■中国出版传媒商报记者 焦 翊 蔡 蕾

2019年“三八”妇女节来临。从演化心理学的角度来说，女性在工作中，能够有效弥补感性层面的不足。当下，图书发行业正在快速进行着转型升级，各发行集团从一线门店的转型，到集团整体布局的变化，都在向更贴近消费者思维和现代化、产业化模式转变。其中，创新是伴随着发展最为重要的环节，亟需新理念、新思维打破固有经营理念，创新发展模式。女性的特质，为发行集团在不断向体验化方向转型方面注入新的活力。

此次，中国出版传媒商报特推出“三八妇女节”专题，聚焦巾帼管理者创新力，以女性视角，畅谈对书店转型发展、未来趋势的实践与思考。

○刘 亚（河南省郑州市新华书店有限公司执行董事、总经理（法人代表)、党委书记）

○金爱萍（湖北省新华书店（集团）有限公司仙桃市分公司总经理）

○宋艳丽（甘肃新华书店飞天传媒股份有限公司西北书城经理）

○余 瑾（皖新文化消费总公司滨湖银泰店运营经理）

○舒 杰（江西新华发行集团有限公司党群工作部副主任）

PART 1

女性管理者有何特质？

在生活中，男女之间的相处难免出现“鸡同鸭讲”的现象，无论是理性、感性之争，还是进化是否不同进度之辩，男女之间存在差异是最基本的共识。那么，在书店工作中，女性管理者如何评价自身特质？不同的思维模式，又为工作带来了哪些优势？

刘 亚相较于男性管理者，我认为女性在管理工作中具备特殊的优势：一是具有感情力量优势。女性特有的爱心、细心、耐心等，很容易在管理岗位上树立独特的领导风格。其亲和力与沟通力，在参与塑造企业文化的过程中，能进一步增强团队的凝聚力和向心力。二是具备决策方面的优势。女性领导在决策中，多一分细致观察、周到安排，为改革创新增加柔性推动力量。三是具备沟通合作优势。女性管理者善于团结各方力量，求同存异建立和谐温暖的团队关系，有利于提高企业整体效率。

金爱萍女性与男性在管理思维上的不同，在于女性更加的感性与细心。相比于男性管理者，女性管理者更加感性，且能够将感性的管理与理性的管理相结合，以此充分发挥管理的效力。女性管理者有天然的亲和力，在经营管理中，考虑问题更为细心周到，能清晰地表达自己的意愿、工作的目标，并与员工更好的沟通，也更擅长激励员工工作、激发员工潜能。

宋艳丽男性管理者一般采取刚性管理，以工作、制度为中心，用理性思维以制度管人的管理模式；女性管理者一般采取柔性管理，以“人”为中心，在实际管理中，可能涉及情感因素，酌情办理，在注重效率和成绩的同时，也会兼顾到情感包容。女性走上管理岗位往往从各方面素质考核中优中选优，因此，对于女性管理者的管理能力和标准要求更高。

（一）工作方面踏实认真。在认真执行各种规章制度的过程中，必须自己先认真地学习并吃透各方面的内容，然后再带领和引导下属去遵守和执行。

（二）决策方面善用直觉。女性的洞察能力更加细致入微，天生的敏感使得她们在任何情况下都能捕捉到细微变化和潜在问题，较强的直觉力能够帮助她们在具体的管理工作中处理各项工作。

（三）坚韧要强。坚韧要强的性格使女性管理者在竞争中持久性较好，特别是面对多数人都认为做不到的事情时，她们的信心和进取心反而更高。

（四）思维细致缜密。女性在对待很多问题上比较注重细节的观察和把握，都会比男性“精打细算”。如为了节约费用，在使用办公用品纸上要求初稿使用废纸，将空白的一面继续利用。

（五）耐性十足，更善于倾听。女性比较注意跟大家沟通，耐性十足，更善于倾听。她们也更愿意跟别人分享自己的意见，这样就能够获取全面的信息，会议中的问题经常会被讨论得比较充分，使她们在决策的过程中，可以听到更多的声音，也可以更加全面地做决定。

余 瑾2016年我进入安徽新华发行集团，从此和图书结下了不解之缘，并一直在集团旗下的图书连锁品牌书店担任运营岗位至今。于我来说，我不认为男性和女性在思维模式上存在着本质不同。在多年的图书销售工作中，我不断经受着历练和塑造，在专业性方面不断培养与成长，让我在图书销售和门店经营的相关领域受益匪浅。同时，特别需要强调的是，我认为女性在工作中相对于男性来说，有两个比较显著的优势。首先，女性的身份让我在亲和力方面相比男性管理者存在天然优势，如在商务洽谈和处理客户投诉时有着较高的可信度和情感包容度。其次，书店的主力消费人群女性居多，因此在很多营销活动的开展上，女性管理者更懂得这些主力消费人群的需求。

舒 杰我于2000年进入书店，历任党群、出纳、企业管理等工作。2014年起担任党群工作部副主任。说到男性与女性在管理思维上的不同，我认为，男性是“梯型”管理思维，特点是“就事论事”，遇到问题时不会联想到其他别的事，只是专心地想办法去解决这一问题。而女性则是“扇性”管理思维，特点是遇到问题时不会只想该问题，还能联想到更多问题，心思更为细腻。作为一名女性工作者，要驾驭“扇型”思维最主要是学会取舍。如在开展文明单位创建工作中，必须紧紧扣住创建工作要求，逐条逐项完善；在开展“三八”妇女节活动时，不仅要开展“健步走”“踏青”活动，还要加入团队竞赛、志愿服务和“中国梦”主题宣传概念。

PART 2

书店转型如何做？

当下，书店与过去相比，在装修设计、经营理念、管理方式等方面有着巨大的变化，这种变化，也对书店管理者管理模式、门店经营创新产生着积极的影响。书店转型怎么做？作为书店的管理者，从自身出发，有哪些创新的做法？对书店的未来，又有哪些期待？

刘 亚近年来，实体书店在经历低谷后，变革图存，掀起一股探索新发展模式的浪潮。大家在探索“综合体建设、非图经营、体验经济、新媒体营销”等方面取得了长足发展。在此过程中，我也深切感受到了改革创新的紧迫。我认为，未来实体书店想获得“结构性”增长，突破点在两个方向：一个是新技术的深入应用，一个是营销的全面提升。特别是近两年，“新零售”模式逐步成熟，让我们切实看到了新技术在实体零售行业的应用效果。“物联网”技术和智能算法相结合的“无人商店”，未来会影响整个实体零售业的走向。与此同时，实体书店作为首要强调“体验”的商业模式，在以往的发展中，一直对“营销”缺乏重视，这是书店行业严重落后于其他零售业的短板。

针对这两个“方向”，我们一方面抓紧更新业务信息系统，提高业务链条效率，积极探索对接顾客手机端的信息服务方式；另一方面，全面深化对实体书店营销理论和营销技术的创新，建立并强化由营销部带领的卖场营销专员队伍。我相信未来两年内，“新技术”与“营销”的深度应用，将给郑州市新华书店的高质量发展注入关键力量。

金爱萍新华书店未来发展：一是以“书”为核心逐渐向以“店”为核心升级。面对文化消费的持续升级，围绕“图书+”，拓展文化元素、生活元素和时尚元素，不断拓展新业态，让读者获得多元文化享受；二是从单一销售图书向复合文化消费中心升级。大力推行“文化+文创”“文化+教育”“文化+培训”“文化+展示”等新的商业模式，实现多元业态深度融合。在店内外常态化开展“慧悦读 读书会”“朗读者”“名家讲座”“文艺沙龙”“你读书 我买单”等全民阅读体验活动，增加读者与书的粘性；三是从卖产品到卖服务升级。围绕客户消费者的文化需求、生活需求和价值需求，为读者提供个性化优质服务。

宋艳丽近几年，我参观过很多省市的书店，看到他们在装修、设计、经营理念、管理方式方面都有着巨大的变化。阅读环境更舒适温馨，多元业态更丰富，服务项目更贴心，“书店+咖啡+文创+沙龙+旅游”等新的实体书店业态应运而生，书店的多重属性使其可以与餐饮、会议、文创产品、讲座沙龙等形成相互融合的场景。实体书店正在为提升全民阅读提供担当，也成为城市商业综合体的“标配”。

书店作为城市公共文化生活空间，已不仅仅是购书和阅读消费的场所，而且成为与人们的生活密切相关的多功能平台。不同于一般性的以售卖赢利为主要目的商业空间和商业卖场，现代书店围绕阅读构建文化生活，不仅要求我们在经营中体现出独特的阅读内涵和丰富的文化属性，还要从生活出发塑造以人为本的空间场所，将书店打造成新文化、新体验的文化休闲场所，增强读者的认同感、归属感，提升书店整体的商业价值和盈利能力，形成书业与商业的有机结合及有效互动，创建融阅读学习、展示交流、休闲聚会、创意生活为一体的城市文化中心。

余 瑾书店转型和门店升级改造不是简单的空间装修和更新货架，而是经营模式的转型和内容文化的传播，从经营图书转向经营内容，从而实现传播文化的目的。面对来势汹汹的线上图书销售平台以及纸质图书消费人群的日益萎缩，对书店管理者来说“压力山大”。2017年7月，安徽新华发行集团首次推出“阅＋共享书店”，真正实现了“由买书到借书”“由个人阅读到共享读书”的重大转变。在共享书店的模式下，我通过思维转型、战略转型、管理体系转型和书店文化转型4个层面的改变，尝试对书店进行真正的转型升级。转型后的实体书店，将以平台战略打造新的商业模式，从而形成一个具有成长潜能的生态圈，图书产品和文化空间将成为粘合读者的媒介。

舒 杰我在书店已经工作19年，这期间，书店变化十分巨大。书店管理逐渐制度化、模式化，建立和完善了相关的规章制度，纷纷采用国际领先的“质量管理体系认证”等管理模式，当下更是提出并推进了“精细化管理”，把管理层次不断提高。而加入文化概念的“精细化管理”，也促使企业不断增强党的领导，加强人才培养，充实文化内涵，党建和企业文化建设要求提高党建和企业文化建设要求。我认为，实体书店应该是一个以知识为主体的地方，书店和其伴生服务应该成为读者向往的宝藏，每次与书店的邂逅都应是一次次完美的寻宝之旅。未来，书店将成为改变网迷、手机迷的健康生活中心，不仅将拥有最方便快捷的网上高速公路、线上线下不同需求的阅读载体、不同类型读者会和配套的服务延伸平台还将依托人工智能，根据读者身体状况提供阅读提示。

PART 3

2019，将有哪些新变化？

2019年的画卷已经打开，这一年，不仅是新中国成立70周年，也是书店持续改革创新，将更多新技术、新理念和新业态引入企业经营当中的关键一年。人无远虑，必有近忧。过去的一年，书店管理者有哪些收获？在新的一年里又有哪些新想法和新理念将会落地？实体书店又将呈现怎样的发展新局面呢？

刘 亚2018年，郑州市新华书店拓展了校园书店网络，打造了网红书店，品牌形象进一步提升，各项重点工作全面提升。

2019年工作，将从“深化管理”“创新营销”“培养人才”三个方面，做好底层建设，为市店整体经营提供充沛的创新动能。

一是深化企业经营管理，在门店建设运营、集团重点工作、信息系统更新等方面再上新台阶。同时以深化“薪酬与绩效管理改革”为抓手，全面提升企业内在活力。二是创新营销管理体系，充分发挥营销团队的领先创新优势，培训、培养基层营销专员队伍，以“成体系、成建制”的工作框架，推动营销工作进一步扩大规模和影响力。三是加强人才队伍建设，对新招聘员工，跟踪关注成长动态，做到“留住人才、用好人才”。革新培训方式，通过聘请专家、集中授课、实地考察等形式，有计划、分步骤、分层次对干部职工进行综合素质和业务水平的全面提升。突出“围绕经营、面向一线、量才使用、能上能下”的用人导向，巩固中层述职、基层主任考核制度，完善各级人才的发现、选拔、培养机制，为“热爱企业、愿意干事、能干成事”的人才搭建迅速成长和发挥的舞台，为企业发展打造“内核动力”。

金爱萍2019年，围绕“稳主业、拓新业、强管理、增内劲、保发展”的工作思路，实施“五个着力”：一是着力聚焦主营业务。巩固教材、教辅、图书存量，逐步提高增量；二是着力拓展非图业务，在教育信息化、新高考软件产品等取得新突破；三是着力实施精细化管理，通过完善制度、规范流程、检查督办、考核奖惩等措施增强企业内部管理；四是着力开展员工培训，通过常态化全方位的学习培训，提升员工综合素质和业务能力；五是着力推进党建和党风廉政建设，将党建工作与经营工作深度融合，保障公司高质量发展。

宋艳丽一是改造升级我们西北书城；二是抓经营抓管理，带好队伍；三是做好丰富多彩的营销活动；四是重视员工培训和人才培养工作；五是细化绩效考核，激发员工积极性。

余 瑾2018年对我个人是颇为重要的一年，从中小型书店转入到大型门店做经营，对自己的管理水平和营销策划能力都是新的考验和挑战。2019年，门店将根据经营现状做一些有益的调整，我会着重思考和努力的方向有以下四个维度：首先是如何吸引习惯于移动互联网沟通的群体及数字化阅读的群体回归书体书店；其次是多业态创新与文化融合让书店增值；第三是致力于文化营销和跨文化营销的传播；最后，增加书店对读者的吸附力。

舒 杰2019年，从企业外部来看，开发书店配套专属品牌是可取之道。从企业内部来看，发现并发展更多更好的教育活动是我工作要思考的主题，建设一个集教育、培训为主的网络平台将会是提升员工素质、水平的良好载体，在企业文化中加入经典诵读、诗词大会等增强文化水平的活动也将成为我努力的抓手之一。