林 建（巴蜀书社社长）

出版机构做在线教育服务是一个系统工程。而由此引发的人员架构、分工协同流程、激励考核机制该如何设置才称之为合理呢？

据记者了解，专职在线教育服务平台的团队配置在圈内并未普遍化，对比社会化平台动辄几千人甚至更多的状况，弱小得多。

邱仲军对此表示，出版机构开启在线教育服务，需要从高层领导到具体执行人员都对目标有清晰统一的认识，选定赛道，明确目标，上下同心，整合资源。广东省出版集团数字出版有限公司以产品为导向，在确保内容生产审核流程规范的基础上，虽然根据不同的业务划分部门，但会根据不同产品或项目以及项目实施的不同阶段，组建跨部门工作组执行和攻坚。“项目管理在其中起到非常重要的作用。为保障项目实施的效率和质量，从互联网企业引进专业人才组建团队进行管理。”据肖博爱介绍，电子社华信教育研究所采用了矩阵式管理，尽可能弱化部门和上下级界限，根据具体项目确定合适的牵头者，由其负责组建团队，在考核上则采取本职工作加项目贡献双重考量标准，最终确认每个员工的年度考核。潘峰则觉得，出版机构开启在线教育服务一定不能按原有模式，比如，“将数字出版部作为数字产品生产部门，就很难成功”。采用内容研发、产品运营、营销渠道集一体的项目运作模式是现阶段较为理想的模式。小型出版机构还可与技术开发公司合作，降低技术开发风险，但“基本的技术团队必须有，至少能与技术公司、外包公司平等对话，避免技术绑架”。对于运营和渠道他则坚持“自主运营和服务”，“只有了解市场需求才能做出更好的产品”。（孙 珏）