开春以来，各市级新华书店陆续召开年度工作会，总结过去一年成绩的同时，2019年工作计划相继出炉。从2018年实体书店的表现来看，大力发展主业、深入开展全民阅读、创新营销方法、提升员工能力等成为关键词。2018年以来，实体书店整体“回暖”，伴随着春风习习，2019年这些市级新华书店有哪些重点工作规划？与2018年相比有哪些不同？中国出版传媒商报将分期呈现全国部分市级新华书店的2018年度工作总结，一窥2019新动态。

■中国出版传媒商报记者 王少波 蔡 蕾 王 霖 郝溢男/整理

一表看懂2018年市级书店发展关键词

桂林市新华书店

立足服务和创新，力拓核心主业稳中有升

推动全民阅读活动深入开展，打造社会影响力

创新营销推广，提升市场竞争力

政策引领，探索门店业态转型力

深化改革，提升内部管控力

沈阳市新华书店

门店转型升级

教材教辅

跨业合作

会员经济

全媒体推广

哈尔滨市新华书店

教材、教辅征订发行

一般图书销售

门店转型升级

精细管理

银川市新华书店

节假日创新营销

“书香宁夏”“书香银川”

团购、投标工作

加强职工业务技能培训

提升图书管理ERP信息系统

甘肃新华书店飞天传媒天水市分公司

两教销售同比增加

重点品种销售同比增加

精准扶贫

桂林市新华书店

推动主业发展 加快门店转型升级

2019年是深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神的重要一年，是新中国成立70周年、广西新华书店建店70周年，也是广西新华书店集团股份公司与广西出版传媒集团融合发展的攻坚年。

深挖潜力，推动主营业务持续发展。一是要在教材教辅发行上下功夫。重点拓展非免费教材业务，提高教辅市场占有率。同时，加大拓展力度，深挖非免费教材和教辅市场潜力，要以品种、质量、服务和品牌优势做好发行工作，力争业绩有质的提升。二是在一般图书发行上下功夫。一方面配合中心工作，做好《“七五普法”读本（三）》《理论热点面对面·2019》以及第5批干部培训教材等重点时政类读物的征订发行工作，组织好主题出版物展示展销活动，继续抓好青少年读书教育活动用书征订发行工作；另一方面加强社店合作，通过优化品种结构、改善服务、加强考核等措施，做好一般图书特别是桂版一般图书发行工作，提高盈利能力。此外，要加大力度，做好农家书屋、“改薄”、馆配等项目的招投标工作。三是要创新服务形式，吸引更多的消费群体扩大销售。各公司门店、书城及阳桥门市要经常性地开展系列主题阅读活动，组织开展更多的名家签售、亲子课堂、朗读者、书友会等活动。

做足“图书+”文章，加快门店业态转型升级。一是做足“图书+”文章。通过打造特色书店、综合体验店、校园书店等多种文化业态，桂林书城美术馆要进一步提高办展办会及“新华大讲堂”知名度，促进“图书+文化”业态深度融合。二是打造桂北“校园书店示范店”。推进桂林医学院临桂校区校园体验式书店及全州高级中学阅读体验中心在上半年建成投入运营。落实启动桂林中学校园书店建议立项报批。校园书店的建设要统筹考虑经营模式，发挥资源优势，双效并重；要与相关教材、馆配等经营业务的开展结合起来，力争经营业绩有保证。三是启动桂林城市书房项目建设。将通过对桂林市公司原阳桥门市部全新装修改建，打造成24小时特色网红书店。持续推进县区级公司门店升级改造项目建设，其中灌阳县公司门市改造项目力争当年立项当年改造完工，打造成为桂林新华第二家县级特色书店。四是以项目建设加快业态升级的步伐。将重点通过项目占地30亩的漓江文化广场大型文化综合体项目建设，探索集团化管理下项目建设推进的运行机制，积极探索大型文化综合体社会公共服务和文化产业经营融合一体的业态经营模式，并促进以项目建设持续带动公司发展的新局面。

回眸2018 2018年，桂林市新华书店实现营业收入2.24亿元，同比增长5.2%，全公司利润总额同比增长8%。从主要经济指标完成情况看，营业总收入、利润总额实现“双超”，国有资产实现了保值增值，经济运行状态保持了稳定、健康、可持续的态势。

沈阳市新华书店

把好“方向盘” 做强品牌盘活经营

2019年将迎来新中国成立70周年华诞，沈阳市新华书店也走过了砥砺奋进的70年，新的一年将“改革”作为贯穿全年的主题词和必修课，全面开启深化改革之旅。建立现代企业制度，走公司化道路为目标，不断优化企业结构和产业规模，不断培育壮大新动能和新增长点，坚定通过实施个性化打造、差异化经营，努力与集团产业链条内企业形成资源共享、优势互补、组合发力的综合运营机制，逐步建成多点支撑、多业并举、多元融合的产业发展新格局。

一是做好改制前期准备。开展企业资产清查、资产评估、产权登记等基础工作，依法落实原有债权债务，为全面进行公司制、股份制改革打好桩、铺好路；适时探索混合所有制改革，引入外部资金资源、品牌资源、市场资源和内容资源参与企业经营管理，借资借势借力借平台提升公司市场化运作能力，走好沈阳市新华书店改革“最先一公里”。

二是全面推动主业发展。按时间结点完成春秋两季教材教辅征订发行，确保“课前到书，人手一册”；整合图书发行的采购、营销、物流、多元化等业务，逐步把教材教辅从门店经营中剥离出来。各销售门店划小核算单位，以一般书销售为基础，全面实施精细化、科学化、坪效化管理，持续打造门店文化功能和运营能力，以玖伍文化城为龙头，创新经营和管理模式，做大做强新华品牌，推动门店向新零售转变。

三是创新人力资源管理。本着“按岗设薪、按劳取酬、按需定人”原则和“减员增资、减员增效”目标要求，对现有职能部门和人员进行精简整合，不设闲岗，不养闲人。打破现有人力资源管理的思维定式，大胆创新人才引进、培养与保留机制，关键岗位、核心岗位和专业度高的岗位将面向行业和社会实行高薪聘请，用专业人做专业事，发挥人才的“关键少数”作用。

四是持续引领全民阅读。坚持把社会效益放在首位，以纪念新中国成立70周年为主线，发挥“玖伍文化城红色讲堂”“沈阳晚八点”“周末大讲堂”等平台优势和各区全民阅读基地作用，抓好全民读书季系列活动，为打造书香四溢的营商环境，贡献企业智慧和力量。

回眸2018 2018年，沈阳市新华书店图书销售同比增长，教材教辅稳中有升，非书主业取得突破，不断培育新的业绩增长点；馆配基地等项目取得进展，支柱与带动作用明显增强；生态主题书店等门店升级项目坚持特色化、差异化，“全覆盖、有韵味、重品牌”的发展思路得到展现；全民读书季活动以“新时代、新发展、新阅读”为主题精准施策，社会效益持续放大；深化改革以“强责创效——我为集团做贡献”为起点全面启动。

哈尔滨市新华书店

深挖潜力 探索新经济增长点

2019年，哈尔滨市新华书店有限公司以创新经营、优化管理为方向，以做大教材教辅蛋糕和提升一般图书销售质量为重点，开放融合、多元发展，开创各项工作新局面。

一是突出发展主营业务，继续做好2019年教材、教辅的征订发行。首先攻坚克难，上下联动保证“课前到书、人手一册”政治任务如期完成；其次克服诸多不利因素确保2019年教材、教辅征订工作再创新高；再次推进特色书香进校园。有针对性地做好纸质教材和数字教学产品的市场拓展工作，在具备条件的学校积极尝试开办校园书店，进一步扩大市场增量。

二是进一步抓好一般图书销售。一是持续开展培训工作。继续开展连锁经营学习交流活动，提升业务能力，培养具有过硬业务能力、市场洞察力和服务能力的高素质采供队伍。二是全力开拓馆配业务。结合不同类别、不同单位的多样化图书馆建设需要，推出涵盖设计装饰、图书加工、设备采购等服务项目，力争把馆配业务培育成主营业务新的增长点。

三是进一步探索和创新业态升级改造。本着“读者在哪里，受众在哪里，发行触角就要伸向哪里”的原则，一是形象升级。始终把“特色”摆在第一位，改善硬件条件，从单纯的图书卖场向多功能的文化体验空间转变。二是业态升级。努力探索“文化+商业”的新型发展模式，围绕“图书+”和“文化+”，集合阅读、教育、休闲、社交、文化消费等多种文化生活方式，加速实现以图书和文化为核心的多元业态深度融合。三是服务升级。构建以会员体系为纽带的营销渠道，从传统营销向社群营销为代表的社会化媒体营销新方式转变。四是营销升级。升级实体书店服务标准，优化业务流程，主动适应“互联网+”新常态，加强“传统业务+互联网”的业务模式改造，积极推进“智慧型”书店建设。

四是进一步强化和细化各项管理。一是做优财务管理。升级核算系统，降低资金成本，提高资金使用率和收益回报，提升财务管理的信息化水平、规范化水平，强化财务数据的分析与应用。二是加大审计力度。在做好常规审计工作的同时，强化后续跟踪审计，提高各部门管理规范化水平，优化业务流程，努力实现企业效益最大化。

哈尔滨市新华书店将在黑龙江出版集团及黑龙江省新华书店集团的领导下，继续秉承“以公益之心做文化”的责任理念，进一步解放思想，积极探索新的经济增长点，不断强化国有文化企业职能，积极应对“变”，夯实“稳”，实现“进”，做到稳中应变，变中求进，推动哈尔滨市新华书店在高质量发展的轨道上行稳致远。

回眸2018 2018年哈尔滨市新华书店有限公司紧紧围绕“开拓市场、扩大经营、创新发展、提高效益”的经营思路，争先创优，深耕主责主业，服务发展大局，各项工作稳中有进、进中趋好。2018年销售计划2.4亿元，实际完成销售2.58亿元，完成计划的107.9%，与去年同比增长4.39%；当年实现利润298万元。

银川市新华书店

创新营销抓项目 推进高质量发展

2019年，银川市新华书店有限公司坚持“绿色、高端、和谐、宜居”城市发展理念，围绕“书香银川·银川书香”文明建设，打造学习型企业，提升党建质量，推进公司高质量发展。就此，银川市新华书店有限公司对2019年的经营工作进行了重点部署。

第一，创新营销手段，加强市场开发与管理。一是强化营销统筹。充分运用信息化工具和手段，加强营销宣传，提高对市场和客户的反应速度和服务质量。二是拓展销售渠道，积极参与图书招投标工作。三是提升服务质量。加强门市管理，创新服务形式，继续推行全员营销的基本策略，维护客户关系，加强微信等新媒体应用。四是加强市场开发。以文化实业公司为抓手，全面推进多品种、多业务、多领域的发展，进一步提升市场份额。五是强化管理，推动效能建设，全面提高企业的运营效率。

第二，调动优势资源，稳定中小学教材销售。稳固教材市场、提高教材发行质量，加强同教育部门和学校、老师、学生、家长的沟通联系，深挖配套产品市场潜力，扩大二类教辅市场。提升课本教材售前售后服务质量，巩固教材发行量和市场份额。

第三，提升银川图书城项目运营管理，打造新的经济增长点。一是创新发行合作模式，扩大连锁经营，开设新华品读时光大阅城网点。二是进一步扩展网点功能性提升，利用鼓楼书店商业区域优势，加快鼓楼书店升级改造步伐。三是继续加强滨河新区宁夏银川图书城项目运营，积极引进优质商户入驻，盘活现有资产，着力提升项目运营效益。

第四，继续完善信息化运营管理体系建设。整合财务、教材、一般图书和业务板块，实现物流、商流、信息流的有机融合，构建起管控科学、运行高效、适度超前的信息化运营平台。

第五，实现档案工作规范化。建立和完善各项档案管理制度，提升文档信息硬件设施建设，加快完成纸质档案整理工作的同时按规范要求完成电子档案的收集归档，确保各门类档案准确、完整、规范管理。

第六，加强资金、成本、费用管控，加强预算管理规范化、精细化建设。一是发挥平台效益。以市场为导向，加强购销协作，调整进货思路，进一步优化商品图书库存结构进、销、存比例，做好信息共享；通过减少库存、加快周转、降低采购成本，最大限度地控制成本、费用，降低消耗。二是顺畅物流渠道。优化公司物流，提高准时交付率，降低运费，加强财务内控。三是全面降低期间费用。严格经营费用、办公费用和财务费用的管理，减少低效和无效支出。逐步建立内控评价、考核机制，促进会计基础核算工作规范化。

第七，努力提升人力资源管理水平。编制培训计划，全面提高员工素质，满足公司多元化发展的人力资源需要。探索外包、差异化用工等用工形式；以完善薪酬分配机制为载体，在人力成本分析的基础上，将薪酬分配与责任风险和业绩贡献挂钩，制定分析评价方法，完善薪酬分配体制，推行各部门经营者业绩考核压力传导，激发其工作积极性。

第八，抓好发展性项目管理申报，积极争取政策性资金扶持。加强发展性项目的编制申报，积极争取文化产业专项资金对《银川市新华书店有限公司智能化运营服务平台项目》、《银川书城（迁址）升级改造项目》、实体书店新华品读时光鼓楼店、大阅城店的发展建设资金扶持。

回眸2018 2018年银川市新华书店有限公司销售稳中有增，国有文化企业公益属性作用得到充分显现。2018年完成预定经营指标，实现了一定增幅。其中，第一，各门店利用各节假日开展丰富的营销活动，加强一般图书销售。第二，助力“书香宁夏”“书香银川”全民阅读活动建设。第三，全面做好各类团购、投标工作，巩固了宁夏23余所院校教材供应权，并中标自治区新闻出版广电局农家书屋的供货资格。

甘肃新华书店飞天传媒天水市分公司

提升动销率 扩大一般图书市场份额

2019年，在主营业务活动困难加剧，多元经营举步维艰的现实环境中，天水全市书店将继续保持团结、和谐的经营氛围和稳定、良好的发展态势，坚定不移地走产业化发展、市场化经营的路子，在读者集团、甘肃新华书店飞天传媒股份公司的领导下，抓党建，促经营，全面、有序推进各项经营业务，全面完成工作任务，确保经营管理上升到一个新水平，销售业绩跨上一个新台阶。

一是继续抓好领导班子建设、党风廉正建设和员工的政治思想工作以及业务技能的学习，激发员工的积极性、主动性、创造性，不断提高全员素质，增强整体竞争能力。

二是进一步统一思想、提高认识。强化管理责任，履行工作职责，配合改革改制完成各项工作任务，切实做到思想不乱、作风不变、队伍稳定、各项工作正常开展，确保经营活动的有序进行。

三是继续抓好“两教”的征订发行工作。将“两教”发行工作做精、作细、做实，确保已发“非免教辅”品种、高中新课及二类教材的发行成绩，在巩固“两教”发行业绩的前提下，多渠道拓展“两教”发行新业务、新市场，寻找新的业绩增长点。

四是全力用足用好政策。进一步战略开发股份公司推出的、有政策文件支撑的“重点品种”，做好宣传策划和征订工作。同时，力保现有重点品种的顺利发行，争取重点品种发行总量的进一步提升。

五是发挥门市主阵地优势。优化环境，提升水平，加强门店销售管理，提高服务水平，用专业、优质的服务和良好的形象，集聚人气，激发需求，提高图书动销率，努力扩大一般图书市场占有份额。

六是加强财务、业务管理。明确责任，规范程序，强化企业内部控制制度建设，完善应收账款管理制度，做好应收账款的清缴与催收工作，严控财务风险的发生。继续发扬勤俭办店的优良传统，开源节流，努力降低各项费用开支，确保国有资产的保值增值。

回眸2018 2018年，在国家加大“一费制”政策的检查力度、“教辅”实行“一课一辅”限制发行、甘肃省教育厅又限定发行低价版本“教辅”的外部大环境下，甘肃新华书店飞天传媒天水市分公司知难而上，积极应对，采取灵活多样的营销手段，努力拓展市场，挖掘潜力，通过提高配套率、增发新品种，努力扩大一般图书销售，有效提升了销售业绩。