■商报记者 郭 虹

招聘 内部和社会一个也不落

记者了解到，目前，新华发行集团招募人才的方式主要有两种：一种是集团内部竞聘，即从集团内部选拔；另一种是通过报纸、网站等媒体发布招聘信息，公开从社会招聘。从集团内部选拔的人才，对企业的归属感要强一些，人才的稳定性更高；而从社会招聘人才，选择性更多，但是人才对企业的归属感以及稳定性弱一些。这种情况可能是全行业存在的一个共性问题。

为加强集团化人才储备和梯队建设，广东新华自2012年起，配合人才工程出台了两项配套办法，一是启动“应届大学生百人招聘计划”，连续3~5年，每年招聘100名具备良好综合素质和抗压能力的应届毕业生，统一组织集中培训和到各单位实习，并指定专人进行针对性培养。通过科学配置、双重培养，充实集团下属各基层工作岗位，不断优化人员结构。同时，集团公司每年还组织应届生考评，表现优异者将纳入集团公司人才库培养计划，为大家提供更好的发展晋升通道。二是百人基层经营管理人员培养计划，面向集团公开选拔一批思想觉悟高、综合素质好、专业能力强的中青年后备管理人才，纳入集团基层经营管理人才库，目标是连续3年选拔培养100名；通过多元化人才分类培养和锻炼，建立定性定量的考核评估机制，考评结果作为其岗位调配、调整任用的重要依据，从而持续培养造就一支基层经营管理后备队伍。

2012年2月，福建新华发行集团出台《集团公司招聘调配办法》。8月初首次通过网络等媒介面向社会公开招聘，共收到简历200多份。推出应聘岗位10个，计划招聘12人。按照公开、公平、公正、择优录用的原则，经过笔试、面试，确定录用5人。公开招聘成为集团公司用人机制改革创新的重要手段。通过市场化选聘，扩大了选人用人视野，提高了公信度。

浙江省新华书店集团近几年人才招募的主要途径为面向学校招聘和社会招聘，社会招聘以当地人才市场为主，能满足一般员工的招募需求，但综合素质较高的人才招募有难度。目前正在尝试与高等院校合作对口培养所需人才，一是浙江出版联合集团与浙江传媒大学联合办班培养出版发行人才，二是省店集团与杭州电子科技大学合作开设图书发行专业班，为省店和基层新华书店培养出版物发行专业人才。

在招募人才方面，湖北省新华书店（集团）有限公司主要根据部门岗位设置采取网络、校园、现场等方式进行招聘。他们认为，在招聘过程中会存在招不到合适的人才、新招入的员工流失率较高、人才的知识结构与岗位需求匹配度不高等问题，并表示，今后要进一步明确招聘岗位的需求，包括招聘人员应具备的技能素质、应处的管理层级、考核方式、薪酬模式和激励手段等；在招聘方式上要采取内部竞聘和外部招聘相结合，专业高校对口实习与定点培养相结合，通过专业猎头公司引进高端人才与吸纳行业内业绩较突出的优秀人才相结合等办法。

考核 建立一套有效的管理体系

新华发行集团作为一个大型的、网点遍布全省市县乃至乡镇的多元文化经营发行企业，要建立一套有效的绩效考核管理体系，其复杂性和可操作性可想而知。

山西新华书店集团有限公司目前已初步形成了统一领导、分类管理、分级考核，从市（县）子公司、分公司领导到一般员工，从集团到网点，建立了一套较为科学、规范、公正的月度、年度、动态考核体系。月度考核机制包括对集团总部职能部门的考核和对集团系统各子公司的考核。对集团总部职能部门的考核采用定性和定量相结合的百分制考核方法。内容设置涵盖学习、制度落实、管理情况、部门协作、工作任务等五大类二十几个考核项目及标准要求；分值设置在考虑全面均衡的前提下，侧重管理创新和各项具体工作任务的落实。

山西新华书店集团对各子公司总经理实行月度市场产品经营“双挂钩”考核机制。即：集团领导班子和子公司总经理岗位工资与POS机销售和重点产品推荐挂钩，绩效工资与重点产品销售及回款挂钩。在实行月度考核基础上，集团对各子公司、各部门及其主要负责人一年的工作进行更为广泛、全面、准确、公平、民主的年度集中考核评价。年度考核人员广泛、内容全面、分值设置均衡、形式多样、内容公正、兑现严格。动态考核制则包括：1.建立督导检查制度。不定期深入各公司督导工作。2.建立逢会必考制度。集团在全省系统业务工作会上，对子公司总经理和有关负责人进行考试，并把考试结果纳入绩效考核指标，作为干部使用的一条重要参考依据。3.建立动态管理制度。集团公司根据各级公司经营规模、人均购书等多项指标制定了《山西新华书店集团各级公司分类办法》，对全省各级公司实行动态分类管理，使各级公司起点平衡，年度经营管理成绩可比。在此基础上制定制度，对发展快、进步大的优秀公司给予奖励并大力扶持。4.建立诫勉约谈制度。对目标任务完成进度差、群众意见大、重点工作落实缓慢的公司领导进行诫勉约谈，帮助其分析原因，解决问题。

近年来，河北省新华书店集团公司为实施科学、精细、有效的管理，不断完善对市县店班子成员、中层管理人员和一般员工的考核办法，坚持定量考核与定性考核相结合、考评与奖惩相结合的原则。定量指标以对市级店经理任期目标考核办法为例，考核内容涉及定量指标的有销售总额、利润总额、利润率、可控费用率、社会人均购书额、教材教辅销售、门店销售等16项。定性考评指标项目包括承付货款及应缴款项、团队建设等4大项。其中，承付货款及应缴款项指标主要考核各店重合同守信誉、及时承付货款及各种应缴款项、按时归还到期借款的情况。年终，集团公司将根据各市店年末各项定量考评指标实际完成数以及各项定性考评指标的具体得分情况进行综合排序。对排序前三名的市级书店给予大力表彰。为真正将个人业绩、贡献与收入结合起来，河北新华每年年终都会将市店班子成员、总部中层管理人员和一般员工的考核得分情况进行大排队，并通过绩效工资兑现奖惩。例如，市店总经理年度考核综合排序为前三名的，基本年薪相应提高一个档级标准；综合排序为后三名且未完成年初下达销售或利润指标之一的，基本年薪在原确定档级的基础上相应降低一个档级标准。

福建新华发行集团绩效考核工作实现了从事业体制考核方式到企业体制绩效考核方式的转变。2007年在原事业单位考核办法中首次引入经营业绩，2010年分公司负责人绩效考核办法出台，同年兑现了绩效考核奖金。几年间，考核工作实现了飞跃。2012年根据集团公司的战略规划和目标分解，以及集团公司领导更加注重经济效益的思路，绩效考核再次提高单位负责人业绩分数的权重。正职业绩权重由原来的60％提高到70％，副职业绩权重由原来的50％提高到60％。2012年，集团还印发了《福建新华发行集团专业技术职务和工人技术等级管理办法（试行）》，开展全省专业技术人员、全省工人技术等级申报和聘任工作。

江西新华发行集团的考核和激励机制，有一个非常显著的特点，就是鼓励经营单位创造价值，喂饱快牛，鞭打慢牛。他们针对应收账款、资金周转率、存货等指标，制订了比较严格的考核指标，尤其在应收账款方面，订立了“年末应收账款必须比年初下降20%”的硬性指标，达不到这个指标的经营单位，年终考核自动降档。目前他们正在探索应用360度考核法，逐步引入末位淘汰制，激活企业内部的鲶鱼效应。

随着全省新华书店重组工作的不断深入，广东省新华书店的市场版图不断扩大，为此，广东新华高层管理人员深入重组公司开展了大量的内部和外部调研工作，分析薪酬水平、福利现状、考核激励等信息，制定出“以责定岗、以岗定薪、以效取酬”的薪酬策略，实行岗位工资制、绩效工资制、经营管理负责人年薪制等多元化分配机制，建立“对内具有公平性，对外具有竞争力”的薪酬体系。围绕利润总额、净资产收益率、营业净收入、非教材销售收入等关键指标，把绩效管理与薪酬管理、团队管理挂钩。

重庆新华新设置员工高级岗位，制订并实施《员工高级岗位晋级管理办法》，打通人才成长通道。完成员工高级岗位的申报、审核，对符合条件的36名员工进行了公共基础知识和专业技能考试，完成了实际工作表现和民主测评，24名员工被聘任至员工高级岗位。同时制订出台《营业员晋级管理办法》，开展营业员晋级考试考核，使员工晋级制度化、常态化。

针对特殊人才的管理，江西新华也采用相对特殊的方法，主要是在待遇和发展平台两方面提供更有竞争优势的条件，创造更好的发展环境。在浙江省新华书店，应届毕业生入职后设置三年成长期，成长期后进入公司统一薪酬体系。而硕士研究生学历的应届毕业生，成长期内给予特殊薪资补贴；针对信息技术、基建等特殊岗位的专业人才，适当缩短成长期，使其提前进入统一薪酬体系。对于社会招聘的运营管理高级人才，则实行年薪制等特殊政策。为适应甘肃新华书店集团公司人才发展战略，聚集人才，留住人才，集团对从事非任职的专业技术岗位及全日制大学本科以上学历人员（含本科），除工资以外每月发放200元岗位补贴。

培训 发掘和培养后备力量

创新人才培养机制，发掘和培养后备管理人才，成为近年来新华发行集团的培训重点。例如上海新华传媒股份有限公司立足于发掘和培养青年人才、开发内部人才资源的第二期管理培训生项目，就更加注重培养的专业性、选拔的科学性、培训的覆盖范围、学员的“输出”、团队的融炼、考评跟踪以及对实际业务的影响。

在全年培训预算框架内，上海新华传媒股份有限公司培训课程计划将培训分为公司级培训和部门级培训，公司级培训包括公司战略培训、领导力培训、户外拓展、外派高端培训、商业地产培训、管理技能培训，以及国学培训和微博营销培训等。全年接受培训近700人次。有针对公司部分高管选派参加的高端培训、集中内训和专项培训等；有外训、考察和拓展培训以及系统内培训，也有针对专业岗位设置的会计从业资格证继续教育、企业法律顾问从业资格证后续教育、上市公司董监事培训、独立董事培训、上市公司财务总监培训、人力资源管理师、内部控制评估师、执业律师培训等，为不用层面、不同岗位员工创造培训提高的机会。

河北新华也根据不同层次、不同岗位人员的不同需求，常年不间断地组织各种主题的业务培训活动，如中层管理人员系列培训、新员工入职培训、市场营销培训、礼仪培训、公文写作培训、财务管理培训等。其次，坚持“以赛促训”，激发广大员工参加培训的热情，也是河北新华培训工作的重要手段。他们通过连续举办“新华杯”知识与技能比赛，在全省7000名员工中营造了学知识、练技能、爱岗敬业、岗位成才的浓厚氛围。省店还对大赛中获得各个项目第一名的员工给予晋升一档工资的奖励。第三，近年来，随着“文化大卖场”建设、重点产品营销、数字校园产品推广等重点业务工作的开展，河北新华还有针对性地组织了各种专项培训，帮助业务人员掌握相关产品的性能、特点、卖点、推销技巧。第四，走出去，向先进同行学习，也是河北新华对管理者展开的一项重要培训。

广东新华在集团内部建立了兼职内部培训师制度，根据内训师专业经验、知识水平、授课技巧和教学方法进行分类分级，接受集团组织的内、外部TTT专业培训，并进行考核评定；此外，结合行业发展现状、集团战略实际、人员素质水平和岗位基本需求，内训师及管理人员还可进行培训教材的研发，因地制宜地提升人员水平。集团以“提高个人职业素养,打造团队执行力”为目标，对中高层管理人员进行重点培养，引入管理技能理论系列课程、外部标杆企业考察活动、专题研讨会、MBA研修班等，全面提升管理能力。针对新入职的应届大学生，实行“三位一体”的培训模式，通过综合素质、专业技能和拓展训练三方面的培训，阶段性、针对性地对应届大学生实行规范化、系统化、专业化的培养提升，实现人才梯队的打造和优化。此外，广东新华还积极探索“新华论坛”的高端培训模式，通过邀请行业内外的资深专家和优秀的教授学者，对行业发展进行剖析，对企业管理进行探讨。