对2018年图书电商的发展，用“创新”来总结最合适不过。随着线上图书销售趋近饱和，为寻找新增量，不少图书电商一方面持续扩大经营范围，致力于业态的整合和拓展，另一方面着力开拓线下渠道。从融合发展，到新领域探索等，新的尝试不仅推动着企业经营的提升，也一定程度上改变着图书零售市场未来的发展。2018年，图书电商取得了哪些成绩？哪些创新是发展亮点？2019年，又将有哪些新的尝试？商报记者据此对部分图书电商进行了采访。

■中国出版传媒商报记者 焦 翊/整理

文轩网

融合发展 共建生态

2019年，文轩将持续加强核心能力建设，加快与新技术、新媒体融合发展，以协同的方式、共建生态的思路，凝聚更大力量，与合作伙伴一起，带动新一轮转型升级和创新发展。履行责任担当，努力做强发行主渠道，建设网络发行主阵地。

回望2018

2018年，在巩固现有存量上，一方面，结合文轩各渠道特性，通过打造核心产品线、挖掘小众市场、多维度营销、品种逆向定制等方式开展精细化品类运营，提升渠道权重。围绕中国历史、幼儿绘本、青春小说等不同类别图书打造优势产品线。如国漫产品线的《半小时漫画中国史》实现全网销售第一。另外一方面，进一步优化供应链服务能力，搭建了配送管理可视化系统，物流综合时效领先同行平均水平。在拓展新增量上，紧跟全年热点、促销节点，互动营销活动常态化运营，形成多元化营销互动推广矩阵，在社交营销、精准营销、深度营销方面成效显著。如联合数十家出版社推出“双11文轩锦鲤”活动，实现数万用户自发传播和跨平台引流。又如《默读》新书上市前夕，在微博等平台取得独家营销优势，引爆话题互动和转发， “双11”当天取得天猫实时销量第1。此外，2018年，文轩初步建立了完善的线下协同分销业务体系，已为线下数百家实体书店提供大数据选品服务，实时透明的新书信息、可供信息、发货信息等信息服务，并为书店创新销售方式提供技术工具、数据等。

博库集团

推进“数字+”出版与知识产品集群

2018年底，博库集团在业内率先提出5G背景下数字出版3.0模式设想，并快速布局实施。2019年1月，为加快博库集团建设和博库文化生态链的打造，浙版集团将旗下浙江省期刊总社、浙江电子音像出版社和浙江出版集团数字传媒有限公司整合并入博库集团。3家出版单位的并入极大补强了博库前端内容和出版优势。2019年，博库集团将围绕生态链建设这一核心目标，重点推进“数字+”出版3.0模式和知识产品集群两大重点项目建设。重点项目的规划，旨在推动博库前端内容产品体系的打造和综合性知识服务能力的增强，最终实现从在线图书销售企业向综合性数字出版传媒企业转型升级。

回望2018

2018年是博库集团发展的重要一年，全年实现图书销售码洋突破23亿关口，客单价格、客单利润、运营成本、发货时效等一系列衡量业务经营情况的重要指标均出现大幅向好的良性局面，持续9个月保持盈利状态。在巩固图书电商存量上，博库的主要做法有3点：一是充分利用数据分析，前瞻性预测市场需求。采用数据建模和用户大数据分析，深挖用户需求，精准预测市场走势，提前建立博库独家选题库，产品竞争力显著增强；二是不断优化供应链和产品结构。通过产品线布局完善产品库，落实全品类引入方式，重点攻克薄弱品类，全仓自采引入品种达到60万种，产品结构得到进一步优化；三是高度重视服务质量，用户复购率显著提升。2018年，博库华中仓正式投入使用，完成了华东、华北物流基地升级优化，构筑了覆盖全国的高效物流体系，服务能力显著增强，最高日发货量超过30万单，发货时间缩短近20%，用户满意度和复购率显著提升。在拓展新增量上，博库的主要做法有2点：一是试水内容电商模式。组建新媒体运营团队，通过人格化和IP化账号运营，对用户进行内容“种草”，2018年由微信公众号、抖音号都组成的博库新媒体矩阵累计订阅用户超过500万人次，全年浏览总量超过2.5亿，新媒体账号通过深耕订阅用户，单日带动单品销量超过2万册；二是主动承担社会责任走正道。博库始终认为，只有把社会效益放在第一位，才能赢得两个效益全面提升。博库发起“博库·农村淘宝文化角”公益活动，聚焦农村地区读书难、留守儿童成长等社会热点问题，被评为杭州市十大最具影响力网络公益活动。此外，博库多年深耕线上图书零售业务，累计用户量数千万。作为浙江出版联合集团旗下子集团，博库集团借力浙版集团主业优势，以内容和用户为核心，以数据和技术为驱动，着手打造博库文化生态链闭环。具体由四大业务板块组成，即在线图书电商、新媒体矩阵、出版3.0模式和知识服务产品集群。从项目实施效果来看，文化生态链的打造，有利于深度服务用户，为用户提供更丰富的知识产品，同时推动集团内部的资源集约化管理开发，整体推动博库集团转型升级。

北发集团北新网

盘活存量 抓好增量

2019年，北新网在电商经营发展过程中，将重点做好盘活存量，抓好增量两方面工作。首先，进一步巩固线上发行渠道优势，在原有网络销售渠道的基础上，拓展新专属领域资源的延伸，利用自媒体资源，做好图书精准化营销工作，如在直播平台、抖音短视频、微信社群、公众号矩阵等渠道定向开展导读推荐，在内容传播的基础上，建立文化消费领域的社交零售模式。由综合性电商向自营式社交电商渗透，进而形成以综合性文化电商平台为圆点，辐射第三方平台、自媒体渠道以及C端客群等领域的发散性零售营销网络体系。其次，在“互联网+”“智能+”的商业融合发展背景下，创新性地建设新模式、智慧化、便利型社区书店。在“新华生活+”24小时智慧书店2.0基础上，迭代升级“北新智慧书屋”3.0室外版的开发与配置。携手街道、社区、企事业单位共同搭建公共阅读文化空间，助力全民阅读。以“小书屋，大平台”的运营思路，整合线上线下资源，以科技的手段、万物互联的运营思维，便民快捷的特点，将“北新智慧书屋”建设到文化消费市场的最前沿。

回望2018

2018年，北新网积极开拓与图书主业文化相融合的多元业态，加快线上线下的融合以及实体书店建设，开创了新视野和新局面。以实体书店建设为手段，加速北新实体书店建设，建立O2O营销模式。北新网落实北京发行集团对于加快构建遍布京城的集群化图书发行网点布局体系，打造实体书店转型升级的北京模式，努力实现“书香京城、香满京城”；全方位、高起点推进多元化经营，加快推进北新网综合性电子商务平台建设，提升线上线下融合发展质量，进一步建立O2O营销模式。2018年，先后创办了“新华生活+”24小时无人智慧书店、大望书房等，通过线上线下融合，逐步引入人脸识别、语音交互、自助租售图书等智能化核心便捷功能，强体验感带来用户流量，创新商业模式。此外，2018年，北新网线上渠道进一步巩固存量业务，在“保利先行”的经营策略下，保持网络发行渠道优势。第三方平台店铺销售业务方面，在京东、亚马逊中国、当当、天猫等平台开设9家店铺，形成了网络平台店铺集群化管理。

湖南新华阅达网

完善B2C全网电商模式

2019年，湖南新华阅达网将继续完善B2C全网电商模式，加开第三方平台店铺；完成常备电商门店的铺设；根据B2C全网电商模式搭建中台系统；自营平台阅达书城和阅达教育APP将进行平台升级，实现产品资源整合。

回望2018

2018年，湖南新华阅达网跟随市场动态采取措施，跟进部分对口网站的口碑情况，筛选热评图书，组织多场线上线下活动，提高用户体验，固存保量和拓新增量。阅达网还着力开展阅达书城APP自营平台推广，该平台将湖南新华109家实体门店进行汇集，实现了线上资源整合，阅达书城APP会员注册人数近60万，线上成交额1000余万元，并实现了3公里配送服务，拓展了实体门店的服务范围。

重庆新华阅淘网

拓宽活动覆盖面 优化程序设置

2019年，阅淘网将精选图书专题推广，开展多平台主动营销，拓宽“阅淘读书联盟”线下分享书友会覆盖面，优化程序设置完成团购系统、大客户通道、WEB客服系统等项目开发，重点将进行后台优化，开展图书推广、平台推广等项目运营，不断提升阅淘网知名度，同时加强平台自身发展，持续将阅淘网打造成为读者爱用、有生存力的区域性文化平台。

回望2018

2018年，阅淘网整体运营实现线上商品销售3030万码洋，同比增长34%，订单数24.6万单。平台注册用户数42.9万余人，销售订单24.8万笔，销售商品75.2万件。2018年阅淘网发展的创新点是开通自助购书门禁系统，真正意义上实现无人化购书理念。还新尝试开发了团购系统、大客户通道、WEB客服系统等重点项目。在巩固存量方面，根据大数据后台分析对现有存量进行调整及优化，取得了阶段性的成绩。在拓展新增量方面，开展了大客户系统研发工作。此外，根据大数据分析用户平台使用情况，进行后台优化成为发展方向。值得一提的是，2018年3月阅淘网与重庆书城携手成立了“阅淘读书联盟”，旗下汇集了樊登读书会、有书共都会、十点读书会等近15个内容包罗万象、线下互动发展的读书会及各民间社团组织，使阅淘网成为读者爱用、有生存力的区域性文化平台，扩大图书推广力度，体现线上线下融合增值。

当当

提高品效 深化供应链改革

2019年，当当的发展关键词是“提高品效”：一方面，当当将坚持大数据的选品能力，建立更好的战略合作联盟，改善现有促销模式；另一方面，将坚持多元，让优质的稀缺内容在当当平台实现全媒体数据营销，引导读者多读经典名著，擦亮自己心中的眼睛。在重点项目运营上，当当还将开放运营平台，实行流量交换计划，坚持重点选品策略，强化与供应商的战略合作，继续深化供应链改革。此外，2019年，当当书店将重建新场景容器，在场景建构方面，将从会员、出版社、当当自出版、当当电子书等多维度设立专区、强化会员属性、丰富卖场品类、授权出版社专区搭建，进一步打造品牌效应。

回望2018

在巩固存量方面，2018年，当当组织架构稳定，战略供应商销售规模高速度增长，独家图书的品销和流量上取得了优异成绩：2018年当当图书增速达到45%，其中自营销售册数15亿，用户和活跃顾客数不断刷新，25%的转化率保持行业领先地位。在拓展增量方面，着力深耕小众图书和小众人群，通过“造节”的方式，在此类特定读者群体开展营销活动，寻求增量。如当当打造的“1024程序员节”，将出版社的编辑资源、作者资源、大V资源和各方垂直渠道完美结合，从选题、封面、定价、印量、预售和营销上环环相扣，实现了同比增速18倍、当天超10万订单的销售纪录。除了造节营销，2018年当当还升级营销玩法提升打造爆品的能力，将内容的独家性作为核心竞争力之一，倾注资源和加权系数，不断引爆“跨界”图书，如《半小时漫画世界史》等。在实体渠道建设方面，2018 年，当当实体书店新增了微信会员功能，设立了线下会员日。