■中国出版传媒商报专题组 蔡 雷/执笔

受访单位名录

湖北省新华书店（集团）有限公司

浙江省新华书店集团有限公司

江苏凤凰新华书店集团有限公司

安徽新华发行集团（控股）有限公司

新华文轩出版传媒股份有限公司

河北省新华书店有限责任公司

江西新华发行集团有限公司

山东新华书店集团有限公司

北京发行集团有限责任公司

广东新华发行集团股份有限公司

湖南新华书店集团

上海新华传媒连锁有限公司

重庆新华书店集团公司

云南新华书店集团有限公司

内蒙古新华发行集团股份有限公司

福建新华发行（集团）有限责任公司

陕西新华出版传媒集团新华书店分公司

海南凤凰新华出版发行有限责任公司

吉林省新华书店集团有限责任公司

宁夏新华书店发行集团有限公司

甘肃新华书店飞天传媒股份有限公司

青岛市新华书店有限责任公司

大连市新华书店有限公司

（按采访完成时间顺序排列）

近阶段，新型冠状病毒疫情防控形势严峻，为全面落实中央精神、响应地方政府通知、全力强化疫情防控，各地新华发行集团及所属子公司迅速成立防控领导小组或相关机构，落实落细疫情防控工作责任；同时，千方百计保障春季教材发运工作，充分发挥线上营销优势，做到快递不停、服务不停；开设在线课堂、在线直播等网络教育服务满足读者的精神文化生活。采访中，中国出版传媒商报记者也了解到疫情给实体书店经营带来了较大冲击，研学旅行、教育培训等多元业务也受到了较大影响。众多书店从业人员希望从国家层面继续落实免税、专项资金支持等相关政策。

疫情之下，各地新华发行集团都采取了哪些防疫措施？怎样确保2020年春季教材发行？（链接：本期头版《发行集团攻坚力保“课前到书”》）门店全面停业如何满足读者疫情期间的阅读需求？中国出版传媒商报记者先后对湖北、江苏、浙江、安徽、河北、江西、湖南、山东、重庆等地的20余家新华发行集团进行了采访，对他们的“抗疫行动”进行了梳理总结。

湖北省新华书店（集团）有限公司

上下同心坚决打赢疫情防控战

湖北省是疫情防控的主战场，湖北新华认真贯彻党中央、国务院关于疫情防控工作的有关精神，全面落实湖北省委、省政府关于疫情防控工作的各项要求。湖北新华党委书记、董事长邱从军介绍，湖北新华高度重视疫情防控工作，第一时间传达学习疫情防控的最新精神，第一时间周密部署了全省系统内疫情防控的工作重点，第一时间督办、落实疫情防控的具体举措，确保把疫情防控工作抓牢、抓实、抓细。

强化领导、分类指导，推动疫情防控工作有序开展。1月21日，湖北新华疫情防控工作专题会议召开，传达、学习了习近平总书记对新型冠状病毒肺炎疫情的重要指示精神；1月22日，湖北新华成立了疫情防控工作领导小组；1月23日连夜下发《关于暂停全省实体门店营业的紧急通知》，1月24日始所有实体门店暂停营业。

突出重点、狠抓落实，确保疫情防控有力执行。停业期间，湖北新华各门店进行了全面的消毒处理，同步开展消防、水电、仓储等安全生产检查，确保停业期间安全；严格执行疫情防控工作日报告、零报告制度，各子（分）公司、各部门主要负责人专人负责、安排疫情防控工作。

提前谋划、创新形式，充分展现新华书店责任担当。为顺利完成2020年春季教材教辅的发行工作，湖北新华1月中上旬启动《教材教辅发运应急预案》，节后物流团队通过居家办公、电话沟通等方式，加强与出版社、印刷厂、承运商联系，多途径做好复工后湖北全省中小学教材教辅调度和承运工作方案。

充分发挥文化资源聚集优势，积极创新教育服务形式，搭建线上学习平台，为防疫工作和教学事业贡献解决方案。湖北新华在电商平台开设了“抗疫专区”“寒假阅读”等板块，通过整合外部资源，以社群营销和视频直播的形式，服务好“停课不停学”。

据了解，从2月4日开始，湖北新华已进入在线工作状态，通过视频会议系统、钉钉语音、微信工作群等，统筹调度当前疫情防控工作和2020年生产经营的各项准备工作。邱从军表示，湖北新华根据湖北省委、省政府对于疫情防控工作的具体要求，按照湖北省教育厅对全省教育教学的统一部署，加大协调力度，优化配送方案，多途径做好全省中小学开学前的教材教辅调度和承运工作，确保在开学前实现“课前到书、人手一册”；严格按照属地疫情防控指挥部对经营性场所管控的有关要求，稳妥有序推进全省各类门店开门营业，确保员工生命安全和读者群众身体健康；根据长江出版传媒节后上班的统一安排，灵活推动复业后的各项工作，在办公区域、中心门店、校园书店、物流仓储等场所采取不同防控机制，抓好疫情防控防治，千方百计防止交叉感染现象出现，确保大局稳定安全，确保打赢疫情防控的最后战役。

江西新华发行集团有限公司

强化网络发行线上阅读服务

为打赢疫情防控阻击战，丰富人民群众居家精神文化生活，江西新华发行集团在关闭实体经营网点的同时，精心安排有关“战疫”出版物的网络发行工作：一是在“新阅在线”“新华微书城”等网络发行平台为读者免费提供《新型冠状病毒感染肺炎防护手册》《新型冠状病毒感染防护》《新型冠状病毒肺炎预防手册》等电子图书。二是积极与各大出版供应商联系，加大优质出版物供给与传播力度，优先推出电子版、有声版、视频版等电子版疫情防控、心理疏导类图书，提高传播效率，还精选了一批优质的文学、历史、社科、科普等品种的数字资源免费开放，依托全省新华书店线上线下传播渠道把握正确导向。

为了更好助力各中小学在抗击疫情期间做到“停课不停教、不停学”，江西新华发行集团旗下江西新华云教育科技有限公司将阅读服务转至线上进行，并将优质在线学习辅导资源免费开放。（链接：更多内容请关注本报2月14日第2598、2599期合刊《江西新华：众志成城抗疫情 全力以赴担使命》）

浙江省新华书店集团有限公司

率先暂停门市营业 提前上线“原书学习”

1月23日，浙江新华在全国新华书店中率先暂停全省门市营业，并通过微信群、短信、OA等传播渠道，下发针对各分公司的紧急通知，落实重大事项报告制度，确保信息报送及时准确，联系渠道保持通畅，全力做好疫情防控工作。

浙江各地区疫情防控政策严格，浙江新华在第一时间做好全面排查，摸清员工信息，单独建立联系群，落实日报制度，并按照规定严格落实医学观察、隔离等措施。

做好课前到书准备，推出在线教育服务。教材业务、物流和各基层书店密切沟通，力争完成“课前到书、人手一册”任务。同时利用微信公众号“新华学问”，提前上线新华网课平台——“原书学习”，并在疫情期间免费开放。同时整合相关出版社教学资源，不间断提供各学年、学科的电子课程、教案等。

准备防疫物资，做好防控预案；加强宣贯传播，普及防护知识。浙江新华在做好各项防控工作预案，提前备好疫情防控物资等的同时，还利用微信等媒介，发布病毒科普及预防知识，宣传《新型冠状病毒肺炎预防手册》等电子版图书。

江苏凤凰新华书店集团有限公司

线下停业损失巨大 线上发力同比巨增

江苏凤凰新华书店集团有限公司旗下门店自1月24日起全部暂停营业。此举虽对防控疫情做出了积极贡献，但客观上为企业经营带来了较大损失。

疫情的持续也打乱了江苏新华2020年很多原定的工作节奏和经营计划，如预计原定于3月举办的南京春季馆藏会等展会，开学季、流动供应、校园人文行等阅读活动受到疫情影响，短期内无法开展。

疫情也改变了江苏新华传统的教育服务方式和经营方向。以学习服务为例，由于江苏省内各级各类学校2月底前不开学，凤凰集团、凤凰传媒线上平台、公众号提供了免费公益服务。江苏新华发行集团微信公众号分两期发布了《新型冠状病毒肺炎防护手册》出版信息和员工防护工作手册等，天猫凤凰新华书店旗舰店免费向读者提供《防护手册》（电子版）。凤凰新华总部统一采购10万册图书向读者赠阅，并以成本价向全省各企事业单位供应61万册。暂停营业后，江苏新华旗下各门店通过微信、门店通告等途径，建议读者上线购买，线下读者大量转移到线上。江苏区域读者在凤凰新华电商购买率从2月8日起由40%上升到65%，凤凰新华电商在天猫平台图书类目单日排名由2月8日前的第4上升到第2。1月24日~2月11日，江苏新华发行集团电商累计销售超过30万单，同比增长超70%。这也给江苏新华加快经营的互联网化转型，加快电商平台建设，提升凤凰新华线上发行的优势带来了更多信心。

安徽新华发行集团（控股）有限公司

优化调整业务模式 持续强化网络发行

1月26日，安徽新华发行集团对全省新华书店实行临时闭店，加强了疫情防控管理。

停业不停服务，持续强化网络发行。临时闭店期间，安徽新华线上电商服务正常开展，继续为读者提供选书购书服务；安徽新华运营的六安图书馆数字资源全部免费为读者开放；所属“皖新十分钟学校”项目从1月27日起，向用户免费提供在线课程服务（直播课堂、录播视频）和空中课堂平台支持。

内部优化，调整业务发展模式。疫情期间，安徽新华加强自身内部管理能力、做好员工培训等内部优化工作，同时积极利用互联网，加强数字化平台建设、与客户建立更好的互动。

在疫情影响下，图书发行业发展压力倍增，亟待政府及供应链环节支持。受疫情冲击，实体书店收入下滑，同时也有图书库存积压、运营资金压力、客流量下降等诸多影响。因此，实体书店要更加注重提升运营效率、控制成本、提质增效，保持健康的现金流和健康的发展节奏。安徽新华相关负责人希望政府及时出台疫情专项补贴、免息或贴息贷款政策、减免税费等政策支持。出版社、供应商应在货款账期、店面营销活动力度等方面给予更多支持，同时希望能对2020年出版的新书进行网络限价销售。

新华文轩出版传媒股份有限公司

高度重视积极防疫 着力文轩网线上服务

面对疫情严峻形势，新华文轩高度重视，坚决贯彻落实党中央、国务院和四川省委、省政府有关疫情防控的决策部署，从相关图书出版到在线教育和教材发放再到线下门店的教材发放、防疫举措，实现上下联动，全力防控。

高度重视，积极响应。疫情发生后，新华文轩于1月23日成立了疫情防控工作领导小组，发布《关于成立新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组的通知》，全面建立疫情防控组织体系。

多渠道推广，宣传疫情防控科普知识。新华文轩旗下各单位通过多种渠道，积极开展疫情防护知识宣传工作。在文轩网、九月网、文轩九月阅读服务小程序等平台，以专栏、微信推文、微博话题等方式宣传新型冠状病毒防治知识。此外，新华文轩还第一时间联系出版社获得最新出版的疫情相关电子书，并在多个平台提供免费阅读。

积极开展线上营销和服务。门店暂停营业后，新华文轩连锁事业部出台了《防控物资采购管理办法》等，制定了《门店防疫安全规范实施细则》等，并积极开展线上营销和服务：一是推荐读者通过“文轩网”线上平台解决购书需求；二是各品牌、书城通过微信、有赞等平台开展销售；三是策划“抗击疫情，我们用阅读充盈内心”等主题活动。文轩物流积极筹备物资、严格库区检查，编制《复工方案》，确保“课前到书”。新华文轩信息中心结合企业自身情况，制定完成了《抗击疫情移动办公IT支持方案》，通过移动办公，协同开展各项工作。

山东新华书店集团有限公司

“零报告 日报告”防控 强化线上宣传推送

随着疫情防控形势的日益严峻，为确保全省新华书店做好疫情防控工作，山东新华书店集团不断加强疫情防控工作的统筹调度，按要求第一时间转发上级单位的相关通知和工作要求，不折不扣的抓好落实。一是严格按照春节值班要求，重要情况及时报告，全省新华书店严格执行“零报告、日报告”制度。二是疫情发生后，各分公司迅速配置了电子测温仪、消毒液和医用口罩等相关设备和物资，并每天定时在门店、办公场所进行消毒，所有工作人员统一佩戴口罩、测量体温，加强疫情监测。三是随着疫情形势日益严峻，全省营业网点陆续关闭。门店停业后，积极利用微信公众号、微博、社群等渠道对山东人民出版社《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识120》、广东科技出版社《新型冠状病毒感染防护》、湖北科技出版社《新型冠状病毒肺炎预防手册》等电子版出版物做重点宣传推送。此外，山东新华旗下部分分公司积极捐款捐物，组织党员到社区执勤，协助社区排查、管理小区进出人员，确保疫情防控“零死角、零盲区、零疏漏”。

河北省新华书店有限责任公司

“线上销售+线下服务”保障阅读文化需求

疫情发生以来，河北省新华书店全系统认真贯彻落实上级各项决策部署，践行国有文化企业的职责使命，在党委领导下，团结一心、勇挑重担，创造性地开展疫情防控期间的各项工作。

践行使命，科学调配，全力确保2020年春季教学用书配送实效。在春节前绝大部分教材已经配送到位的基础上，河北新华旗下各县（市、区）新华书店积极加强与当地政府、教育部门、学校的沟通和联系，制定教材发运工作方案和应急预案。

全力做好线上购书服务，“新华优选”电商平台24小时服务不打烊。闭店期间，河北新华旗下各店充分发挥线上营销优势，积极创新营销方式和服务方式。“新华优选”电商平台发挥上线图书50万种的优势，通过微信公众号、会员群、朋友圈、宣传海报等引导顾客线上下单，门店就近提货。

“教育+互联网”加强学业管理及学校沟通。河北新华数字教育公司联合京东“云与AI”事业部，以“教育+互联网”的方式，为师生免费提供《Minecraft我的世界教育版》编程课程。河北新华旗下“新华子衿作业答案辅导平台”开展了《寒假作业》线上讲解辅导。

各市店创新形式为读者提供购书服务。河北新华唐山市店开通电话购书，为读者提供邮寄或定点自提服务。张家口市店、邢台市店积极向当地教育部门推荐“华发在线云课堂”，实现“停课不停学”。石家庄市店4家门店充分利用读者微信群、公众号等为顾客提供购书服务。沧州书城不断完善微店功能，增加品种。在省店营销公司指导下，遵化新华书店·小桔灯绘本馆为小读者开设了绘本在线微课堂、直播美育手工课程。

北京发行集团有限责任公司

发挥资源优势 做好健康防疫宣传

1月24日以来，北京发行集团集团领导班子严格落实“干部在岗、群众过节”的要求，班子成员坚守岗位，发挥表率作用，率队深入门店检查，督促所属企业严格落实疫情防控的各项措施。

重点陈列健康防疫类图书。为了能在第一时间将疫情防控相关知识送到读者手中，《新型冠状病毒感染防护》出版后，北发集团积极与出版社取得联系，1月24日在旗下北京图书大厦等四大书城进行重点陈列。北发集团还统一部署，在四大书城及重点门店设立疫情防控图书专台、专架，展示百余种医学、防疫类图书。

积极开展疫情防控宣传引导。北发集团在所属各门店内显著位置张贴疫情防控和健康知识宣传品，制作并免费向读者发放防控知识宣传页、《个人防护知识卡》。借助官网、微信公众号等，推介权威、实用、简洁、针对性强的电子版（全文）防控读本等，向会员和读者宣传疫情防控知识，推荐疫情防控类图书。集团所属新华连锁公司、中国书店、外文书店、北发图书网等，为读者提供电话、自有网站、第三方平台网站、微商城等购书渠道。

传递发行人温情。北发集团所属各单位积极参与“新型冠状病毒感染肺炎疫情防控‘+我一个’行动计划”，并根据行业特点和实际情况，制定工作计划。集团所属中国书店出版社免费开放“中国少儿数字学习馆”学习平台。同时，该社还计划发挥自身在书法艺术领域的出版优势，为书法爱好者定制书法学习课程，通过微信公众号对外发布，方便读者足不出户学习书法。

（下转第3版）

湖北新华电商服务平台开设抗疫专区

文轩网

京东图书

抗击疫情，各地新华在行动

（上接第2版）

广东新华发行集团股份有限公司

“互联网+教育”支持“云开学”

疫情爆发之后，为了做好疫情防控工作，广东新华发行集团股份有限公司第一时间加强组织，周密部署，严格落实各项工作要求，旗下门店于1月24日开始暂停营业。

发挥主渠道主阵地作用，广泛开展防疫宣传。广东科技出版社《新型冠状病毒感染防护》出版后，广东新华通过实体和网络渠道，全力做好该书发行工作，截至2月18日共发行70万册。

提供免费电子教材资源和信息化教学服务。根据广东省各地教材使用实际版本情况，对教育部公开提供的教材电子版链接进行甄选，并主动与人民教育出版社等十余家出版单位联系，汇集电子教材资源，制作专有文档，依托南方传媒“粤教翔云”、广东新华“悦叮网”等平台，服务师生。广东新华旗下乐育公司还携手通讯运营商、平台提供商等，为中小学学生推出了“空中课堂+管控平板”线上教学解决方案，协助师生开展网络教学工作。

推出优质安全、精准高效的高考备考服务，助力“停课不停学”。为让高三学子安心备考，广东新华依托安全防护系统平板终端和专业渠道资源优势，联合善利名师共同打造“善利名师高考AI提分机器人”。截至记者发稿时，系统已产生40余万套题。

大力开展线上销售、送书上门服务。广东新华开通了92家微商城、16家教辅销售平台，搭建微信读者群267个，粉丝超2.4万人，并为学生提供送书上门服务。

湖南新华书店集团

努力保持业务平稳有序

湖南新华积极落实中央“在加强疫情防控的同时，努力保持生产生活平稳有序”要求，增强大局意识和全局观念，加强统筹协调，力担主业主责，努力实现预期经营目标。

湖南新华出台防疫工作实施细则，明确办公区域、营业场所、仓储场所等重点区域和部位的防疫工作流程与标准，并对旗下书店下发通知，要求加强疫情防护，合理安排，多种办公形式结合，保持正常工作状态。为进一步强化对防疫工作各项要求落实情况的检查、督查，省公司领导班子成员负责对所联系单位防疫工作的督导，各级公司纪检监察组织自2月6日起，每日报送监督检查情况。

为有效切断病毒传播途径，湖南新华旗下所有实体门店从1月26日起暂停营业，并每天对经营场地、仓储场所进行消毒处置，全方位保障读者与员工安全，为下一步全面营业做好准备。在门店暂停营业期间，湖南新华阅达书城、全省新华书店微商城等线上平台正常收单，满足读者阅读需求。

上海新华传媒连锁有限公司

整合资源优化服务 拓展线上新平台

上海新华传媒连锁有限公司在疫情防控期间通过创新教材发行工作思路，以线上线下相结合的方式全力保障教材发行工作不受影响，满足了上海全市学生假期“停课不停学，学习不延期”的用书需求，充分体现了新华传媒作为文化企业的社会责任，进一步展现了新华人的敬业与担当。

上海新华特别开通线上客户服务，微店频道商品浏览量稳步上升。此外，“新华一城书集”官网率先开通了上海版2020春季教材课本配套音频下载服务， 统编版教材配套音频自2020年1月底起即可在“申学”APP随时下载使用。公司教材中心还印制了165万份下载操作说明页在春节前分发到校，同时开通了400客服热线电话，在下载高峰期间随时回答读者提问。

为在非常时期发挥好新华书店作为图书发行主阵地作用，履行好社会责任，经报上级同意，上海新华旗下上海书城长宁店已于2月12日率先恢复营业，4家教材门店即将恢复营业，并视疫情防控情况适时继续增加教材门店营业。

重庆新华书店集团公司

众志成城防疫情 坚守使命保发运

疫情爆发后，重庆新华书店集团公司迅速成立疫情防控工作小组，全力做好防疫保障工作。

保障开学前将教科书全部送到校。1月22日，春季中小学教科书全部入库重庆新华物流中心，春节放假前发运至各区县新华书店总计3924万册，完成比例99%，2月5日起留存品种也逐步分发至各店。

闭店服务不停歇。疫情爆发之初，重庆新华积极对干部员工进行体温检测，各部门开启自查机制，确保员工身体健康。重庆新华旗下各门店暂停了以集聚人群为主的营销活动，并设置“临时隔离区”。1月25日起，重庆新华旗下所有门店临时闭店。

在实体卖场暂停营业期间，重庆新华利用自有阅淘网电商平台，结合天猫和微信小程序线上平台继续为读者做好购书服务，并为读者免费提供《新型冠状病毒肺炎预防手册》《新型冠状病毒疫情集体场所防控100问》等电子书。

云南新华书店集团有限公司

着力线上服务 战“疫”经营两手抓

云南新华书店在做好疫情防控的同时，紧紧围绕经济工作和改革发展开展工作，集思广益、多措并举，抓好生产经营。

全力保障“课前到书”，践行使命。云南出版集团物流有限责任公司与书店集团教育服务事业部成立工作小组，制定计划，开展物流配送工作。

推进“智慧书城”，提高门店非接触销售比例。云南新华通过云上POS和自助售书终端的应用，借助自助售书设备在门店提供便捷导航、查询、阅览和支付等服务；通过京东图书专营店等在线平台，开展线上销售服务，满足读者需求。同时，云南新华还充分运用各州市中心书城的微信公众号、抖音等，开展全员营销，建立“新零售”模式，推出了“宅家云逛街、助力开学季”等线上营销活动。

推广线上教育，倡导“停课不停学，居家学习”。云南新华联合人民教育出版社推出春季人教版数字教材免费用活动；推出“云教学习”“云教高分”APP，云南中小学师生可免费使用；推出“树鱼英语”“大渔英语”APP，满足中小学英语学习训练；推出“数理画”APP免费数学学习工具；推出“钉钉未来校园”和“微软空中课堂——远程教学平台”，实现在家上课、在线辅导、互动问答、及时训练；定期推出名著导读活动，推送教育部指定必读名著。

内蒙古新华发行集团股份有限公司

用心用情做好图书发行服务

疫情期间，内蒙古新华发行集团第一时间成立了由党委书记、董事长为组长，班子成员及各成员企业负责人为副组长的疫情防控应急小组，制定下发了《新型冠状病毒防控应急预案》等文件，针对全区新型冠状病毒防控工作及教材教辅发行、门店业务等多项工作进行了安排部署，实现了统一部署、统一指挥、统一处置。

开辟阅读“绿色通道”，上线新华品牌公益活动。内蒙古新华为读者开辟“智慧书城”“新华读者共享微信群”、购书电话专线、VIP客户服务专员等多种线上购书渠道。1月1日~2月14日，智慧书城共销售1194万元。内蒙古新华还通过读友微信群、短视频等渠道，开展品牌公益活动，继续为读者提供阅读服务。

定制阅读书单，推送蒙汉双语防疫宣传。内蒙古新华对书单服务进行了升级，推出“私人定制”“私人书房”。在喜马拉雅音频平台、微信公众号平台、读友群，内蒙古新华推出了针对蒙古族读者的蒙汉双语防疫宣传视频，让蒙语阅读读者更直接、准确地接收到疫情发展讯息，做好防疫工作。

福建新华发行(集团)有限责任公司

突出“五个早” 做到防疫有力有序有效

在新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，福建新华疫情防控工作中突出“五个早”，各项工作措施有力、有序、有效。

一是早部署。福建新华迅速成立了疫情防控领导小组，所属各分（子）公司也相应成立了疫情防控工作机构，落实落细疫情防控工作责任。二是早宣传。充分利用微信群、公众号、QQ群等新媒介加强信息推送工作，将上级和集团的最新疫情防控工作要求部署及时传达给广大干部职工，组织开展全员学习活动。三是早摸排。全面做好员工健康登记工作，全面开展人员排查防控，确保疫情防控全覆盖，不留死角。严格落实日报告、零报告制度，严格执行24小时带班值班制度，强化值班纪律，确保政令通达、信息畅通。四是早防控。按照福建省重大公共卫生事件一级响应的要求，从1月25日开始，福建新华旗下所有门店暂停营业，并取消了相关公共文化活动。五是早谋划。福建新华多次召开视频会议，研究部署做好全集团疫情防控工作和企业复工复业工作。

陕西新华出版传媒集团新华书店分公司

强化疫情防控 灵活多样征订发行

疫情爆发后，陕西新华出版传媒集团新华书店分公司第一时间成立了疫情防控工作领导小组，加强组织领导。

前瞻布局，抢占先机，确保课前到书人手一册。围绕春季教材“课前到书、人手一册”总目标，陕西新华出版传媒集团新华书店分公司分级管理、层层落实，夯实任务，截至1月20日，教材收货率达99.98%。

勇于担当、回馈社会，履行社会责任。陕西新华出版传媒集团积极组织各级新华书店向企事业单位、公众赠送31.4万册《新型冠状病毒肺炎防护知识读本》，码洋251.2万。在做好赠送活动的同时，陕西新华出版传媒集团新华书店分公司继续做好该书在网上商城、文轩网、京东图书等线上平台的发行工作。各级新华书店也采取了更加灵活多样的征订发行和宣传方式。

海南凤凰新华出版发行有限责任公司

停业不停服务 换种方式“上前线”

1月24日起，海南全省新华书店门店暂停营业。在抗击疫情的过程中，海南凤凰新华出版发行有限责任公司克服困难，千方百计确保防疫工作落实到位。

截至2月4日，春季教材教材到书入库率96%，出仓率超90%。同时，海南凤凰新华积极宣传人教社网络资源“人教点读”APP，助力各中小学在抗击疫情期间“停课不停学”。

2月2日，海口解放路书城启动“暂停业不停服务、换种方式上前线”行动，通过微书城、微信读者群等，以快递方式为读者提供阅读服务。海南凤凰新华还对江苏凤凰出版传媒集团“精准教学通”教育教学资源平台进行了推荐。

吉林省新华书店集团有限责任公司

积极开展线上营销和服务

吉林省新华书店集团有限责任公司在疫情爆发后第一时间成立疫情防控领导小组。2月7日和10日，吉林新华党委班子又两次召开紧急会议，要求各子公司对本企业复工生产和疫情防控工作负主体责任，必须确保复工生产不会导致疫情传播，企业法人代表为本企业疫情防控第一责任人，组织和指导各门店积极开展疫情防控工作，落实集团防疫工作要求，明确各级人员的分工和责任。

与此同时，吉林新华提前组织口罩、消毒液等防控物资的采购，制订指导门店恢复营业后安全和规范的《门店防控安全规范》，并积极开展线上营销和服务，一是在门店暂停营业公告上，推荐读者通过线上平台解决购书需求；二是各门店通过网店、微信等平台进行销售服务；三是策划“抗击疫情，我们用阅读充盈内心”等主题阅读活动，号召读者在家多读书，读好书。

宁夏新华书店发行集团有限公司

推出小程序 实现教材教辅线上销售

疫情爆发后，宁夏新华书店发行集团有限公司严格按照宁夏回族自治区党委与黄河出版传媒集团党委的要求和安排部署，于1月29日、2月2日召开疫情防控工作专题会议，并在第一时间成立疫情防控工作领导小组、建立党委委员分片督查工作制、实行党员干部轮流值班制、统筹教材教辅配送，通过与旗下各市县新华书店联动，有力有序开展疫情防控工作；制定《宁夏新华书店发行集团防控新型冠状病毒感染肺炎疫情工作细则》、建立台账登记制和24小时应急沟通及信息报送机制、实行“日报告、零报告”，全面准确掌握人员情况；加强办公区域的防疫消毒工作、拟定了防控值班守则。

从2月2日开始，宁夏新华把投身教材教辅发行第一线作为践行初心使命、体现责任担当的试金石，以高度的政治自觉和紧严细实的工作作风，在疫情期间坚决完成教材发行的政治任务。为能在特殊时期实现线上销售，宁夏新华还推出“新华德胜仓”微信小程序，实现教材教辅线上销售。

甘肃新华书店飞天传媒股份有限公司

“一岗双责” 参与社区防疫

为助力疫情防控，甘肃新华践行责任使命，积极发挥行业优势，推出了一系列举措：一是1月21日召开疫情防控专题会议，成立由总经理任组长、领导班子成员任副组长，各直属部门负责人、各市（州）新华书店经理为成员的疫情防控工作领导小组，并下设由常务副总经理兼任主任的疫情防控办公室。二是制定下发疫情防控方案，动员各基层组织负责人充分发挥“一岗双责”职能。三是依据疫情防控形势，1月25日发文要求88家中心门店遵从地方政府防控要求，全部暂停营业。四是于1月25日要求旗下新华书店员工向读者转发由广东科技出版社出版的《新型冠状病毒感染防护》单行本电子书。五是设立专门疫情防控联络人，同时要求各直属部们、各市（州）分公司设立疫情防控联络人，并于2月3日向全省所有市县新华书店下拨防疫专项资金87万元。在做好疫情防控的同时，2月15日，甘肃新华下属物流配送中心复工，开展2020年春季教材配发工作，目前完成了总体任务的70%。截至2月17日，甘肃新华共有620多名员工参与所属地街道社区防疫抗疫工作。

青岛市新华书店有限责任公司

购书“绿色通道”让读者买书不难

为了全力做好疫情预防控制工作，青岛新华下属所有门店已暂停营业。暂停营业期间，青岛书城及各区、市新华书店在官方微信公众号、微信群、网络平台继续为读者提供咨询服务、图书推荐、线上购书服务。

青岛新华线上服务平台在疫情防控时期及时扩充图书品种，并按类别提供重点推荐书目，对读者进行专业化的阅读服务，丰富读者在防控疫情特殊时期的精神文化生活。针对学生假期集中学习的特点，青岛新华线上特别推出假期推荐阅读书目和教育图书，满足各年龄阶段读者的需求。

结合防疫特殊时期的实际情况，青岛新华加大线上服务力度，各公众号、网络平台客服全员在岗为市民服务。青岛书城在天猫、淘宝、京东的网络平台因假期物流工作安排，仍可确保48小时内发货并提供自提服务。目前，青岛新华书店所属门店发货范围与顺丰业务范围一致，急需图书的顾客也可联系开通绿色通道提供送货服务。

大连市新华书店有限公司

销售重点转移线上 减轻疫情不利影响

1月24日起，大连新华旗下门店全部暂停营业。根据中共大连市委宣传部《关于做好全市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控社会宣传工作的通知》精神，1月30日开始，新华书店图书大厦室外LED屏幕全天候播放防控宣传标语。

受疫情影响，大连新华积极转变工作思路，将销售重点转移到线上，推出“线上购书不打烊，大连市新华书店为您提供贴心便捷服务”活动，利用官方微信公众号、网络平台、微信及QQ群等为读者提供服务，包括视频远程选书、网上购书等，尽可能地减轻疫情对销售带来的不利影响，满足读者阅读需求。除了利用公众号等书店自有新媒体发布相关信息外，大连新华还动员全体员工积极转发，加大宣传力度，取得了良好的效果。