■张秋林（中文天地出版传媒股份有限公司副总经理、二十一世纪出版社社长、总编辑）

如今网店打价格战是常态，这确实对地面店的销售带来了很大影响，希望国家出台有关行业规范的政策，学习借鉴欧美等国书业的经验，制止网络书店新书打折。

网络书店和地面店有着差异性大、互补性强的特点，可以长期并存共荣。用产品区隔渠道是二十一世纪出版社最成功的举措之一。二十一世纪出版社的做法是：根据网络书店消费人群的特点，为网络书店独家定制产品，这样就不会对地面店的销售产生影响。同时，我们为地面店也量身定做了独家产品，这样很好地平衡了网络书店和地面店的关系。

地面店具有阅读体验的特点，而网络书店只能看到各式各样的广告。读者购书时经常会出现这种情况：在网络书店购买10本书，拿到书后才发现真正中意的可能只有两三本。而在地面店买书，读者可以在书店里随心所欲地选书，最后购买的书肯定是读者自己最中意的。所以有些读者发现，网购与地面店购书相比，性价比到最后是相等的。读者在地面店购书的满意度会高于在网络书店购书的满意度，这也是有一些习惯网购的读者回流到地面店的原因。