■邱从军（湖北省新华书店（集团）有限公司党委书记、董事长）

近年来，湖北省新华书店（集团）有限公司（以下简称湖北新华）积极发挥国有文化企业的文化引领作用，加快实体书店转型升级，创新发展理念，创新建设方式，创新运营模式，打造了一批有品质、有温度、有影响的文化消费中心，有效提升了新华书店的社会形象，实现了社会效益和经济效益的双丰收。

创新发展理念 引领实体书店转型升级

近年来，湖北新华面对前所未有的严峻挑战，在政策和市场环境变化带来的内逼外压下，迎难而上，锐意改革，创新发展理念，以新发展理念引领实体书店转型升级。

一是创新发展理念，实现以“书”为核心向以“店”为核心的发展理念转变。湖北新华面对互联网的发展，以及消费者个性化的文化消费需求，打破传统固化思维，围绕“文化+”和“书店+”，大力推行“图书+文创”“图书+教育”“文化+培训”“文化+生活”等新商业模式，让实体书店“破壳新生”，引领文化消费转型。

二是创新消费体验，实现实体书店由空间营造向智慧书店转变。湖北新华主动适应“新零售”，拥抱“大数据”，使用新技术，从提供阅读产品出发，链接更多个性化、定制化的优质文化产品和知识服务，把书店打造成数据和流量的入口，实现精准营销，引领文化消费新风尚，带动全省门店从图书销售、阅读服务向知识服务转变。

三是创新发展模式，实现实体书店多元化和跨界融合发展。湖北新华以书为媒，以文化为核，将实体书店的运营重心从“图书”转向“空间”。通过不断融入更多、更好的文化生活元素，实现了从单一销售图书向复合文化消费中心转变，从提供纸质图书向“图书+”“文化+”转变，构建了图书、文创、教育、生活元素等各类以图书和文化教育为核心的产品体系，重构了实体书店的经营业态产业链。随州书城、仙桃书城、黄冈遗爱湖书城、荆门书城等多个综合书城一经开业，便成为区域性文化地标和文化消费中心，极大促进了地方文化事业的发展。湖北新华紧贴市场发展动向和群众文化需求，坚持跨界思维，大力推进实体书店创新发展。一方面，积极探索实体书店与文创产品等新业态的跨界融合，大力推行“文化+文创”“文化+教育”“文化+培训”“文化+展示”等新商业模式，有效缓解了文化供给侧供需矛盾；另一方面，大胆实践“文化+商业”模式，不断整合文旅、文创、文娱、文智等大文化资源，致力把实体书店打造成公共服务的提供者、精神家园的塑造者、全民阅读的推动者、文化潮流的引领者和文化价值的创造者，为实体书店做大做强和拓展新渠道、新空间奠定了坚实基础。

创新建设方式

助推实体书店品牌建设

实体书店是促进城乡公共文化服务均衡发展的重要载体，是人民群众的精神家园。由于文化服务供给不足、经营理念传统落后，湖北新华与发达地区的差距越来越大，与群众不断增长的文化需求之间不平衡、不协调、不适应的矛盾日益突出。对此，湖北新华下定决心，力争通过3~5年的努力，全面提升城市实体书店的品质和吸引力，消灭基层实体书店的网点空白，把新华书店建设成全民阅读的主阵地和文化消费的新中心，在促进文化湖北建设中主动担当，展现作为。

一是创新建设类型。结合湖北省委宣传部等11部门联合印发的《关于支持实体书店发展的指导意见》，强化顶层设计，高标准、高起点规划了《文化中心（实体书店）转型升级行动计划（2018～2020）》，围绕实体书店的功能创新、业态创新、模式创新和管理创新，湖北新华确定了建设、业态、运营、信息等系统化的配套机制，近两年来累计投入近2亿元对全省新华书店进行转型升级。到2020年，湖北新华将累计投入5亿多元，建成一批新型特色书店。按照抢抓“一主两副”城市、突出地市、覆盖县市的步骤，立标杆、抓示范、优布局、带全面，有序建设文化消费中心、城市文化中心、城市文化旗舰店、县市连锁店、主题书店（含校园、社区、乡村书店）等不同类型的实体书店。构建以市州文化地标、文化消费中心为骨干，县市特色书店、社区书店为补充，校园书店、乡镇书店为延伸的新的实体书店网络布局，努力为城乡群众打造更多更好的精神文化家园。同时，湖北新华将农村发行网点建设与新时代文明实践中心结合起来融合发展，将其打造成公共文化服务中心、突出文化阵地功能、加大文化服务供给、搭建“双创”基地，更好地服务基层群众创新创业，推动农村产业发展。

二是创新建设品牌。建好一家实体书店，就打造一个全民阅读服务中心。湖北新华坚持把地域文化和书店主题融合设计，有机处理好“五个统一”与个性特色的关系，开展了一场自上而下、由外到内的实体书店“场景革命”，全力推进实体书店“形象、业态、营销、服务”升级，吸引更多群众走进书店。在“五个统一”中，湖北新华统一了规划设计，实现全省一盘棋，明确不同类别书店的商业定位、功能分区、业态布局和地域特色等关键要素。统一了品牌架构，根据不同的人群定位，重塑了“新华书店”主品牌，“倍阅”校园书店、“书邻小境”社区主题书店等差异化的品牌矩阵，并升级了受到年轻群体喜爱的视觉识别系统（VI）和终端形象识别系统（SI）。统一了品牌标识，实现真正意义上的连锁，提高湖北新华书店的辨识度。统一了核心业态，向非图文化产业链延伸，确定了4种湖北省的标准业态。统一运营管理，提升门店服务水平，打造专业服务团队，提升文化服务力。

三是创新建设方式。湖北新华采取改造、置换、联合开发、项目合作等方式，拓宽项目建设渠道。探索“文化+地产”的发展模式，通过加强与房地产开发商合作，从书店出发，融入大商业，或者从大商业出发，涵纳书店。同时，加强与文旅、文创、文娱、文智等大文化资源合作。截至目前，湖北新华在全省共建成大型书城、主题书店、校园书店等“三大类型”实体书店306家，经营面积近12万平方米。其中，大型书城8家，有武汉泛海书城、万隆书城、咸宁书城、鄂州书城、随州书城、仙桃书城、黄冈遗爱湖书城、荆门书城；主题书店35家，主要有红T书店、24小时书店、医院书吧，以及红安七里坪红色书店等一批农村发行网点等；校园书店主要有大学校园店和中小学校园店。倍阅·华师店于2018年9月28日开业后，迅速刷爆朋友圈，获得了学校师生的高度认可，被赞为“刷新华师颜值高度的打卡圣地、桂子山上文化新地标”。

创新运营模式

夯实实体书店发展基础

实体书店能否产生效益和价值的关键在运营。湖北新华在加快实体书店转型升级的同时，把运营管理工作和书店项目建设同研究、同部署、同推进，确保多业态大型书城建成后接得住、管得好、有成效。

一是创新多元业态。湖北新华打破以“图书”为核心的传统固化思维，以满足消费者不断增长的多元文化消费需求为导向，推动以“图书”为核心向以“空间”为核心转变发展理念。围绕“文化+”“书店+”，湖北新华构建了图书、文具、文创、咖啡茶饮、体验活动等核心自营业态，营造空间氛围、推动品牌建设。还对新华书店、书邻小境、倍阅3个母子品牌的8种店型进行了细分，覆盖中心店、社区店、校园店和乡镇网点，围绕学生、幼儿、女性、商务、文艺、亲子、政务7类消费群体，根据城区面积、人口状况、人群分布、GDP、消费习惯、消费水平、自身经营情况等因素，确定了门店定位及经营规模。大力推行“文化+文创”“文化+教育”“书店+培训”“书店+生活”等新业态组合和商业运营模式，建成九丘咖啡水吧23家、“倍阅·橙空间”文具经营专区36个，集成文创产品超5000种。

二是创新运营团队。湖北新华在全省中心门店推行店长负责制，设立“一长三员”，提升实体书店的管理能力、营销能力及信息化服务能力。2018年6月，在8家不同类型门店开展了试点工作，2018年12月底，在湖北全省中心门店及部分校园店全面实施。截至目前，新建门店90后店长占比95%，一批高素质、高学历、新思维、有担当的青年员工走上了门店管理岗位。通过“送出去、请进来”、线上线下相结合的方式，采取集中授课、分片培训、省外挂职锻炼、参加系列研讨班、内训师培训、以会代训，以及业务创新技能大赛等形式，不断提升团队运营能力和专业化水平。2018年以来，湖北新华共举办培训活动100多场，覆盖员工达3000人次。“一长三员”给予了店长充分自主权，店员积极性得到充分调动，主动策划活动的能力和拓展业务的能力明显增强，店内店外活动频次和销售大幅增加。2018年，仅随州书城就开展了各类图书营销、活动营销类小型活动200余次，开展品牌活动“慧悦读”读书会活动60余场、朗读者活动60余场、校园作家签售活动5场、流动售书活动若干场，形成良好的品牌活动效应，带动图书和多元销售持续增长。

三是创新服务方式。湖北新华主动适应“新零售”发展趋势，2017年开始启动智慧书店建设，逐步实现自助查询、自助售书、扫码点餐、移动支付、电子发票等功能。2018年，湖北新华完成了9个子系统的开发与应用，上线了九丘网自营网上平台，建立了全省统一的会员管理体系和互联网营销平台，着力推动经营方式由传统的买卖关系升级为社交关系、社群关系和粉丝关系，并在万隆书城、鄂州书城、仙桃书城进行了试点工作。2019年，湖北新华将智慧书店纳入所有新开业门店以及改造的实体书店规划，强力推进传统业务互联网化步伐，打造传统业务线上聚合平台、在线交易平台、大客户服务平台、供应商协同平台，推动实体书店从图书服务到阅读服务，再到知识服务的转型，为客户提供全新的消费体验。目前，湖北新华市州实体书店已实现会员管理系统、小程序自助查询、移动支付全覆盖。其中，会员管理系统一年来积累线下会员10万余人，今年以来，实现会员营销650万元，复购率20%，客单均价129元。