深圳龙岗书城阿布 e无人书店

关键词 智慧书屋 线上线下 大数据

　　■中国出版传媒商报记者 春蕾 江海

在2019年的行业相关会议中，5G技术与前沿科技对图书出版业的影响，以及图书出版业在技术、大数据、新消费需求下如何转型与寻找新的利润增长点，成为热议话题。近年来，在智能零售、人脸支付、无人超市等风口下，不少书店“先行者”纷纷探索书店智能化之路，使书店经营更专业、定位更精准、功能更智慧、业务更开阔。

两条路径：全方位整合线上线下资源

纵观国内书店智能化的发展路径，一般分为两类：一是对现有门店的智能化改造；二是打造独立、自成体系的智能书店。

智慧路径1：集中展示智能黑科技。近些年，在各类书城转型升级的热潮中，不少书城积极探索如何将书店更加时尚化、便捷化、智能化，在卖场中引进各种智能设备，将前后台升级换代成各类黑科技是书店的选择之一。

2019年6月，河北容城新华书店联合移动公司打造的全国首家24小时5G无人智慧书屋在雄安新区容城县新华书店试点运行。据了解，该智慧书屋由移动公司5G网络承载，为书屋的智能借书、还书、购书、网上阅读等场景提供网络应用保障，同时读者在书屋内享受1Gbps体验速率。容城新华书店经理赵金虎表示，智能化的购书体验是智慧书店独有的运营特色，读者通过刷身份证进入后，可自助寻书、自助购书，并通过物联网智能识别技术，实现精准图书定位，扫码支付即可“一键买单”。在节约读者购书时间、增强读者科技体验感的同时，实现智能替代人工。

2018年8月，全国首家5G校园智慧书店“漓江书院·彤书屋（广西大学店）”正式揭牌。书店开业后，在系列主题活动和课堂讲座中采用5G全息投影、智能VR等5G设备，利用5G技术将“彩虹”“太空”“海底”等景象“搬”进书店，千里之外的一场场全息投影直播，让书店秒变“名家面对面”，同时读者也将能在店内享受丰富的优惠购书政策、1Gbps的5G网络体验。

深圳书城龙岗城可谓是智慧书店的“集大成者”，该书城展现了大数据、移动支付、人脸识别等最新科技手段在实体书店中的应用成果，开启了“深圳书城”的5.0时代。深圳书城龙岗城实业有限公司综合管理中心经理程翔表示，书店开业1年多来，客流量达180万人次，2019年主要在书店的后台系统方面进行了发力，包括内部办公管理系统和综合运营系统的建设，如营销、展示、结算和导购等系统。“今年对书城的后台系统做了三次优化升级，明年将对无人书店进行2.0升级改造。”程翔说。

智慧路径2：独立、自成系统的智能书店。除了通过传统书店转型升级智能设备、设施，不少书店也自主研发独立系统的智能微书店，如无人售书机、智慧共享书吧等。这类智能书店一般投放在社区、学校、农村、公园、广场等，为文化传播打通了最后一公里。

从2010年开始，大连市新华书店就开始稳步推进数字化新华书店的创新与发展，一路通过自助研发设计，在“智慧之路”上不断进阶。据大连市新华书店品牌运营中心经理关军介绍，2010年下半年，大连市新华书店自主研发了国内首创的数字化新华书店多媒体终端机，突破了传统的图书销售模式，经过几年的探索与升级， 2018年初，第4代自助售书机升级为“智慧共享书吧”，项目硬件全部由大连数字化新华书店自主研发，成为国内首创的技术最先进、功能最齐全的云智能售书终端。

新华文轩则创新实体书店的新形态，打造了集图书陈列、查询、借阅、购买功能于一体的24小时开放式自助阅读服务终端，搭建了线上线下融合的阅读服务平台。目前，“文轩云图24小时智能书店”在北京、成都、德阳等地共设立网点163个，分布在商场、公园、广场、社区、机关等。据文轩云图相关负责人介绍，位于成都市高新区九方购物中心的文轩云图24小时智能书店建于2018年初，该店覆盖了周边的商业综合体、办公写字楼及居民小区，是一个服务对象密度大、结构多元的典型网点，打通了文化服务的最后一公里。该书店自运行以来，共服务2000余位市民用户，流通图书1万余册。

2019年2月，长沙天心乐之书店的24小时智能书屋与读者见面。该书屋是湖南首家无人值守智能书店，用自主结算、人脸识别等智能技术，实现全程自助购书，是长沙市新华书店“智慧阅读生活”的用心之作。

综观智慧书店布局可以发现，其网点建设具有数量多、分布广、覆盖范围齐全、可提供有效文化服务的特点，同时独立的智慧书店也让书店的运营时间不再成为阅读的限制，让更多热爱阅读、喜欢文艺的市民多一个聚集之地。除了品种丰富的畅销书外，不少智能书屋内还有各类进口小食品及生活用品，它不仅仅是一间书屋，更成为读者提供极大便利的文化生活驿站。

追赶潮流：为传统书业插上科技翅膀

深圳出版集团董事长尹昌龙认为，技术的变革必然带来生产方式的变化，这为实体书店实现供给侧结构性改革创造了条件。未来，实体书店将借力互联网、大数据与人工智能等高新技术，为传统书业插上科技翅膀，逐步实现自动采购、智能展陈、个性荐书等功能，开展一系列基于数据采集与分析的科学管理和精准服务，实现线上与线下、文化与科技更深度的融合。

智慧书店经过几年的发展，无论是对现有门店的智能化改造，还是打造独立、自成体系的智能书店，书店人一方面持续推进智慧书城建设，不断更新人机交互体验，使实体书店有限空间在虚拟书城的模式中成为无限地带，并同步发展大数据进行精准营销；另一方面在书店原有实体商业模式基础上“延伸”到线上，以信息技术为平台支撑，集实体店、网店、微店、APP、微信小程序等于一体，实现线下、线上融合。

注重人机交互体验，提升读者购物体验。在书店最初引进无人售书机等设备时，读者的体验并非十分流畅，卡顿、扫码不成功等现象时有发生。经过不断探索、更新，书店智能化设备愈发流畅。据青岛新华书店书城副总经理张蕾介绍，2016年青岛书城全部实现架号管理，同时在各楼层安装触摸式的查询设备，不仅可以查询到一本书陈列的位置，而且实现了移动支付。消费者还可通过微信公众号了解实体书店的最新营销活动信息等，到书店体验式消费，享受网络商业模式下的多项服务。如读者不想出门，也可在微信商城直接购买图书，享受送货上门服务。

郑州市新华书店积极研发新一代“后台业务管理程序”，该程序系统不仅涉及书店运行的各业务环节，同时还植入“手机端下单”“线上产品查询”“储值卡余额查询”“会员信息维护”以及“活动宣传推广”等一系列智能化服务，提高书店运营效率，持续提升门店的体验感和吸引力。

新华文轩智慧书城项目实施完成后，门店在商品上架、在架陈列、展示营销等商品管理更加及时、精准、精细，提升了门店坪效；打通线上线下壁垒，进行渠道间O2O整合，实现线上线下一体化营销，实施移动支付和Wi-Fi 场景应用，提升用户体验和服务满意度，增强用户粘性，增加用户贡献率。

探索利用大数据精准营销。运用大数据进行精准营销，让营销内容直达目标用户面前，这是不少书业人所期待的营销效果。近年来，不少书店开始尝试基于数据的分析，进行图书的策划和营销活动。曲江书城从人流到购买率的统计再到每个展柜的销售统计，进行了精细化数据分析管理，在店内所有入口处、电梯口都装有人流计数器，用来采集人流数据，并且在货品管理中加入了RFID技术的运用，使货品管理更高效、便捷，数据精细到每一个货架，指导楼层销售调整等，根据所有数据的收集及分析，最终做到客群画像分析，助力销售提升。

湖北新华将智慧书店纳入新建及改造的实体书店规划中，强化数据分析能力和处理运用能力，全省新华书店实现会员管理系统、小程序自助查询、移动支付全覆盖，累计线下会员10万人，线上会员超过100万。

（下转第16版）

深圳龙岗书城阿布 e无人书店

（上接第13版）

“书业的精准营销其实做得还远远不够。”程翔表示，书业想实现精准营销比较困难，目前龙岗书城在这方面以探讨规划为主，也希望能够与相关技术公司及业内人士进行更多的探讨。

开发微店、APP，多端口聚集流量，实现线上线下融合。对于现阶段的实体书店来说，经营与数据无法互动，门店与顾客关系松散是一大难题。近年来，在智慧书城的建设中，越来越多的书店将互联网看作服务读者的有效手段，并纷纷开发设计自主知识产权的移动微信小程序、APP等，将线上电商平台与实体书店更为紧密地融合在一起，线上线下协作发展，用智慧终端让客流变流量、流量转客流，带来更多销售机遇。

山东新华于2018年7月开始对老版智慧书城进行升级改造，陆续推出了“智慧书城APP”、微信端H5版本，还推出“智慧书城”微信小程序、智慧书城大屏智能一体机，通过四个接口充分实现线下导流汇聚流量，打造“一体四翼”格局。山东新华书店集团副总经理吴梅磊表示，与过去相比，新版智慧书城项目定位于综合性文化服务平台，更加注重线上线下融合，新增店内扫码购、多元商城等，目的是为了应对消费者阅读习惯变化、传播渠道多元化、内容载体多样化的大趋势对实体书店造成的影响。

在实体书店受到巨大冲击之际，2012年，安徽新华开始尝试转型。2013年，安徽第一家转型书店合肥三孝口新华书店开业，2014年升级为24小时书店，2015年安徽新华和腾讯合作打造的全国第一家智慧书城也落户该店。2016年，安徽新华“阅+”共享平台客户端上线。2017年初，安徽新华又推出了全新的“阅+”智慧书房APP，共享书店平台也搭建于此。2017年，合肥三孝口新华书店作为全球首家“阅+”共享书店推出。目前，安徽新华已开业共享书店100余家，其转型做法、思路和效果，也得到了各界认可。

阅达书城是湖南新华“实体门店+互联网”的尝试，实现了湖南新华旗下书店在阅达书城上均有网上书城，以小微店模式，主打同城配送、半日送达。值得一提的是，阅达书城除了服务读者外，还上线了征订教辅的业务。

此外，郑州新华依托“云书网·郑州特色馆”、“郑州新华”微信公众号、“百姓文化云”等线上平台，实现了门店线上线下商品、库存、营销活动实时共享，用户可在线购买所有在售图书、多元产品，依托“新华快的”物流配送，可足不出户实现全省新华门店产品畅购。