陶旺庚

6条心经融书店文化商业性

陶旺庚(大众书局连锁有限公司连云港店店长)

推荐理由:书店经营管理经验丰富，对书店管理有自己独特的心得。

管理心得：图书具有文化与商业两重性的特点，在经营管理中要将这两种属性进行有机结合。

个人感言：为将书店打造成一个集读、学、思、乐、修、养于一体的时尚、个性书房，引领市民读书风尚之地而努力。

10月工作重点：今年是新中国60周年大庆，再加上中秋，这是提升销售，更好地为读者服务的契机，书店营销工作紧紧围绕60周年大庆和中秋这两个佳节开展，营造了良好的休闲阅读环境，举办各种文化主题活动、优惠购书活动等，使到店的读者充分享受到阅读的充实与快乐。

陶旺庚2004年以前就职于连云港市新华书店，曾先后担任新华书店业务科负责人兼批销中心经理、信息科长；因诸多原因和发展需要，2004年他来到了江苏大众书局，担任江苏大众书局连锁管理有限公司连云港店店长一职。

他的理想是想将连云港书城打造成该市的文化地标。“这家书城若成为了文化人的活动中心，成为一个集读、学、思、乐、修、养于一体的时尚、个性书房，引领市民读书风尚之地，我的理想就实现了。”

但在实际工作中，陶旺庚遇到来自三个方面的困难：一是人员管理。员工性格不同决定了他们的能力不同。如何管理好他们，提高团队的凝聚力，引导他们向同一目标努力，需要一定的管理能力、管理经验和管理技巧。第二，总公司对单店的考核，在完成总公司考核指标过程中，指标的分解与落实存在困难。第三是在向总公司各层级沟通并请示工作，当工作思路和观点存在分歧的时候，说服并使之采纳都会遇到一定的困难和压力。

怎么理顺这些困难，将书店经营管理好？陶旺庚认为，图书具有文化与商业两重性特点，要想做好经营管理，必须将这两种属性有机结合。目前，他正从以下6个方面着手，对书店实行有效灵活管理。

第一，要注重激励，赏罚分明。作为一个成长中的民营连锁书店，如果光靠严格僵化的管理模式，很难调动起员工的工作热情，书店需要员工在工作中发挥潜能，增强其主动意识和创造性，因此在日常工作中，他充分发挥下属的主人翁地位，鼓励员工大胆设想、开拓创新，允许员工“犯错误”，只要工作的出发点是好的，允许大家在一定的范围内“自由发挥”，只要能带来良好的结果就可以去尝试。

第二，做到充分信任，勤于沟通。在用人上，他力争做到“疑人不用，用人不疑”，将合适的人放到合适的岗位，充分发挥每一位员工的专长。工作中，陶旺庚既重视上下级之间的沟通，又做到上情下达，使员工及时了解公司的决策，并邀请他们参与各项活动的决策，从而最大限度地解决信息的不对称，化解员工之间、部门之间的矛盾与不和谐，最大限度地调动起他们的工作积极性。

第三，制度化管理，人性化操作。他觉得，一个优秀的团队一定有一整套系统完善，行之有效的规章制度。同时，温馨和谐的集体的创建，同样需要完善的、人性化的制度作保障。作为管理者，一方面应从维护规章制度的严肃性出发，坚持原则，认真执行团队各项制度并适时规范团队内部日常运行的各项行为，另一方面也要做到认真倾听被管理者的心声，在处理问题时“识为先，断为后”，尽量做到程序化处理，人性化操作，对带有倾向性、蔓延性及典型性的现象要及时与团队的管理小组沟通，同时从制度上去完善，将苗头消灭在萌芽。

第四，强化执行，纳言纳词。他认为，对于连锁公司安排的工作无论对否以执行为主，无论是否合理，先做再说，以确保工作能够及时有效得到贯彻和落实。同时他也看到由于门店管理人员素质的参差不齐，安排工作时难免有偏颇之处，甚至错误的决定会给门店带来一定的损失，因此书店开设了员工绿色通道，只要员工认为不合理的，都可以通过绿色通道直接向店长反映，并承诺及时给与回复和解决。

第五，关注客户，提升服务。几年来，陶旺庚一直要求书店树立客户至上的观念，力争为每一位到店的读者提供至诚至微的服务，超越客户期望，并建立长期、友好的客户关系，定期服务上门，宣传书店的最新图书信息和开展的各种主题优惠活动，让他们不出家门就能在第一时间了解大众书局的各种信息。

第六，优势互补，协作共赢，充分发挥门店管理小组的工作职能。随着门店管理职能的垂直化和明细化，在强化门店岗位管理职能的同时，他也要求充分发挥门店管理小组的职能。过去门店财务和人事只参与条条管理，不参与门店经营，他考虑到门店的实际情况，让财务、人力资源等垂直管理的人员在完成本职工作的同时参与到门店的业务经营中去。同时，连云港店的成长与联营业态伙伴的经营发展息息相关。陶旺庚在时刻关注他们经营状况的同时，尽力满足他们更多的需求，解决他们的困难。并经常与他们联办促销活动，交流经营管理中出现的问题，帮助他们做好经营决策，共同打造一个良好的经营环境。　　　　　　　（邹昱琴/采写整理）