■韩丽璞（河北省新华书店有限责任公司总经理）

　　党的十八大以来，国家高度重视实体书店的生存和发展，在国家政策的支持和全民阅读的推动下，实体书店走上了融合发展和转型升级之路。今年恰逢新中国成立70周年，也是推动发行业高质量发展的关键之年。近年来，河北省新华书店聚力创新转型，提升服务能力，推动新华书店实现高质量发展新局面。

大力推动门店升级 构建新型文化生态链

面对互联网和数字阅读给实体书店带来的冲击挑战，河北新华积极顺势应变，始终秉持把社会效益放到首位，社会效益与经济效益相统一的发展理念，以创新为驱动，大力实施转型升级、融合发展战略，不断延伸服务网络体系，用工匠精神建设最美书店，打造城市文化地标，形成了燕赵大地独特的新型文化生态链，为读者提供了现代化的优美文化消费体验空间。

推动业态升级，打造城市文化交流空间。自2016年以来，河北新华陆续对全省原有卖场进行升级改造。截至目前，共投入资金近2亿元，累计完成了90余家门店升级改造项目。一方面，大型书城由单纯图书经营向以图书为核心，融入文化活动、休闲体验、教育培训、咖啡、绘本阅读等的复合业态转型，打造智慧书城，构建线上线下一体化营销网络。另一方面，成功建设多家“最美书店”，一大批有颜值、有品质、有特色的县级新华书店相继开业，真正体现出了区域文化特色，形成了“一店一景”“一店一品”的靓丽文化风景。

积极拓展网点，打造覆盖全省的网络体系。延伸图书网点，把新华书店建到学校、幼儿园、社区是河北新华近年来在加强网点建设，提升服务水平方面的一大亮点。截至2019年，全省共有网点502个，总经营面积31万平方米，基本形成了以市级大型书城为核心，县级中小型书店为支撑，校园书店、绘本馆等为补充的发行网络体系。目前，河北新华在全省建成校园书店120余家，受益学生100余万人；建成“新华·小桔灯”绘本馆165家，开创了特色鲜明的亲子阅读推广新模式，成为知名幼教品牌；制定《河北省新华书店农村网点建设方案》，建成农村出版物发行网点126家，按计划到2020年全省农村网点将达到220家；创建“啡页书咖”和“新华品阅生活”两个全新子品牌，目前已入驻十余家大型商业综合体。

促进融合发展，实现书店智能化建设。河北新华积极推进实体书店线上线下融合，通过提升信息化、互联网水平助推全民阅读。通过近几年对信息系统的持续建设，ERP信息系统、数据收集分析系统、智慧书城系统以及会员系统已实现互联互通，初步形成了以ERP系统为核心，以会员系统为抓手，以门店POS、智慧书城、行为分析为消费场景的总体布局，核心业务基本实现全面覆盖，线上线下实现初步融合。河北新华还联合北京大学CALIS管理中心，共同开发基于CNONIX的图书联合发行与馆配服务平台项目，全面打通产业上下游链条，积极推进基于CNONIX国家标准的完整的集加工、发行、采购、配送、编目、分析和决策于一体的新型业务模式。

坚持读者至上，构建全面阅读生态圈。河北新华立足本地资源和特色，以创新建设品牌文化活动为抓手，助推全民阅读工作再上新台阶。近年来，以青少年爱国主义、阅·知·行、国防教育“三大主题”读书活动为载体，在全省大力推广青少年阅读，吸引省内4500多所学校积极参与，受益学生700余万人，占全省学生人数的70%以上；连续承办七届“河北省惠民阅读周暨惠民书市”活动，年均客流量超300万人次；自2013年起，全省155家市县新华书店每年春、秋两季均举办以“倡导全民阅读，建设书香河北”为主题的“新华书香节”活动；全省门店共创建品牌文化活动30余个，确保“市店周周有活动，县店月月有活动”，品牌活动影响力不断增强。

提升运营服务质量 助推多维融合发展

实体书店如何在国家文化产业发展的战略布局中找准方位和坐标？如何坚持守正创新，提升实体书店的运营质量？如何拥抱新技术新零售，实现线上线下深度融合？概括起来，要做到“三个坚持”“三个提升”“两个融合”。

三个坚持：发挥好新华书店主阵地作用。一是要坚持以社会效益为中心，实现社会效益与经济效益相统一。二是坚持以人民为中心的发行方向。近年来，河北新华研究制定了《网点建设和升级改造实施方案》和实体书店转型升级三年规划（2017~2019），满足人民群众精神文化需求。三是坚持立足主业、挺拔主业。河北新华在实施门店多元业态融合过程中，始终坚持立足主业、挺拔主业，以文化服务大众生活，探索以书为本的可持续发展模式。

三个提升：全面提升门店运营服务质量。一是提升书店经营者的思维观念。门店升级改造是一个由外而内、由表及里全面提升的过程，既包括颜值的塑造，也包括选品、陈列、营销、活动、管理、服务等一系列内涵的打造。二是提升门店运营管理水平。强化选品、数据分析能力、场景体验、营销宣传，牢固树立“服务决定成败”的理念，建立以客户需求为导向、以客户满意为目标的服务体系。三是提升门店建设的特色化和差异化。

两个融合：推动线上线下、店内店外协调发展。一是做到线上与线下相互融合。近年来，河北新华大力加强“新华优选”线上综合服务平台建设，与全省300多家中心卖场联动；在所有市级大型书城投放了O2O触摸一体机；2018年自主开发了24小时售书机；2019年7月，雄安新区容城县新华书店推出全国首个24小时5G无人智慧书屋。二是做到店内与店外相互融合。一方面发挥卖场优势，持续不断举办丰富多彩的文化活动；另一方面坚持走出去、走下去，贴近市场、贴近读者，助推全民阅读再上新台阶。