改革开放40年来，作为城市文化的传播者和践行者，城市发行人和书店，不断锐意进取，改革创新。值改革开放40周年之际，《中国出版传媒商报》社联合新华网悦读频道、书香中国全民阅读网，发起“城市之光·历史存照 40年计划单列城市及省会城市新华发行改革创新群像”专题推展活动，得到了业内的热烈关注和广泛参与。9月20日，在2018实体书店设计与绩效管理论坛期间，《中国出版传媒商报》社特举办“城市店特别专题：40年城市之光·阅读未来”论坛，邀请计划单列城市及省会城市新华发行改革创新优秀单位代表，以“40年城市之光·阅读未来”为主题，就城市书店发展经营中的启示、存在问题以及未来发展路径，进行了分享。此次，特刊发中国书刊发行业协会城市发行专业委员会主任，深圳出版发行集团党委书记、总经理尹昌龙，青岛新华书店有限责任公司董事长李茗茗的主题演讲，以飨读者。

凤凰涅槃：书店要在城市中扮演5大角色

■尹昌龙（中国书刊发行业协会城市发行专业委员会主任，深圳出版发行集团总经理）

2013年前后，图书发行业处在一个艰难的时刻，很多同行无法完成经营指标。但峰回路转，近年来一批又一批书店建了起来，书店迎来了复苏的春天。这个“春天”，不是简单地“回到过去”，而是一个凤凰涅槃式的“再生”——如今的书店已不再是当初的书店。在这种情况下，我们需要往远处看：未来的书店可能是什么样子？对此，我有5个愿景。

第一个愿景是未来的书店将成为全民阅读主阵地。传统的书店、书城是卖书的地方，但现在，通过书店与图书馆发起的“你看书，我买单”活动，图书馆的借阅功能和书店的卖书功有了较为紧密的结合。以前，人们想借书、看书会去图书馆；现在，书店看书甚至借书的功能也越来越强大。到未来有一天，人们到书店极可能不是买书，而是看书。现在城市用大量的公共资源推动书店建设，也是希望书店在全民阅读当中发挥更大作用。

从这个意义上讲，未来在书店里，读者不但可以免费看书，还可以听书，甚至讲书、说书。围绕书的所有阅读行为，都能以书店为重要空间进行，这就将书店从传统卖书场所推演成为了全民阅读的主阵地。由此，“读者只看书不买书便无法盈利”的传统书店经营思维会被打破，未来书店将成为与看书和阅读相关的场所，探寻新的盈利空间。

第二个愿景是未来的书店将成为公共文化服务的重要渠道。《中华人民共和国公共文化服务保障法》的出台，意味着大力推动公共文化服务体系建设成为从中央到地方各级政府的重要职责。尤其是眼下，民生问题的重中之重在于老百姓对美好生活的向往，文化生活是其中极为重要的组成部分。可以预见，文化民生将成为公共财政支出的一个重要领域，这对公共文化服务的政府采购市场将产生巨大影响。而在这个市场中，书店将扮演非常重要的角色。

当前，书店已经变成城市公共文化活动的重要空间。传统意义上的书店是安静的，但现在的书店另有一番“热闹”，即通过讲座、聚会，不断放大书店的文化交流功能。这为我们描绘了一种可能：未来的书店，将变成提供公共文化服务频次最高、参与度最高的场所，大量的公共文化服务能够在书店内开展。例如深圳书城中心城每年举办超过800场活动，探索打造“深圳晚八点”公共文化服务模式，每晚为市民提供一堂课，包括养生、励志、理财等知识。读者非常需要这种知识服务，这也为未来书店成为公共文化服务的重要供应商奠定了基础，打开了思路。

第三个愿景是未来的书店将成为颜值最高的文化空间。这里的颜值，不仅指书店的颜值，更是指书店里人的颜值。如今，物质短缺的时代已经过去，人们的消费更多被心理预期所带动，即与消费时的心情相关联：心情好，可能更愿意消费。因此，无论是购物中心，还是各种各样的消费综合体，都变得非常时尚、养眼。对书店来说也是如此，买书并不是刚需，读者心情好或许就会购买，心情不好就不会购买。所以我们一直倡导“悦读”，即快乐地读书。如何让书店变成一个让人快乐的地方和让人赏心悦目的地方，这对传统的书店来讲，是个非常大的挑战。

书店的高颜值对员工同样有着吸引力。对于年轻一代来讲，工作的目的之一是为了好的心情。特别是90后员工，可能为了一身漂亮的工装就愿意选择在书店工作。在面对这样一个群体时，书店应该怎么办，这是我们要思考的问题。

传统新华书店给人的印象很朴实，但是很“土”。未来的书店，应该成为很漂亮的场所、城市中帅哥美女密度最高的地方，以及最养眼的文化空间。环境雅致、细节讲究，这才是我们期待的高颜值文化空间。

第四个愿景是未来的书店将成为创意力量聚集的大舞台。现在书店主要聚集在大中城市，城市书店的出现与中国的城市化浪潮有非常大的关系。中国城市化浪潮伴随着前所未有的人口迁徙，产生了数量庞大的“城市移民”。这些移民在城市里买房、结婚、生子，身份逐渐从移民转向市民。市民和移民的最大区别是，市民不仅要生存，更有生活，拥有更多的休闲时间与休闲需求。

书店作为公共文化生活空间，可以满足市民的休闲需要。书店一直有“2=5”的说法，即周末2天相当于平时5天，因为周末2天是市民休闲需求最为集中的时候。不同于其他休闲空间，书店为市民提供的是一种积极休闲和能动生活。积极休闲，是相对被动休闲而言的，即在休息的同时，也在蓄积能量，为自己充电。

当积极的休闲和能动的生活被带入书店以后，书店便成为了创意力量激荡汇聚的重要场所。未来的书店，可能成为创意大课堂的场所，也可能成为创意产品云集的场所和创意时尚发布的场所。在书店，可以开展一些关于时尚概念的推广，成为重要的理念策源地，甚至是时尚的风向标。综合来看，书店会成为重要的会展中心、时尚发布中心、文化创意产品展销中心。

第五个愿景是未来的书店将成为智能化程度最高的公共场馆。我一直想象一个场景：晚上10点后，虽然书店关门了，但书店内还有“人”影在晃动——机器人正顺着轨道把书全部上架；而白天，当读者进入书店想买一本书时，机器人可以进行导购。毕竟再优秀的导购员，也无法如机器人般掌握浩大的数据资源。

书店现在存在几个主要问题。第一，仍属于劳动密集型场所，是微利性的，所以很难招到如博士学历等的高端人才；第二，即使文化程度高，员工也无法应付几十万种的图书大数据。众所周知，书店的理货极其复杂，特别是儿童阅读区，图书被小读者放得很乱，需要大量的员工理货。未来，书店在晚上闭店，员工回家后，可运用智能机器人来理货。未来的书店，将通过智能化来面对知识的冲击，面对劳动力成本的上涨。

希望这5大愿景，能在今天书业面临巨变、转型、跨界之时，帮助我们充分打开思路，去想象未来书店的模样，为书店发展带来新的路径和思考。

打造城市阅读新空间4维度

■李茗茗（青岛新华书店有限责任公司董事长）

今年是改革开放40周年。40年来，出版发行行业发生了翻天覆地的变化——从改革开放初期的一书难觅、供不应求，到现在好书难选，出现纸、音、数、电多种呈现方式，品种浩如烟海，读者的阅读方式也发生了深刻的变化。而从渠道上来看，从线下的书店发展到线上线下互补共进，实体书店数量剧增；从新华书店的一枝独秀，到业内业外的资本竞相进入书业，实体书店面临巨大的挑战。

新时代居民消费结构以及消费需求水平不断提档升级，更加迫切地需要精神世界的满足和丰盈。由此带来的是文化消费能力大大增强，文化欣赏水平不断提升，对文化设施的要求也不断提高。人们既需要优雅的环境，也需要新鲜的体验，还需要快捷方便的服务。消费者对实体书店的新需求、新诉求，不断推动实体书店的转型发展和阅读空间的全新打造。

打造新型阅读空间，让阅读文化融入生活。我认为，阅读空间新主张应是让阅读文化融入生活，打造以阅读服务为核心的多元化、复合型、全方位的文化消费体验平台，以及提供文化生活方式的服务场所。书店不仅要传承文化，传播知识，更要通过这种文化生活方式来传递幸福。

定位上，要从大同小异，到差异化、特色化、个性化。形象上，要从千店一面，到新颖别致、优雅舒适、独具特色。内涵上，从商业属性，到“文化+服务+时尚”属性。品牌上，从单一品牌，到子品牌群多元集合，实施多品牌运营。业态上，从传统的书刊、音像、文具，到以阅读为核心的集图书、文创、餐饮、休闲、活动、教育、培训等于一体的全方位文化服务，通过满足读者多元化、高品质的需求，实现书业供给侧改革。

因此，阅读新空间应从4个维度进行打造。

店面的设计与景观布局。颜值是吸引读者进店的第一要素。场景化的构建已经成为阅读空间的重要砝码，一家书店不仅要为读者提供优雅舒适的阅读环境，而且也要体现当地的文化特色和地方风格，不能大同小异、仅有片面的炫酷、一味追求千篇一律的高冷。

品种优选和业态融合。图书的品质和特色文化产品的优选，以及有温度、有质感、亲和力强的优质服务，永远是消费者驻足久留的关键要素。多元业态的引进和选择，要围绕主业，服务于阅读，而且要与图书和书店氛围搭配。

阅读体验活动的打造。阅读体验活动是实体书店与线上电商进行差异化运营最有效的杀手锏。活动要有品质，系统化、品牌化，才能对读者形成黏性，从而留住读者，让读者在阅读与文化的熏陶下，度过充实的书店时光。

智慧便捷服务与体验。智慧便捷消费是指实体书店要积极对接科技，打造智能书城，提供阅读和购买便利，进而提升文化消费、终端服务的体验和品质。智能化、大数据、云计算、物联互联，以及线上线下一体化的运营模式，将成为阅读空间的标配。

以上4个维度营造出的“书香+智能”新空间，应该是一个文化娱乐之地、惬意的休闲之所，以及能让读者释放心灵之处。读、看、吃、逛，各类业态和活动有效聚集在新的阅读空间中，让读者“泡”在书店能够感到静心、舒适、自由、惬意，让读者感到阅读是一件美好的事情，从而爱上阅读，离不开书店。

积极探索“文化消费体验中心+品牌群运营战略”。近年来，青岛新华书店一方面建设综合性的文化消费体验中心，另一方面实施品牌群运营战略。

综合性的文化消费体验中心主要是青岛书城和传媒书城。青岛书城在1998年开业时，是当时全国第4大书城。20多年过去，无论是规模还是硬件条件，书城已经不能符合青岛这座城市的经济发展与文化需求，也不能满足读者的需求。2015年，1.5万平方米的青岛书城进行了布局调整和升级，丰富了文化内涵、精选了品种。图书分类不再按照图书馆法来分类，而是按照读者的消费习惯与消费需求进行分类。此次升级得到了读者的广泛认同。值得一提的是，此次升级是在没有关门停业、不缩短营业时间的情况下，用3个半月的时间一层一层完成的。

在青岛市西海岸新区，青岛城市传媒股份有限公司投资建设了8万平方米的现代化文化商业MALL，在其中的3~6层，建设了1万平方米的传媒书城，这是一家全新业态构成的现代化综合性大书城，集精品图书阅读、城市课堂策展、风格文创、手工DIY体验于一体，并且拥有全世界首个3D打印1：1比例的云冈石窟3号窟复制品。还建有梁晓声书房和渡边淳一书房，赋予了书城独特的文化内涵。

另一方面，青岛新华书店实施品牌群运营战略，积极打造独具特色、个性鲜明的阅读空间品牌。一是明阅岛24小时书店，该店于2014年开业，是全国第4家、山东省首家24小时书店。二是涵泳·复合阅读空间，该品牌主要开设在商城和文化中心。与明阅岛以小规模为主不同，涵泳·复合阅读空间主要是中等规模的特色化主题书店。三是栈桥书店，该店呈现了地方文化特色，根据书店所在的位置，定位于旅游主题书店和国际背包客的驿站，书店内囊括了图书、旅游、美食等，业态比较丰富。四是BC MIX品牌，这是一家集阅读与美食相混搭的体验店，通过输出运营模式，已经在全国有20多家店，主要与京东、当当和地产商合作建设。五是青岛书房系列品牌，主要是将城市里有特色、有历史文化沉淀的建筑，打造成书房。如开在青岛天主教堂对面的青岛书房，所在建筑有110年的历史。

文化活动是与线上电商差异化竞争最有效的手段。2017年5月，青岛市文化广电新闻出版局、青岛大学、青岛出版集团联合成立了集政产研于一体的全民阅读研究院。新华书店作为研究院阅读推广的平台，致力于打造品牌系列活动，突出书店的城市课堂功能。城市课堂定位学校教育、家庭教育、社会教育的延伸，利用本地的文化资源，为读者服务。活动的开展对书城的引流帮助巨大。在智慧书城的建设上，青岛新华书店从两方面入手：一是提供人性化和便捷化服务；二是通过用户大数据建设，以及消费行为分析，产品销售大数据的积累与分析，为精准化营销、精细化服务提供基础。