诚信体现在利己、利他和利社会

■袁淑琴

（青岛新华书店集团总经理）

书业竞争已经从单品的价格战打向了品质战，我认为这个品质战就是诚信。每个企业都在核算自己的利益得失，如果我们光算计自己不算计别人，我们的诚信也很难做下去。所以我认为在我们的经营过程中，诚信体现在利己、利他和利社会上。诚信也是一种无形资产，它表现在我们各个方面的价值能够转化为效益。我们作为书店，它的卖场、它的物品产生的效益是有限的，而无形资产的效益则是无限的。举个例子，我们去年１１月份搞了一个馆采会，邀请了我们全青岛地区５０多家客户，馆采会之后我提出，我们必须将馆采会上的书在２０天内送到读者的手中，供货率达到９０％。当时我们的业务员提出这是不可能的，但经过努力，我们的到货率达到了９５％以上。今年的订货会当中从来没有订新华书店书的人来了，这就是转化的效益。

现在讨论诚信这个话题，说明诚信问题在行业里已经严重存在

■潘凯雄

（人民文学出版社副社长）

我认为诚信是一个复合的概念，我们需要从三个层次来进行规定。第一，道德层面，只能是通过学习、教育、自我提高来完善。第二，行业层面，在市场经济条件下要加大行业协会的作用，如果企业不遵守行业契约，将被逐出这个行业。第三，法律层面，政府管理部门通过一定的法律和条例来约束企业必须守诚信，如果不守诚信将会受到法律的惩罚。这样，从软性到次刚性到刚性三个角度来共同建立我们的诚信。

我们现在讨论诚信这个话题，说明诚信问题在行业里已经严重存在了。但为什么出现这样的情况，我认为是市场机制不合理，和市场经济不吻合，我们远远徘徊在市场经济的边缘，没有进入市场经济状态。现在除了部分大书城实现了实销实结，我们书业的供销体制是账期结算，实际销售多少出版社并不知情。账期结算的基本规则已经和市场经济大背景完全不相合了，所以表现出来就是完全不诚信、欺骗、欺诈等。这些现象不只是简单的诚信问题，更反映出我们大的体制、规则出现了问题。

如果一个链条不诚信，

大家都会遭受损失

■肖东发

（北京大学现代出版研究所所长）

诚信不仅是法律、道德、价值观问题，也关系到整个事业的成败，还关系到整个国家的安全。出版社跟作者打交道要讲诚信，不能说我告诉你印了２０万，实际上印了５０万。在出版社与书店、读者之间也是如此，整个产业链是一损俱损、一荣俱荣的，如果一个链条不诚信，大家都会造成损失，现实的情况却是，很多链条都是断的。在国际上更是如此，我们经常要么不做版贸输出，要输出也是互相竞价，相当于白送，让国家遭受损失。国外一般有经纪人，专门负责版权交易。但是我们中国人比较急功近利，经常把经纪人甩掉自己去跟人家谈，外国同行无法产生信赖感。所以我认为我们书业要讲文明，讲诚信。