购图书也极为方便，除了卖场内20 万种库存实体图书，读者还能查询到200 万条实体图书信息。在该项目上，河南省新华书店发行集团与北京方正阿帕比公司在数字出版、数字内容、软硬件开发等方面展开全面的战略合作，整个项目分为2期，第一期在“24小时数字书店”内实现数字图书阅读、租借下载，数字报刊阅读，馆藏艺术图库欣赏，实体图书查询订购等功能；在未来第二期将通过触摸屏设备实现数字图书的购买、下载等其他应用。

◆不知不觉间，2012年我们已经被各式各样的二维码所包围。扫码加好友、扫码登网站、扫码购物得优惠……二维码改变着我们的社交网络，而且因其蕴含的巨大商机，改变着我们的购物方式和生活方式。当图书遇到二维码，是否也能让精彩内容“码”上开始？在北京西直门地铁站出地铁时，电梯扶手一侧墙上张贴着《时尚先生》杂志推出的图书《时尚先生黑皮书》的广告，扫描上面的二维码即可在手机上获取该书详细信息。2012年12月7日《中国图书商报》4版上刊登的外研社广告中有一个二维码元素，扫描即可查看到外研社的微博。江西科技出版社首次在出版的新书《祛病调养话健康》中尝试了二维码，链接到作者自建的健康养生网站和养生讲座视频。2012年6 月份开始，湛庐文化不断进行各种二维码营销的尝试，几乎每本书的封底都加上了二维码，很多是指向国外作者的TED 演讲视频，为读者在书店翻阅时提供购书参考，同时为买了书的读者提供增值服务。

◆各大书业展会上，新技术营销也在以扎堆儿的方式呈现出来。2012北京图书订货会上，展会主办方根据展馆位置分布，推出一款名为“展会助手”的手机软件。展馆内贴有该软件的宣传海报，上面印有二维码，通过智能手机上安装的二维码扫描软件即可通过手机上网安装这款“展会助手”。该软件颇有实用性，软件上包括展位地图、活动日程以及一些参展指南等，并带有搜索功能，解决了“展位不知何处寻”的苦恼。人民教育出版社的经销商会中，签到拍照的数字设备给人惊喜，到场嘉宾在一块电子屏幕上手写姓名签到，该电子设备同时具有拍照功能，这样所有嘉宾的签名以及影像自动汇集到现场的大屏幕中进行集中展示。2012北京国际图书博览会上也不乏新技术亮点，香港联合出版集团展位上展示了中华商务联合印刷（香港）有限公司开发的AR（Augmented Reality）增强现实技术。将一本看似普通的图画书打开，然后打开预先安装在手机上的专为该书开发的软件，这样在翻看纸质书的某页时，手机中就会展现出更加丰富的与纸书内容相关的视频、动画等。

产业价值

营销新技术 引爆营销方式变革

2012年的书业营销中，新技术扮演着怎样的角色？也许并不是最重要、最具有颠覆性。但在2012年中，由新技术而衍生出来的图书营销方式，却为书业营销注入了新的活力。近几年来，图书出版方进行图书的推广宣传中，以及各地的大书城内硬件设施的改造升级和软件服务的更新换代，新技术的运用和新载体设备的引入频频再现，不断有让人眼前一亮的新鲜技术在图书营销领域“抛头露面”。这些新技术载体和新技术传播方式的应用，让图书宣传信息更有效传达的同时，在读者体验层面上，也使读者更多地感受到书店查询系统的智能化和获取图书信息的便捷性。

深圳书城为方便读者找书推出的APP应用，可以看作是实体书店应对网络书店冲击而进行的积极营销尝试，此举的推出改变了实体书店读者查询图书困难的劣势，在各方面方便读者的同时，也为书城提供了新的营销平台，书城的品牌形象得到提升。该APP手机应用是国内首个通过移动互联网提供实体书店服务的手机应用，是深圳出版发行集团继深圳书城在线服务平台之后在探索O2O（Online To Offline）模式道路上的一次突破。作为试水书店独立APP应用的先行者，深圳书城的新举措也许会激发其他实体书店的开发热情，形成一股书店APP应用热潮，将实体书店信息化水平以及为读者提供的体验服务提升到一个新的阶段。（下转第26版）

（上接第25版）

而继2011 年大连市新华书店在国内首推上线了“数字化新华书店”项目之后，2012 年2 月河南新华也推出了别具特色的“24小时数字书店”。这让我们不禁猜想，“数字书店”是否已经有成为实体书店转型时标配项目的趋势？与深圳书城的APP应用类似，数字书店是实体书店拥抱数字化的另一种表现形式。这种“复合式体验营销”，同样为实体书店提供了一种新型营销平台。通过“24 小时数字书店”项目，河南省新华书店发行集团从传统书店切入数字出版，将数字阅读带入书店卖场，对传统书店的功能进行了扩展，技术上进行了提升，实现了实体商品与数字商品的复合、实体书店与虚拟书店的融合。

书业运用二维码实际上可以追溯到更早，早在2007年时中华书局、广西师范大学出版社、春风文艺出版社即试水二维码手机网站服务，提供出版社信息、新书信息、精彩章节试读等功能。但受当时手机用户群上网条件局限、后期平台费用较大、二维码产业环境不成熟等因素影响，这一尝试并不顺利，但是其具有里程碑式的意义，二维码为“纸数互动”提供了一把钥匙，打开了读者由纸质阅读进入网络阅读的大门。2012 年被称为二维码爆发之年，中国手机二维码市场快速升温，这个小小的黑白方块矩阵在书业发挥的能量也在逐渐放大。商报记者在北京的书店随机调查中发现，不少图书，尤其是旅游、养生、美容类图书已悄然印上了二维码。涉足二维码营销的业内人士表示，二维码营销因具有制作成本低廉、立体化营销、O2O对接销售渠道等特点，而在书业营销中逐渐得到大范围推广。有的二维码实现销售功能，有的二维码指向网络书店的购买链接，完成消费者的购买需求。二维码作为移动互联网O2O的重要入口之一，为图书营销信息的传播、销售功能的实现搭建了线上与线下的桥梁。

二维码的应用也许会成为一个新的主流形式的图书销售渠道。读者身处任何可以发布二维码的场所，在完成扫码后即刻由后台进行支付，同时配送环节启动，空中和地面完成一次无缝对接。对于出版业来说，从内容推送到销售导入一次完成，线上销售、线下销售、电子图书和实体图书的拼图终于完整，并且无需为此支付高昂的建设成本。虽然图书领域的二维码营销还远不及网站、期刊、报纸、商品包装等其他领域，但二维码的触角已真切地伸到书业。或许，二维码将成为颠覆图书传播、营销、销售方式的“明日之星”。

每年的北京图书订货会、BIBF等大型书业展会上，出版业内新近涌现的新技术都会呈现于斯，出版机构也会将新技术应用到展会营销上来。可以说，大型书业展会是一次对各种新技术营销方式的 “大阅兵”。而在展会上集中呈现出来的新技术营销方式，无疑具有行业的风向标意义。在2012北京图书订货会、2012BIBF上，APP应用软件、二维码、多媒体终端等新技术的集中呈现，使得书业展会上的营销表现更具活力。例如AR增强现实技术，借助于三维显示技术、交互技术、多种传感技术、计算机视觉技术以及多媒体技术把虚拟对象与真实环境相互补充、叠加，增强用户对真实环境的理解。与传统的表现形式相比，这种互动营销的表现形式，具有效果夺目、植入互动体验功能，精准定位、直接锁定潜在客户的优势。

实体书店内出现的“24小时数字书店”、书店自主研发的手机客户端、移动终端设备在图书展会的应用，以及席卷而来的书业二维码营销风暴……这些都为新技术给2012书业营销带来的活力作了鲜明的注解。新技术以及由新技术衍生出的新营销方式，也许有些会是昙花一现，并且在营销效果上尚需要时间的验证，但这种营销尝试却为书业营销的未来提供了方向之一种。说不定今日还是不起眼的“扫地僧”，明日却会引爆书业营销方式的变革。

热词2

品牌

三聚氰胺事件后，三鹿品牌从中国消失，同样结果的还有南京冠生园；世界范围内，尽管像可口可乐这样深入人心的世界超强企业，也不敢哪怕是停止半个月的广告投放。品牌是企业最珍贵的资源，也是最脆弱的资源。如同新华书店这块金字招牌，在如今各种新渠道冲击下，也在面临着新挑战。品牌需要营销，更需要不断创新。2012年的中国书业，无论是新华还是民营，针对品牌的营销与创新在持续不断地挥发出“正能量”。

事件回放

◆1月12日，四川新华文轩出版传媒股份有限公司（以下简称新华文轩）“轩客会·格调书店”第一家门店在四川洛带古镇开张迎客。8月10日，新华文轩“轩客会·格调书店”公式钯街店开业，这是“轩客会·格调书店”成都市区内第一家，继洛带店后开业的第二家店。9月28日，新华文轩“轩客会·格调书店”旗舰店成都建设路店开业并启动“我的阅读 我的生活”主题活动；成都东区音乐公园店同期开业。11月29日，成都市龙泉驿区人民政府与新华文轩出版传媒股份有限公司签订战略合作协议，计划在洛带古镇打造成“读书之城书香古镇”，形成“写书、读书、淘书、展书、购书、旅游、度假”等为一体的“中国书香古镇”。未来，除在洛带小镇建设建筑面积1500平方米的文轩图书博物馆外，还将在龙泉驿主城区，拓展20～30 家文轩格调书店，建设文化娱乐、休闲消费为一体的城市综合体。“轩客会·格调书店”是新华文轩旗下的独立子品牌，品牌定位为都市文化客厅，面向18至45岁的具有一定自主消费能力的社会主流人群，意图以人文精品为特色，打造集图书、休闲、文化创意及增值业务为一体的新型书店。除图书外，书店还将经营与文化相关的期刊杂志、文化创意产品、时尚数码产品、艺术画作、按需印刷等。三年之内开100家，先集中在成都和部分经济发达的二级城市是轩客会的目标。而与龙泉驿区签订战略合作协议，通过强强联手、优势互补，也探索出一条政企合作，运用市场机制加强公共文化工程和文化项目建设，完善公共文化服务体系的新模式。

◆在新华系统的“轩客会·格调书店”试图打造个性化小书店的同时，民营企业也正在凭借自己的努力，或借力或合作，打造自己的品牌文化。其中最典型的是三希堂藏书示范店和一度成为书店个性化风向标的方所书店。2011年11月25日，概念书店方所在奢侈品牌云集的太古汇商城开业。书店通过例外(EXCEPTION)服装、书籍文化、生活与艺术共同搭建而成。方所的定位不是书店，目标客户不仅仅是读者，而是所有对原创艺术创意与设计感兴趣的人。方所的整合路径是艺术设计，设计感渗透在其传递的所有信息里，并潜移默化到店面各个角落各个细节中。1750平方米的经营面积，每个细节都以专业的标准来要求，先以其自主服装品牌例外（EXCEPTION）销售为优先考量，再到设计品展览区域、活动区域等。当用最佳计设感完成上述结构呈现后，最后剩余的空间是图书部分。方所对所采选的每个类别图书，如小众设计、创意人员喜爱的艺术设计、建筑音乐、文学人文、旅游生活等，都从专业角度进行品种挑选。作为一家概念书店，方所已成为众多读者、业内人士关注的重点。

◆相较于独立的方所，凭借高端图书出版已经在业内占据一定地位、成为业务著名图书品牌的三希堂藏书，正在通过与新华书店合作，通过开设示范店的形式，锁定高端读者，打造产品的高端品牌形象。5月25日，由南京凤凰国际书城和北京三希堂藏书联合打造的“三希堂藏书南京示范店”正式开业。开业两周实现销售23.7万元。10月21日，为抓住高端图书市场呈现出的商机，山西新华现代出版物连锁有限公司与北京三希堂藏书签署战略合作协议。山西新华已将三希堂藏书发行工作纳入各连锁门店考核内容，并加大了对员工的奖励力度，确保春节前公司实现三希堂藏书销售码洋2000万。10月30日，济南市新华书店和北京三希堂藏书联合打造的“三希堂藏书济南示范店”在济南泉城路新华书店开业。该店面积180余平方米，开业当天得到了当地媒体、读者的广泛关注。三希堂藏书的购买对象为企业家、大型图书馆、私人高端图书收藏爱好者及高级知识分子等，其定位满足了当前高端图书消费者包括各大图书馆对最具收藏价值的当代精品图书和传统经典图书的渴求。三希堂藏书示范店的建设旨在通过与全国一线城市新华书城的合作，以“店中店”模式运营，这种合作模式有利于发挥各自的优势，保持全方位的合作。书城将以三希堂藏书南京示范店为展示平台，对三希堂相关产品进行深入细致的市场细分，进一步锁定高端图书消费者。

产业价值

品牌营销 书企品牌“正能量”从聚集到释放

在现代市场竞争条件下，企业要想不断获得和保持竞争优势，必须构建高品位的营销理念。最高级的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品牌符号，把无形的营销网络铺建到社会公众心里，把产品输送到消费者心里，使消费者选择消费时认这个产品，投资商选择合作时认这个企业。无论是中国还是放眼全球，知名大品牌在进行市场营销时，很少直接营销自己的产品，更多的是营销自己的品牌符号。

近年来，越来越多的书业人意识到品牌的重要性。无论是新华还是民企或网店，在追求经济效益的同时，都在想方设法，通过各种努力，扩大自己的品牌影响力。在2012年，针对品牌的营销进入了新的阶段——无论是“轩客会·格调书店”、三希堂藏书示范店还是方所，都是企业对原有品牌的再创造和再营销。这些新品牌有别于企业以往的经营形态，因其创新性、独特性备受关注，短期内取得了飞速发展。新品牌影响力的不断加强也反哺原有品牌，给企业带来了新一轮扩张与发展，让企业在激烈的市场竞争中取得更为有利的地位。

书店能卖什么？除了书，还可以是环境、格调、品位、悠闲，商品可以在书香、茶香、咖啡香，甚至酒香中优雅地出售。老牌新华书店的代表四川新华文轩推出的新品牌“轩客会·格调书店”，就要通过探索结合四川本土文化、茶文化等，开办新型书店，将书香、茶香、咖啡香结合在一起，满足读者高品质的休闲文化需求。在网销不断普及的今天，面对激烈的市场竞争，传统的新华书店不仅需要大而全，用品种、数量来满足大众的需求，也需要通过不断创新经营模式，用小而精、综合服务、环境让读者来体验不一样的阅读、购物体验。

创新+结合本地文化特点，新华文轩个性化“轩客会·格调书店”在四川建立了多家门店，取得了较大成功，与龙泉驿区人民政府的合作，更让“轩客会·格调书店”由点及面，全面推进，也带动新华书店品牌和产业的不断发展。

品牌营销的关键点在于为品牌找到一个具有差异化个性、能够深刻感染消费者内心的品牌核心价值，它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性。广州方所书店从出现伊始就受到了各方的关注，其专业、创新、时尚的设计，以及将图书作为多元形态之一来经营的模式，让很多书业人士在羡慕之余也在讨论方所是不是书店；而作为读者更关心的则是方所能否满足自己的需求。方所到底是不是一家书店并不重要，重要的是通过方所，书业人士能学到什么？在市场竞争日益激烈的今天，在网店的冲击之下，方所除了用专业化的态度挑选图书，也在用专业化态度去面对书店的各个环节，如设计文化活动、提升员工素质、更加重视服务细节等。方所用专业的态度与创新的观念去面对图书经营中的各种困难——这点应该是国内书业亟需学习之处。

与“轩客会·格调书店”与方所的类似的还有北京的字里行间书店。2012年6月21日，字里行间两年内开业的第5家门店——中央美院店试营业。从2010年第一家门店开业，字里行间就将门店定位于经营精粹图书及知性的生活的文化礼品，结合咖啡休闲及人文分享空间。书店除全面营造现代都市人舒活心灵的文化休闲空间外，还致力于成为中国最专业的复合式连锁文化休闲空间的运营管理公司，及中国最具品牌特色的美好阅读生活之文化产品开发公司。除经营图书、咖啡、百货、自有品牌创意品及其他适合顾客群体的商品，字里行间还是综合的活动空间和阅读的服务商。

对三希堂藏书而言，其打造的品牌营销则延续着另一条道路。三希堂藏书在高端图书出版领域多年的探索与实践，已让其成为国内高端图书策划、营销的典范，也形成了一整套以品牌营销为特征的直复营销模式。高端文化消费市场营销重点不在于价格，关键是品质、服务和全新的思路、观念组合而成的“品牌概念营销”模式。与大型新华书城合作设立的三希堂藏书示范店，旨在通过与全国一线城市新华书城的合作，以“店中店”模式，打造所在城市文化地标中的新地标。三希堂藏书示范店的设计标准更像是奢侈品专卖店，高规格的店堂设计、高品质的文化产品、复合式的产品结构、一对一的专业服务、高品位的文化沙龙，在不断宣传三希堂藏书品牌的同时完成20%的读者80%的成交量。而对南京凤凰国际书城和济南市新华书店来讲，三希堂藏书示范店的开业也是新华书店多元化、精品定位和理念的进一步强化、完善、丰富和升华。

在目前书业市场产品质量基本没有太多差异的前提下，在短期内，要想获得读者的认可，服务多寡、价格高低、购物体验等，成为主要的决定因素；但从长期竞争来看，建立品牌，并不断针对性地进行品牌宣传与营销，则是企业长期发展的必要途径——这也是企业、读者双赢的举措。

热词3

体验式

观察2012年书业的营销方式，“体验式营销”是不容忽视的热词与热思考。为什么是体验式营销呢？在经济演进的过程中消费型态的改变，已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代的来临，作为新的营销方式，体验式营销已经逐步渗透到销售市场的任一角落。

事件回放

◆2012年11月30日，深圳中心书城北区大台阶座无虚席，7时30分“温馨阅读夜”正式启动。深圳作家杨争光、邓一光、邓康延、从容，小作家谢然的多篇作品在现场被深情诵读；深圳报业集团副总编辑、晶报总编辑胡洪侠向大家介绍了2012深圳读书月的“年度十大好书”；年度十大好书的评委代表王绍培及作家代表薛忆沩现场朗诵了“年度十大好书”的片段等精彩活动，为温馨阅读夜更增书香缕缕，书趣盎然。其实“温馨阅读夜”延伸活动从30日下午2时已经在深圳中心书城南北区台阶滚动式举行，深圳福田区“经典诗文亲子朗诵”比赛率先开始，活动展示深圳亲子阅读盛况；“一本书能走多远”的阅读接力举行了闭幕活动；喜获第49届台湾电影金马奖最佳剧情片的《神探亨特张》的主演、出版人张立宪对话同为出版人的杨葵；知名足球运动员李毅与球迷激情互动；225位单身男女从一本书的交流开始，最终“缘定书城”；“鹏城歌飞扬”奏响了公益音乐会等等，而配合系列活动，深圳中心书城从12月1日零时至晨8时，全场出版物6.6折起，此为深圳书城全年的最低折扣。中心书城里的星巴克、肯德基、面点王、味千拉面、小池塘、千味涮等当天全部通宵营业；面包新语、味千拉面还推出了优惠的宵夜套餐。为奖励参与活动的读者，中心书城还为购书读者设置了系列奖品，像由紫苑茶馆推出并被收录在《舌尖上的中国》里的名菜“盐公式鸡”就是其中一种独具创意的奖品。深圳中心书城在一天时间里为市民陆续奉上集阅读、电影、音乐、名家、创意、设计、艺术、美食为一体的文化大餐，吸引了众多深圳市民前往购书参加活动，深圳读书月历史上首次以彻夜文化“狂欢”的形式结束。

◆始于2011年7月22日的 “带您逛遍京城书店——最书店评选活动”由北京市新华书店连锁有限责任公司举办，活动通过开展系列的书店主题活动，引导更多的读者走进书店。活动之一 “逛书店、攒积分、赢知识、换大奖——书店签到活动”以其独特新颖的活动设计，吸引广大读者在两个月的时间里，到北京新华旗下的44家书店收集签到盖章。不仅吸引了正值过暑假的小读者们，也吸引了家长及老年读者，全家一起逛书店盖印章。而另一主题活动“京城之最书店评选活动”，开启了线上、线下两种投票平台。截止到9月25日，北京四大书城的投票箱内陆续收到了5000余张读者投票，腾讯读书频道投票平台更是得到30余万网民及读者的投票。9月30日，北京市新华书店连锁有限责任公司举办的“带您逛遍京城书店——最书店评选活动”闭幕，当日，在北京图书大厦举办了“我最喜爱的京城十大书店”颁奖及抽奖活动，现场不少全家老、中、少几代人一起等待兑奖，整个场面其乐融融。

产业价值

体验营销 重新阐释经销商与消费者的关系

根据来自一线书城的销售数据显示，2012年许多中国实体书城的纸质图书销售量较往年有所下降，2012年的图书销售市场在持续震荡。这在一定程度上表明，目前方便面的市场竞争已经从早前的“跑马圈地”迈入“零和竞争”阶段。这也意味着参与竞争的企业需要用独特的利剑占据更大的市场空间，在“跑马圈地”时代，经销商与消费者的关系，是经销者提供什么服务，消费者都会埋单的状况。因此，市场上的品牌很容易唯我独尊，更多地从自身的角度出发去发动市场行为。但是到了“零和竞争”阶段，经销商需要重新考量与消费者之间的关系，需要走到消费者中间去，了解他们在想什么，建立他们和品牌的情感上的联系，才能在竞争中赢得更多。故而，书业营销人在设计自己的经营活动时，越来越多的从读者“体验感”来考虑。体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。

体验通常不是自发的，而是诱发的，当然诱发并非意味参与者是被动的，而是说明营销设计必须采取体验媒介，并有效组合各种营销元素，提供给读者永久的新奇。“温馨阅读夜”正是深圳读书月组委会策划的全民都能参与体验创新之举，活动由深圳书城中心城携手联合国教科文组织红钻战略合作伙伴关系承办。活动创意借鉴法国通宵文化艺术活动“巴黎不眠夜”的经验，将深圳中心书城首次变成“狂欢”的载体，并搭配系列文化活动与读者形成互动感情连结。正如深圳出版集团总经理尹昌龙所言，“在这个夜晚，成千上万的深圳市民可以走进中心书城，参与各种文化艺术活动，尽情享受阅读、热爱阅读，与名家亲密接触，接受文化的熏陶和温润，通过阅读提升正能量”。活动成为深圳文化活动更具国际视野的一个范例。据统计，12月1日零时至8时中心书城客流量达33018人次，销售逾百万元。

2012年，有越来越多的书城、书店完成了重装之旅，书城经营者在引进多元商品分散经营风险时，开始清楚地意识到现代书城需要与读者形成更深的感情联结，集购物、娱乐、休闲为一体，使消费者在购书过程中也可娱乐休息，同时也使消费者自然而然地进行了心理调节，从而创造出更多的商机。如何能让读者进入书城能有更多元的体验满足，书城在引进商品元素时，开始从读者的“体验感”重新定义、设计营销经营行为。

比如2012年上海新华传媒旗下的静安书店重装开业， 书店总面积将近13000平方米，其中2000多平方米经营传统图书，剩下的空间则由各类商户进驻。例如经营创意礼品的“申活馆”、贩售高档瓷器的“法兰瓷”、开设儿童教育课程的“精锐教育”、“凯顿教育”以及1至3层每层一家的咖啡馆、iMovie影城等等，这些商户给书店注入了新元素，让书店摆脱了只卖书的单一经营模式。为了增强营销体验互动，特别是在iMovie影城内，辟有专区销售影视相关书籍，并藉影城经营的特点，书店选择了24小时不打烊的营销策略，打造了“24小时新华书店”的概念。而静安书店iMovie影城和其他影城经营有所不同，特有的观影私密性，设有三两人独享包间，观影方式很亲民，影城的39个小包厢内的所有放映设备都能满足标准电影的放映要求，从幕布到音响都和一般家庭投影不同，硬件设施可与大影院媲美。iMovie影城的火爆为新华书店带来了许多新客源，等待排队或是观影完毕的消费者大多选择在书店逛逛。影院和书店都拥有天生的文化基因，在此结缘共营，是新华书店静安店重新开业时选择的一条创新经营之路。

（下转第27版）