湛江市二中海东中学上线广东新华“空中课堂”

■中国出版传媒商报记者 蔡 雷

复工之后，随着新冠肺炎疫情在全球暴发，诸多不确定因素依然存在，危机对每个企业都是严峻的考验。在此前的抗疫采访中，记者了解到，此次疫情给实体书店经营带来了较大冲击，特别是实体书店依靠人流聚集，疫情导致进店人流量大减，后续即使营业也面临长期的恢复过程。除实体门店经营下滑外，未来一段时期内发行集团因各项业务停滞带来的潜在损失也较为严重。

不少发行集团已意识到网络发行渠道的重要性并迅速开展行动，线上线下融合满足读者需求。因此，复工后，发行集团如何调整经营业务与步伐？有哪些计划、思考与实施方案？日前，记者采访了部分发行集团相关负责人，他们表示，目前将疫情带来的损失降到最低、突破当前经营困境、挺过难关是摆在大多数企业面前最紧迫的课题。

多业务转型 线上加速融合尝试

复工之后，各发行集团根据其所在区域及企业实际经营情况，迅速做出各种探索与转型，如对线上业务的布局更加广泛、线上渠道的拓展更加迅速、线上营销更加深入等。此外，发行集团还进一步加强多元产品研发与提高服务的质量，并努力提升供应链价值。

加速线上业务布局，拓展数字教育平台。疫情让发行集团更加重视互联网新技术对各业务板块的支撑作用，加速其线上布局规划。如部分发行集团一方面对现有的线上购书平台进行优化升级，增强线上购书体验，以适应读者的新需求；另一方面根据业务需要，积极开发新的软件和程序，实现各业务板块线上线下同步推进。浙江省新华书店集团有限公司董事长王忠义介绍，浙江新华在教材业务方面也积极顺应在线教育对教育产品形态带来的变化，大力拓展数字化教育资源，探索电子教材付费阅读的新模式，浙江新华以微信公众号“新华学问”为平台，将计划2020年春季学期推出的新华网课平台——“原书学习”提前上线，并在疫情期间向公众免费开放。山东新华相关负责人表示，为进一步提高山东省教育装备招投标业务的工作效率，该集团开发了教装管理平台；此外，目前正在积极推进研学线上平台、多元线上平台、教育培训线上平台的开发与搭建工作。

广东新华发行集团近年来专注数字教材、教辅应用平台的研发，走精品资源开发路线，打造“广东新华在线智慧教育生态群”，将大数据、人工智能与传统教育出版融合，疫情期间，为学校、教师、学生、家长提供智能化、精准化的教育内容和公益服务。据广东新华相关负责人介绍，疫情期间，广东新华为中小学生推出了“空中课堂+管控平板”线上教学解决方案。

此外，根据广东省各地教材使用实际版本情况，广东新华对教育部公开提供的教材电子版链接进行甄选，并主动与人民教育出版社、广东教育出版社、北京师范大学出版社等十余家出版单位联系，请求其免费提供2020年春季的教材数字资源，通过多方汇聚电子教材资源，制作成专有文档，依托南方出版传媒“粤教翔云”、广东新华“悦叮网”等多个平台，及时提供给各地教育主管部门和学校，让师生第一时间可以使用多品种的电子教材。

优化现有线上平台，加速布局多平台业务。云南新华书店集团连锁事业部副总经理林春表示，云南新华在复工之后为继续做好线上店面业务，丰富类别和品种，着重在政治、教辅和少儿等品种发力，并有针对性地开展团购服务，满足各单位和读者的个性化需求；同时，制定上半年线上线下活动主题，线上推出相应组合产品（书与书、书与非书）。此外，加速发展多平台线上业务，以满足客户多种需求，并与特色供应商网络部建立联系，开展特色供应商线上分销业务，在丰富线上品种的同时，有效降低库存成本、发运成本等。

针对当前线下购书主要仍以教材教辅等刚需品种为主的现状，浙江新华为进一步提升门店经营业绩，在2月中旬紧急上线“浙里有书”平台，下属各门店开展网店、微店、小程序、社群、视频直播等多种形式线上业务，为不能到店的读者提供精准服务。

宁波新华疫情期间通过组建多个微信线上购书群（近万人）、多个抖音号发布每日荐书、朋友圈“微家园”、文化地图等平台进行图书与文创产品推荐。该集团旗下宁波书城、天一书房、开明书院、鄞州书城、奉化书城、余姚书城、宁海新华书店等推出线上购书服务，实现线上销售日均下单量达1027单。

探索线上线下深度融合、立体营销新模式。受疫情影响，在消费习惯已经养成的情况下，书店线下销售很可能在短时间内难以回暖，如何让读者对实体书店重拾消费信心，是当前书店营销中最迫切需要解决的问题。不少书店以社群带货、直播带货等形式，带动图书及多元产品销售，在实现流量变现的同时，扩大新华书店品牌的知名度和影响力，并以此积极向线下引流，形成线上线下深度融合的立体式场景营销新模式。

王忠义表示，经过此次疫情，浙江新华树立全员营销创新意识，鼓励员工整合业内外资源，利用社群平台开展创新探索，形成“公域流量+私域流量”的全网品牌传播。此外，浙江新华也在尝试与闪送平台洽谈，在符合条件的门店进行试点，让读者足不出户在线下单，实现短时间内送达，满足读者随时随地的阅读需求。

甘肃新华书店总经理张晓东介绍，甘肃新华成立网络平台营销工作领导小组，促进各级新华书店网络营销，计划在4月开通甘肃新华书店天猫图书专营店，有条件的县市级店也将开设不同类型图书网店，同时计划通过直播、朗读等方式推广全民阅读，引领阅读消费。

加快多元化产品与服务融合发展。浙江新华在复工后，对创新业务板块加快了多元产品和服务的供给侧结构优化，引进有品牌、有资源的新战略合作伙伴，持续开发“书袋熊”品牌文创产品，打造体系化、品质化的非书产品线。政采云采购将从强制引导到主动采购转变，第一时间向浙江各地政府机关、教育部门、学校推荐，争取大范围突破。

北京新华统筹规划多元业态布局，打造与主业定位形成互补、与主业经营相呼应、利益最大化的多元业态经营体系。

山东新华为调整经营结构，加快转型升级，把文旅融合发展作为当前的一项重要战略举措迅速推进。同时，将借助出版系统的资源和优势，利用疫情的“空档期”，加快组建山东新铧文旅集团，整合山东省文化、旅游、教育产业等资源，以研学旅行、文化创意和营地运营三大业务板块为支撑，探索融合发展新路径，致力于把新铧文旅集团打造成在山东领先、在全国具有重要影响的大型文旅产业集团。

危中存机 新一轮转型升级苗头初显

所谓“危机”即“危险+机遇”。特殊时期和特殊事件是对一个产业、一个行业乃至一个企业响应速度和应对策略的重大考验，有的会化危为机，有的会陷入困境，关键是企业怎么看、怎么做？疫情倒逼之下，新一轮的发展与抢夺之战已拉开序幕。

王忠义认为，从短期来看，这场疫情对实体书店带来较大冲击；但从长远来看，疫情对书店的转型升级是一次刚性倒逼。“谁在数字融合发展方面快人一步，谁就会在下一轮发展中抢占更多先机，浙江新华要加快智慧书城服务平台的建设，尽早搭建打通线下线上、集多元阅读服务于一体的数字文化服务平台，为新时代实体书店的发展创造更多‘浙江经验’。”（下转第3版）

湛江市二中海东中学上线广东新华“空中课堂”

玖伍文化城

（上接第2版）

突发疫情让文化综合体经营者措手不及，采取的诸多举措不可谓不强力，也不可谓不有效。“文化综合体发展最大的问题是入驻商户能否挺到疫情结束？最大的难题是疫情结束后，如何转换消费者的消费模式。书店和商户是互利共赢的共同体战车，只要有一面轱辘不转，整体发展就会受限。”内蒙古新华书店副总经理英春的这番话，一定程度上代表着行业的难题和困境。疫情发生后，内蒙古新华书店主推线上智慧书城和内蒙古新华书店京东专营店，由“坐等上门”服务转变为“无接触配送”服务。“但对如酒店、电影院等无法线上获客的入驻商户来说，租金、物业费以及零营业收入等多重压力，收入断崖式下滑是必然结果。”

线上线下+服务深化

“后疫情时期”发力营销升级

当下，疫情虽得到了有效控制，但其对实体经济的影响还将持续。在“后疫情时期”，文化综合体一方面要面对人流量无法短时间内恢复至同期、销售回暖仍需较长时间的困扰；另一方面，如何充分发挥疫情期间所进行的多种有效尝试，并与综合体的未来发展相结合，探索出一条不同以往的全新发展之路，则更是对管理者综合能力的考验。

书店线上线下互动发力营销，强宣传、促销售、引流量。在新华书店打造的文化综合体中，书店是绝对的主力店。在疫情期间，不少书店通过直播、微信群、朋友圈、外卖平台等，发力线上营销。例如，疫情期间，姜堰新华通过微信群开展图书销售，实现无接触配送2000余单，销售额7万余元。广东新华相关负责人认为，文化综合体因其独特的业态组合方式，如培训、体验、娱乐消费业态等，按照相关政策要求，不能迅速地复工复业，因此，项目运营团队将积极地做好两项措施。“一是支持商户做好防疫工作。积极落实国家防疫防护措施，为顾客和员工提供健康和安全的购物环境；二是支持商户做好营销推广工作，利用微信公众号等渠道做好线上线下引流，为商户提供推广宣传与销售服务。”

山东书城在疫情期间着力将线下品牌活动搬到线上平台，吕蕊介绍，山东书城一方面继续将线下活动搬到线上，通过直播与读者见面；另一方面，继续通过微信群等渠道开展社群营销。“在门店，我们充分利用大数据对读者的消费行为进行精准分析，用良好的服务和体验感增加读者进店几率、延长在店时间，实现消费转化。同时，策划开展主题营销、超值抢购、赠券等活动。”

北方图书城在疫情期间通过积极拓展96192网上商城、微店、淘宝等电商平台，发力服务社群读者，打造了较为完善的供应链体系。北方图书城会员事业部总经理陈萍表示，北方图书城针对学生群体开展了30余场直播，邀请知名作家线上开展如作文写作培训等课程，观看人数高达483万人次。“新的服务形式和平台受到了读者的欢迎和好评，直播过程中的福利推广也为恢复读者进店奠定了基础。”

随着新华文轩书店有赞商城即将正式上线，成都购书中心将加大线上购买渠道的宣传及服务力度。黄靖玲表示，为实现线上线下互动，线上商城将开展“+1元优惠购”活动，在线上以1元价格推出特惠券，可在线下门店使用，吸引读者到店。玖伍文化城在保证安全防疫的前提下，将结合商户的实际情况和痛点因店施策，为他们提供免费广告位，并通过整合商户群体资源共享，实现抱团取暖，重塑消费者信心。据朱晓冬介绍，玖伍文化城还将全力打造玖伍微商城及其他线上销售平台，其中线上平台免费向商户开放。同时，增设线上选品、线下自取模式，提供无接触配送等服务。

开展多种文化活动引领销售回暖。3月恢复营业以来，成都购书中心积极联系政府相关部门，开展了“书香三月·露天书肆”活动，在店外摆点销售图书及文化用品，方便读者选购，助力书城销售恢复。黄靖玲介绍：“书店还将重点抓住4月读书月主题，联合相关资源，与出版社等单位合作，开展线上征文、线上名家签售会等活动，助力门店人流回归，提升销售。”

“待完全恢复营业后，我们会组织一系列的暖场活动，如作家现场签售、朗读者、绘画比赛、演讲比赛、绘本故事会、摄影展、免费的社会课堂等，并结合文惠购政策展开会员回馈活动。”韩道坤介绍，青岛市黄岛区新华书店还鼓励其它品牌积极组织各类活动，如亲子英语、绘画、书法、机器人编程课等多种试听课形式，尽快恢复客流。

为了尽快恢复销售，北方图书城推出了“万物复苏，春天你好”主题活动策划。陈萍介绍，该活动包括知识复苏、能量复苏、情怀复苏、礼物复苏、思维复苏、心愿复苏等六大主题，吸引客流，并用赠送防疫产品、到店有礼等方式加大了会员到店力度。

此外，不少文化综合体还在疫情期间查漏补缺，确保到店读者安全。英春介绍，内蒙古新华书店增设了4条自助结账通道，采取限时、限流的措施，最大程度上保证到店读者的安全。“我们还借助电视、报纸、自媒体等平台，宣传恢复营业的消息和书店的全方位消杀防疫措施，让读者放心到店。”

突发疫情也让不少文化综合体的管理者有时间思考如何更好地服务读者、提升管理水平。“恢复人流，说句老实话，这不在我们可控制的范畴之内，因为消费者的担忧没有解除。”曾锋认为，要想恢复人流，需要思考两个问题：一是消费者在哪儿？二是用什么方式能够联络到他？让他了解到文化综合体的想法、举措等。“我们在前段时间尝试了一个简单有力的举措，开展消费者线上有奖调研。通过调研，我们得到了大量较为真实的消费者反馈。现阶段，我们正在消化和理解这些消费者的建议、想法和需求，也将用在今年的改造中。”