■商报记者 田丽丽

耐克在全世界没有一个加工厂，但却是全球最大的运动鞋生产商，原因就在于其拥有一个超强的管理中心系统。这个典型案例有力地诠释了中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所所长吴春波的观点：管理才是企业真正的核心竞争力。

由于ERP具有整合性、系统性、灵活性和实时控制性等显著特点，在市场经济不断发展中，ERP的运用已成为企业培植核心竞争力的重要途径之一。据调查，世界一流的出版集团均已实施ERP系统，从图书的生产、销售、人力资源和财务管理等方面进行管理体制的优化，取得了良好的效果。随着图书市场竞争加剧，对出版企业的管理方法、模式、手段和工具等都提出了更新更高的要求。出于自身改革和发展的内在需求，ERP，这个几年前还略显陌生的词汇开始越来越多地出现在各大出版集团的发展规划中。

一场必须经历的信息化革命

对于最初靠行政手段聚合而成的出版集团而言，组建之初就面临着发挥集团规模化和集约化经营优势的课题。随着市场竞争的加剧和自身发展的需要，国内出版机构对信息化建设的重视程度日益提高，在2008年新闻出版总署公布的经营性图书出版单位等级评估办法中，信息化及数字化建设作为一项重要的内容被列入基础建设能力中。

自2003年高教社宣布ERP系统成功上线后，国内出版企业上马ERP的消息不时传出。经过几年的实践，业内人士发现，通过以ERP为中心的信息化建设，在集中、统一管理集团内部信息,实现数据共享的同时，还有力提升了集团的财务控制能力与管理水平。“ERP系统运用现代计算机技术将现代企业制度固化为相应的操作程序，以实时数据支持科学决策，通过程序落实管理制度，通过规范操作约束从业者的职业行为，对集团的健康持续发展有着良好的促进作用。”较早实施ERP项目的浙江出版联合集团副总裁骆丹总结说。另一位出版社社长也认为，“技术也是一种手段，很多问题都可以用技术的方式来解决，不一定全部要靠体制。”因此，通过信息化的技术手段促进管理的精细化、科学化，用ERP规范的工作流程将整个企业“串”成一个有机的整体，逐渐成为众多出版集团实施ERP系统促进集团信息化建设的另一层深远含义。

近日，时代出版传媒公司将召开ERP动员大会，介绍试点单位的成功经验，为ERP在集团内的全面推进做好准备。3月4日，广东省出版集团ERP项目招标大会召开，确定了北京平章科技公司作为软件商，随后，该集团的ERP项目进入到具体实施阶段。近期，随着山东出版集团最后一个所属出版社的验收，该集团的ERP项目将正式宣告完成。与此同时，上海世纪出版集团的ERP也正在如火如荼地展开，并计划于2009年在集团内实现全面上线。而国内第一家在集团层面实现ERP全流程上线的四川出版集团则已经开始向网上图书发行系统迈进。裹挟着金融危机的寒风，ERP就这么扑面而来了。

规划下的选择更科学

据统计，全世界ERP实施成功率不到40%，在中国这个比例更低，只有20%。由此可见，ERP建设并非易事。事实上，ERP系统的建设本身就是一项非常复杂的工作，涉及软件选型、硬件配置、数据整理重构、业务流程调整、人员培训等诸多环节。对ERP有着深入了解的专业人士认为，成功率低的一个主要原因在于企业早期对ERP的认识不到位，“开发商把用户拖下水，用户把开发商踩到泥里”是一些ERP失败案例的真实写照。用户没有选择到合适的开发商，开发商对用户的需求不了解或满足不了，系统越来越复杂，最后变成了“烂尾楼”。另外一个主要原因是在系统上线后没有根据企业的变化对流程进行调整，日积月累导致系统与实际脱节严重不得不宣告ERP失败。

那么，如何确保ERP最终的成功实施呢？采访中，几位出版集团ERP项目的具体负责人不约而同地强调了“选择”和“规划”的重要性。集团对信息化的规划和目标直接决定了选择，而一个至关重要的选择就是选择合作伙伴，即开发商。四川出版集团信息中心主任张赛加认为，一个好的开发商应该是专注于出版行业信息化建设，有较多的客户和实施案例，作风稳健，公司技术和管理人才稳定，财务状况好，售后服务好，比较容易沟通和合作的软件公司。“可以在排名前几位的公司中作调研，从中筛选，要相信自己的观察，而不是完全听其他用户的介绍。实施案例的多少是较为重要的一项指标。”

另外一个重要的选择是根据企业的需求和现状选择软件。据了解，目前出版企业选择的ERP系统大多来自用友、云因、浪潮、平章、九州等ERP软件商。对于什么是好软件，不同的人有着不同的理解，张赛加认为，世界上并没有一种超级软件能解决好所有的管理问题，“如果一款软件能满足企业80%～90%的管理需求，就是好软件。”“任何系统都有优缺点，适用的、便于操作的、性价比好的应该是首选”，骆丹总结道。

此外，在软件的开发阶段将各种需求尽可能考虑周全、细致是所有已经实施或正在实施ERP项目的负责人的共识。“要有前瞻性，充分考虑到集团未来几年发展的空间，协同办公、人力资源、客户资源都要考虑进来。”时代出版传媒公司信息中心副主任宋其义对此深有体会，“考虑到集团管控，我们规划了以出版业务为中心，其他非出版单位采用商业智能查询的模式对以财务信息为主的数据进行提取、挖掘”。“任何系统的二次开发都很困难，因此前期的规划与调研相当重要”，广东省出版集团企业发展部副总监李师伟补充说。

“在模块的功能设计上，一定要有取舍”。山东出版集团网络信息部副主任陈钢强调，“因为一般产品化的软件是有框架的，不是定制开发，一方面要尽可能满足终端用户的合理要求，另一方面也要拒绝涉及框架的个性化、理想化的要求。”张赛加对此也表示认同，“除非有非常充分的理由，一般不应就某个社的要求作改动，即使改动也不能有数据库结构的改变，否则将来的版本升级会有困难。”

观念的转变是难点

“这是一场管理变革，许多人的习惯将被改变。我们工作的一项重要内容就是通过培训转变员工们的观念。”刚刚招标结束的广东省出版集团还尚未进入ERP的具体实施，但对于“思想工作”，李师伟已经有了清醒而充分的认识。“让员工们从一开始的不适应、不积极甚至视ERP为负担到接受的过程，实质上反映的是员工思想的转变。这个过程中的组织协调非常重要。”宋其义正在体会其他出版集团在实施中遇到的同样问题。

一个形象的例子可以说明“思想工作”为什么难做。由于数据对于信息系统非常重要，因此才有三分技术、七分管理、十二分数据这样的描述。而在ERP系统中，规范的数据尤其重要，规范、标准的数据是ERP系统生存的基础。但是，这些数据全部都要人工来完成，也就是说，每一个使用ERP系统的用户都有责任为系统输入规范的数据。于是，每一个使用ERP系统的员工都要接受培训，而在这部分人当中，有些人在以前的工作中不需要或很少使用网络。“由于采用电脑操作，一些岗位增加了工作量，加上对软件不适应，大家的意见会比较大，根本原因是由于改变了工作方式和老的工作习惯而不适应，产生抵触。”张赛加深有体会地告诉记者。

为了推动ERP系统的应用，培训会、协调会成了各出版集团转变员工思想的有力武器。“从来没有开过那么多的会！”陈钢略显无奈地笑着说。记者了解到，四川出版集团ERP项目组制订了细致的培训计划，对ERP各岗位加以培训，合计组织各种培训活动近100余次，培训约1300余人。对于思想转变难的问题，有专家从实施程序上提出了建议，即在上马ERP系统前培训先行，先解决观念问题再做工作，而不是边做边转变观念。

ERP带来了什么？

一套ERP系统，动辄几百万、上千万的投入，给企业带来了什么回报？是信息化、现代化的“名”，还是经济效益的“利”，或是其他效应？

“变化首先体现在管理透明了。ERP在企业内部建立起上情下达、下情上达的有效信息交流沟通平台，在保证集团领导及时掌握作为决策基础的准确信息，保证了指令的顺利下达和执行。”骆丹说。记者了解到，上马ERP的集团对所属出版单位大到财务状况，小到一本书的出版流程都可以在ERP系统上进行查询，而在ERP实施以前，集团如果需要了解各个社选题出版情况或财务情况，要先下发通知然后等待各个社上报再统一汇总分析，由于时间周期长，导致错失市场良机的情况时有发生。对于出版社来讲，由于历史客观原因，多种核算方式并存，发行、财务多本账的情况非常普遍，直接导致了管理的漏洞。

“成本降低了。”尽管陈钢认为花钱的ERP不会为集团带来直接的经济效益，但是实施ERP降低企业运作成本、规范员工的行为、强化科学管理却是不争的事实，山东出版集团两个教材季的教材招标通过本次ERP项目所开发的网上印刷招标系统，降低了印刷工价近千万元。而四川出版集团通过上马ERP系统也实现了多年未解决的图书单品种核算。

“ERP软件的效益还体现在生产的管理运作中，它通过计算机强大的字符处理能力，使许多管理人员从日常繁多的统计、核算等管理事务中解放出来，有精力从事更细致、周密的管理工作。”张赛加表示，“而且，有了一批真正懂得ERP理念并对企业非常熟悉的管理者，这是企业一笔不小的财富。”

在许多人看来，实施ERP带来的产业链效应远不是用数字能够表达出来的，“就像电话，谁也不能说这部电话本身会带来多大的效益，但是没有电话呢？现在如果ERP系统出了问题，集团所有的业务都要停止。这又是什么效应呢？”陈钢问道。

ERP不是灵丹妙药

由于有着“管理革命”的美誉，使得不少人认为，实施ERP后企业就会实现质的飞跃。但事实是，ERP确实能解决企业的许多问题，但并不能解决所有问题。从本质上讲，ERP仅仅是一套信息系统，是一种工具，其在系统设计中可集成某些管理思想与内容，帮助企业提升管理水平。但ERP本身不是管理，不可能取代管理。“管理的核心还是人”，骆丹表示，“在集团不同的发展阶段，面临的问题不同，对管理的要求也不同，ERP只能说是管理者解决企业管理问题的一种工具。”

由于需要适应集团的不断发展，ERP系统需要不断的修改和完善，因此，也有人戏称是“没完没了的ERP”。据了解，在2007年初，四川出版集团在各使用单位对系统有了一定使用经验后，广泛征求意见，随后对一些重要功能作了重要调整和改进，在系统实施后，又对应用上的一些薄弱环节进行了调整。浙江出版联合集团、山东出版集团这些已经完成ERP上线的出版企业也在不断地对ERP系统模块进行调整。

ERP看似离我们越来越近了。但对于那些规模不大，业务构成不复杂的出版集团，专家建议，如果现有的信息系统能够满足集团现阶段的发展要求，不要盲目上马ERP，因为“在出版行业，ERP还在探索阶段。”