山东新华·爱书客

2019年9月，由中国出版传媒商报社、大连新华书店有限公司主办，北京永盛艺源设计有限公司协办的2019年度全国书业榜样阅读空间颁奖礼在大连举行。值得关注的是，14家门店荣获“格调社区店”。近年来，一方面各级政府大力倡导全民阅读，主张完善全民阅读基础设施体系；另一方面，实体书店经营理念不断转变，更贴近读者成为不少书店管理者的共识，在这两方面因素的推动下，以社区为服务对象的社区书店纷纷建成，成为满足广大基层群众阅读需求乃至深层次文化需求的重要推手。同时，随着书店多元转型的不断深入，在满足阅读文化需求外，社区书店也为社区群体带来了更多的产品和服务。此次，记者对十余家获奖门店进行了采访，从他们的反馈中，一窥社区书店运营之道。

■中国出版传媒商报记者 焦 翊

从受访书店负责人的回复中不难发现，社区书店在实体书店转型的大背景下，正从“基层阅览室”，转型成为基层市民的公共文化服务中心，满足文化需求的同时，社区书店运营者不仅将科技和专业化的运营管理理念引入到经营当中，还通过多种方式实现社会效益与经济效益的双提升，进一步实现社区书店的自我造血功能。

建设社区服务网点

创新经营服务基层读者

与传统门店相比，社区书店因其面积普遍较小、以老年和幼儿读者为主客群等特征，在经营上就需要有所区别。也因此，不少实体书店在社区门店的建设中，借力政策扶持，在品牌、体验和社群方面发力，以创新的经营理念，服务基层读者。

模式创新，实现多方共赢。皖新传媒近年来通过打造共享书店，聚集人气的同时，也为实体书店经营带来了变革。为更好的服务读者，实现渠道下沉，皖新传媒打造了以社区书店为主的悦书房城市阅读空间品牌。皖新传媒合肥新华书店有限公司文消运营部活动组组长孙昕荷介绍：“在运营上，针对社区居民，书店进行了个性化定制服务，结合‘共享书店’借阅的大数据分析，通过图书、活动、便民服务（生活文化用品团购）打造新型的社区盈利模式。以合肥城市阅读空间为例，增加了图书馆的借阅和办证设备，并且座椅数量、活动空间的大小等依据周边居民的数量进行定制。”在新华文轩读读书吧，市民可凭身份证免费借阅所有新书，产生借阅行为的图书由成都市文广新局组织回购，打造了实现政府、企业、社区、群众多方共赢的社区书店模式。

硬件升级，提升服务品质和体验。山东新华在社区书店的打造中注重品牌化，以“复合”“活动”“数据”为抓手，营造文化教育中心、社会交往中心、时尚体验中心，并推出了“新华·爱书客”书店品牌。“新华·爱书客”领秀城店经理夏冰介绍，社区书店致力于转换理念、转型创新，将单纯的图书卖场打造成多种业态有机组合的复合文化空间。在门店设计中，书店因地制宜进行规划。“工作日期间读者以居家老人和幼儿为主，周末或者节假日则以中青年为主，针对这种情况，书店上下两层以不同定位打造，一楼主要为阅读及选购空间，二楼则全部为少儿元素，在布局和摆设上充分照顾少儿需求，色彩丰富、布局多变。”

北京市新华书店连锁有限责任公司永安路书店在运营中也注重空间的设计，提升读者阅读体验。该店负责人于淼表示，社区书店面对的读者群是社区居民，更贴近人们的日常生活。“在店面装修及设施上我们更注重给读者带来温馨舒适的阅读环境，因此专门开辟了两间阅读书房，并做到‘有书的地方就有座椅’，让身处各空间的读者都可以坐下来进行阅读。重装开业后，该店年客流11万人次，读者阅读频次大大提升。”

制度构建，社群营销。在运营中，不少社区书店还从制度入手，构建专业的运营管理团队。红T书店是湖北新华打造的社区书店，在运营中不仅打造了集多种功能于一体的艺文空间，还创新性的开展了“店长负责制和一长三员”管理制度，通过建立文化消费核心服务团队，提高了门店的综合运营管理能力。此外，书店还搭建了“品红读书分享会”社群，着力社群营销。浙江上虞新华书店有限公司e游小镇无书书吧运营中也建立了书友群，方便读者互动交流。

互动+多元突出体验性

为社区读者提供精准服务

社区书店因其位置较为特殊，因此不少书店在图书选品上更重“精”，以畅销图书销售排行榜与社区读者的需求选品。此外，开展更多文化活动也是社区书店的重要特征之一。

对社区书店来说，因其位于居民生活区，因此在不同时间节点，读者群体也有所不同。但综合受访社区书店情况来看，少儿群体是其主要客群，因此以客群需求为定位开展经营活动，是社区书店发展的重要依据。如湖南弘道书店打造的社区书店，在图书选品和多元项目引进上以周围客群需求为主要依据，并通过多种文化活动的开展，吸引周边读者进店参加活动，进而产生消费。湖南弘道书店营销策划总监黄雍介绍，书店内引进了咖啡吧，与主业互补。弘道书店还打造了数据库，对图书和多元产品进行分类和挑选，及时满足读者需求。“社区书店的地理位置选择也很重要，即便是在社区，一般我们也会选择核心区域，方便读者。”黄雍补充到。

“新华·爱书客”在进行图书备货时，提前参考全国图书排行榜和济南地区图书销售数据，结合当下热点的同时，力求贴近市场实际。夏冰表示，书店内的文创产品以新潮时尚的定位为主，配以少儿类益智玩具及学习用品，达到有效引流的同时，兼具较高的销售转化率。（下转第8版）

山东新华·爱书客

（上接第5版）

　　此外，新华·爱书客”还打造了“周五读书会”，并针对少儿群体开设“泥塑教室”“阅读教室”“微景观教室”等手工体验活动。上饶市分公司社区书店每周末与多个教育机构合作，开展美术课、手工课、书法课等培训课程，暑期还开展了特色花艺课、陶泥课等。悦书房城市阅读空间在文化活动的打造上，先了解周边居民的需求，开展中华传统文化培训、非遗小课堂等活动，受到了社区小读者的欢迎。

“社区书店的客户群体基本固定”，吉林省新华书店集团有限责任公司凤凰社区书店经理刘颖表示，书店内的图书选品针对社区居民需求随时调整品种，“图书品种的引进也与书店举办的活动关联，如朗读、书法课等，借此带来书店销售的增长。”浙江上虞新华书店e游小镇无书书吧经理王小芳表示，通过与读者进行沟通交流获得一手信息，借此对书店内的多元产品进行针对性选品，更贴近读者需求。“小而精致的文创产品很受读者青睐”。江西新华发行集团有限公司上饶市分公司社区书店打造了多元化3.0时代的书吧，店长徐国伟介绍，书店内的文创产品除与读书相关的书签、笔袋、笔记本等，还做了生活化延伸，涉及儿童硅胶产品，家用茶具等。

以特色服务推动转型发展

未来发展更具品牌化 专业化

与传统门店相比，社区书店既有客群精准等优势，也有空间较小等不足。作为服务基层读者的重要空间，在未来引入更多多元产品和文化活动，并不断完善服务成为不少书店的选择。

“客流量转化率偏低是目前社区书店经营中存在的最大难题。”夏冰介绍，虽然书店可以利用多种方法“引流”，但也容易出现读者线下看书，线上购买的情况。“社区书店未来应从两方面发力，一是引进丰富的文创产品和新兴的多元项目；二是走品牌化营销之路，打造高品质文化活动。巧妙地把产品放到活动当中去，通过活动实现有流量、有销售，带动利润的增长。”

江西新华上饶市分公司社区书店在运营中也面临着经济效益提升问题。为此，徐国伟表示未来将在三方面发力。“一是融入咖啡、文创后，加入定期的观影体验，让读者投票选出每周电影，选定时间统一播放；二是利用本地作家资源，组织小型读者见面会，提升文化氛围；三是定期开展画展、摄影展等活动，吸引更多人来到书吧。”

此外，人才也是书店运营中面临的较大难题。于淼介绍：“未来书店在发展中不仅将引入更多文化互动活动。还可以增加更为丰富的经营业态，如共享办公区、图书租借服务、DIY文创体验服务。”

悦书房城市阅读空间存在市民不够了解、运营模式尚在探索中等问题。孙昕荷介绍，未来社区书店在场地、设备和配套设施方面更加向专业化方向发展。“通过社区书店这样的纽带，让合肥市民在家门口就可以感受到在市中心书店的阅读体验。”此外，她认为，数据化发展将成为未来发展的重要趋势，通过大数据定制服务，满足周边居民的阅读和文化需求。

“社区书店面积有限，不能像大型书城图书品种配备齐全。有限的图书品种与读者的不同需求存在一定差距，因此书店在保留自己的特色的同时，尽量完善服务，为读者找好书，满足读者的需求。”在科技+方面，王小芳介绍，无书书吧引入了自助查询和自助购书系统，读者可以通过系统独立完成从选书到买单再到打印小票的一系列操作。