■中国出版传媒商报记者 焦 翊

近年来，实体书店以商圈店、社区店、校园店等形式，越来越多地出现在人们的视线当中。业态融合、多元发展、体验升级等，正在书店的进一步扩张当中，成为新的发展核心。企业的发展离不开人这一关键因素，在实体书店回暖升温的过程中，人才无疑成为书店能否发展壮大的关键。深圳出版发行集团总经理尹昌龙曾表示，对于年轻一代来讲，工作的目的之一是为了好的心情，特别是90后员工，可能为了一身漂亮的工装就愿意选择在书店工作。在面对这样一个群体时，书店应该怎么办，这是我们要思考的问题。当下，书店亟需哪些人才？为了吸引和留住人才，进行了哪些尝试？商报据此，对山东京广传媒股份有限公司、北京字里行间文化发展有限公司、江苏大众书局图书文化有限公司、四川言几又文化传播有限公司、武汉市物外文化有限公司、山东文友书店有限公司、重庆购书中心有限公司、深圳市友谊书城有限公司进行了采访，以飨读者。

互联网对人们生活影响的加剧，难免波及到书店的人事领域，拓展新的招聘渠道成为必然。加之当下人们生活理念的改变，为员工提供有别于以往的发展规划势在必行。同时，正如重庆购书中心有限公司人办资源部经理蒋莉所说，书店的一线销售人员薪资普遍偏低，新员工缺乏职业认知与职业规划，容易导致出现不理性职业导向，造成了书店部分岗位员工流动性增强。

借力多种渠道吸引人才

因为工作时间、就业前景、薪资等原因，实体书店人员流动性大、专业程度不高等问题长期存在。通过招聘注入新鲜血液，能够有效解决基层员工不足的问题。不少书店还在招聘上下功夫，拓宽应聘渠道，借力新理念，吸引更多人才。

员工推荐、自主应聘效果突出。山东京广传媒在挂牌新三板后，书店拓展发力频频。除在山东省内布局，还向外拓展至西安等地区。山东京广传媒股份有限公司人事部招聘专员周洁表示，在快速发展中，书店在图书货品选采购、图书货品销售、门店运营管理、营销活动策划、门店形象设计、企宣文案、市场门店拓展等方面缺乏专业性人才。为此，京广传媒多方发力，从学校双选会、社会招聘会、员工内部推荐、招聘网站以及自主应聘等方面吸引人才。“员工推荐和自主应聘的效果较为突出，入职率高；招聘网站的招聘效果较好，企业职能管理岗的人才较多，但门店销售人员入职率偏低。”

创客模式吸引优质人才。随着书店的发展，运营人才短缺的弊端逐渐显现。山东文友书店有限公司总经理任庆酣表示，“在常规招聘形式之外，文友书店还采取了‘公司出钱，员工创业，工资保底，利润对半’的创客模式，得到了不少优秀人才的青睐和加盟。”

设立内部推荐奖励机制。江苏大众书局在发展中，除了优秀店铺管理人员的短缺，具有创新思维和融合发展思路的高层管理人员也亟需补充。江苏大众书局图书文化有限公司人事部经理罗慧娟表示，公司内部推荐，设立内部推荐奖励机制是重要的招聘方式。“此外，与外部渠道合作，如与职业培训学校进行校企合作等，正在成为大众书局新的尝试。”

校招与猎头招聘为书店补充优质人才。学生群体是书店人才的重要来源之一。四川言几又文化传播有限公司人事经理李娟表示，校招的招聘成本较低，结合较为完善的培训体系，对书店的人才培养及选拔能够提供有效支撑。对于高层管理岗位，猎头招聘的方式，虽然招聘成本高，但岗位匹配度也高，较为理想。”字里行间书店目前以社招为主，也在尝试校园招聘，职位以兼职为主。北京字里行间文化发展有限公司总经理李双喜坦言，学生群体对实体书店的认可度比较高，“书店也有大学生兼职在毕业后正式入职，目前已晋升至总公司的运营经理职位。”

物外书店在发展中，在市场人才方面有所欠缺。据武汉市物外文化有限公司人事经理田应芬介绍，熟悉书店整体市场状态和经营创新的人才相对较少，同时，实体书店处于摸索中发展的状态，很难沉淀有资历的人才。在人才引进形式上，物外书店以校招与社招结合的方式，满足人才需求。“对于中高端岗位，书店更多考虑与第三方猎头合作的方式开展。”田应芬补充道。

以强化能力建设留住人才

吸引和留住人才是企业生存和发展的关键。随着书店转型升级的不断深入，对人才的培养更能体现出书店在综合运营能力上的实力。书店在进行员工培训的过程中，除了注重对基础工作的传授外，还注重团队能力等方面的提升。

完善培训机制，凝聚团队向心力。针对不同人才，不少书店制定了适合其自身发展的培训计划。在人才引进之后，山东京广传媒主要从企业文化、规章制度、团队建设和凝聚力、职业技能、运营管理等方面开展培训。周洁表示，基层岗位培训主要包括企业文化、规章制度、职业技能培训等，中层和高层岗位主要从运营管理提升、团队建设和凝聚力等方面进行培训。“与团建企业合作，进行团队建设、素质拓展、团队凝聚力等方面培训，有效提高了员工积极性和团队向心凝聚力。”文友书店也注重团队向心力的培养，任庆酣表示，文友打造了一整套完整的培训机制，包括入职培训、晋升培训以及定期的在职培训等。书店还不定期举办视频培训会议，以及内部组织共读一本书的活动，增强团队向心力。

外训与内训推动培训升级。书店的基层员工与其他行业不同，需要具备一定的图书出版知识，因此，不少书店在新员工入职后会开展图书出版知识培训。田应芬表示，基层员工在入职后，会经历入职培训、岗位实操培训、进阶培训等阶段，中层管理人员则以行业知识培训、同行交流会\展会等。同时，也会不定期开展外训。高层管理人员的培训形式较为灵活，可自主选择参加行业交流会、高层峰会等。“通过内部培训，能让员工熟悉行业和岗位实际状况，帮助员工胜任本职工作，以保障书店正常运营；外部培训则提升了员工的综合能力、增强对行业知识的了解。”

蒋莉表示，重庆购书中心通过建立内部激励政策、不断完善企业内部机制，合理开发员工潜能，创造了良好的竞争环境。“在基础培训（企业文化、规则制度、消防安全等）外，还根据工作地点不同，各门店相应用人部门对不同岗位进行岗位技能培训、考核等。如中层管理人员每周/月/季/年度进行相应岗位职责优化培训、考核等，高层管理人员除开展上述活动外，还参与外部培训机构开展的拓展训练。”

大众书局按不同的岗位建立标准化的培训模块，通过标准化的培训课件，建立内部培训导师制度，定制培训年度计划，通过全流程动态监控与执行，提升员工岗位技能以及创新思维。罗慧娟表示，书店新入职员工，将以月为单位阶梯式开展培训，中高层管理人员的培训则以战略发展、领导力提升、创新融合等为主题，并且组织管理层跨出行业，走进国内优秀企业开展实地考察。“通过内部培训可以强化部门之间、上下级之前的同事交流，一定程度上缓解了员工之间的隔阂，促进员工相互沟通、相互学习、相互认同。”

书店的非书品经营在书店布局中越来越重要，因此，不少书店还加强了对员工在非书品经营能力上的培养。字里行间书店在开展培训的过程中，针对不同部门和职务开展了相关培训，意在帮助员工尽快掌握和熟练实体书店业务。“如针对店面运营人员的培训，除了常规的运营培训外，还增加了咖啡、图书、文创等几个领域的专业培训，做到人人掌握，同时让员工能够选择自己感兴趣和专长的模块。”李双喜补充道。